Problemi s vašim letom? Upoznajte i ostvarite svoja prava
KADA MOGU ZAHTJEVATI?
To možete učiniti ako napustite bilo koju zračnu luku koja se nalazi u EU. ili stižete u Europsku uniju zrakoplovnom linijom iz zemlje EU-a, Islanda, Norveške ili Švicarske; Y bez obzira na vaše društvo i kartu (u primjeni Uredbe (CE) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004.).
U KOJIM SLUČAJEVIMA MOGU POTRAŽIVATI?
Prije nekoliko tjedana je objavljen letjeti prijatelj , besplatna aplikacija koja vas u stvarnom vremenu informira o svim vašim mogućnostima kao putnika. “U slučaju da patite od a odgoditi , a otkazivanje , a odbijen ukrcaj (općenito zbog prevelike prodaje karata -overbooking-), gubitak veze ili promjena klase karte, mi vam kažemo što tražiti od zrakoplovne kompanije”, objašnjava jedna od suosnivačica, Victoria Achaval.
Važno je upamtiti da, osim financijske naknade, možemo imati pravo na alternativne letove do polazišta ili odredišta (čak i od drugih kompanija); na potrebnu “njegu” ( jela, pića, za telefoniranje ili slanje e-pošte i, ovisno o udaljenosti leta i duljini kašnjenja, boravak u hotelu) i na povrat iznosa karte.
Također, važno je znati da možete zatražiti do pet godina kasnije da se problem javlja u slučaju Španjolske, i deset u mnogim drugim zemljama. “Postupak potraživanja bio bi slično kao kod nedavnog leta ; jedina mana je čuvati podatke i dokumente tog leta, kao što je potvrda rezervacije ili čak karte za ukrcaj," objašnjava Carol Ortega, Airhelpova direktorica marketinga.
Ova tvrtka provjerava za vas, i također za tri minute, ako imate pravo na naknadu . Nakon, boriti se da ga dobiješ i dobiti 25% prikupljenog novca (PDV uključen) samo u slučaju uspjeha. "Ako ne dobijemo odštetu u ime putnika, on ne bi trebao preuzeti nikakvu vrstu troška i nikada ne biste trebali predujamiti novac", pojašnjava Ortega.
FlyPal u stvarnom vremenu daje opcije koje možete zatražiti od zrakoplovnih prijevoznika prema svakom slučaju
AKO VAM ODBIJE UKRCAJNU KUPU...
Ako je vaš let otkazan ili odbijen ukrcaj za prebukiran imate pravo na:
- The povrat iznosa karte za sedam dana (i po potrebi let do polazišta što je brže moguće) .
- A doći do svog konačnog odredišta što je brže moguće (ili na datum koji odaberete) na usporedive načine (o kojima morate biti obaviješteni).
Onaj trenutak kada vidiš kako život prolazi s druge strane stakla
KADA IMAM PRAVO NA NOVČANU NAKNADU?
U slučaju otkazivanja leta, uskraćivanja ukrcaja ili stignete na kraj svog odredišta s više od tri sata zakašnjenja , imate pravo na naknadu između 250 i 600 eura (prema udaljenosti leta):
- Unutar EU : do 1500 kilometara 250 eura; više od 1500 kilometara: 400 eura.
- Između zračne luke u E.U. a drugi izvana : do 1.500 km, 250 eura; od 1500 km. na 3500 km. 400 €; više od 3500 eura km., 600 eura.
Naravno, ako vam tvrtka ponudi alternativni let sa sličnim rasporedom, naknada se može prepoloviti . Osim toga, nećete dobiti naknadu ako je vrijeme otkazano za izvanredne okolnosti (tehnički kvar ili štrajk radnika ne bi spadali u ovu kategoriju) , ako vas obavijeste dva tjedna unaprijed ili ako vam je ponuđen alternativni let na istoj ruti u slično vrijeme.
Također, u određenim okolnostima Izgubljena veza između letova, također zaslužujete naknadu: " Ako je kašnjenje prvog kraka uzrok gubitka veze druge dionice i nudi zrakoplovna tvrtka alternativni let doći do odredišta, imat će pravo na naknadu ako putnik stigne na krajnje odredište s kasni dva, tri ili četiri sata s obzirom na prvotno vrijeme dolaska na konačno odredište, ovisno o duljini putovanja Ortega objašnjava.
Ako te izgube Prtljaga , Štoviše, trebat će vam više od 21 dana da ostvarite pravo na naknadu. Nakon tog razdoblja možete tražiti. "Za letenje u Europi odgovorna je zrakoplovna kompanija platiti izgubljenu prtljagu prema Montrealskoj konvenciji , no iznos se razlikuje od tvrtke do tvrtke. Letjeti u Sjedinjenim Državama, odgovornost je ograničena na 3000 USD po koferu. Međutim, postoji velika razlika između politika zračnih prijevoznika: najbolje je da pregledajte detalje sa svakom tvrtkom specifično. U oba slučaja je potrebno predočiti račune ili karte kako bi dokazali sadržaj prtljage i navedite opis izgubljene torbe", objašnjava Airhelpov direktor marketinga.
Ipak, postoje slučajevi u kojima Ni na koji način ne možete dobiti naknadu: "Postoje izvanredne okolnosti koje oslobađaju zrakoplovne prijevoznike od naknade putnicima za odgođene letove, kao što su Nepovoljni vremenski uvjeti , štrajkove koje nije uzrokovalo zrakoplovno osoblje - to jest osoblje zračne luke ili kontrolori zračnog prometa – i ekstremni slučajevi kao npr terorizam ili sabotaža “, detaljizira Ortega.
Zapamtite: svaki račun, karta ili faktura je vaše blago (i ne dijelite ga)
GDJE ZAHTJEVATI?
Avioprijevoznici vam moraju dati obrazac za podnošenje zahtjeva (ako vam ga ne daju, AENA ih ima i dostavit će ih tvrtki). Napišite problem (s detaljima), datum, vrijeme, broj leta, mjesto i svoje osobne podatke. **Nikad nemojte isporučivati originalni papir (osim ukrcajne karte) ** i čuvajte kopiju obrasca zahtjeva s pečatom tvrtke. Spremite svu hranu, taksi i hotelske karte ako je potrebno.
“Važno je uvijek zadržati svoju ukrcajnu kartu, pored rezervacije , koji je danas obično elektronički i može se dohvatiti putem e-pošte. Također je vrlo korisno ispuniti obrazac zahtjeva na šalteru zrakoplovne kompanije u zračnoj luci”, objašnjava Carlos Salvador Muñoz, odvjetnik za FairPlane , odvjetničko društvo specijalizirano za tužbe zrakoplovnih prijevoznika.
Jesu li vam spustili slušalicu?
ŠTO AKO MORAM IĆI NA SUD?
Ako _(užas-užas) _ Vaš zrakoplovni prijevoznik Vam ne nadoknadi štetu prema zakonu ili ne ispuni sve svoje obveze (povrat karte, pravo na informacije, usluge pomoći u zračnoj luci...) Vrijeme je za podizanje tužbe.
Postoje udruge potrošača poput CEACCU (Španjolska konfederacija organizacija kućanica, potrošača i korisnika) koja nudi besplatne modele za podnošenje pravnih tužbi protiv zrakoplovnih kompanija bez troškova za korisnika.
"U slučaju da propast zračnog prijevoznika ima ekonomske posljedice, letjeti prijatelj omogućuje vam da jednim klikom prenesete stručnjaku kojeg odaberete iz zemlje kršenja, sve podatke i pojedinosti o istom koji su im potrebni kako bi bili zaduženi za dobivanje vaše naknade", kaže Victoria Achaval, suosnivačica od ovog besplatna aplikacija ( dostupno u Apple Storeu za iOS i Google Playu za Android ) .
Ako se odlučite za specijaliziranog odvjetnika, možete kontaktirati Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ili Flightright.
Naravno, putniče, nadamo se da ne morate doći ovdje.
Slijedite @merinoticias
* Ovaj je članak izvorno objavljen 04.11.2016. i ažuriran je.
Slijedite McClaneov savjet u 'Džungli 2: Crvena uzbuna' i nemojte izgubiti hladnokrvnost