Razmislite malo: možda ta gospođa cijeli dan trpi gluposti...
Nedavno je skupina španjolskih recepcionera podijelila s nama **najnadrealnije priče** koje su doživjeli u jednom hotelu.
Danas nam govore ono što bi htjeli da znamo, a iako na prvu zvuči pretjerano (" Kako ljudi mogu biti ovakvi? ", pomislit ćete) , razmislite: ako to učinimo dobar ispit savjesti , možda shvatimo da smo, barem malo, krivi za nekoliko...
jer svi smo bili nestrpljiv ili drzak ikada, zar ne? Ups...!
NE IGRAJ MAFIOZA
"Volio bih da klijenti dođu na recepciju bez unaprijed stvorenih ideja i da ne misle da ih sve poznaju. Za to bi bilo zanimljivo da iz svog repertoara izbace fraze poput 'Ne znate s kim razgovarate' to' (Nemaš ni ti!) ili klasično: 'Proputovao sam svijet i nikad...' Da, osim toga, onda bacite pogled na putovnicu i otkrijete, šokirani, da je obično stara nekoliko godina, ali nema pečata”.
VJERUJTE IM
“Recepcionari su profesionalci koji poštuju zakon. Mi ne izmišljamo stvari . Ako kažemo da je izlazak na balkon zabranjen, to je s razlogom. I koliko god vi vikali, udarali, prijetili ili smetali cijeloj mojoj obitelji, ja vašem najmlađem djetetu neću dopustiti da konzumira alkohol, niti ću vam dopustiti da pušite u sobi. Ukratko: što god vi rekli, ja neću kršiti zakon."
BITI ZAHVALAN
“Mnogo puta to rade recepcionari stvari koje daleko nadilaze naše obvezne zadatke . Recimo, ako mi traže prozirne vrećice za prolazak kontrole na aerodromu, čak i ako ih nemam, obično kažem da ih sutradan mogu donijeti od kuće. A opet ima onih koji se bune jer im avion rano polijeće i neće ih stići na vrijeme, pa me pitaju: 'Možeš li mi ih dovesti večeras?'"
Ne izigravaj gangstera...
ZAPAMTITE DA SE DJECA BROJE
"Od određene dobi, djeca moraju platiti za svoj boravak i njihova hrana u hotelu -i ne, 17-godišnjak više nije dijete...-.. Osim toga, bebe moraju doći sa stvarima kao što su bočice, dude, staklenke... I roditelji ih moraju obavijestiti u unaprijed ako trebaju dadilje."
...I PSI TAKOĐER
"Bolje pitaj jesu li psi dopušteni umjesto da im se pokušavaš ušuljati."
I SAVJET: ZAHTJEVE BOLJE IZRAVNO U HOTEL
"Posebne zahtjeve najbolje je uputiti izravno u hotel. Inače se ponekad izgube putem."
Ne budi super...
JEDNA LOŠA RECENZIJA VAS NEĆE ODVESTI NIGDJE
"Koliko god govorite 'Sve dok mi ne date superiornu sobu, stavit ću." loša recenzija na TripAdvisoru i potopit ću ti hotel, neću ti ga dati ako ga ne platiš..."
NE MUČITE SE
„Ako me klijent nazove radi rezervacije i ja mu kažem da će potvrdu dobiti tijekom poslijepodneva, bio bih zahvalan da nemoj me zvati svakih pet minuta govoreći da nije dobio ništa... Ili još gore, svake minute”.
“Ako sam na telefonu, usred razgovora, ma koliko dao na šaltersko zvono neću otići; tvoj flaster može pričekati."
BUDITE DOSLJEDNI CIJENI KOJU STE PLAĆALI
“Jako mi smeta kada kupaca koji su platili smiješan iznos Oni traže nešto na višoj razini. To mi se dogodilo, posebno u hotelu s tri zvjezdice u kojem sam radio na Costa del Solu, gdje su cijene neprestano oscilirale; bilo je klijenata koji su dolazili plaćati osam eura po noći i tražili da soba ima fen (koji se nudio na posudbu) ili da se posteljina mijenja i čisti svaki dan (bilo je svaka tri)”.
Ne tražite više od onoga što ste platili...
I ZAPAMTITE: RECEPCIONI SU KAMEN TEMELJAC CIJELOG HOTELA
“Ako nekoliko recepcionara služi 1000 na sat, a jedan od njih je za računalom... Ne! Ne čitate tisak niti pregledavate svoje društvene mreže . Ona organizira posao kako bi domaćica mogla obavljati svoj posao; tako da kuhinja zna koliko klijenata jede u hotelu; zadovoljiti želje (ponekad i neostvarive) koje klijenti traže u svojim rezervacijama; kvadratirati cijelu kutiju za kućište; prenijeti dio nedostataka koji se mogu pojaviti i još mnogo toga na tehničare, jer mi smo kamen temeljac cijele ustanove."