रूम सर्विस?
"आपकी यात्रा कैसी थी?"
- कब: होटल में हाथ में सूटकेस लेकर, थके हुए चेहरे के साथ या एक नई दुनिया की खोज करते हुए दिखना। - कौन: स्वागत स्टाफ, प्रक्रिया के दौरान प्रतीक्षा को सुखद बनाने के लिए।
- माध्यम: बस वह: "क्या यह बारह घंटे की उड़ान के बाद ढह जाता है या लेट्यूस की तरह ताजा हो जाता है?"। यानी ग्रहणशील है या कम? - हमारा जवाब: उसे इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि हमने मार्च के विपरीत दिशा में एवीई द्वारा यात्रा की या हमारे बगल में एक स्नातक पार्टी थी।
"क्या यह आपका पहली बार हमारे साथ रह रहा है?"
- कब: आम तौर पर चेक-इन के दौरान। - कौन: ऐसे कई प्रोफाइल हैं जो हमें यह सुंदर वाक्यांश बता सकते हैं: रिसेप्शनिस्ट, कंसीयज... इसका मतलब है: क्या आप नियमित हैं, आप हमारे बारे में क्या जानते हैं?
- हमारा जवाब: संक्षिप्तता और दयालुता: “हाँ, मैं वास्तव में चाहता था। या नहीं, मैं अक्सर इसी होटल में ठहरता हूँ।" अगर 500 कमरों वाले होटल में उन्हें हमारा चेहरा याद नहीं है तो लड़ाई में जाने की जरूरत नहीं है। 50 में से एक में नहीं। सामान्य तौर पर, झगड़ा करने की कोई आवश्यकता नहीं है . मनाने के और भी रास्ते हैं।
"अपने सूटकेस के साथ मदद चाहिए?"
- कब: आगमन पर और हमें देखकर सूटकेस को पिरामिडों का निर्माण करने वाले मिस्र के दासों की तरह घसीटते हैं - कौन: आमतौर पर रिसेप्शनिस्ट या बेलबॉय।
- माध्यम: यह एक अच्छा होटल है और हम नहीं चाहते कि आपको अपने सूटकेस के साथ हर्निया हो। हम चाहते हैं कि अनुभव शुरू से अंत तक हल्का हो। - हमारा जवाब: यदि हमारे पास नैनोसूटकेस है, तो उनके लिए इसे ऊपर ले जाना आवश्यक नहीं है। यदि हम लैपटॉप खोलने की जल्दी में हैं, तो बेहतर है कि हम इसे स्वयं करें क्योंकि कभी-कभी उनके द्वारा घोषित पांच मिनट दस होते हैं।
"क्या आप मेरे लिए यह फॉर्म भर सकते हैं? बस क्रॉस पर हस्ताक्षर करें"
- कब: चेक-इन के दौरान। - कौन: स्वागत कर्मचारी।
- माध्यम: आपका डेटा हमारे बिक्री और विपणन विभाग के लिए महत्वपूर्ण है। कभी-कभी, वे पहले से ही आरक्षण से भर जाते हैं और हमें केवल आपके हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है। - हमारा जवाब: "बेशक", और उसके तुरंत बाद: हम नियुक्ति के दिन मंत्रियों के रूप में हस्ताक्षर करेंगे।
"क्या आप मुझे अपना क्रेडिट कार्ड देंगे?"
- कब: चेक-इन के दौरान। - कौन: स्वागत कर्मचारी।
- माध्यम: आइए हम दोनों के लिए इसे आसान बनाएं। यदि आप बार में जाते हैं और कोका कोला लेते हैं तो आपको भुगतान नहीं करना होगा और हम इसे आपके कार्ड से चार्ज कर देंगे। यदि आप बौरौलेक लैंप को स्मारिका के रूप में लेने का निर्णय लेते हैं, तो हम सुनिश्चित करेंगे कि आप जानते हैं कि यह कोई सुविधा नहीं थी। - हमारा जवाब: आइए कार्ड को सुरुचिपूर्ण ढंग से बड़ा करें।
"क्या आप प्रेस करना चाहते हैं?"
- कहाँ पे: रिसेप्शन पर या उसी कमरे में - कौन: रिसेप्शन स्टाफ या जो भी हमारे साथ कमरे में जाता है उसे हमें दिखाने के लिए
- माध्यम: हम चाहते हैं कि आप घर जैसा महसूस करें और अपनी लय न खोएं। कागज पर पढ़ें और खुद को सूचित करें, जैसा कि अब आप शायद ही करते हैं। - हमारा जवाब: चलो झाड़ी के चारों ओर मत मारो और हमारे शहर के स्थानीय समाचार पत्र के लिए पूछें: उनके पास यह नहीं होगा। वे कुछ विकल्पों की पेशकश करेंगे और हम उनका पालन करेंगे। इंटरनेशनल हेराल्ड ट्रिब्यून नाश्ते के समय एक क्लासिक है।
"एक वेक-अप कॉल की आवश्यकता है?"
- कहाँ पे: रिसेप्शन पर या उसी कमरे में - कौन: रिसेप्शन स्टाफ या जो भी हमारे साथ कमरे में जाता है उसे हमें दिखाने के लिए
- माध्यम: लोग सो जाते हैं। यह एक सार्वभौमिक सत्य है, और हम नहीं चाहते कि आप उस बैठक को याद करें जिसके लिए आपने चार घंटे में उड़ान भरी थी, या आपका MOMA जाने का समय। - हमारा जवाब: "यह बहुत अच्छा होगा" और हम सटीक समय या एक साधारण "नो थैंक्स" देंगे।
"क्या आप चाहते हैं कि मैं अपना बिस्तर नीचे कर दूं?"
- कहाँ पे: कमरे में। आम तौर पर हम यह वाक्यांश केवल कुछ होटलों में ही सुनते हैं और यदि हम टर्नडाउन सेवा के समय कमरे में हैं। - कौन: दोपहर के समय सफाई कर्मचारी।
- माध्यम: हम एक महान होटल हैं और हम सोने के मधुर घंटे के लिए कमरा तैयार करते हैं, लेकिन अगर आप काम कर रहे हैं और आप बाहर नहीं जा रहे हैं, तो हम नहीं करेंगे। - हमारा जवाब: "हाँ, धन्यवाद या नहीं धन्यवाद, मुझे इसकी आवश्यकता नहीं है।" लेकिन आपको कुछ ऐसा कहने की ज़रूरत नहीं है: “मेरे लिए बिस्तर ठुकराने वाला क्या है? मानो मुझे पता ही नहीं था!" मामले हैं।
"मिनीबार से कुछ?"
- कहाँ पे: रिसेप्शन में। - कौन: चेक आउट के दौरान।
- माध्यम: अगर आप भूखे आए हैं और नट्स और चिप्स खत्म हो गए हैं, तो हमें बताएं। और फ्रिज में शैंपेन की अद्भुत बोतल बिक गई, और भी बहुत कुछ। - हमारा जवाब: हमेशा ईमानदार। अगर हमने उपभोग किया है, तो हमें इसके लिए भुगतान करना होगा। उस सरल नियम की बदौलत अर्थव्यवस्था काम करती है।
"रूम सर्विस!"
- कहाँ पे: कमरे में। यह आमतौर पर गलियारे से कहा जाता है। - कौन: होटल के कर्मचारी। हमने कई फिल्में देखी हैं जिनमें यह मुहावरा किसी जासूस या हत्यारे द्वारा फेंका गया था, लेकिन आमतौर पर ऐसा नहीं होता है।
- माध्यम: आपने कुछ समय पहले सलाद और चिकन सैंडविच ऑर्डर किया था और ये रहे। - हमारा जवाब: उस दयालु व्यक्ति को लाओ जो हमारे अस्तित्व की गारंटी देता है।
"फिर मिलेंगे"
- कहाँ पे: रिसेप्शन पर या दरवाजे पर, जब हम अलविदा कहते हैं। - कौन: कोई भी कर सकता है और करना चाहिए।
- माध्यम: यह कैसा दिखता है: “हम चाहेंगे कि यह वापस आए। मुझे आशा है कि यह करता है, वफादारी बुनियादी है ”। - हमारा जवाब: संक्षिप्त। "धन्यवाद, मुझे अच्छा लगेगा" काम कर सकता है। यदि शॉवर का पानी दरार से रिसता है, तो आपको उस व्यक्ति को नहीं बताना चाहिए जो हमारी टैक्सी को बुलाता है। अगर उस होटल में हमारे साथ अद्भुत चीजें हुई हैं, तो हमें विवरण में भी जाने की जरूरत नहीं है। ए "बहुत बहुत धन्यवाद, मैं वापस आना पसंद करूंगा" प्रभावी है।