'Uradi sam' trend je u svijetu putovanja
Povodom ovih podataka podsjeća Turistički informativni portal Hosteltur Studija je provedena u Sjedinjenim Državama, čije se tržište razlikuje od španjolskog, ali "istina je i da iskustvo kaže da ono što se dogodi u SAD-u završi tako da stigne i do Europe nekoliko godina kasnije". Stoga je zgodno baciti pogled na nacionalnu panoramu prije donošenja ishitrenih zaključaka.
AGENCIJE VS INTERNET: TKO JE POBJEDNIK?
Prema podacima Hosteltura, velike mreže putničkih agencija na španjolskom tržištu doživio zajednički rast od 6% tijekom 2015. godine, "dokazujući trend od oporavak nakon krize započeo 2014. godine". Međutim, glavne internetske agencije porasle su još više , 18%, što je trostruko više od velikih mreža licem u lice.
Sa svoje strane Booking , portal specijaliziran za rezervacije smještaja, u svom izvješću o trendovima putovanja za 2017. ističe da „44% putnika očekuje planiranje odmora s nekoliko dodira na zaslonu mobitela , a više od polovice (52%) vjeruje da će više koristiti svoje aplikacije za putovanja u 2017.". S druge strane, izvješće 'Novi izazovi na turističkom tržištu za putničke agencije', koje je izradilo ** Europsko sveučilište,* * ima procijenio ponašanje mladih potrošača i njihov odnos prema različitim dobavljačima, budući da Svjetska turistička organizacija navodi da putovanja mladih jedno su od najbrže rastućih tržišta i najdinamičniji u sektoru svjetskog turizma.
Aplikacije za putovanja, (neposredna) budućnost
Na to ukazuju zaključci do kojih su došli pretraživanje interneta igra ključnu ulogu pri odabiru destinacije za odmor , budući da se njime koristi 80,9% ispitanih. Međutim savjet putničkog agenta licem u lice uzima u obzir samo 40,3% , a čini se da nije bitno što je: unatoč činjenici da je Viajes El Corte Inglés i dalje lider u sektoru, prema Turističkom barometru za 2016. konzultantske kuće Brain Trust Consulting Services, neke od najpoznatijih fizičkih putničkih agencija trenutno španjolski putnici nestali su!
Tako su se ispitanici na upit koji su im brendovi iz ove oblasti najviše ostali u sjećanju predstavljali sada nepostojeći Viajes Iberia, Viajes Marsans i Barceló Viajes , zauzimajući treće, osmo i deseto mjesto. “Taj nedostatak diferencijacije dovodi korisnika do ne pokazuju velike preferencije između nekih marki ili drugih, te se odlučuju za promiskuitet u izboru navedenih turističkih brendova. novi putnik zna što želi, kada to želi i kako to želi a tvrtka koja im je sposobna to pružiti bit će uspješna, bez obzira na njihov banner”, kaže Ángel García Butragueño, direktor Barometra.
Putnici koji znaju što žele
DAKLE, ZAŠTO IZABRATI PUTNIČKU AGENCIJU?
S obzirom na to, zašto se odlučiti za agenciju? Prema studiji Europskog sveučilišta, faktori koji dovode do njegovog izbora su: veću sigurnost u procesu kupnje (89%), cijena (86,3%), jednostavnost integracije (89,7%), savjet (91,3%) i birokratski proces (vize i sl.) (91,2%) .
Zanimljivo je da je cijena jedan od razloga odabira turističke agencije sada kada je INE objavio da cijena organiziranih putovanja porasla je 4,3% u 2016 , koji trpi značajne uspone u ključnim vremenima kao što su ljeto i Božić, kada porastao za 17% . Ipak, nemojte još dizati ruke u glavu, jer postoji trend u kojem se sva predviđanja poklapaju: rad putničkog agenta i dalje će imati smisla ako je specijaliziran za određene "egzotične ili neobične" proizvode i "ako se prilagođava svijetu koji sve više monopoliziraju informacijske i komunikacijske tehnologije" , riječima Cristiana Oliveire, rektora Europskog sveučilišta Kanarskih otoka.
Agencije, bolje za "egzoticna" putovanja
„Pitanja kao što su lojalnost kupaca i poboljšanje iskustva turista tijekom i nakon putovanja nameću se kao kritične točke koje zahtijevaju veću pozornost turističkih agencija. S druge strane, razine prodora informacijsko-komunikacijskih tehnologija, a posebno interneta i društvenih mreža, morat će se odraziti na odnos koji turističke agencije imaju sa svojim klijentima eventualno transformirati tradicionalni model usluge korisnicima, prilagoditi ga novom profilu i potrebama potražnje“, objašnjava prof.
Oliveira također naglašava ponašanje ove "nove skupine" putnika, "informiraniji, zahtjevniji i autonomniji" . „Zbog svoje dinamičnosti, turističko iskustvo potvrđuje sve veće sudjelovanje samog potrošača koji postaje sukreator tih iskustava kroz instrumente personalizacije putovanja, s mogućnošću trenutne usporedbe i transparentnosti cijena“, objašnjava.
Putnici, sve više autonomni i informirani
LJUDSKI FAKTOR, NEZAMJENLJIV?
Odgovor na rat protiv interneta, kao što smo već vidjeli, a kako je sažeo Hosteltur, teži "specijalizacija za destinacije, tržišne niše, specifične proizvode ili vrlo personaliziranu pažnju", dobro "Uvijek će postojati netko tko plaća kvalitetu i ono što je drugačije". No, iz Bookinga ističu i da se u 2017. čak i internetske agencije namjeravaju što više specijalizirati.
Tako u svojoj studiji o trendovima navodi da " tehnologija će iskorijeniti probleme koji nastaju u hodu i odgovoriti na specifične potrebe ** u trenutku kada se pojave, poboljšavajući korisničko iskustvo uz preporuke i savjete njemu sličnih. Tijekom sljedeće godine, vidjet ćemo kako upravljanje tim očekivanjima na nov način bez presedana : Od pronalaska najbližeg bankomata ili WiFi-a do načina kako Preskočite redove na mjestima od interesa savjeti za prevladavanje jet laga itd. S ogromnim brojem inovacija u području umjetne inteligencije i strojnog učenja, naše će omiljene aplikacije od samo funkcionalnih postati ** naši najbolji suputnici. Moći predvidjeti naše jedinstvene potrebe i odgovoriti na njih čak i prije nego što pitamo. Korištenje pametna razmjena trenutnih poruka , koji se prilagođava našim preferencijama kako bi riješio nedoumice i odgovorio na naše zahtjeve u stvarnom vremenu, bez obzira na destinaciju koju odaberemo, bit će od iznimne važnosti. Sustav pomoći dostupan u svakom trenutku na dlanu."
Svijet na dlanu, gdje god bili
Čini se da bi čak i najspecijaliziraniji agent mogao imati problema ponuditi više od onoga što internet već omogućuje. No, luksuzne turističke agencije poput Virtuosa sigurne su u dodanu vrijednost svog proizvoda: " Virtuozni putnički agent 'podiže' vaše putovanje . znati kako dobiti najbolju vrijednost za vaše vrijeme i novac i, zahvaljujući svojim globalnim vezama, mogu vas dobiti VIP propusnice u hotelima, krstarenjima, izletima i još mnogo toga".
Tako, objašnjavaju, njihovi agenti "pretvoriti obično u neobično" , biti siguran posebne pogodnosti koje sami ne biste mogli postići, poput besplatnih doručaka, kredita za toplice i poboljšanja hotela, ali "također uzimajući u obzir nijanse svakog putovanja, od najosnovnijih - kamo ići i kada - do detalja koji su važni (sobe s Najbolji pogledi, mjesto gdje možete pojesti najautentičniju pizzu na obali Amalfija... ) . Vaš agent će znati kako isplanirati nezaboravno putovanje."
Isto tako, agencija također ističe da njezini radnici "oni poznaju svijet, poznaju tvoj stil putovanja, proširuju tvoje horizonte i mogu se pobrinuti za sve" . Sve te vrijednosti utjelovljuje španjolska ** Sònia Graupera **, osobna putnička agentica čija je specijalnost "jedinstvena putovanja u najekskluzivnije destinacije na svijetu".
Osobni putnički agent jamstvo je ekskluzivnosti
MIŠLJENJE "PUTNIČKOG AGENCIJA BUDUĆNOSTI": SPECIJALIST
Ali o čemu se radi Osobni putnički agent ? „Tradicionalni putnički agent temelji se na informacijama koje stižu do njegovog ureda i na putovanju s vremena na vrijeme. Osobni putnički agent maksimalno personalizira putovanje , izvući maksimum iz uloženog novca, dobro poznaje kupca i unosi kreativnost u putovanje , jer je već bio i može predložiti restorane ili aktivnosti“, objašnjava Graupera.
Ovaj odnos s klijentom postaje toliko blizak da Gotovo da ima nijanse prijateljstva. Objašnjava Elia Brosed, osobni putnički agent u ** Viaja con Elia :** "Radim od kuće i Svoje klijente susrećem u barovima, u njihovim domovima... Odnos između nas je vrlo blizak i prijateljski, a sva pitanja koja imate, bez obzira na vrijeme, Upravljam putem Whatsappa ili telefonom. Vrlo sam emotivan s onim što živim i Zaista uživam tražiti najbolje ponude za moje klijente, koji me ne vide kao svog osobnog putničkog agenta, već kao prijatelj. Pozovu me na ručak ili doručak bez potrebe da pričaju o putovanjima, ali u isto vrijeme to znaju Selim more i kopno ako vam soba nije po volji, Ako vozaču treba duže od očekivanog, ako izgubi svoju prtljagu... Učešće je 200% ".
Ima agenata koji samo preporučuju mjesta gdje su već bili
Štoviše Isplati li se angažirati agenta za bilo koju vrstu putovanja? Graupera smatra da je za vikend bijeg dovoljno sve rezervirati online ("govorimo o hotelu i avionu", rezimira), no kada je riječ o putovanja koja su duža i uključuju više od jednog mjesta , smatra da je nužno imati stručnjaka. “Netko tko poznaje teren i može nas uputiti je li bolje, za fotografije, posjetite Corcovado ujutro ili poslijepodne , ili ako je do drugog grada lakše doći avionom ili vlakom. Definitivno, Prepuštajući se stručnim rukama olakšavamo život i izbjegavamo razočaranja. i glavobolje kad smo na putovanju, osim vremena koje možemo uštedjeti "guglanjem"; Ne trebam guglati, hotele i mogućnosti već znam na svakom odredištu", kaže on.
Učinkovito, Graupera organizira samo putovanja u zemlje u kojima je već bila , "na ovaj način osiguravam da ništa ne može poći po zlu i da svom klijentu stvaram nezaboravno iskustvo". Brosed sa svoje strane također vjeruje da jednom putnički agent je iznimno potreban pri odlasku iz Europe na putovanja kao što su "safari, putovanja u Australiju, Egipat i Aziju (osobito Kinu i Japan) te krstarenja koja se najviše ugovaraju s agencijama zbog sigurnosti koju im dajemo".
Ona blisko surađuje sa službama zemlje koja se posjećuje, a zapravo su mu najzahtjevnija za pripremu putovanja na kojima mora "spojiti" letove koje traži s rutama koje pripremaju agencije zemlje odredišta, izlete i hotele. "Moram točno znati kakav je moj klijent, njihov ukus i preferencije, jer inače neću dobro odrediti sobe ili rute, a klijent ne dopušta uvijek da bude poznat onako kako bih ja želio." Međutim, toliko je oduševljen svojim poslom da volio bih planirati najteže dosad: put oko svijeta: „Možete li zamisliti kakav je to izazov? Bilo bi kao da sam to proživjela ".
Safari, najviše ugovoren s agencijama