ग्राहक सेवा कार्यालयों से निपटना अब असंभव नहीं होगा
हालाँकि कानून हमारी रक्षा करता है, क्षेत्र की कंपनियों के ग्राहक सेवा कार्यालयों से निपटना एक बहुत ही कठिन कार्य है, असंभव नहीं कहना। इसलिए यह बहुत संभावना है कि हर बार जब आप रद्द या विलंबित उड़ान के लिए मुआवजे का दावा करने के लिए काम करने लगे हैं, तो आपने हार मान ली है।
ए) हाँ, कुछ वेबसाइट और ऐप, जैसे **फ्लाइटराइट , AirHelp या दावा और उड़ान ,** ने अपने जीवन को आसान बनाने का लक्ष्य निर्धारित किया है, जिससे हमें अपना मुआवजा प्राप्त करने में मदद मिलती है।
इन प्लेटफॉर्म्स के जरिए क्लेम करना ही नहीं हम तनाव और अंतहीन कागजी कार्रवाई को बचाते हैं , लेकिन हम किसी ऐसे व्यक्ति पर भी भरोसा कर रहे हैं जो वह तथ्यों, प्रक्रियाओं और कानून को अच्छी तरह जानता है।
इन ऐप्स से आप एयरपोर्ट से ही क्लेम करना शुरू कर सकते हैं
हमारे मामलों को संभालने वाले कानूनी विशेषज्ञों के पास है वायु कानून के क्षेत्र में अंतर्राष्ट्रीय अनुभव . इसी तरह, उनके व्यापक एरोनवल डेटाबेस को दैनिक रूप से अपडेट किया जाता है, जिससे वे हमारे मुआवजे के लिए अकाट्य सबूतों के साथ बहस कर सकते हैं और लड़ सकते हैं। यदि आवश्यक हो तो संभव है इसे प्राप्त करने के लिए मामले को अदालत में ले जाएं। बेशक, हमेशा हमारे लिए आर्थिक जोखिम के बिना। यदि हम शुल्क नहीं लेते हैं, तो हमारे मामले को संभालने वाले प्लेटफ़ॉर्म भी शुल्क नहीं लेते हैं।
जीतने के मामले में, हमें करना होगा फ़्लाइटराइट 27% + मुआवजे की कुल राशि का वैट, AirHelp 25% और क्लेम एंड फ़्लाई 20% दें।
अब, इससे पहले कि आप दावा करना शुरू करें, आपको पता होना चाहिए कि ऐसा करने के लिए कुछ शर्तों को पूरा करना होगा: प्रभावित उड़ान (प्रस्थान या गंतव्य) के दो हवाई अड्डों में से कम से कम एक यूरोपीय संघ के क्षेत्र में स्थित होना चाहिए; एक वैध आरक्षण चेक-इन काउंटर पर समय पर किया और प्रस्तुत किया जाना चाहिए; यू उड़ान संचालित करने वाली कंपनी को अनियमितता के लिए सीधे तौर पर जिम्मेदार होना चाहिए यानी चरम मौसम, आतंकवादी हमले, कंपनी पर बाहरी हमले या अन्य "असाधारण परिस्थितियों" की स्थिति में, कंपनी को दायित्व से छूट दी गई है और इसलिए, मुआवजे की कोई संभावना नहीं होगी।
तीनों वेबसाइट एक समान तरीके से काम करती हैं। अपनी रद्द, विलंबित या अधिक बुक की गई उड़ान की संख्या और तारीख दर्ज करें; वे आपको मुआवजे की आपकी संभावनाओं के बारे में तुरंत सूचित करते हैं; वे सभी कागजी कार्रवाई का ध्यान रखते हैं; और, यदि आप जीत जाते हैं, तो आप संबंधित कमीशन का भुगतान करते हैं।
आपकी उड़ान में समस्या?
अब तक, इन प्लेटफार्मों की सफलता दर बहुत अधिक है: फ्लाइटराइट का दावा है कि 99% में से एक और एयरहेल्प 98% में से एक है।
फ्लाइटराइट के सीईओ सेबेस्टियन लेगलर द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, तीन मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं ने अपने मुआवजे कैलकुलेटर का उपयोग किया है, और 15 करोड़ से अधिक का मुआवजा मिल चुका है।
"एकल दावे के संबंध में फ़्लाइटराइट के लाभ स्पष्ट हैं," लेगलर Traveler.es को स्पष्ट करता है। "हम यूरोपीय विनियमन को अच्छी तरह से जानते हैं और हम उत्तर के लिए 'नहीं' नहीं लेते हैं, इस प्रकार हमारे ग्राहकों के समय, धन और सिरदर्द को बचाते हैं। हम हर चीज का ध्यान रखते हैं और क्लाइंट को हर समय सूचित करते रहते हैं।"
अपने हिस्से के लिए, AirHelp के सीईओ हेनरिक ज़िल्मर हमें बताते हैं कि 2013 में मंच के निर्माण के बाद से, 5 मिलियन से अधिक यात्रियों की मदद की है, मुआवजे में कुछ 300 मिलियन यूरो की वसूली की।
"एयरहेल्प बनाने का विचार हमारे पास इसकी आवश्यकता के बारे में सोचकर आया" हवाई अड्डे पर ही दावा शुरू करने के लिए हाथ में एक उपकरण है , जब असुविधाएँ होती हैं, हवाईअड्डे पर अंतहीन कतारों में प्रतीक्षा करने की आवश्यकता के बिना या अंतहीन फोन कॉल्स, "ज़िल्मर कहते हैं।
जब दावा करना आसान हो जाता है
"हमारी कंपनी से हमने सत्यापित किया है कि कुछ एयरलाइंस अकेले दावे के साथ ग्राहक के सामने हमारे जैसे प्लेटफॉर्म पर तेजी से प्रतिक्रिया देती हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि एयरलाइंस जानती हैं कि यदि कोई दावा मुआवजे का हकदार है, हमारे पास उस दावे का बचाव करने के लिए डेटा और विशेष कानूनी टीम है" , जोड़ें।
"हमारी प्रगति और हमारे काम के बावजूद, हम मानते हैं कि बहुत कुछ किया जाना बाकी है, क्योंकि यात्रियों का केवल एक छोटा प्रतिशत ही अपने अधिकारों को जानता है। प्रौद्योगिकी मुआवजे की प्रक्रिया को बहुत आसान बना सकती है और कई उपयोगकर्ता अभी भी इसे नहीं जानते हैं”, ज़िल्मर का निष्कर्ष है।
ब्याज के अन्य आंकड़े:
हाल के वर्षों में, यूरोपीय संसद ने एक विधेयक को आगे बढ़ाया है हवाई यात्रियों को उड़ान में देरी या रद्द होने के लिए मुआवजा प्राप्त करने का अधिकार (कम लागत वाले भी)।
1,500 किमी से कम की उड़ानें 2 घंटे या अधिक की देरी के साथ €250 की हकदार हैं।
कम से कम 3 घंटे की देरी से 1,500 और 3,500 किमी के बीच की उड़ानें €400 तक प्राप्त कर सकती हैं।
3,500 किमी या उससे अधिक की उड़ानें और 4 घंटे के प्रतीक्षा समय के साथ € 600 तक का दावा कर सकते हैं।
5 घंटे से अधिक की देरी के लिए, यात्रियों के पास उड़ान से वापस लेने और अपने मूल गंतव्य के लिए उड़ान भरने का विकल्प होता है।
पिछले पांच वर्षों से उड़ानों का दावा करना संभव है। इसके अलावा, उड़ान की दूरी और प्रतीक्षा के घंटों के आधार पर, एयरलाइन यात्रियों (नाश्ता, फोन कॉल…) को सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है।
आप दावा करने से एक क्लिक दूर हैं