בעיות בטיסה שלך? דעו וממשו את זכויותיכם
מתי אני יכול לתבוע?
אתה יכול לעשות זאת אם אתה עוזב כל שדה תעופה שנמצא באיחוד האירופי. או שאתה מגיע לאיחוד האירופי עם חברת תעופה ממדינת האיחוד האירופי, איסלנד, נורבגיה או שוויץ; י לא משנה מה החברה והכרטיס שלך (בהתאם לתקנה (CE) מס' 261/2004 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה, מיום 11 בפברואר 2004).
באילו מקרים אוכל לתבוע?
לפני כמה שבועות הוא שוחרר לעוף חבר , אפליקציה חינמית המודיעה לך על כל האפשרויות שלך כנוסע בזמן אמת. "במקרה שאתה סובל א לְעַכֵּב , א ביטול , א נדחתה עלייה למטוס (בדרך כלל עקב מכירת יתר של כרטיסים -הזמנת יתר-), אובדן חיבור או שינוי מעמד של הכרטיס אנחנו אומרים לך מה לתבוע מחברת התעופה", מסבירה אחת המייסדות, ויקטוריה אחוואל.
חשוב לזכור כי בנוסף לפיצוי כספי, אנו עשויים להיות זכאים לטיסות חלופיות למוצא או ליעד (גם מחברות אחרות); ל"טיפול" ההכרחי ( ארוחות, משקאות, כדי לבצע שיחות טלפון או לשלוח מיילים ובהתאם למרחק הטיסה ומשך העיכוב, שהות במלון) ובשעה החזר של סכום הכרטיס.
כמו כן, חשוב לדעת זאת אתה יכול לתבוע עד חמש שנים מאוחר יותר שהבעיה מתרחשת במקרה של ספרד, ו עשר במדינות רבות אחרות. "תהליך התביעה יהיה דומה לזה של טיסה לאחרונה ; החיסרון היחיד הוא לשמור נתונים ומסמכים של טיסה זו, כמו אישור הזמנה או אפילו כרטיסי עליה למטוס", מסבירה קרול אורטגה, מנהלת השיווק של Airhelp.
החברה הזו בודקת עבורך, וגם תוך שלוש דקות, אם אתה זכאי לפיצוי . לאחר, להילחם כדי להשיג את זה ולקבל את 25% מהכסף שנגבה (כולל מע"מ) רק במקרה של הצלחה. "אם לא נקבל פיצוי מטעם הנוסע, הוא לא צריך לקחת כל סוג של עלות ולעולם אל תקדם כסף", מבהיר אורטגה.
FlyPal נותנת בזמן אמת את האפשרויות שתוכלו לבקש מחברות התעופה לפי כל מקרה ומקרה
אם ימנעו ממך את כרטיס העלייה למטוס...
אם הטיסה שלך מבוטלת או נדחתה עליה למטוס מוגזם מדי יש לך את הזכות ל:
- ה החזר של סכום הכרטיס בעוד שבעה ימים (ובמידת הצורך טיסה לנקודת ההתחלה במהירות האפשרית).
- א להגיע ליעד הסופי שלך כמה שיותר מהר (או בתאריך שתבחר) באמצעים דומים (שיש ליידע אותך עליהם).
הרגע הזה שבו אתה רואה את החיים חולפים בצד השני של הכוס
מתי יש לי זכות לפיצוי כספי?
במקרה של ביטול טיסה, דחיית עליה או להגיע לסוף היעד באיחור של יותר משלוש שעות , יש לך זכויות לפיצוי בין 250 ל-600 יורו (לפי מרחק טיסה):
- בתוך האיחוד האירופי : עד 1500 קילומטרים, 250 יורו; יותר מ-1500 קילומטרים: 400 יורו.
- בין שדה תעופה באיחוד האירופי ועוד בחוץ : עד 1,500 ק"מ, 250 יורו; של 1500 ק"מ. ב-3500 ק"מ. €400; יותר מ-3500 יורו ק"מ, 600 יורו.
כמובן שאם החברה מציעה לכם טיסה חלופית עם לוח זמנים דומה, ניתן להפחית את הפיצוי בחצי . בנוסף, לא תקבל פיצוי אם הזמן מבוטל עבור נסיבות יוצאות דופן (כשל טכני או שביתת עובדים לא ייכנסו לקטגוריה זו) , אם יודיעו לך שבועיים מראש או אם הוצעה לך טיסה חלופית באותו קו בזמן דומה.
כמו כן, בנסיבות מסוימות של אבד חיבור בין טיסות, מגיע לך גם פיצוי: " אם העיכוב של הרגל הראשונה הוא הגורם לאובדן החיבור של רגל שנייה וחברת התעופה מציעה טיסה חלופית כדי להגיע ליעד, הם יהיו זכאים לפיצוי אם הנוסע יגיע ליעד הסופי עם באיחור של שעתיים, שלוש או ארבע שעות ביחס לזמן ההגעה המקורי ליעד הסופי, תלוי באורך הנסיעה אורטגה מסביר.
אם יאבדו אותך כבודה , על כל פנים, יעברו יותר מ-21 ימים עד שתהיה זכאי לפיצוי. לאחר תקופה זו אתה יכול לתבוע. "לטיסות באירופה, חברת התעופה אחראית לשלם עבור מטען שאבד במסגרת אמנת מונטריאול , אבל הסכום משתנה לפי חברה. טיסה בארצות הברית, האחריות מוגבלת ל-$3,000 לכל מזוודה. עם זאת, יש הבדל גדול בין מדיניות חברת התעופה: עדיף לעשות זאת סקור את הפרטים עם כל חברה ספֵּצִיפִי. בשני המקרים זה הכרחי להציג חשבוניות או כרטיסים על מנת להוכיח את תוכן הכבודה ולספק תיאור של התיק האבוד", מסביר מנהל השיווק של Airhelp.
עם זאת, ישנם מקרים שבהם בשום אופן לא תוכל לקבל פיצוי: "ישנן נסיבות יוצאות דופן הפוטרות חברות תעופה מלפצות נוסעים על עיכוב בטיסות, כגון תנאי מזג אוויר קשים , שביתות שאינן נגרמות על ידי אנשי חברת התעופה - כלומר על ידי צוות שדה התעופה או בקרי תנועה אווירית - ומקרי קיצון כגון טרור או חבלה ", פירוט אורטגה.
זכרו: כל שטר, כרטיס או חשבונית הם האוצר שלכם (ואינכם חולקים אותו)
היכן לתבוע?
חברות התעופה צריכות לספק לך טופס להגשת התביעה (אם הן לא ימסרו לך אותו, ל-AENA יש אותם ולאחר מכן תעביר אותם לחברה). כתוב את הבעיה (עם פרטים), תאריך, שעה, מספר טיסה, מקום ונתונים אישיים שלך. **לעולם אל תמסור נייר מקורי כלשהו (למעט כרטיס העלייה למטוס) ** ושמרו עותק של טופס התביעה בחותמת החברה. שמור את כל כרטיסי המזון, המוניות והמלון במידת הצורך.
"חשוב לשמור תמיד על כרטיס העלייה למטוס, בנוסף להזמנה , שהיום הוא בדרך כלל אלקטרוני וניתן לאחזר אותו במיילים. זה גם מאוד שימושי למלא טופס תביעה בדלפק חברת התעופה בשדה התעופה", מסביר קרלוס סלבדור מוניוז, עורך דין של FairPlane , משרד עורכי דין המתמחה בתביעות של חברות תעופה.
ניתקו אותך?
מה אם אני צריך ללכת לבית המשפט?
אם _(אימה-אימה) _ חברת התעופה שלך לא מפצה אותך על פי החקיקה או לא עומדת בכל התחייבויותיה (החזרת כרטיס, זכות למידע, שירותי סיוע בשדה התעופה...) הגיע הזמן להגיש תביעה.
יש איגודי צרכנים כמו CEACCU (הקונפדרציה הספרדית של ארגוני עקרות בית, צרכנים ומשתמשים) שמציעה דגמים בחינם להגשת תביעות משפטיות נגד חברות תעופה ללא עלות למשתמש.
"במקרה שלכשלה של חברת התעופה יש השלכות כלכליות, לעוף חבר מאפשרת לך להעביר בקליק לאיש המקצוע שתבחר מארץ ההפרה, את כל הנתונים והפרטים שלו שהם צריכים כדי שהם יהיו אחראים על קבלת הפיצוי שלך", אומרת ויקטוריה אחבל, המייסדת המשותפת. של זה אפליקציה בחינם ( זמין ב-Apple Store עבור iOS ו- Google Play עבור אנדרואיד ) .
אם תבחר בעורך דין מומחה, תוכל לפנות ל-Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp או Flightright.
כמובן, מטייל, אנו מקווים שלא תצטרך לבוא לכאן.
עקוב אחר @merinoticias
* מאמר זה פורסם במקור ב-04.11.2016 ועודכן.
עקבו אחר העצה של מקליין ב-'The Jungle 2: Red Alert' ואל תאבדו את קור רוחכם