מה יהיה היעד של הטיול הבא שלך?
מה זה שדוחף אותך להחליט על יעד כזה או אחר? אתה בטח עונה שזה תלוי בצורך הרפיה או הרפתקה יש לך, אם אתה מעוניין לבקר משהו שנמשך רק זמן מסוים - למשל, א תַעֲרוּכָה -, אם חסכת מספיק כדי לעשות זאת כל כך נסיעה ארוכה מה הבטחת...
עם זאת, עבור בראון והדסון התשובה היא אחרת, ולא דווקא בתמונות היעד באינסטגרם נתת להם הכי הרבה לייקים, אלא ב הכי עמוק של הווייתך: בכם רגשות.
"אנחנו מאמינים שאם נתמקד בלקוחות שלנו, היעד יחשוף את עצמו", מסבירים בחברת הנסיעות ל-Traveler.es. הגזרה הזו, אגב, אינה אקראית; הם מבקשים באופן פעיל להפריד את עצמם מהמושג של " סוכנות נסיעות ", כי "בדרך כלל הם קרובים יותר למוצרים שהם מוכרים מאשר ללקוחות שלהם", כפי שהם מבהירים, ומדגישים כי הם פועלים רק כמתווכים בין מפעיל הטיולים למטייל. עד עכשיו, גם הם מציינים, מילאו את תפקיד הנתינה מידע יעד , משהו שהיה בהישג ידם של מעטים מאוד.
היום, לעומת זאת, המידע הזה נמצא בכל מקום: "צרכנים תוֹבְעָנִי דורשים ממקצועני הנסיעות שלהם קבוצה חדשה של כישורים, ואנחנו מוביל את המהפכה הזו ", הם מאשרים.
הם גם אומרים שהעיתונות מתארת אותם כהכלאה "הכרחית מאוד" בין א מְרַפֵּא וכן א עיתונאי חוקר. מטפלת על רצונה להבין את לקוחותיה, ועיתונאית על המחקר, הסקרנות והיצירתיות שלהם. עם זאת, מאחורי חברת הנסיעות הייחודית והתפורה הזו עומד יחצן, פיליפ בראון.
"הייתי אחד מה איש עצבני שעבד בפרסום בלונדון ובפריז. ההתמקדות שלנו כצוות פרסום הייתה תמיד בצרכן ובצרכים שלו. אני מניח שהמנטליות הזו נשארה איתי", הוא מודה.
היעד האידיאלי שלך עדיין לא התגלה
היעד המושלם נמצא בתוכך
"הסיבה היחידה שאנחנו נוסעים היא בגלל שמשהו שאנחנו צריכים לא זמין איפה שאנחנו נמצאים, או בגלל הצרכים הרגשיים שלנו אינם מסופקים איפה אנחנו". אלו דבריו של בראון, למרות ששמענו אותם בעבר, כששאלנו את עצמנו למה אנחנו מטיילים .
"אנחנו עשויים לנסוע כדי לחפש תחושת אחרות, אנונימיות, זמן לחשוב, האקזוטי, ההרפתקה, הסקרנות, המשחק והתחושה של אי ידיעת החוקים או פשוט לחזור למצב ילדותי יותר ”.
אבל לעניין יש, עבור בראון, שורשים עמוקים עוד יותר: " נסיעה יכולה להיות פתרון לבעיות יומיומיות רבות , על החסרונות הרגשיים שלנו ועל אתגרי החיים", הוא גם מציין, וזה משהו ש**אנשי המקצוע שהתייעצו ע"י Traveler.es ** מסכימים עליו.
למעשה, ישנם פסיכולוגים בצוות החברה הזו, שהם אלו שהכינו את הראיון הראשון עם הלקוח. "אנחנו משתמשים בבסיסים יותר מדעי בעולם לתכנון נסיעות", הוא מסביר.
בשאלון זה נשאל הנוסע העתידי מ"המובן מאליו" (מאילו חוויות טיול קודמות הכי נהנית, איך אתה אוהב להרגיש כשאתה חוזר הביתה אחרי חופשה) ועד לדברים כמו "מי יהיה האורח האידיאלי שלך לארוחת ערב, בין אם היא חיה או מתה או אפילו בדיונית?"; "מה עושה אותך חיוך ?" "מה מצאת קַל לַעֲשׂוֹת?"; "על מה אתה יכול לְדַבֵּר בשעות?" "אתה יכול להגיד לנו א זיכרון ילדותך מה גורם לך להרגיש נוסטלגי?
יש גם קטע שבו אתה צריך להעריך את הדמות שלו על סמך ביטויים כמו: "ה הַצלָחָה זה חשוב לי; אני צריך להרגיש שאני משיג דברים"; "אני בדרך כלל מקבל החלטות רגשית; אני חושב יותר עם הלב מאשר עם הראש"... עם זאת, הפסיכולוגי אינו הדבר היחיד שמוערך: רמת הפירוט של השאלות נעה בין מַשׁקֶה שתרצו למצוא במיני בר שלכם גם אם אתם מעדיפים שכל החטיפים שמוצעים לכם במהלך הנסיעות יהיו בריאים ו/או מקומיים. או כן, בזמן של לנסוע במסוק , האופציה של שני מנועים ושני טייסים נראית לך בסדר.
אתה יכול לספר לנו זיכרון מילדותך שגורם לך להרגיש נוסטלגי?"
טיול בהתאמה אישית
הודות לניתוח של שאלון ראשון זה, זה מתברר למה הלקוח רוצה לנסוע ואיך הוא יכול לעשות את זה, כלומר: האם יהיה לו טוב יותר עם הרפתקה המשחק הגדול, Grand Tour 2.0, Esoterica או Lives of Others, Luxpedition … או משהו חדש לגמרי? הבחירה אינה טריוויאלית, שכן לכל אחת מה"חבילות" שהוזכרו יש מאפיינים מיוחדים: הראשונה, המשחק הגדול, להפוך את כל הטיול למשחק והוא תוכנן במיוחד כדי לאחד משפחות יותר באמצעות מטרות משותפות; השני מבוסס על הישן Grand Tours, מסע מכונן שערכו צעירים מהמעמדות הגבוהים במאה ה-16 כדי לראות את העולם; השלישי יענה על השאלות הסקרניות ביותר בכל נושא שמעניין את המטייל, נדיר ככל שיהיה.
חיים של אחרים, מצדה, מציעה התעמקות מוחלטת בתרבות היעד, עם פעילויות כגון להתאמן עם הצוות המקומי או להצטרף לפעילים עירוניים במטרתם, בעוד שלוקספדיון לובשת צורה של אחת כזו משלחות מיתיים שסימן את ההיסטוריה, רק עם כל המותרות והמתקנים של היום.
אולם האופציה העיקרית היא זו שכבר דנו בה, זו שמתבססת על הצרכים הרגשיים שלכם למצוא יעד מתאים. במקרה כזה, הטיול הוא לגמרי לִפְתוֹחַ , כך שלאחר לימוד השאלון הנ"ל, צוות בראון והדסון נפגש ומשתמש בטכניקות של משרד פרסום.
"אנחנו עושים סיעור מוחות של אתגרים ורעיונות. אנחנו חושבים: 'מה אם?'; 'כמה מגניב זה יהיה ל...'; 'למה לא?'. התוצאה של התהליך שלנו היא מפה מחשבתית של רעיונות הקשורים זה בזה, העונים על הצרכים של הלקוחות שלנו", מסביר בראון. לשם הם מגיעים טיוטה של ארבעה עמודים בו מוצע לאן וכיצד ייסע הלקוח, בתוספת הסיבה לאותה החלטה, אשר לאחר מכן תאושר ותנואנס על ידי הנוסע עצמו.
הטיול האידיאלי לא קיים: זה תלוי במה שיש בתוכך
לאחר אישור, מפורט מסלול 70 עמודים שמספר את סיפור המסע שיתרחש. "תאר את החשיבה שלנו, את ההיגיון מאחורי ההחלטות שלנו, מה תעשה והכי חשוב למה? זה כולל גם חיבורים על היבטים שונים של חווית הטיול והפסיכולוגיה של הנסיעות, כדי לחנך ולהעלות את החזון שלך על זה ועל יתרונות טיפוליים שהוא מספק".
מעורר את ההתלהבות
לקריאות אלו מתווספות אחרות מאמרים הקשורים לטיול או ליעד שהחברה שולחת ללקוח כדי שיתרגש מההרפתקה, שגם אלמנטים אחרים יעזרו לה. כך, למשל, במקרה שהוא כולל ילדים שהולכים לגלפגוס, החברה יכולה להתארגן לילה אחד במוזיאון הטבע , יום עבודה בגן החיות או פגישה עם הנין של דרווין.
מקרה אמיתי? לפני טיול חג המולד ללפלנד, בראון והדסון שלחו הביתה שדון ששכח מפתח קסם; כדי להשיג אותו, הוא נבנה אייל קרח ענק מלא ברמזים שהקטנים היו צריכים לחקור. הטיול עצמו כלל טיסות פרטיות , שף יוקרתי שעובד רק למען המשפחה ומלמד אותם איך לבשל מאכלים טיפוסיים, טיולי מזחלות כלבים אקסקלוסיביים וטיולי שלג, ביקורים ב- הבית של סנטה מחוץ לשעות, ההתבוננות של אורות הצפון בהדרכת רופא באסטרונומיה, שירותו של א מטפלת-שדון תמיד זמין שכל יום הציע משחקים והרפתקאות שונים...
המחיר של הפיכת הבלתי אפשרי לאפשרי
ה מחיר להשיג רמה כזו של התאמה אישית, כמובן, זה לא נמוך - אבל זה גם לא אוסר. למעשה, בראון עצמו מודה שמאחר שמטיילים לפעמים מוציאים על החברה שלו כמו בבניית בית, לא יכול תמורת פחות מ להפוך את הבלתי אפשרי לאפשרי.
הרפתקה ייחודית בשלג
"ההצעה שהלקוחות שלנו נוטים להעדיף נקראת ARIA. על ידי 8,500 פאונד (כ-10,000 יורו) + מע"מ יכולים להתחיל את מערכת היחסים שלהם עם בראון והדסון ולשדרג לרמות VIVO או NERO (באמצעות הַזמָנָה ) כדי לקבל הטבות נוספות, או אם הצרכים שלך מתפתחים במהלך השנה הראשונה שלך אצלנו", מפרט היזם. "במקרים נדירים, לקוח יפנה אלינו פרויקט בודד בראש . במקרים אלו עלות הכניסה היא OPUS ומשלמים רק 1,500 פאונד (כ-1,700 יורו) + מע"מ והוא כולל פחות הטבות".
הלקוחות שלו, מסביר האידיאולוג, הם אנשים עם כוח קנייה גבוה או גבוה מאוד שלא אוהבים בזבוז זמן , אז הם רוצים שכל חוויה תהיה מושלמת. כמה מהם, כפי שמציין בראון, רוצים שיראו אותם חלוצים , לעשות דברים שמעולם לא נעשו קודם או כך לעולם לא ניתן לעשות זאת שוב . וכל אחד שם את הסטנדרטים שלו לפני המוסכמות הרגילות של מוּתָרוּת . "לא אכפת להם אם המדריך פלוני טיפל בו מיק ג'אגר או מלכות אירופה; הם רק רוצים שהחוויה תהיה מושלמת עבורם", הוא אומר לנו. "הם מעריכים מקוריות, יצירתיות, רעיונות נהדרים וגישה למקומות ואנשים מעוררי השראה; הם מתעניינים יותר בחוויות מאשר בדברים ”.
עם החזרה ממסעותיהם, יש כאלה שמרגישים מועצמים, שמחים, מרוצים, מאותגרים, משכילים יותר, קרובים יותר למשפחתם... תלוי מה חיפשת בהתחלה. והילדים שיוצאים למשחק הגדול, אומר לנו בראון, אפילו לא רוצים לשמוע על חלקם חופשה לשימוש לעולם לא יותר.
"אנו שמים לב שלקוחות שמחליטים לעבוד איתנו ב-OPUS, עם פרויקט טיול בודד, נוטים להירשם להצעה השנתית שלנו, כי הם מבינים את הערך המוחשי העצום שאנו מביאים כדי לעזור להם להשיג יותר הטבות של מסעותיו", משקף בראון. "זהו העתיד של נסיעות בהתאמה אישית. שִׂיחָה מותאם אישית 2.0. ”.
טיול 100% בהתאמה אישית