היעדים היו הגיבורים של היום הראשון של שיחות ה-Condé Nast Traveller
החיים שלנו השתנו ואיתם אחת התשוקות שלנו, זו של טיולים. אנחנו רוצים לעלות שוב על מטוסים, לראות את הנופים חולפים מחלון רכבת ושוב לנסוע בדרכים ושבילים. אבל לפני שעושים זאת, יש הרבה שאלות שעוברות לנו בראש כבר שבועות. כדי לנסות לענות להם, Conde Nast Traveller ספרד, מגזין הנסיעות והלייף סטייל של Condé Nast, מארח למעשה השבוע את שיחות קונדה נאסט למטייל.
יהיה ארבעה ימים וירטואליים, עד ה-18 ביוני, בו ישקפו אנשי מקצוע מהמגזר העתיד המיידי של תעשיית התיירות בהקשר חדש, התייחסות לנגזרות הכלכליות, הטכנולוגיות והתרבותיות של תופעת הטיולים כביטוי לזהותנו ולאורח החיים שלנו.
במהלך הראשון שבהם, שהתקיים ביום שני הקרוב, דיברו על המומחים שהתאספו בפגישות הוירטואליות הללו המצאה מחדש של נסיעות, של מתי, איך ולאן ניסע שוב; ותפקיד הטכנולוגיה, הנתונים והמאמצים בחדשנות וקיימות כמנוף לשינוי לאחר קוביד-19.
**ממרחק חברתי ועד לחוויות וירטואליות: סקירה כללית על עולם הטיולים מהיום ומהטכנולוגיה**
פרנק רומרו, ראש תוכניות חדשנות פתוחות בקבוצת Amadeus IT, היה אחראי על פתיחת היום הראשון של שיחות ה-Condé Nast Traveller עם מסר של אופטימיות, ביטחון ואמביציה בתשובה לשאלה של כיצד נשאיר מאחור את מצב ההסגר בו חיינו בחודשים האחרונים כדי לנסוע שוב בהקשר שבו קיומו של קוביד-19 יסמן את המציאות שלנו.
כאן זה נכנס לתמונה הטכנולוגיה , זה שכבר קיים וזה שמפותח כדי לתת מענה לצרכים ספציפיים וכי, כפי שהסביר רומרו, זה יכול לבוא כדי להישאר לצמיתות ולגרום לתעשיית הנסיעות לצאת מהמשבר הזה חזק וטוב יותר.
ישנן שלוש שאלות מפתח שהוא קובע כנקודת מוצא ועליהן מנסים לענות מיוזמת Rethink Travel: כיצד נוכל להגביר את אמון המטיילים, כיצד נוכל לצאת חזקים מבעבר וכיצד נוכל לעצב את הנורמלי החדש.
כדי להגיב להם, כנקודת התחלה, מתחילה העבודה בשמונה תחומים: ריחוק חברתי, בדיקות בריאות אוטומטיות, זהות דיגיטלית משופרת, מעקב, מידע נוסף, חוויות וירטואליות, שירותים רובוטיים ותברואה. רומרו מודע לכך שהם לא היחידים ושעדיין לא ידוע באיזה מסלול יעברו, אבל הם אלה שמתחילים לקבוע את המגמה; ומתעקש שהדבר המעניין בשלב זה יהיה שהפתרונות המיושמים בתחומים השונים יוכלו לשמש לא רק לטיפול בסוגיות הקשורות לקוביד-19, אלא יוכלו להיות מיושמים גם כדי לפתור בעיות אחרות בתעשייה על מנת לשפר אותה. יְעִילוּת.
לגבי המרחק החברתי בעולם הנסיעות וכיצד ליישם אותו באופן בר קיימא, המגזר הולך לקראת ניהול קהל, יכולת לעשות שימוש כללי בטכנולוגיות שבמקרים מסוימים כבר היו בפעולה. לדוגמה, שדות תעופה מסוימים כבר משתמשים מצלמות כדי לזהות, עוד לפני שהן מתרחשות, המונים הודות לעובדה שהם מחשבים את מספר האנשים והמרחק ביניהם; o ביעדים מסוימים, יוזמות הקשורות, למשל, רכישה מוקדמת של כרטיסים כדי לדעת את זרם האנשים שיהיה צורך לטפל בו או סינרגיות כמו Get your ride ומוזיאון ואן גוך שדרכו Get your ride מוביל קבוצות מטיילים הרוכשים את שירותיו למוזיאון בשעות השפל במרכז מבחינת נהירה של אנשים.
הטכנולוגיה החיונית כדי שכל זה יעבוד תהיה הנייד, על השימוש הנרחב בו על ידי האוכלוסייה ומשום שהוא יאפשר לנו לשמור על מרחק חברתי בעת ביצוע עסקאות; טכנולוגיות ביומטריות, שחברות תעופה כמו דלתא או מלונות כמו יאנוליה כבר משתמשות כדי לייעל תהליכים מסוימים; וה ראייה ממוחשבת שבאמצעות מצלמות שמשתמשות בבינה מלאכותית, הם יכולים לחלץ מידע רב מאנשים ללא צורך באינטראקציה פנים אל פנים, פשוט על ידי ניתוח דרך ההליכה שלנו, תכונותינו ואופן הלבוש שלנו.
את הביטחון והביטחון שהוא נועד להעניק למטיילים ניתן להשיג בין היתר באמצעות בדיקות בריאות, עוד אחד מהתחומים שעבור רומרו מתחילים לקבוע מגמה. כאן הם היו נכנסים למשחק החדרים התרמיים שמאפשרים לנו לנתח אנשים רבים בפרק זמן קצר הודות ליכולת שתמונה אחת נותנת לנו. הם כבר היו קיימים וכבר מיושמים על ידי כמה חברות תעופה, שדות תעופה ומלונות . יוזמות כמו ה עמדות בדיקות בריאות ובדיקות רובוטיות.
למרות שזה משהו שיוצר מחלוקת, אנחנו יכולים גם ללכת לקראת זהות דיגיטלית מוגברת שתכלול גם רשומות בריאות דיגיטליות. הנה זה ברור לרומרו: המפתח יהיה בפנים הרגולציה שכל מדינה עושה עליה ואיך להביא אותם להסכמה, אבל במיוחד ב לטפל כראוי בפרטיות, בהצפנה ובאבטחה. למנוע את התפשטות הנגיף על ידי אספקת נתונים, כן; אלא להתייחס לנתונים האלה בצורה אתית.
ברגע ש למעקב, יהיה חיוני סטנדרטיזציה בין מדינות שונות כדי להיות מסוגל לסנכרן את המידע שנאסף על ידי כל אחד, כמו גם יישומים אלה משמשים לפחות 60% מהאוכלוסייה, כך שניתן לסמוך עליהם. לעת עתה, שוויץ כבר הודיעה שהיא עובדת על אפליקציה עם אפל וגוגל; יפן מהמרת גם על ענקיות הטכנולוגיה; ארצות הברית עושה את זה עם נתונים שסופקו על ידי חברות התעופה וצרפת יצרה אפליקציה משלה (StopCovid) שפועלת דרך בלוטות', ללא מיקום גיאוגרפי ומיועדת לשימוש מרצון ואנונימי.
גם המטיילים ירצו מידע נוסף מהיעד על אבטחה, מה ניתן ומה לא ניתן לעשות. לשם כך, יש כבר ארגונים גדולים המפרסמים מדריכים כיצד לספק מידע זה וכיצד לשתף אותו, כמו גם חברות פרטיות המתמקדות ב קטעים ספציפיים של עולם הנסיעות, כמו עסקים. גם לא חסר שיתופי פעולה לשיתוף מידע בזמן אמת, כמו במקרה של Wanda Maps, שבמהלך נגיף הקורונה סיפקה נתונים על חנויות פתוחות.
א) כן, שילוב של מעקב, נתונים גדולים וזהות דיגיטלית שנוספו למקורות טובים, רגולציה, יכולת הרחבה ועם פרוטוקולי סטנדרטיזציה יכולים להוביל אותנו לדבר על תנאי נסיעה בטוחים ואמינים לכולם, בעזרתם היינו מגיבים לאותה שאלה ראשונית של הבנה טובה יותר של הנוסע, תרומה לשיפור החברה ועם טכנולוגיה וחדשנות כעמודי התווך. וכן, יהיו חוויות וירטואליות, אבל לא כדרך להחליף טיולים, אלא ככלי שמאפשר לקרב אותם למי שלא יכול לחוות אותם או למשל לספק מידע נוסף בעת קבלת החלטות.
מתי, איך ולאן ניסע שוב? איך הנתונים יעזרו לנו להשיג את ה-QUINIELA נכון
גליצית ללא רבב, ראש תחום סטטיסטיקה וחקר שוק לתיירות אנדלוסית ופרופסור חבר באוניברסיטת מלאגה; שרה כומר, מנכ"ל היעדים של ADARA; י נטלי באיון, מומחה בכיר לחדשנות וטרנספורמציה דיגיטלית של ארגון התיירות העולמי (UNWTO), כמנחה, היה אחראי להעלות על השולחן כיצד ביג דאטה יכול לעזור להבין את התנהגות המטיילים, אבל גם כמה חשוב לדעת איך לעבוד עם הביג דאטה הזה, איך הטכנולוגיה הופכת להיות משלימה ולא תחליף במגזר התיירות, איך היא יכולה לעזור ליצור מקומות עבודה מוסמכים ואיך התיירות לא יכולה לאבד את הקיימות שהיא הייתה כל כך הרבה בראש לפני משבר קוביד-19.
וזה שכפי שרה כומר התחילה באומרו, חיוני לשים את המטייל במרכז וכדי שהאסטרטגיה הזו תצליח, יש צורך ב-Big Data כדי להכיר אותו ולהיות רלוונטי עבורו. עם זאת, "יש כמות גדולה של נתונים זה לא המפתח, אבל זה כן איך אנחנו אוספים אותם, איך אנחנו משלבים אותם ואיך אנחנו שואבים מהם אינטליגנציה כדי להפוך אותם ל-Smart Data".
הוא מגדיר זאת כ ליצור תהליך מודיעין תיירותי שעובר שלושה שלבים: "ללמוד, לאסוף נתונים, לראות טרנדים, מה הם מחפשים, מה הם לא מחפשים, ממה הם מפחדים; לפעול ולדבר איתם; י המדידה לראות אם מה שעשינו עבד או לא, ומה עבד למה התגרה; להפעיל מחדש את המעגל הטוב ששם את המטייל במרכז".
במובן זה, Inmaculada Gallego הדגישה את החשיבות שהנתונים קיבלו במהלך המשבר הזה. "הם הפכו רלוונטיים מתמיד כי הם יכולים לתת לנו הדרכה במצב של אי ודאות" והדגיש את החשיבות של "השקעה בנתונים, בניתוח ובבריתות המאפשרות לנו לבצע את הניטור שהתיירות דורשת".
הוא מדבר על ביג דאטה כי ברגע הספציפי הזה הסטטיסטיקה המסורתית לא הצליחה לענות על כמה שאלות, אבל הוא לא דוחה אותן, אבל דוגל בשילוב של שניהם ולהעריך את הנתונים שמגיעים מגופים רשמיים, גם לאומי וגם בינלאומי. "הפק את המרב מכל המקורות וענה על צורכי המידע של היעדים".
כי כן, חברות ויעדים צריכים להשתמש בנתונים, אבל לא בשום אופן. מסיבה זו, הכומר רצה להדגיש זאת "לא צריך ליישם את הטכנולוגיה לשם כך" והדגיש את החשיבות של לא לשכוח מה המטרה: "איזה סוג יעד אני רוצה להיות, איזה תייר אני רוצה למשוך ואיך אני רוצה להתייחס לתושבים". זה הזמן שבו אתה יכול להחליט באיזה סוג של טכנולוגיה להשתמש ואיזה צוות פנימי לשכור.
הוא גם טוען את החשיבות שהפסקה זו נאלצה לחשוב עליה ולחשוב מחדש על מהות הגורל מכיוון "מה שמגיע מעתה ואילך זו תחרות הרבה יותר עזה ממה שהייתה: הביקוש אינו זהה לבעבר והסקטור כולו יתחרה על משיכת מטייל שיש לו כעת פחות אפשרויות".
עם זאת, למרות החשיבות של ביג דאטה כדי להגדיר ולבצע אסטרטגיות עתידיות, השימוש והיישום שלו מייצרים סדרה של חששות החל מ העלות להיעדר סטנדרטים מתודולוגיים, עקב היעדר שקיפות מתודולוגית מה שהופך מכריע אם ניקח בחשבון שהאנליסטים צריכים לדעת את כל המקורות. לכן, גאלגו סבור זאת "גופים רשמיים חייבים לקחת תפקיד רלוונטי וחייבים לעשות הרמוניה" ושם שאלה נוספת על השולחן: היעדר פרופילים של מנתחי נתונים ביעדי תיירות. "המאמץ התמקד בקבלת נתונים, אבל אם אתה לא יודע מה לעשות איתם, אם אתה לא יודע איך לנתח אותם ואם אתה לא עושה ניטור רציף, זה לא הגיוני. לא רק צריך להשקיע בנתונים, אלא גם באנשים, באנליסטים שיודעים לנצל אותם”.
העדיפות כרגע היא ההווה. מסיבה זו, כפי שהסביר גאלגו, מאנדלוסיה הם ניצלו את הנתונים כדי להשיב לשאלות רבות שהועלו, כגון ההשפעה הכלכלית שתהיה למשבר הבריאות על מגזר התיירות, ההפעלה מחדש של השווקים, סנטימנט הביקוש לגבי קוביד-19 ואנדלוסיה... אבל אתה לא יכול לאבד את העתיד שאתה מצביע עליו תיירות בת קיימא, ללכת לחפש את אותו מטייל שמתעניין בכל יעד ולהיות מסוגל לחלק אותו מחדש כפי שמתאים לך.
ושאלת מיליון הדולר תהיה כאן. איך אנחנו הולכים לטייל בקיץ הזה על סמך הנתונים האלה? הכומר מסביר את זה ברמה הספרדית והאירופית, החיפושים זינקו כאשר הוכרזה על פתיחת הגבולות, כאשר רבים מהם הגיעו מצרפת, גרמניה ומכמה מדינות נורדיות. "כן, אנחנו רואים את התייר הבינלאומי שרוצה לבוא לספרד".
"אנחנו רואים שלושה סוגים של תיירים: אלה שלא מפחדים והם מחכים לאור הירוק כדי שיוכלו לנסוע; אנשים מפוחדים ושהם הולכים להיות שמרנים יותר; ואלו שביניהם מסתכלים על בתים שניים, תיירות כפרית או אילו אמצעים ננקטים בחופים. בקבוצה זו של אפורים, ה תקשורת של יעדים ואמצעים הם יהיו המפתח עבורם להחליט".
באותה שורה זה מבוטא Gallego. "הכל קשור קשר הדוק לאמצעים סניטריים: איך אנחנו מנהלים את נושא החופים ואת נושא הגבולות. אנשים מקבלים החלטות ברגע האחרון, מפרשים שהשוק הבינלאומי הולך לצאת לדרך בסוף השנה ושהקיץ הולך להיות קשור יותר לשוק הלאומי, אבל תרבות הטיולים משולבת בהוויה שלנו".
חדשנות וקיימות, מנופים והזדמנויות חדשות להתאוששות לאחר קוביד 19
פיטר מוניאו, מנכ"ל חברת הייעוץ לחדשנות Opinno, ניצל את נאומו כדי לצייר מה יהיה העתיד ואת המגמות שההתאוששות ממשבר קוביד-19 תביא.
מונו ברור, נזכור את 2019 ו-2020 כרגע בו העולם נתן לנו אות ברור מאוד, שכן הרגע בו הכוכב אמר לנו די ומאמין שהחברות המצליחות ביותר של העשור הבא יהיו אלו שישלבו את המסר הזה בהנהגתן; אלה שבמקום להתעלם מהם, לוקחים בחשבון את אותן תופעות שידוע שהן מתרחשות ואת ההשפעה הגדולה שהן יכולות ליצור.
בסביבה שבה השינויים מואצים יותר ויותר, הוא מבטיח שמה שעבר בירושה מ-2008 ועד עכשיו יצר את מה שהוא מכנה הסערה המושלמת: רשתות 5G, האינטרנט של הדברים, בינה מלאכותית, שינויי אקלים, שיבוש בריאות והמלחמה הקרה החדשה בין המעצמות הגדולות לעליונות ורלוונטיות בעולם הדיגיטלי ובטכנולוגיות החדשות הללו הם הולכים לעצב עולם מלא באיומים והזדמנויות שבו כבר מתחילים להציץ בכמה טרנדים.
זה יהיה המקרה של היפוכונדריה חברתית, "פחד שמוביל אותנו להסתגר על עצמנו ועל אהובינו וזה יוביל ל לשנות את דרך ההתייחסות בין חברות למשתמשים". זה יהיה חיוני לחברות להשיג את אמון הלקוחות שלך באמצעות הערכים והמוניטין שלך כי הם הולכים למכור יותר, עם יותר מרווח והם יוכלו לחזור, ממליץ. "ההיפוכונדריה החברתית הזו תהיה חשובה במיוחד ב האנשים המבוגרים שיראו את תוחלת החיים שלהם גדלה מאוד, אבל הם יקפידו מאוד לשמר אותו. לא עצרנו לחשוב מה יכול לקרות אם אדם יחיה יותר מ-100 שנה ואיזה הזדמנויות ואתגרים זה מביא".
היבט נוסף שיש לקחת בחשבון יהיה האיזון שיש להשיג בין עלות נמוכה, ערכים ומוצרים שתוכנתו להחזיק מעמד. "לצרכן יש פחות כוח קנייה, השירות ינצח, שדברים נמשכים זמן רב. זה הולך נגד התיישנות מתוכננת". אז יהיה לנו מותגים שקופים יותר בערכים שלהם כי הם מבינים שהצרכן כל הזמן יעריך אותם.
Moneo גם מדבר על כלכלת הכרה וההתקדמות שהיא מקווה שתהיה לה, במובן שהטעם הצרכני דוחף התקשורת והספונסרים להתמקד לא במצליחנים ביותר, אלא באלה שיש להם יותר יתרונות או באלה שיוצרים יותר השפעה.
הוא גם אופטימי כשזה מגיע לדבר על הכלכלה הדיגיטלית והכוח שלה עוזרים ליצור חברה הוגנת ושוויונית יותר. בהתבסס על ההנחה שכאשר שירות עובר דיגיטציה, העלות של מתן גישה לאדם לשירות זה מופחתת למעשה לאפס, Moneo סבורה כי "שירותים דיגיטליים יכולים להפוך לכלי אינטגרציה חברתית שימושיים ביותר, ואם נעשה מאמץ לעשות דיגיטציה של חינוך, בריאות, אפילו לוגיסטיקת תחבורה, נוכל להשתמש בכלים האלה כדי לאזן את האיזון החברתי. בטוח שנראה את הסולידריות הזו מצד חברות הטכנולוגיה הגדולות לטובה, כי זה מייצר תדמית המותג וסוג המנהיגות שאנו רוצים לשנים הקרובות; או על ידי רע, כי ממשלות יכולות לדרוש זאת באמצעות רגולציה. אני מאוד מאמין בזה כי זה משתלם מבחינה כלכלית וגם מגביר את ההשפעה או את התרומה הפרטית לפתרון בעיות חברתיות".
נלך אפילו יותר לכיוון הדיגיטלי ונעבור מבקשת נוכחות פיזית, להמר תחילה על ערוצים דיגיטליים ורק במקרה שאין אפשרות לערוצים פיזיים.
בהתחשב בכך שהתקופה שבה דאגנו להיות מחוברים מאחורינו, עכשיו מה שאנחנו צריכים להתמודד איתו הוא הרעש המוגזם שמגיע אלינו. "זמן טוב מאוד לתקשורת הולכת לחזור כי היא עומדת לבוא מנהיגות מחשבתית שבה אתה רוצה להקשיב לאנשים שיודעים על מה הם מדברים. יש כבר שערי תשלום בתקשורת ואנחנו מוכנים לשלם על זה כי אנחנו צריכים מידע אמין וניתן למעקב”.
יתר על כן, Moneo טוען זאת אנחנו נהמר על המקומי כי בסוג של "פטריוטיזם תעשייתי" ננסה לעשות זאת להגן על מה שקרוב אלינו בזמן שאנחנו מרגישים מאוימים. וכן, הממשלות יתמכו בחברות שהעבירו את הייצור שלהן כדי להחזיר אותו לרמה המקומית. "לספרד יש חשבון ממתין עם תיעוש מחדש".
ומוניאו מסיים לדבר על כלכלת המטרה, של כלכלת ההון האיטי שבה המשתנים שלפיהם אנו מודדים את המנהיגים הפוליטיים שלנו ואת המנהיגים העסקיים שלנו צריכים להיות שונים. הם משתני קיימות, אבל מובן בהיקף רחב (כלכלית, סביבתית, עסקית), וכן המשתנים הללו טרם הוגדרו וכאן נמצאות ההזדמנויות הגדולות של השנים הבאות.
COVID-19, BREXIT, THOMAS Cook, תיירות יתר... האתגרים של ספרד לשמור על ההנהגה
מנואל מוניז וילה, מזכיר המדינה לספרד העולמית, משרד החוץ, האיחוד האירופי ושיתוף הפעולה; גבריאל אסקרר, נשיא Meliá Hotels International; י דיוויד מוראליו, מנהל Condé Nast Traveller, כמנחה, דיבר עליו האתגרים העומדים בפני ספרד כדי להישאר אחת המובילות בעולם בתחום התיירות, של העבודה שנעשתה עד היום, של מה שעוד צריך לעשות ושל התפקיד החשוב שהיא תמלא התקשורת בהשגת היעדים שיש להתגבר עליהם משבר שעבר מוטציה מתחום הבריאות לזה של ניידות.
מונייז וילה התחיל את נאומו בשיחה על חבילת אמצעים לתיירות בו פועלת הממשלה ובו יפנו בעיות בריאותיות (פתרון סוגיית הבריאות בספרד ופיתוח פרוטוקולים למגזר המלונאות); שֶׁל ניידות בינלאומית (הקדמה ל-21 ביוני של פתיחת הגבולות באיחוד האירופי ובמרחב שנגן, המייצג 80% מהתיירים המגיעים לארצנו; ואני פועל כך שהקריטריונים הבריאותיים בגבול יהיו אנלוגיים); אמצעים כלכליים למגזר יפורסם ביום חמישי הקרוב; ו**מאמצי תקשורת ותדמית באמצעות קמפיינים שונים. **
אסקרר ניתח כי הסביבה בה אנו נעים כבר לפני משבר קוביד-19 הייתה מעט מורכבת עקב נושאים כמו Brexit, פשיטת הרגל של תומאס קוק או ההאטה הכלכלית במדינות כמו גרמניה. התנודתיות סימנה הקשר שבו מודלים עסקיים רבים (במיוחד מפעילי תיירות מסורתיים) הם עמדו בפני הדילמה של התפתחות לקראת דיגיטציה כדי להסתגל לביקוש הנוכחי או למות. וזה הולך רחוק יותר. "דיגיטציה היא לא המנוף היחיד לשינוי. יש אחרים כמו אחריות חברתית וקיימות".
כי אסקרר מחשיב את זה החברה יוצאת מהמשבר הזה ומתעדפת ערכים בסיסיים (בטיחות, משפחה, מפגשים, חיבוקים, טיפול בקשישים...) וזה חברות ומותגים מובילים הם חייבים להיות שם כדי להבין את הצרכים החדשים האלה. "טרנדים צרכניים הולכים להשתנות: אנחנו רואים שיש מטייל רגוע יותר, בעל מנטליות ברת קיימא, שמעריך נסיעה איטית, שמעדיף את הערבות של מותג אחראי, של מותג סולבנטי, יותר מהמחיר. אנחנו רוצים יותר נסיעות פנים, יותר מוכרות. הרבה הסעות ברכב לכל המשפחה לחופים שלנו, במיוחד חצי האי ובשלב שני לארכיפלג".
כל זה קורה כדי לשחזר את האמון והנאמנות המסורתית של הנוסע הזר. "אנחנו צריכים לעשות את זה עד הסוף קמפיינים תקשורתיים ותדמיתיים. אני לא יודע את מספר הראיונות, של פגישות שקיימנו עם העיתונות הבינלאומית, העברת המציאות של המגיפה שיש לנו כעת במדינה שלנו", הסביר מונייז וילה, שהבטיח כי "המידע המקדים שמגיע אלינו מלשכות התיירות, השגרירויות והקונסוליות הוא שעדיין יש עניין עצום לבוא. התחושה שיש לנו היא חיובית למדי".
אותה חשיבות שמעניק אסקרר לתקשורת. "הבעיה העיקרית עבור יעדים היא לא קוביד. מה שיכול לסמן את עתיד התיירות הוא הטוב או הגרוע ביותר שכל אחד מתקשר על המגיפה ועלינו להעריך את הבריאות שלנו ואת הניהול שלנו".
מצד שני, יו"ר Meliá Hotels International היה יותר מודאג מהיתרון שכבר יש למתחרות הישירות של ספרד, כמו איטליה, יוון או פורטוגל. "הם הצליחו לשמור על המוניטין שלהם כיעדי תיירות בטוחים, והיינו רוצים שספרד תפעל באותו מודל והיא צריכה לשפר את התקשורת הזו בניהול המגיפה."
"משהו שמדאיג אותנו במיוחד הוא ניהול ההסלמה בגלל אנו חברות התיירות מאמינות שזה מתעכב ולקוחותינו משווקי המקור העיקריים שלנו לא יכולים לנסוע לספרד ועד לא מזמן הם נאלצו לעבור הסגר". הוא סבור שחווית הפיילוט שהחלה ביום שני באיים הבלאריים והתקדמות פתיחת הגבולות ל-21 ביוני הן חיוביות, אך לא מספיקות.
במובן זה, מוניס וילה הדגיש קפדנות וביטחון שבאמצעותם התקבלו ההחלטות מהממשלה. "ב-21, המצב מספיק כדי למנוע כל התעוררות מחודשת, שתזיק לתדמית האבטחה ולתדמית המותג שאנו מציגים. היינו צריכים לקבל את ההחלטה על סמך קריטריונים בריאותיים".
"עכשיו אנחנו משחקים הרבה עם אבטחה וכל התקשורת שאנחנו עושים צריכה להיות על האטרקטיביות של המדינה שלנו וביטחון", הבטיח.