סיורים חינם, מלכודת המטריות הצבעוניות בעיר
לגור ליד סגרדה פמיליה פירושו (או התכוון לפני נגיף הקורונה) להיות מודע לכך שנחש אנושי עם ריח של קרם הגנה ומטוגן יטרוף אותך במוקדם או במאוחר. למרות ש נושאת מטריה פתוחה ביד אחת, רמקול ביד השנייה ולתת יותר פקודות מקפטן ספינה, מדריכי טיולים היו הגיבורים האחרונים של משימה בלתי אפשרית: לעשות סדר באי-סדר . מועצת עיריית ברצלונה נאלצה לנקוט בפעולה בנושא, תוך יישום ה קוד אתי של שיטות עבודה טובות ; מדריכי שמע, הגבלת קבוצות ומסלולים כדי למזער את אי הנוחות לחיי היומיום של המקומיים. אמצעים שנשארים על הנייר ללא העבודה הטובה של המדריכים הללו " כמנויים ומפיצים של איכות ברצלונה ". אבל מה קורה אם מדריך הטיולים האמור פועל מחוץ לחוק?
ב פירנצה יש להם תשובה מאוד ברורה והם כן נחוש להמשיך בסנקציות כלכליות את מה שמכונה "סיורים חינם" . החלטה שיכולה ליצור תקדימים ולערב יעדי תיירות מרכזיים אחרים, כמו ספרד. ה איגוד מדריכי תיירים מופעל על ידי ממשלת קטלוניה (AGUICAT) , רודף אחרי מטריות מכל הצבעים כבר 4 שנים. תחילה הם היו אדומים, אך מאוחר יותר הגיעו לבנים, צהובים, ירוקים, כחולים וסגולים. מאות סיורים מכל הסוגים כביכול בחינם וזה פוגע במגזר בכל הרמות.
"אנחנו רוצים שהמנהלים הציבוריים יעצור את זה תחרות לא הוגנת התאמן ברחובות הערים התיירותיות ביותר שלנו. התשובה שניתנה במועצת העיר היא שהנושא באחריות ההכללה והכללית אומרת לנו שהם לא יכולים לעשות כלום מכוח הנחיית בולקשטיין שמעדיפה את חופש ההקמה ואת התנועה החופשית של שירותים בין המדינות החברות", אומר Txell Carrerres, נשיא ההתאחדות . "משחק הפינג פונג הזה בין שתי הממשלות זה משאיר אותנו לבד ברחוב ונלחמים בתנאים לא שוויוניים מול חברות Free Tour הגדולות. ". מול תרחיש שלילי שכזה, תקווה או מודל לעקוב אחריהם: "אנחנו יודעים שיש ערים ספרדיות שלקחו סיורים חינם מהרחוב, כמו גרנדה, כלומר, כמה קשה זה לא יכול להיות".
קשה או לא, זה משהו שאיתו נסטור סנטלס מאוקאי ברצלונה חי מדי יום . "קל לזהות קבוצות טיולים בחינם בשטחים פתוחים בעיר. יתר על כן, הייתי אומר לך שהוא מלא. הם כל כך נוכחים ביומיום שלך שלמד את דרכי הפעולה שלהם . "דרך מהירה לזהות אותם היא להסתכל בין אם המדריך לובש את ההסמכה הרשמית בטווח ראייה או לא . הם לא עונדים תגים המזהים אותם. יש להם גם דרך מאוד ספציפית לפעול. לעולם לא תראו אותם במקומות חמים, כמו בתוך מוזיאונים או בפארק גואל, כי הם יודעים שהם יירדוף ויוקעו על ידי המדריכים הרשמיים. הם ממוקמים במקומות אסטרטגיים, כמו פלאזה קטלוניה או מול הקתדרלה , לתת תחושה של צ'אט לא רשמי בין קבוצת חברים. משם הם עוברים בכל הרחובות הצרים של הרובע הגותי בלי הרבה בעיות".
סיור עם מדריך רשמי אמור להציע מקצועיות מוכחת . דרישה שאי אפשר לבקש מסיור חינם, אבל באופן מוזר רבים אינם דורשים כגורם מכריע . "הם בדרך כלל מדריכים צעירים מאוד, בדרך כלל סטודנטים באוניברסיטה שמבלים כמה שנים בברצלונה. הדבר הכי מוזר זה הם מסבירים עיר שאינה שלהם , שהוא לא זה שהם חיו מאז ילדותם. אז החוויה תהיה תלויה הרבה בגורם המזל ובסוג המדריך שתמצא. אני מכיר כמה גרמנים ואיטלקים שעושים את זה כרגע בברצלונה. הם אומרים לי שהרבה תיירים אומרים להם שהם מעדיפים את השירות שלהם בגלל מציעים נקודת מבט רעננה יותר מחוץ לגרסה הרשמית . הם מעדיפים לפספס נקודות עניין תיירותיות אם האלטרנטיבה היא סיור הרבה יותר מהנה, מהנה וכמובן זול יותר”.
המחיר הוא גורם מפתח כאן. רבים מהסיורים החינמיים מוצעים באינטרנט בעלות 0 . שום דבר אינו רחוק מהמציאות. מקריאת האותיות הקטנות ברור ש השיקול הכלכלי היה צריך להופיע במוקדם או במאוחר. freetour.com , אחד מהאתרים המבוקשים ביותר, מציע שתי אפשרויות:
"הגדר את הסיור שלך כחופשי וכל אחד בקבוצה שלך יהיה חופשי להחליט כמה טיפ (ללא התחייבות), בהתאם לדירוג הסיור שלו. הטיפ הממוצע למבקר הוא בדרך כלל בין 5 ל-8 יורו ". האפשרות השנייה היא אפילו יותר ספציפית ומרמזת על הרווחים של חברת הגישור. " הגדר את הסיור שלך במחיר קבוע , או הוסף סולם מחירים, והלקוחות ישלמו פיקדון של 20% בפלטפורמה שלנו בזמן ההזמנה, בעוד שהיתרה (הרווחים שלך) תשולם על ידי הלקוח עם ההגעה, לפני מתחילת הסיור. שתי האפשרויות מציעות אופק מבטיח למדריכים מכיוון שלפי נקודת המבט שלהם, "מודל הסיור החינמי הופך במהירות לדרך המועדפת על תיירים לגלות ערים ברחבי העולם”.
מאוקאי ברצלונה מוסיפים עוד יתרון גדול שקשה להילחם נגדו בלי להפסיד. " הן חברות שלא משלמות מיסים . זה מקל מאוד להיות תחרותי", אומר נסטור סנטלס. "אני מודה שבעבר הנוכחות שלו לא כל כך הפריעה לי. אולי בגלל שברצלונה תמיד הייתה יעד תיירותי מצליח עם עבודה לכולם. תחשבו שתייר בשייט בים התיכון, שיש לו חצי יום לצלם 4 תמונות ברחבי העיר, לא מחפש את אותו הדבר כמו זוג שתכנן את הטיול שלו לברצלונה מבעוד מועד. לא כולם מוכנים לשלם מינימום 150 יורו כדי לעקוב אחר מדריך רשמי במשך 4 שעות . זה לא אומר שאני לא רואה את הבעיה ואני עומד בסולידריות עם המגזר בערים בהן העבודה דלה יותר. עם המגיפה נוכחות התיירות ירדה כל כך שזה נורמלי להיות הרבה יותר קשוב . לא יכול להיות שכל אדם לא מאומן חושב שעבודת מדריך הטיולים היא האפשרות הטובה ביותר להרוויח כסף קל. יש לדרוש ממדריך טיולים טוב לדעת מושגים על ההיסטוריה והתרבות של העיר , מילה טובה בעל פה, שליטה בשפות ומשהו מאוד חשוב שנשכח לעתים קרובות, שירות לקוחות טוב".
הכשרה ונימוסים הנלמדים על ידי קבלת התואר הרשמי כמדריך טיולים. "החיסרון הוא זה לפני 8 שנים לא מופיעות שיחות חדשות . צעירים רבים לא יכולים לחכות כל כך הרבה זמן ולהיכנס להחלטה הקלה להתחיל לפעול עם סיורים בחינם בלי כל כך הרבה מניעות", מציין Centelles. מצב מאוד מסוים שהוא חי בגוף ראשון מריה גומז, כשהחליטה לעבור לברלין לפני 11 שנים . בלי לדבר גרמנית וללא ניסיון קודם בעבודה, הוא הבין מהר מאוד שמציאת עבודה תהיה מאוד מייגעת. "אני זוכר שזה היה בהופעה שבה גולה ספרדי אחר הוא סיפר לי על חברה שחיפשה מדריכים וחיבר אותי עם אחד המדריכים דוברי ספרדית שעבדו אצל סנדמנס”.
חברה זו שהוקמה על ידי כריס סנדמן נחשבת ל חלוץ הסיורים בחינם , מאז שהחלה לפעול ב-2003. הסטודנט הזה של ייל הגה מערכת לתיירים להחליט את מחיר הסיור, ולא להיפך . כַּיוֹם, Sandemans פועלת ב-20 ערים באירופה, במזרח התיכון ובארצות הברית, ויש לה יותר מ-450 מדריכי טיולים . "באותה תקופה הם עבדו מפה לאוזן", נזכרת מריה גומז. "קיבלתי טקסטים על ההיסטוריה של ברלין כדי לעבור מבחן לילה מול שער ברנדנבורג. בעצם הייתי צריך להציג את עצמי ולשחרר את הטקסט כדי שיוכלו לנתח אם יש לו פוטנציאל להיות מדריך".
הם קיבלו אותה והסבירו לה במהירות את נפלאות "פילוסופיית הסנדמנים" במטה. "כריס הציג את החברה שלו כמהפכה, השיטה שבאמצעותה כולם יכולים לנסוע וליהנות מסיור 'חינם' בכל בירה אירופית גדולה. המציאות לאחר מכן היא ששום דבר אינו בחינם, מהדקה הראשונה של נאום מצגת הסיור, כבר היית צריך להבהיר שזה עובד על סמך תרומות , מלבד הצורך לקדם את שאר הסיור שהציעו במחיר קבוע. המטרה הייתה כמובן לגרום ללקוחות Free Tour לחזור. הם קראו לזה 'חזרה', ואם לא קיבלת 'חזרה' של אחוז X במשך שבועיים רצופים הם היו זורקים אותך בלי להניד עין”.
פיתוי נוטה להפוך צעירים לאנשי מכירות ולא לבית ספר למדריכי טיולים טובים בעתיד. "מלבד הנזק שזה עושה למגזר, אני מבטיח לך את זה אין שליטה על תוכן הסיורים . כל כך הרבה פעמים יכולנו ליפול חוסר עקביות או ויכוחים שלא יכולנו לפתח בגלל חוסר הכנה מוחלט . חומר הסיור עבר מיד ליד, לקחתם רעיונות ממדריכים אחרים או שהכנתם את עצמכם בצורה הטובה ביותר”. לגבי השכר בשחור שנלקח זה היה נורא לא סדיר . "הכל היה תלוי בסוג הציבור שהיה לך: אם הם היו תרמילאים לא יכולת לצפות להרבה, אם היו לך משפחות או זוגות מבוגרים, ידעת שבאותו יום אתה יכול לצאת עם 100 יורו נקיים בכיס ל-3 שעות בלבד וחצי עבודה. המערכת עבדה כך שלכל אדם שנוסף לסיור עברו לחברה 3 יורו והשאר שהרווחתם היה שלכם. . כעת האחוז שנותר לחברה יעלה מאוד. היו ימים ממש רעים שבהם אם זה עלה בקנה אחד עם שהייתה לך 'קבוצה רעה' של תרמילאים צעירים למשל, רגילים לנסוע במינימום, אפילו הסיור היה בזכות החברה, והרגשת אומלל מאוד".
א חוסר ביטחון בעבודה מה שמזכיר מאוד את מה שסובלים אנשי משלוחים עד הבית מחברות אינטרנט חדשות בשנת 2020. ללא חוזים או ביטוח, לחץ לעמוד בקנה מידה חונק, 24/7 שעות ועומס רגשי שנשחק מיום ליום . "מעולם לא ראיתי את זה ככה. זה נכון, בלי כוונה היינו החלוצים של הפרעות התרבותית ", מסכמת מריה גומז, שפוטרה בגלל שלא עמדה באחוזים פוגעניים. תנאי עבודה שבספרד הוא לא קיבל שוב.
משהו שמדגיש מיגל אנחל קאג'יגאל , מוכר יותר ברשתות החברתיות תחת הכינוי של אל ברוקיסטה וחבר ב-ICOMOS, ארגון לא ממשלתי בינלאומי המוקדש לשימור אנדרטאות העולם . "מספיק לדמיין את עצמנו, בכל מקצוע או פעילות אחרת, שקהל הלקוחות ישלם "כרצונו" ולא מחיר שוק: בואו נדמיין ללכת לשוק ולשלם על העגבניות במחיר שאנחנו רוצים, או לעשות את אותו הדבר במספרה או בסיוע טכני. זה לא מכובד להציע מודל שבו האנשים שעובדים לא יודעים כמה הם הולכים לקבל משכורת ולקשר את זה, באופן שקרי, למה שהציבור רוצה לתרום לפי תשומת הלב שקיבלה”.
וזה שמאחורי הקלעים של הטיעון שלו מסתתרת בעיה כללית יותר. " בספרד אין תרבות של תשלום עבור שירותים מסוימים . במקרה של תיירות, המנטליות הזו של 'אם אני יכול לקבל את זה בלי לשלם, או לשלם מה שאני רוצה, למה אני צריך לשלם תעריף קבוע?' . זה משהו נורא, אבל באותו הזמן די סוטה, כי למרות שיש אנשים שמיישמים את זה באופן טבעי ל'סיור חינם', אני לא מכיר מישהו שיוכל להגן על עשיית אותו הדבר בבר. : שלם מה שאתה רוצה, ללא קשר למה שאתה צורך. אם אנחנו רואים שזה לא בסדר בסרגל, זה בגלל שזה לא בסדר, בלי קשר לאיזה מגזר זה מוחל".
יש המגנים על התזה כי המשבר העמוק במגזר, עקב המגיפה העולמית, יכול לשמש לפתיחת דלתות לשטח. הבארוקיסט דוגל יותר בשכל הישר. "מספיק שהחברות אחראיות. "הסיורים החינמיים" הם סימפטום לבעייתיות של מגזר שבתיאוריה צריך להילחם כדי לשפר את איכותו ולא לקבור אותו . האיכות לא משתפרת על ידי זריקת המחירים והתנאים של אנשי מקצוע. יחד עם זאת, אני מאמין שעם מידע אמיתי טוב יותר על מה שמשלמים בעת התקשרות לשירות בעל מאפיינים אלה, כמו גם עד כמה שירות איכותי בדרך כלל משתלם, כולם ינצחו. יש לציין בבירור: שכירת 'סיורים חינם' היא לתת לעצמך להונות את עצמך כתייר”.