Ako čekate rezervaciju hotela, ovo vas zanima.
U ovim nesigurnim vremenima kada Pandemija uzrokovana koronavirusom napreduje u Europi a kod kuće šutimo zbog stanja uzbune (i posljedičnog ograničenja slobode kretanja), čini se da putovanje nije prioritet, ali znati što će biti s onim putovanjima koja smo već planirali napraviti. Iz tog razloga smo prikupili izvanredna politika promjena i otkazivanja zbog Covid-19 najavili su glavni svjetski hotelski lanci.
BARCELO HOTELI
Hotelski odjel grupe Barceló brzo se snašao u ovoj globalnoj zdravstvenoj krizi i odavno je objavio plakat na svojoj web stranici "Zato što se planovi mijenjaju. Rezervacije 100% otkazive."
Pozivaju se na smjernice Svjetske zdravstvene organizacije i protokole zdravstvenih vlasti, ali i to ističu gosti su vam na prvom mjestu. Iz tog razloga, iako tvrde da sve svoje usluge pružaju normalno, dopuštaju – bez obzira poklapa li se polazište ili odredište s područjima zahvaćenim koronavirusom – otkazivanje svih rezervacija s fleksibilnim cijenama (one koje nisu unaprijed plaćene i/ili nepovratne), pod uvjetom da je to učinjeno "do 24 sata prije dolaska u hotel i s odlaskom do 30. travnja 2020.".
Što se tiče unaprijed plaćenih i/ili nepovratnih cijena, u svemu Hoteli Barceló Hotel Group imat će 'fleksibilno' jamstvo otkazivanja: Dobit ćete povrat punog iznosa ako otkažete rezervaciju s polaskom do 26. travnja 2020., naplaćujući samo naknade za upravljanje (30 € za hotele u Europi, Sjevernoj Africi i Ujedinjenim Arapskim Emiratima; i 50 $ za hotele u Latinskoj Americi ). Potonje se neće primjenjivati u slučajevima više sile uzrokovane Covid-19.
Nadalje, osim u iznimnim slučajevima, Nećete morati predočiti nikakav dokaz.
H10 HOTELI
Iz grupe H10 Hotels pojašnjavaju da su, kako bi olakšali fleksibilnost, ukinuli svoju 'Non-Refundable' stopu i tako korisnicima ponudili "nove promotivne stope koje omogućuju promijeniti datume putovanja, pa čak ga i otkazati bez ikakvih troškova".
Osim toga, tvrtka, koja ima više od 65 hotela u 21 destinaciji, tvrdi da ima pojačano čišćenje i dezinfekciju kako u sobama tako iu zajedničkim prostorijama svih svojih objekata.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Moćan hotelski lanac Marriott International, koji među mnogima uključuje brendove W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton i ST. Regis, objavio je 13. ožujka na web stranici tvrtke sažetu poruku svog predsjednika i izvršnog direktora, Arnea Sorensona: ** "brinut ćemo se za naše goste i suradnike" suočeni s pandemijom. **
Općenito, za goste s pojedinačnim rezervacijama, uključujući one s pretplatom (koje su obično restriktivnije), promjene ili otkazivanja bit će dopuštena bez naknade do 24 sata prije dolaska (pod uvjetom da su napravljeni prije 30. travnja 2020.). Iste mjere vrijedit će i za nove rezervacije napravljene do 30. travnja.
Što se tiče članstva, jesu čineći vaše Marriott Bonvoy programe vjernosti fleksibilnijima za lakše planiranje budućih putovanja: istek bodova je pauziran do 31. kolovoza 2020., Nagrade za noćenje u apartmanu (SNA) i nagrade za besplatno noćenje produljene su do 31. prosinca 2021. (FNA) koje istječu ove godine i mogu se koristiti do 31. siječnja. , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) priznaje "stalnu i rastuću neizvjesnost" uzrokovanu koronavirusom (Covid-19) i na svojoj web stranici objavljuje da Za otkazivanje rezervacija za boravak između 9. ožujka 2020. i 30. travnja neće se naplaćivati naknade 2020. – bilo da su postojeći ili novi – u svojim hotelima diljem svijeta. Podsjetimo, tvrtki među mnogima pripadaju hotelski brendovi kao što su Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza i Kimpton.
Također upozoravaju da se klijent mora obratiti putničkim agentima i online platformama (Booking.com, Expedia, itd.), u slučaju da je rezervacija izvršena putem ovih kanala, budući da iako je IHG priopćio ovu novu politiku otkazivanja, trebali bi konzultirati odredbe i uvjete tih drugih tvrtki.
Također, Članovi IHG Rewards Cluba dobit će pogodnosti prilikom planiranja budućih putovanja, budući da će tijekom ove godine uvjeti za dobivanje Elite kategorije (noćenja ili bodovi) biti smanjeni za 25% ili čak i više.
NH HOTEL GRUPA
Brend, koji pripada grupi Minor Hotels, poslao je ovu izjavu: “Zbog neizvjesnosti situacije, pružamo fleksibilnost za sve rezervacije a još više u scenarijima veće sile. Također, dogovorili smo i a služba za korisnike za rješavanje nedoumica putem adrese e-pošte [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, izvršni direktor i izvršni potpredsjednik Meliá Hotels International, priopćio je svojim pismom potpisanim da tvrtka ažurira svoju politiku za "pružiti kupcima najveću fleksibilnost moguće u ovim teškim vremenima.” Objašnjava da mjere poduzete u ovim nesigurnim vremenima imaju za cilj osigurati da se putovanja mogu planirati bezbrižno da se rezervacije mogu promijeniti ili otkazati.
svi cijene karata koje su trenutno na rasprodaji mogu biti otkazane (između jedan i sedam dana prije datuma dolaska) besplatno, za rezervacije napravljene od danas (19. ožujka) do 31. ožujka 2020. Neće biti ni ekonomske kazne za rezervacije napravljene između 2. ožujka i 31. ožujka.
Što se tiče pojedinačnih rezervacija napravljenih prije 2. ožujka, Meliá Hotels International poziva vas da posjetite njegovu web stranicu kako biste dobili više informacija o njoj, kao što su slučajeve u kojima gosti mogu odgoditi datum dolaska u hotel rezervirano zadržavajući iste odredbe i uvjete ili prihvaćajući plaćanje bilo koje moguće razlike u tarifi.
OSTALE TVRTKE
BYHOURS, online platforma i mobilna APLIKACIJA koja vam omogućuje rezerviranje mikro-boravaka (između tri i 12 sati) u hotelima na pet kontinenata, objavila je da 100% otkazivanja u vašoj prijavi bit će besplatno, "jamčiti sigurnost ljudi", prema riječima Guillerma Gasparta, njegovog izvršnog direktora i osnivača.
S ciljem doprinosa kolektivnim naporima koje cijelo društvo čini u ovim teškim vremenima, Vincci Hotels je priopćio postupno privremeno zatvaranje svih svojih objekata . Pozivaju osobe koje žele promijeniti ili otkazati rezervaciju da kontaktiraju hotel u kojem su je napravili ili da na njihovoj web stranici pogledaju posebne uvjete uzrokovane Covid-19.
Sa svoje strane, općenito, rezervacije za smještaj i Airbnb iskustva napravljene do 14. ožujka 2020. (za boravak između tog datuma i 14. travnja 2020.) mogu se otkazati prije dolaska i putnici će dobiti puni povrat novca; domaćini to mogu učiniti i bez naknade i to bez utjecaja na vaš status Superhosta. Osim toga, platforma će vratiti sve primjenjive naknade za usluge za kvalificirana otkazivanja.
Nasuprot tome, njegova politika više sile neće pokrivati rezervacije za Airbnb smještaj i iskustva napravljene do 14. ožujka 2020. s datumom prijave nakon 14. travnja 2020.; Nisu ni oni napravljeni nakon 14. ožujka. Tako da primijenjena politika otkazivanja bit će uobičajena (u oba slučaja, osim ako putnik ili domaćin nisu oboljeli od Covid-19).
OSTALE VRSTE MJERA
"S obzirom na ovaj izniman i iznimno ozbiljan trenutak koji nas prisiljava da osiguramo zdravlje naših klijenata i svih radnika Paradoresa", Paradores de Turismo iz Španjolske objavio je da držat će zatvorene sve svoje ustanove.
Također je zatvorio (od 11. ožujka i na 15 dana) kao mjeru "odgovornosti, velikodušnosti i solidarnosti" tri svoja hotela u Madridu Room Mate Group, čiji klijenti će biti preusmjereni u ostale hotele tvrtke Kike Sarasola koji ostaju normalno otvoreni (cimer Alba, cimer Óscar i cimer Alicia).
Osim toga, Sarasola je ponudio u Zajednici Madrida neke od svojih hotele za smještaj pacijenata s blagim koronavirusom i pretvoriti ih u privremene bolnice. Ovoj ponudi pridružili su se i hotelski lanci Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group i Soho Boutique Hotels.