आपकी उड़ान में समस्या? अपने अधिकारों को जानें और प्रयोग करें

आपकी उड़ान में समस्या? अपने अधिकारों को जानें और प्रयोग करें

मैं कब दावा कर सकता हूं?

यदि आप यूरोपीय संघ में स्थित किसी हवाई अड्डे को छोड़ते हैं तो आप इसे कर सकते हैं। या आप यूरोपीय संघ में यूरोपीय संघ के देश, आइसलैंड, नॉर्वे या स्विट्जरलैंड से एक एयरलाइन के साथ पहुंचते हैं; यू आपकी कंपनी और टिकट जो भी हो (11 फरवरी, 2004 के यूरोपीय संसद और परिषद के विनियमन (सीई) संख्या 261/2004 के आवेदन में)।

मैं किन मामलों में दावा कर सकता हूं?

कुछ हफ़्ते पहले इसे जारी किया गया था मक्खी पाल , एक निःशुल्क एप्लिकेशन जो आपको वास्तविक समय में एक यात्री के रूप में आपके सभी विकल्पों के बारे में सूचित करता है। "यदि आप पीड़ित हैं तो देरी , एक रद्द करना , एक आवास के लिए मना (आमतौर पर टिकटों की अधिक बिक्री के कारण - ओवरबुकिंग-), एक कनेक्शन हानि या एक वर्ग परिवर्तन टिकट के बारे में हम आपको बताते हैं कि एयरलाइन से क्या दावा करना है", सह-संस्थापकों में से एक, विक्टोरिया अचलाल बताते हैं।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि, वित्तीय मुआवजे के अलावा, हम मूल या गंतव्य (यहां तक कि अन्य कंपनियों से भी) के लिए वैकल्पिक उड़ानों के हकदार हो सकते हैं; आवश्यक "देखभाल" के लिए ( भोजन, पेय, फोन कॉल करने या ईमेल भेजने के लिए और, उड़ान की दूरी और देरी की अवधि के आधार पर, होटल में ठहरने के लिए) और at टिकट की राशि की वापसी.

साथ ही यह जानना भी जरूरी है कि आप पांच साल बाद तक दावा कर सकते हैं कि समस्या स्पेन के मामले में होती है, और दस कई अन्य देशों में। "दावा प्रक्रिया होगी हाल की उड़ान के समान ; एकमात्र कमी है डेटा और दस्तावेजों को सुरक्षित रखें एयरहेल्प के मार्केटिंग निदेशक कैरल ओर्टेगा बताते हैं, "उस उड़ान की, जैसे बुकिंग की पुष्टि या बोर्डिंग पास भी।"

यह कंपनी आपके लिए जाँच करती है, और तीन मिनट में भी, यदि आप मुआवजे के हकदार हैं . बाद में, इसे पाने के लिए लड़ो और प्राप्त करें 25% केवल सफलता के मामले में एकत्र किए गए धन (वैट शामिल) का। "अगर हमें यात्री की ओर से मुआवजा नहीं मिलता है, उसे किसी भी प्रकार की लागत नहीं माननी चाहिए और आपको कभी भी कोई पैसा नहीं देना चाहिए," ओर्टेगा स्पष्ट करता है।

फ्लाईपैल वास्तविक समय में वे विकल्प देता है जो आप प्रत्येक मामले के अनुसार एयरलाइनों से अनुरोध कर सकते हैं

यदि आपको अपना बोर्डिंग पास देने से मना कर दिया गया है...

यदि आपकी उड़ान रद्द हो जाती है या इसके लिए बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है ओवरबुक आपको इसका अधिकार है:

- The टिकट की राशि की वापसी सात दिनों में (और यदि आवश्यक हो तो शुरुआती बिंदु के लिए जितनी जल्दी हो सके उड़ान)।

- ए अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंचें तुलनीय माध्यमों से जितनी जल्दी हो सके (या आपके द्वारा चुनी गई तिथि पर) (जिसके बारे में आपको सूचित किया जाना चाहिए)।

वो लम्हा जब शीशे के दूसरी तरफ़ से गुज़रता हुआ ज़िन्दगी देखता है

मुझे वित्तीय मुआवजे का अधिकार कब है?

उड़ान रद्द होने की स्थिति में, बोर्डिंग से वंचित या अपने गंतव्य के अंत में तीन घंटे से अधिक देरी से पहुंचें , आपके पास मुआवजे का अधिकार है 250 और 600 यूरो के बीच (उड़ान दूरी के अनुसार):

- यूरोपीय संघ के भीतर : 1500 किलोमीटर तक, 250 यूरो; 1500 किलोमीटर से अधिक: 400 यूरो।

- यूरोपीय संघ में एक हवाई अड्डे के बीच और दूसरा बाहर : 1,500 किमी तक, 250 यूरो; 1500 किमी. 3500 किमी पर। €400; 3500 यूरो किमी से अधिक।, 600 यूरो।

बेशक, अगर कंपनी आपको समान शेड्यूल के साथ वैकल्पिक उड़ान की पेशकश करती है, आधा किया जा सकता है मुआवजा . इसके अलावा, यदि समय रद्द कर दिया जाता है तो आपको मुआवजा नहीं मिलेगा असाधारण परिस्थितियां (तकनीकी खराबी या कर्मचारियों की हड़ताल इस श्रेणी में नहीं आती) यदि वे आपको दो सप्ताह पहले सूचित करते हैं या यदि आपको उसी समय पर उसी मार्ग पर वैकल्पिक उड़ान की पेशकश की गई थी।

इसके अलावा, कुछ परिस्थितियों में खोया तार उड़ानों के बीच, आप भी मुआवजे के पात्र हैं: " यदि पहले चरण की देरी कनेक्शन के नुकसान का कारण है दूसरे चरण का और एयरलाइन ऑफ़र एक वैकल्पिक उड़ान गंतव्य तक पहुंचने के लिए, यात्री के साथ अंतिम गंतव्य पर पहुंचने पर वे मुआवजे के हकदार होंगे दो, तीन या चार घंटे लेट अंतिम गंतव्य पर आगमन के मूल समय के संबंध में, यात्रा की लंबाई के आधार पर ओर्टेगा बताते हैं।

अगर वे आपको खो देते हैं सामान , फिर भी, आपको मुआवज़े के हकदार होने में 21 दिन से अधिक समय लगेगा। उस अवधि के बाद आप दावा कर सकते हैं। "यूरोप में उड़ान, एयरलाइन इसके लिए जिम्मेदार है मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के तहत खोए हुए सामान के लिए भुगतान करें , लेकिन राशि कंपनी द्वारा भिन्न होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में उड़ान, देयता $3,000 . तक सीमित है प्रति सूटकेस। हालांकि, एयरलाइन नीतियों के बीच एक बड़ा अंतर है: यह सबसे अच्छा है प्रत्येक कंपनी के साथ विवरण की समीक्षा करें विशिष्ट। दोनों ही मामलों में, यह आवश्यक है सामान की सामग्री को साबित करने के लिए चालान या टिकट पेश करें और खोए हुए बैग का विवरण प्रदान करें," Airhelp के विपणन निदेशक बताते हैं।

फिर भी, ऐसे मामले हैं जिनमें आपको किसी भी तरह से मुआवजा नहीं मिल सकता है: "ऐसी असाधारण परिस्थितियां हैं जो एयरलाइनों को विलंबित उड़ानों के लिए यात्रियों को क्षतिपूर्ति करने से छूट देती हैं, जैसे कि प्रतिकूल मौसम की परिस्थितियाँ , हड़तालें जो एयरलाइन कर्मियों के कारण नहीं होती हैं - अर्थात, द्वारा हवाई अड्डे के कर्मचारी या हवाई यातायात नियंत्रक - और चरम मामले जैसे आतंकवाद या तोड़फोड़ ", ओर्टेगा विवरण।

याद रखें: प्रत्येक बिल, टिकट या चालान आपका खजाना है (और आप इसे साझा नहीं करते हैं)

दावा कहाँ करें?

दावा करने के लिए एयरलाइनों को आपको एक फॉर्म प्रदान करना होगा (यदि वे इसे आपको नहीं देते हैं, तो AENA के पास है और फिर उन्हें कंपनी को वितरित कर देगा)। समस्या (विवरण के साथ), दिनांक, समय, उड़ान संख्या, स्थान और अपना व्यक्तिगत डेटा लिखें। **कभी भी कोई मूल कागज (बोर्डिंग पास को छोड़कर) वितरित न करें ** और कंपनी द्वारा स्टाम्पित दावा प्रपत्र की एक प्रति अपने पास रखें। यदि आवश्यक हो तो सभी भोजन, टैक्सी और होटल टिकट बचाएं।

"अपना बोर्डिंग पास हमेशा रखना महत्वपूर्ण है, आरक्षण के अलावा , जो आज आमतौर पर इलेक्ट्रॉनिक है और ईमेल में प्राप्त किया जा सकता है। हवाई अड्डे पर एयरलाइन काउंटर पर दावा फॉर्म भरना भी बहुत उपयोगी है", वकील कार्लोस सल्वाडोर मुनोज बताते हैं फेयरप्लेन , एयरलाइन दावों में विशेषज्ञता वाली एक कानूनी फर्म।

क्या आपको लटका दिया गया है?

अगर मुझे कोर्ट जाना पड़े तो क्या होगा?

यदि _(हॉरर-हॉरर) _ आपकी एयरलाइन आपको कानून के अनुसार क्षतिपूर्ति नहीं करती है या अपने सभी दायित्वों को पूरा नहीं करती है (टिकट वापसी, सूचना का अधिकार, हवाईअड्डा सहायता सेवाएं...) मुकदमा दायर करने का समय आ गया है.

उपभोक्ता संघ हैं जैसे सीईएसीसीयू (गृहिणियों, उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं के संगठनों का स्पेनिश परिसंघ) जो उपयोगकर्ता को बिना किसी कीमत के एयरलाइनों के खिलाफ कानूनी दावे करने के लिए मुफ्त मॉडल प्रदान करता है।

"इस घटना में कि एयरलाइन की विफलता के आर्थिक परिणाम हैं, मक्खी पाल आपको एक क्लिक के साथ उल्लंघन के देश से आपके द्वारा चुने गए पेशेवर को, सभी डेटा और विवरण भेजने की अनुमति देता है, ताकि वे आपके मुआवजे को प्राप्त करने के प्रभारी हों", सह-संस्थापक विक्टोरिया अचला कहते हैं इस का मुफ्त एप ( iOS के लिए Apple स्टोर और Android के लिए Google Play पर उपलब्ध है ) .

यदि आप एक विशेष वकील का विकल्प चुनते हैं, तो आप Reclaimador.es, उड़ान विलंब, Fairplane, Delays.net, Airhelp या Flightright से संपर्क कर सकते हैं।

बेशक, यात्री, हम आशा करते हैं कि आपको यहाँ नहीं आना पड़ेगा।

फ़ॉलो करें @merinoticias

* यह लेख मूल रूप से 04.11.2016 को प्रकाशित हुआ था और इसे अपडेट कर दिया गया है।

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