Suradnja s uredima Službe za korisnike više neće biti nemoguća
Iako nas zakon štiti, rad s uredima korisničke službe lokalnih tvrtki vrlo je naporan zadatak, da ne kažem nemoguće. Stoga je vrlo vjerojatno da ste svaki put kada ste se latili traženja odštete za otkazani ili odgođeni let na kraju odustali.
A) Da, neke web stranice i aplikacije, kao što su ** Flightright, AirHelp ili Claim and fly,** postavili su si cilj olakšati nam živote, pomažući nam da dobijemo našu naknadu.
Potraživanje putem ovih platformi, ne samo štedimo stresa i beskonačne papirologije , ali vjerujemo i nekome tko jako dobro poznaje činjenice, procedure i zakon.
Pomoću ovih aplikacija možete početi podizati zahtjeve iz same zračne luke
Pravni stručnjaci koji vode naše slučajeve jesu međunarodno iskustvo u području zračnog prava . Isto tako, njihova opsežna zrakoplovna baza podataka koja se svakodnevno ažurira omogućuje im da se raspravljaju i bore s nepobitnim dokazima za našu naknadu. Ako je potrebno, moguće je podnijeti slučaj sudu kako bi ga dobili. Naravno, uvijek bez ekonomskog rizika za nas. Ako mi ne naplaćujemo, ne naplaćuju ni platforme koje obrađuju naš slučaj.
U slučaju pobjede morat ćemo dati Flightright 27% + PDV od ukupnog iznosa naknade, AirHelp 25% i Claim and Fly 20%.
Sada, prije nego počnete tražiti, trebali biste to znati Za to moraju biti ispunjeni neki uvjeti: najmanje jedna od dvije zračne luke pogođenog leta (polazne ili odredišne) mora se nalaziti na području Europske unije; važeća rezervacija mora biti napravljena i predočena na vrijeme na šalteru za prijavu; Y tvrtka koja upravlja letom mora biti izravno odgovorna za nepravilnost , odnosno u slučaju ekstremnih vremenskih uvjeta, terorističkog napada, eksternog štrajka na tvrtku ili drugih "izvanrednih okolnosti", tvrtka je izuzeta od odgovornosti te stoga ne bi postojala mogućnost naknade štete.
Tri web stranice rade na vrlo sličan način. Unesite broj i datum vašeg otkazanog, odgođenog ili prebukiranog leta; odmah vas obavještavaju o vašim mogućnostima za naknadu; oni vode svu papirologiju; i, ako pobijedite, plaćate odgovarajuću proviziju.
Problemi s vašim letom?
Do sada su stope uspješnosti ovih platformi vrlo visoke: Flightright tvrdi da ima jednu od 99%, a AirHelp s jednom od 98%.
Prema podacima izvršnog direktora Flightrighta, Sebastiana Leglera, više od tri milijuna korisnika koristilo se njihovim kalkulatorom naknada, a Dobiveno je više od 150 milijuna odštete.
"Prednosti Flightrighta u odnosu na solo zahtjev su očite", pojašnjava Legler za Traveler.es. „Jako dobro poznajemo europsku regulativu i ne prihvaćamo 'ne' kao odgovor, čime našim klijentima štedimo vrijeme, novac i glavobolje. Vodimo računa o svemu i informiramo klijenta u svakom trenutku.”
Sa svoje strane, Henrik Zillmer, izvršni direktor AirHelp-a, kaže nam da od stvaranja platforme, 2013. pomogli su više od 5 milijuna putnika, nakon što je povratio oko 300 milijuna eura odštete.
“Ideja o stvaranju AirHelp-a došla nam je razmišljajući o potrebi imati pri ruci alat za pokretanje zahtjeva u samoj zračnoj luci , kada se dogode neugodnosti, bez potrebe čekanja u beskrajnim redovima u zračnoj luci ili beskrajnih telefonskih poziva,” kaže Zillmer.
Kada je potraživanje pojednostavljeno
“Od naše smo tvrtke potvrdili da neki zrakoplovni prijevoznici brže reagiraju na platformu poput naše prije nego što klijent samo podnese zahtjev. To je zato što zrakoplovne tvrtke znaju da ako zahtjev ima pravo na naknadu, imamo podatke i specijalizirani pravni tim za obranu te tvrdnje” , Dodati.
“Unatoč našem napretku i našem radu, vjerujemo da još mnogo toga treba učiniti samo mali postotak putnika zna svoja prava. Tehnologija može znatno olakšati proces kompenzacije, a mnogi korisnici to još uvijek ne znaju”, zaključuje Zillmer.
OSTALI PODACI OD INTERESNOSTI:
Posljednjih je godina Europski parlament proširio nacrt zakona o pravo zračnih putnika na naknadu za kašnjenja ili otkazivanja leta (također i one niske cijene).
Letovi kraći od 1500 km s kašnjenjem od 2 sata ili više imaju pravo na 250 €.
Letovi između 1500 i 3500 km s kašnjenjem od najmanje 3 sata mogu dobiti do 400 €.
Letovi od 3.500 km ili više i s vremenom čekanja od 4 sata mogu zahtijevati do 600 €.
Za kašnjenja duža od 5 sati, putnici imaju mogućnost povući se s leta i odletjeti na izvorno odredište.
Moguće je zatražiti letove iz posljednjih pet godina. Osim toga, ovisno o udaljenosti leta i satima čekanja, zrakoplovni prijevoznik dužan je pružiti pomoć putnicima (užina, telefonski pozivi…) .
Jedan ste klik od preuzimanja prava