Posluga u sobu?
"KAKO TI JE BILO NA PUTU?"
- Kada: Pojaviti se u hotelu s koferom u ruci, umornog lica ili otkrivati novi svijet. - WHO: osoblje recepcije, kako bi čekanje tijekom procesa bilo ugodno.
- Sredstva: Samo to: “dolazi li srušen nakon dvanaest sati leta ili svjež kao zelena salata?”. Odnosno, je li prijemčiv ili manje? - Naš odgovor: Ne zanima ga što smo putovali AVE-om u suprotnom smjeru od marša niti što smo pored sebe imali djevojačku večer.
"JE LI TI PRVI PUT KOD NAS?"
- Kada: Obično tijekom prijave. - WHO: postoji nekoliko profila koji nam mogu reći ovu lijepu frazu: recepcionar, concierge... Znači: Jeste li stalni, što znate o nama?
- Naš odgovor: Konciznost i ljubaznost: “Da, stvarno sam htjela. Ili ne, često odsjedam u ovom hotelu.” Nema potrebe ulaziti u svađu ako se u hotelu od 500 soba ne sjećaju našeg lica. Ni u jednom od 50. Općenito, nema potrebe za svađom . Postoje i drugi načini uvjeravanja.
"TREBATE POMOĆ S KOVČEGOM?"
- Kada: po dolasku i vidjevši da vučemo kofer kao egipatski robovi koji grade piramide - WHO: obično recepcionari ili portire.
- Sredstva: Ovo je dobar hotel i ne želimo da dobijete kilu noseći svoj kofer. Želimo da iskustvo bude lagano od početka do kraja. - Naš odgovor: Ako imamo nanokofer, nije potrebno da ga nose. Ako nam se žuri otvoriti laptop, bolje je da to učinimo sami jer ponekad je onih pet minuta koje najave deset.
"MOŽETE LI ISPUNITI OVAJ OBRAZAC ZA MENE? SAMO SE POTPIŠITE NA KRIŽ"
- Kada: tijekom prijave. - WHO: osoblje recepcije.
- Sredstva: Vaši podaci važni su našem odjelu prodaje i marketinga. Ponekad su već popunjene rezervacijom i potreban nam je samo Vaš potpis. - Naš odgovor: “Naravno”, a odmah potom: potpisujemo kao ministri na dan imenovanja.
"HOĆETE LI MI DATI VAŠU KREDITNU KARTICU?"
- Kada: tijekom prijave. - WHO: osoblje recepcije.
- Sredstva: Olakšajmo nam oboje. Ako odete u bar i popijete Coca Colu, nećete morati platiti i mi ćemo je teretiti s vaše kartice. Ako odlučite uzeti lampu Bouroullec kao suvenir, pobrinut ćemo se da znate da to nije bila pogodnost. - Naš odgovor: Elegantno povećajmo karticu.
"HOĆETE LI TI TISK?"
- Gdje: Na recepciji ili u istoj prostoriji - WHO: Osoblje recepcije ili bilo tko koji nas prati do sobe da nam je pokaže
- Sredstva: želimo da se osjećate kao kod kuće i da ne izgubite ritam. Čitajte i informirajte se na papiru, kao što to sada rijetko činite. - Naš odgovor: Nemojmo lupati okolo i tražiti lokalne novine našeg grada: neće ih imati. Oni će ponuditi nekoliko opcija i mi ćemo im udovoljiti. International Herald Tribune je klasik u vrijeme doručka.
"TREBATE POZIV ZA BUĐENJE?"
- Gdje: Na recepciji ili u istoj prostoriji - WHO: Osoblje recepcije ili bilo tko koji nas prati do sobe da nam je pokaže
- Sredstva: Ljudi zaspu. To je univerzalna istina i ne želimo da propustite sastanak na koji ste doletjeli za četiri sata ili vaše vrijeme da posjetite MOMA-u. - Naš odgovor: “To bi bilo super” i navest ćemo točno vrijeme ili jednostavno “Ne hvala”.
"TREBAŠ LI DA TI SPUŠTIM KREVET?"
- Gdje: U sobi. Ovu frazu obično čujemo samo u određenim hotelima i ako smo u sobi u vrijeme večernjeg rasporeda. - WHO: Osoblje za čišćenje sredinom poslijepodneva.
- Sredstva: Mi smo odličan hotel i pripremamo sobu za slatke sate sna, ali ako radite i nećete izaći, nećemo. - Naš odgovor: "Da, hvala ili ne hvala, ne treba mi." Ali ne morate izlanuti nešto poput: “Što će mi odbiti krevet? Kao da nisam znao!" Ima slučajeva.
"IMA LI ŠTO IZ MINIBARA?"
- Gdje: Na recepciji. - WHO: Tijekom odjave.
- Sredstva: Ako ste stigli gladni i ponestalo vam je orašastih plodova i čipsa, javite nam. A divna boca šampanjca u hladnjaku rasprodana je, štoviše. - Naš odgovor: Uvijek iskrena. Ako smo potrošili, to moramo platiti. Zahvaljujući tom jednostavnom pravilu ekonomija funkcionira.
"POSLUGA U SOBU!"
- Gdje: U sobi. Obično se kaže s hodnika. - WHO: Hotelsko osoblje. Gledali smo mnogo filmova u kojima je ovu frazu izbacio špijun ili ubojica, ali to obično nije slučaj.
- Sredstva: Maloprije ste naručili salatu i sendvič s piletinom i evo ih. - Naš odgovor: Dovedite ljubaznu osobu koja jamči naš opstanak.
"NADAMO SE DA SE VIDIMO PONOVO"
- Gdje: Na recepciji ili na vratima, kad se pozdravljamo. - WHO: Svatko to može i treba učiniti.
- Sredstva: Kako to izgleda: “Voljeli bismo da se vrati. Nadam se da hoće, lojalnost je osnova”. - Naš odgovor: Sažet. "Hvala, volio bih" može upaliti. Ako je voda iz tuša procurila kroz pukotinu, nemojte reći čovjeku koji zove naš taksi. Ako su nam se u tom hotelu dogodile prekrasne stvari, ne moramo ni o detaljima. "Hvala vam puno, rado bih se vratio" je učinkovit.