אם אתה ממתין להזמנת מלון, זה מעניין אותך.
בזמנים לא ברורים אלה מתי המגיפה הנגרמת על ידי נגיף הקורונה מתקדמת באירופה ואנחנו נשארים שקטים בבית בגלל מצב האזעקה (וההגבלה שלו בחופש התנועה כתוצאה מכך), נראה שהנסיעה אינה בראש סדר העדיפויות, אלא הידיעה מה יקרה עם הטיולים האלה שכבר תכננו לעשות. מסיבה זו, אספנו את מדיניות חריגה של שינויים וביטולים עקב קוביד-19 הכריזו על ידי רשתות המלונות המרכזיות בעולם.
BARCELO HOTELS
חטיבת המלונות של קבוצת ברצלו מיהרה לנהל את משבר הבריאות העולמי הזה ומזמן פרסמה פוסטר באתר האינטרנט שלה "כי התוכניות משתנות. הזמנות ניתנות לביטול ב-100%.
הם מתייחסים להנחיות ארגון הבריאות העולמי ולפרוטוקולים של רשויות הבריאות, אך גם מדגישים זאת האורחים שלך קודמים. מסיבה זו, למרות שהם טוענים שהם מציעים את כל השירותים שלהם בדרך כלל, הם מאפשרים - ללא קשר אם המוצא או היעד עולים בקנה אחד עם האזורים שנפגעו מנגיף הקורונה - ביטול כל ההזמנות עם תעריפים גמישים (כאלה שאינם בתשלום מראש ו/או לא ניתן להחזר), כל עוד הדבר נעשה "עד 24 שעות לפני ההגעה למלון ועם עזיבה עד 30 באפריל 2020".
לגבי תעריפים בתשלום מראש ו/או שאינם ניתנים להחזר, בסך הכל למלונות Barceló Hotel Group תהיה ערבות ביטול 'גמישה': תקבל החזר מלוא הסכום, אם תבטל הזמנה עם עזיבה עד ה-26 באפריל 2020, תוך חיובך בדמי הניהול בלבד (30 אירו למלונות באירופה, צפון אפריקה ואיחוד האמירויות; ו-50 דולר למלונות באמריקה הלטינית ). זה האחרון לא יחול במקרים של כוח עליון שנגרם על ידי קוביד-19.
יתר על כן, למעט מקרים חריגים, לא תצטרך להציג שום סוג של הוכחה.
H10 מלונות
הם מסבירים מקבוצת H10 Hotels שכדי לאפשר גמישות, הם ביטלו את התעריף 'לא ניתן להחזר' ובכך מציעים למשתמשים "תעריפי קידום מכירות חדשים המאפשרים לשנות את תאריכי הטיול ואף לבטל אותו ללא עלות".
בנוסף, טוענת החברה, שיש לה יותר מ-65 בתי מלון ב-21 יעדים ניקוי וחיטוי מוגברים הן בחדרים והן בשטחים המשותפים של כל מפעליה.
MARRIOT INTERNATIONAL
רשת המלונות החזקה Marriott International הכוללת בין רבים אחרים את המותגים W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton ו-ST. Regis, השיקה ב-13 במרץ באתר החברה הודעה תמציתית מהנשיא והמנכ"ל שלה, ארן סורנסון: ** "אנחנו הולכים לדאוג לאורחים ולמקורבים שלנו" לנוכח המגיפה. **
במונחים כלליים, עבור אורחים עם הזמנות בודדות, כולל אלה עם תעריפים בתשלום מראש (שבדרך כלל מגבילים יותר), שינויים או ביטולים יתאפשרו ללא תשלום עד 24 שעות לפני ההגעה (בתנאי שהם מבוצעים לפני 30 באפריל 2020). אותם אמצעים יחולו גם על הזמנות חדשות שיבוצעו עד ה-30 באפריל.
לגבי החברות שלהם, הם כן מה שהופך את תוכניות הנאמנות של Marriott Bonvoy שלך לגמישות יותר כדי להקל על תכנון נסיעות עתידיות: תפוגת הנקודות הושהתה עד ה-31 באוגוסט 2020, פרסי הלילה של Suite (SNA) ופרסי הלילה החופשי הוארכו עד 31 בדצמבר 2021 (FNA) שתוקפם יפוג השנה, ניתן להשתמש בהם עד 31 בינואר , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) מכירה ב"אי הוודאות המתמשכת והגוברת" שנגרמה על ידי נגיף הקורונה (קוביד-19) ומודיעה באתר שלה כי לא יחולו חיובים על ביטול הזמנות לשהיות בין 9 במרץ 2020 ל-30 באפריל של 2020 - בין אם הם קיימים או חדשים - בבתי המלון שלה ברחבי העולם. הבה נזכור שמותגי מלונות כמו הולידיי אין, הוטל אינדיגו, קראון פלאזה וקימפטון שייכים לחברה, בין רבים אחרים.
הם גם מזהירים כי על הלקוח ליצור קשר עם סוכני נסיעות ופלטפורמות מקוונות (Booking.com, Expedia וכו'), במקרה שההזמנה בוצעה דרך ערוצים אלה, שכן למרות ש-IHG הודיעה על מדיניות ביטולים חדשה זו, עליהם לעיין בתנאים וההגבלות של חברות אחרות אלה.
גַם, חברי מועדון IHG Rewards יקבלו הטבות בעת תכנון טיולים עתידיים, שכן במהלך שנה זו הדרישות להשגת קטגוריית עלית (לילות או נקודות) יופחתו ב-25% ואף יותר.
NH HOTEL GROUP
המותג, השייך לקבוצת מלונות מינור, שלח הצהרה זו: "בשל חוסר הוודאות של המצב, אנו מספקים גמישות בכל ההזמנות ועוד יותר בתרחישים של כוח גדול יותר. כמו כן, קבענו א שירות לקוחות כדי לפתור ספקות באמצעות כתובת הדוא"ל [email protected]".
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
גבריאל אסקרר ז'אומה, מנכ"ל וסגן נשיא בכיר של Meliá Hotels International, הודיע באמצעות מכתב חתום בכתב ידו כי החברה מעדכנת את מדיניותה לגבי "לספק ללקוחות את הגמישות הגדולה ביותר אפשרי בזמנים קשים אלו". הוא מסביר כי הצעדים, שננקטו בזמנים לא וודאיים אלו, נועדו להבטיח שניתן לתכנן טיולים בשקט נפשי שניתן לשנות או לבטל הזמנות.
את כל תעריפים שנמצאים כעת במכירה עשויים להתבטל (בין יום לשבעה ימים לפני מועד ההגעה) ללא עלות, עבור הזמנות שנעשו מהיום (19 במרץ) ועד 31 במרץ 2020. גם לא יהיה קנס כלכלי על הזמנות שנעשו בין ה-2 במרץ ל-31 במרץ.
לגבי הזמנות בודדות שבוצעו לפני ה-2 במרץ, Meliá Hotels International מזמינה אתכם לבקר באתר האינטרנט שלה כדי לקבל מידע נוסף על כך, כמו לדעת המקרים בהם האורחים יכולים לדחות את מועד הגעתם למלון שמורות לשמור על אותם תנאים והגבלות או לקבל תשלום של כל הפרש בתעריף אפשרי.
חברות אחרות
BYHOURS, הפלטפורמה המקוונת והאפליקציה הניידת המאפשרת להזמין מיקרו-שהות (בין שלוש ל-12 שעות) בבתי מלון בחמש יבשות, הודיעה כי 100% מהביטולים באפליקציה שלך יהיו בחינם, "להבטיח את שלומם של אנשים", במילותיו של גיירמו גספרט, המנכ"ל והמייסד שלה.
במטרה לתרום למאמץ הקולקטיבי שכל החברה עושה בזמנים קשים אלה, מלונות וינצ'י הודיעו על סגירה זמנית הדרגתית של כל מפעליה . הם קוראים לאנשים שרוצים לשנות או לבטל הזמנה ליצור קשר עם המלון שבו הם ביצעו אותה או לעיין בתנאים המיוחדים שנגרמו על ידי Covid-19 באתר האינטרנט שלהם.
מבחינתה, במונחים כלליים, הזמנות למקומות לינה וחוויות Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (עבור שהיות בין תאריך זה ל-14 באפריל 2020), עשויות להתבטל לפני ההגעה. הנוסעים יקבלו החזר מלא; מארחים יכולים גם לעשות זאת ללא חיובים ומבלי שסטטוס Hosthost שלך יושפע. בנוסף, הפלטפורמה תחזיר את כל עמלות השירות החלות עבור ביטולים כשירים.
לעומת זאת, מדיניות הכוח עליון שלה לא תכסה הזמנות למקומות אירוח וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 עם תאריך צ'ק-אין לאחר 14 באפריל 2020; גם אלה לא נוצרו אחרי 14 במרץ. אז זה מדיניות הביטולים שתחול תהיה הרגילה (בשני המקרים, אלא אם המטייל או המארח נדבקו ב-Covid-19).
סוגים אחרים של אמצעים
"בהינתן הרגע החריג והרציני ביותר הזה שמאלץ אותנו להבטיח את בריאותם של לקוחותינו ושל כל עובדי פארדורס", הודיעה פארדורס דה טוריסמו בספרד כי ישאיר את כל מפעליה סגורים.
הוא גם נסגר (מאז 11 במרץ ולמשך 15 ימים) כמדד של "אחריות, נדיבות וסולידריות" שלושה מהמלונות שלו ב- Madrid Room Mate Group, אשר הלקוחות יופנו לשאר בתי המלון של חברת Kike Sarasola שנשארים פתוחים כרגיל (Room Mate Alba, Room Mate Óscar ו-Room Mate Alicia).
בנוסף, סרסולה הציעה בקהילת מדריד חלק ממנה בתי מלון כדי להכיל חולי קורונה קלים ולהפוך אותם לבתי חולים זמניים. להצעה זו הצטרפו גם רשתות המלונות Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group ו-Soho Boutique Hotels.