Destinacije su bile protagonisti prvog dana Condé Nast Traveler Conversations
Naš se život promijenio, a s njim i jedna od naših strasti, putovanje. Želimo ponovno letjeti avionom, vidjeti krajolike koji prolaze kroz prozor vlaka i ponovno putovati cestama i stazama. Ali prije nego što to učinimo, postoje mnoga pitanja koja nam se već tjednima motaju po glavi. Da pokušam odgovoriti na njih, Conde Nast Traveler Španjolska, Časopis za putovanja i stil života Condé Nasta ovaj je tjedan praktično domaćin Condé Nast Putnički razgovori.
bit će četiri virtualna dana, do 18. lipnja, u kojem će promišljati stručnjaci iz sektora neposredna budućnost turističke industrije u novom kontekstu, bavljenje ekonomskim, tehnološkim i kulturnim derivatima fenomena putovanja kao izraza našeg identiteta i životnog stila.
Na prvom od njih, održanom ovog ponedjeljka, govorili su stručnjaci okupljeni na ovim virtualnim sastancima reinvencija putovanja, kada, kako i gdje ćemo ponovno putovati; i ulogu tehnologije, podataka i napora u inovacijama i održivosti kao poluge promjene nakon Covid-19.
**OD SOCIJALNE UDALJENOSTI DO VIRTUALNIH ISKUSTVA: PREGLED SVIJETA PUTOVANJA OD SADA I OD TEHNOLOGIJE**
Frank Romero, Voditelj programa otvorenih inovacija u Amadeus IT grupi, bio je zadužen za otvaranje prvog dana Condé Nast Traveler Conversations porukom optimizma, samopouzdanja i ambicije kada je odgovorio na pitanje kako ćemo iza sebe ostaviti situaciju karantene u kojoj smo živjeli posljednjih mjeseci kako bismo ponovno putovali u kontekstu u kojem će postojanje Covid-19 obilježiti našu stvarnost.
Ovdje dolazi do izražaja tehnologija , onu koja već postoji i onu koja se razvija kako bi odgovorila na specifične potrebe i koja, kako je objasnio Romero, moglo bi ostati trajno i učiniti da turistička industrija izađe iz ove krize jača i bolja.
Tri su ključna pitanja koja postavlja kao polazište i na koja pokušavaju odgovoriti iz inicijative Rethink Travel: kako možemo povećati samopouzdanje putnika, kako možemo izaći jači nego prije i kako možemo dizajnirati novu normalu.
Kako bi se na njih odgovorilo, kao polazište, rad počinje u osam područja: socijalno distanciranje, automatizirane zdravstvene provjere, poboljšani digitalni identitet, praćenje, dodatne informacije, virtualna iskustva, robotske usluge i sanitarni uvjeti. Romero je svjestan da nisu jedini i da se još ne zna kojim će putem krenuti, ali oni su ti koji počinju postavljati trend; i inzistira na tome da bi u ovom trenutku zanimljivo bilo da bi rješenja primijenjena u različitim područjima mogla poslužiti ne samo za rješavanje problema povezanih s Covid-19, već bi se mogla primijeniti i za rješavanje drugih problema u industriji kako bi se poboljšala njezina učinkovitost.
Što se tiče socijalne distance u svijetu putovanja i kako je primijeniti na održiv način, sektor ide prema upravljanju gomilom, mogućnost općenitog korištenja tehnologija koje su u nekim slučajevima već bile u uporabi. Na primjer, neke zračne luke već koriste kamere za otkrivanje gužve, čak i prije nego što nastane zahvaljujući tome što izračunavaju broj ljudi i udaljenost između njih; o U nekim destinacijama inicijative vezane uz npr. prethodna kupnja karata kako biste znali protok ljudi s kojima će se morati rukovati ili sinergije kao što su Get your ride i Muzej Van Gogh kroz koji Get your ride vodi grupe putnika koji kupuju njegove usluge u muzej tijekom sati izvan najvećeg prometa u centru u smislu priljeva ljudi.
Bitna tehnologija da bi sve ovo funkcioniralo bit će mobitel, za njegovu široku upotrebu od strane stanovništva i zato što će nam omogućiti održavanje socijalne distance prilikom obavljanja transakcija; biometrijske tehnologije, koje zrakoplovne tvrtke poput Delte ili hoteli poput Yanolie već koriste za pojednostavljenje određenih procesa; i računalni vid da pomoću kamera koje koriste umjetnu inteligenciju mogu izvući mnogo informacija od ljudi bez potrebe za interakcijom licem u lice, jednostavno analizirajući naš način hodanja, naše osobine i način na koji se odijevamo.
Sigurnost i povjerenje koje želi pružiti putnicima može se postići, između ostalog, kroz zdravstveni pregledi, još jedno od područja koja za Romera počinju postavljati trend. Ovdje bi oni ušli u igru toplinske komore koji nam omogućuju analizu mnogih ljudi u kratkom vremenu zahvaljujući kapacitetu koji nam daje jedna slika. Oni su već postojali i već ih primjenjuju neki zrakoplovni prijevoznici, zračne luke i hoteli . Inicijative poput kiosci za zdravstvene preglede i robotski pregledi.
Iako je to nešto što izaziva kontroverze, mogli bismo također krenuti prema tome poboljšani digitalni identitet koji bi uključivao i digitalne zdravstvene kartone. Ovdje je Romero jasan: ključ će biti unutra propis koji svaka zemlja o tome donosi i kako ih uskladiti, ali posebno u pravilno postupati s privatnošću, enkripcijom i sigurnošću. Spriječiti širenje virusa pružanjem podataka, da; ali postupajući s tim podacima etički.
Što prije na praćenje, bit će bitno standardizacija između različitih zemalja kako bi mogli sinkronizirati informacije koje je svaki prikupio, kao i Ove aplikacije koristi najmanje 60% stanovništva tako da im se može vjerovati. Za sada je Švicarska već najavila da radi na aplikaciji s Appelom i Googleom; Japan se također kladi na tehnološke divove; Sjedinjene Američke Države to čine pomoću podataka koje pružaju zračni prijevoznici, a Francuska je stvorila vlastitu aplikaciju (StopCovid) koja radi putem Bluetootha, bez geolociranja i namijenjena je dobrovoljnoj i anonimnoj upotrebi.
Putnici će također željeti dodatne informacije iz destinacije o sigurnosti, što se smije, a što ne smije. Da bi se to postiglo, već postoje velike organizacije koje objavljuju vodiče o tome kako pružiti te informacije i kako ih dijeliti, kao i privatne tvrtke usredotočene na specifični segmenti svijeta putovanja, poput poslovnih. Također ne nedostaje suradnje za razmjenu informacija u stvarnom vremenu, kao što je slučaj s Wanda Mapsom, koji je tijekom pandemije koronavirusa pružao podatke o otvorenim trgovinama.
A) Da, kombinacija praćenja, velikih podataka i digitalnog identiteta dodanih dobrim izvorima, regularizacija, skalabilnost i standardizacijski protokoli mogli bi nas navesti da govorimo o sigurnim i pouzdanim uvjetima putovanja za sve, s kojim bismo odgovorili na ono početno pitanje boljeg razumijevanja putnika, doprinosa poboljšanju društva i s tehnologijom i inovacijama kao stupovima. I da, bit će ih virtualna iskustva, ali ne kao način zamjene putovanja, već kao alat koji ih omogućuje približavanje onima koji ih ne mogu doživjeti ili, primjerice, pružanje više informacija pri donošenju odluka.
KADA, KAKO I GDJE ĆEMO PONOVNO PUTOVATI? KAKO ĆE NAM PODACI POMOĆI DA DOBIJEMO PRAVU QUINIELU
Bezgrešni Galičanin, Voditelj Područja statistike i istraživanja tržišta za andaluzijski turizam i izvanredni profesor na Sveučilištu u Malagi; Sarah Pastor, generalni direktor destinacija ADARA; Y Natalie Bayonne, Viši stručnjak za inovacije i digitalnu transformaciju Svjetske turističke organizacije (UNWTO), kao moderator, bio je zadužen za stavljanje na stol kako Veliki podaci mogu pomoći u razumijevanju ponašanja putnika, ali i koliko je važno znati kako raditi s tim velikim podacima, kako tehnologija postaje nadopuna, a ne zamjena u turističkom sektoru, kako može pomoći u stvaranju kvalificiranih radnih mjesta i kako turizam ne smije izgubiti iz vida održivost koja je bila takva puno na umu prije krize Covid-19.
I kako je Sara Pastor započela govoreći, bitno je staviti putnika u središte a da bi ova strategija bila uspješna, Big Data je potreban da ga upozna i da mu bude relevantan. Međutim, “imanje velike količine podataka nije ključno, ali jest kako ih prikupljamo, kako ih kombiniramo i kako iz njih izvlačimo inteligenciju da bismo ih pretvorili u pametne podatke”.
On to definira kao stvoriti proces obavještavanja o turizmu koja prolazi kroz tri faze: "učiti, prikupiti podatke, vidjeti trendove, što traže, što ne traže, čega se boje; djelovati i razgovarati s njima; Y mjerenje vidjeti je li ono što smo učinili upalilo ili nije, i što je upalilo zašto je isprovocirano; ponovno pokrenuti taj vrli krug koji putnika stavlja u središte”.
U tom je smislu Inmaculada Gallego istaknula važnost koju su podaci poprimili tijekom ove krize. “Postali su relevantniji nego ikad jer nam mogu dati smjernice u neizvjesnoj situaciji” te je naglasio važnost "ulaganja u podatke, analize i saveze koji nam omogućuju provođenje praćenja koje turizam zahtijeva".
On govori o Big Data jer u ovom specifičnom trenutku tradicionalna statistika nije uspjela odgovoriti na neka pitanja, ali ih ne odbacuje, nego zagovara kombinaciju oba i vrednovanje podataka koji dolaze od službenih tijela, kako nacionalni tako i međunarodni. "Iskoristite sve izvore i zadovoljite potrebe destinacija za informacijama."
Jer da, tvrtke i destinacije trebaju koristiti podatke, ali ne na bilo koji način. Zbog toga je Pastor želio naglasiti da “tehnologija se ne mora primjenjivati sama za sebe” i istaknuo je važnost ne zaboraviti koji je cilj: “kakvo odredište želim biti, koje turiste želim privući i kakav odnos želim prema stanovnicima”. Tada možete odlučiti koju vrstu tehnologije koristiti i koje interno osoblje zaposliti.
Također tvrdi važnost koju je ovaj prekid morao razmisliti o tome i promisliti o suštini sudbine jer “Ono što dolazi od sada je mnogo žešća konkurencija nego što je bila: potražnja nije ista kao prije i cijeli će se sektor natjecati u privlačenju putnika koji sada ima manje mogućnosti”.
Međutim, unatoč važnosti velikih podataka za definiranje i provedbu budućih strategija, njihova uporaba i primjena stvaraju niz zabrinutosti u rasponu od trošak nedostatka metodoloških standarda, kroz nedostatak metodološke transparentnosti što postaje ključno ako uzmemo u obzir da analitičari moraju poznavati sve izvore. Stoga Gallego smatra da "službena tijela moraju preuzeti relevantnu ulogu i moraju se uskladiti" i stavlja još jedno pitanje na stol: nedostatak profila analitičara podataka u turističkim destinacijama. „Napori su usmjereni na raspolaganje podacima, ali ako ne znate što s njima, ako ne znate kako ih analizirati i ako ne provodite kontinuirano praćenje, to nema smisla. Ne samo da treba ulagati u podatke, već i u ljude, u analitičare koji ih znaju iskoristiti”.
Trenutno je prioritet sadašnjost. Iz tog razloga, kako je objasnio Gallego, iz Andaluzije su iskoristili podatke kako bi odgovorili na mnoga pitanja koja su se postavljala, kao npr. ekonomski utjecaj koji bi zdravstvena kriza imala na turistički sektor, ponovno aktiviranje tržišta, osjećaj potražnje u vezi s Covid-19 i Andaluzijom... Ali ne smijete izgubiti iz vida budućnost na koju ukazujete održivi turizam, da tražite onog putnika koji je zainteresiran za svaku destinaciju i da to možete redistribuirati kako vama odgovara.
A pitanje za milijun dolara bilo bi ovdje. Kako ćemo putovati ovo ljeto na temelju ovih podataka? Pastor to objašnjava Na španjolskoj i europskoj razini, pretrage su porasle kada je najavljeno otvaranje granica, a mnoge su dolazile iz Francuske, Njemačke i nekih nordijskih zemalja. "Da, vidimo tog međunarodnog turista koji želi doći u Španjolsku."
“Vidimo tri vrste turista: oni koji se ne boje i čekaju zeleno svjetlo da mogu putovati; uplašeni ljudi i da će biti konzervativniji; i one između gledajući vikendice, seoski turizam ili koje se mjere poduzimaju na plažama. U ovoj skupini sivih, komunikacija odredišta i mjera Oni će biti ključni za njihovu odluku.”
U istom redu se izgovara Gallego. “Sve je usko povezano sa sanitarnim mjerama: kako rješavamo pitanje plaža i pitanje granica. Ljudi donose odluke u zadnji čas, tumačeći da će međunarodno tržište biti lansirano krajem godine i da će ljeto biti više vezano uz nacionalno tržište, ali kultura putovanja je integrirana u naše biće”.
INOVACIJE I ODRŽIVOST, POLUGE I NOVE MOGUĆNOSTI ZA OPORAVAK POSLIJE KOVIDA-19
Peter Moneo, Izvršni direktor konzultantske tvrtke za inovacije Opinno iskoristio je svoj govor kako bi nacrtao kakva će biti budućnost i trendove koje donosi oporavak od krize Covid-19.
Moneo je jasan, pamtit ćemo 2019. i 2020. kao trenutak u kojem nam je svijet dao vrlo jasan signal, kao trenutak u kojem nam je planet rekao dosta je te vjeruje da će najuspješnije tvrtke u sljedećem desetljeću biti one koje tu poruku ugrade u svoje vodstvo; one koje, umjesto da ih ignoriraju, uzimaju u obzir one pojave za koje se zna da se događaju i veliki utjecaj koji mogu proizvesti.
U okruženju u kojem se promjene sve više ubrzavaju, uvjerava da je ono što je naslijeđeno od 2008. godine do danas stvorilo ono što naziva savršenom olujom: 5G mreže, internet stvari, umjetna inteligencija, klimatske promjene, zdravstveni poremećaji i novi hladni rat između velikih sila za prevlast i relevantnost u digitalnom svijetu i ovim novim tehnologijama oni će oblikovati svijet pun prijetnji i prilika u kojem se neki trendovi već počinju nazirati.
Bio bi to slučaj socijalna hipohondrija, “strah koji nas navodi da se zatvorimo u sebe i svoje voljene i koji će dovesti do promijeniti način odnosa između tvrtki i korisnika”. To će biti od vitalnog značaja za tvrtke steći povjerenje svojih kupaca svojim vrijednostima i ugledom jer će prodati više, s većom maržom i moći će ponoviti, preporučiti. “Ova društvena hipohondrija bit će posebno važna u starije osobe kojima će se životni vijek znatno produžiti, ali će jako paziti da ga sačuvaju. Nismo prestali razmišljati o tome što bi se moglo dogoditi ako čovjek živi više od 100 godina i koje mogućnosti i izazove to donosi."
Još jedan aspekt koji treba uzeti u obzir bio bi ravnotežu koju treba postići između niske cijene, vrijednosti i proizvoda programiranih da traju. “Potrošač ima manju kupovnu moć, prevladat će usluga, da stvari dugo traju. Ovo ide protiv planiranog zastarijevanja”. Pa ćemo imati transparentnije marke u svojim vrijednostima jer razumiju da će ih potrošač stalno ocjenjivati.
Moneo također govori o ekonomija priznavanja i napredak za koji se nada da će ga postići, u smislu da ga guraju ukusi potrošača mediji i sponzori da se ne fokusiraju na najuspješnije, već na one koji imaju više zasluga ili one koji stvaraju veći utjecaj.
Optimističan je i kada je riječ o razgovoru digitalno gospodarstvo i njegova moć koja pomaže u stvaranju pravednijeg i ravnopravnijeg društva. Na temelju pretpostavke da kada se usluga digitalizira, trošak davanja pristupa osobi toj usluzi praktički se smanjuje na nulu, Moneo smatra da “Digitalne usluge mogu postati iznimno korisni alati za društvenu integraciju, i ako se potrudimo digitalizirati obrazovanje, zdravstvo, čak i transportnu logistiku, mogli bismo koristiti te alate za uravnotežiti društvenu ravnotežu. sigurno ćemo vidjeti ta solidarnost od strane velikih tehnoloških kompanija za dobro, jer stvara imidž marke i vrstu vodstva koje želimo u nadolazećim godinama; ili lošim, jer vlade to mogu zahtijevati propisom. Čvrsto vjerujem u to jer ekonomski je pristupačan i također pojačava učinak ili privatni doprinos rješavanju društvenih problema”.
Ići ćemo i više prema digitalnom i prijeći ćemo s traženja fizičke prisutnosti na klađenje prvo na digitalne kanale i to samo u slučaju da to nije moguće na fizičke.
Imajući na umu da je vrijeme kada smo brinuli o povezanosti iza nas, sada ono s čime se moramo nositi je pretjerana buka koja dopire do nas. “Vrlo dobro vrijeme za medije će se vratiti jer će doći misaono vodstvo gdje želite slušati ljude koji znaju o čemu govore. U medijima već postoje pristupnici plaćanja i spremni smo to platiti jer su nam potrebne vjerodostojne informacije koje se mogu pratiti”.
Nadalje, Moneo drži to kladit ćemo se na domaće jer ćemo u svojevrsnom “industrijskom patriotizmu” pokušati zaštititi ono što nam je blizu u trenutku kada se osjećamo ugroženo. I da, vlade će podržati tvrtke koje su izmjestile svoju proizvodnju da je vrate na lokalnu razinu. "Španjolska ima neriješen račun s reindustrijalizacijom."
I Moneo završava razgovor o ekonomija svrhe, ekonomije sporog kapitala u kojoj varijable po kojima mjerimo naše političke vođe i naše poslovne vođe moraju biti različite. One su varijable održivosti, ali shvaćeno u širokom opsegu (ekonomski, ekološki, poslovno), i Ove varijable tek treba definirati i tu su “velike prilike u nadolazećim godinama”.
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, PRETURIZAM... IZAZOVI ŠPANJOLJSKE DA ODRŽI VODSTVO
Vila Manuel Muniz, Državni tajnik za globalno Španjolska, Ministarstvo vanjskih poslova, Europske unije i suradnje; Gabriel Escarrer, predsjednik Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Direktor Condé Nast Travellera, kao moderator, govorio je o izazove s kojima se Španjolska suočava kako bi ostala jedan od svjetskih lidera u sektoru turizma, o dosadašnjem poslu, o onome što tek treba učiniti i o važnoj ulozi koju će imati komunikacija u postizanju ciljeva koje treba prevladati kriza koja je mutirala s područja zdravlja na područje mobilnosti.
Muñiz Villa je započeo svoj govor govoreći o paket mjera za turizam u kojoj vlada radi i u kojoj će se obratiti zdravstveni problemi (rješenje zdravstvenog pitanja u Španjolskoj i razvoj protokola za hotelski sektor); od međunarodna mobilnost (pomak do 21. lipnja otvaranja granica u Europskoj uniji i Schengenskom prostoru, što predstavlja 80% turista koji dolaze u našu zemlju; a radim na tome da zdravstveni kriteriji na granici budu analogni); ekonomske mjere za sektor bit će objavljeno ovog četvrtka; te **komunikacija i imidž kroz razne kampanje. **
Escarrer je analizirao da je okruženje u kojem smo se već kretali prije krize Covid-19 bilo donekle složeno zbog problema kao što su Brexit, bankrot Thomas Cooka ili gospodarsko usporavanje u zemljama poput Njemačke. Nestalnost je obilježila kontekst u kojem su mnogi poslovni modeli (osobito tradicionalni turoperatori) suočili su se s dilemom evoluirati prema digitalizaciji kako bi se prilagodili trenutnoj potražnji ili umrijeti. I ide dalje. “Digitalizacija nije jedina poluga promjena. Tu su i drugi poput društvene odgovornosti i održivosti”.
Budući da Escarrer smatra da društvo izlazi iz ove krize dajući prioritet osnovnim vrijednostima (sigurnost, obitelj, susreti, zagrljaji, briga za starije...) i to vodeće tvrtke i brendovi oni moraju biti tu da razumiju ove nove potrebe. “Potrošački trendovi će se promijeniti: Vidimo da postoji smireniji putnik, s održivijim mentalitetom, koji cijeni sporo putovanje, kojem je jamstvo odgovorne marke, solventne marke prioritet više od cijene. Želimo više domaćih putovanja, upoznatijih. Puno prijevoza automobilom za cijelu obitelj do naše obale, posebno poluotočne, au drugoj fazi i do arhipelaga”.
Sve se to događa kako bi se povratilo povjerenje i tradicionalna odanost stranog putnika. “Moramo to obaviti komunikacijske i imidž kampanje. Ne znam broj intervjua, sastanaka koje smo imali s međunarodnim tiskom, komunicirajući stvarnost epidemije koju sada imamo u našoj zemlji”, objasnio je Muñiz Villa, koji je uvjeravao da “Preliminarne informacije koje nam stižu iz turističkih ureda, veleposlanstava i konzulata su da još uvijek postoji ogroman interes. Osjećaj koji imamo je relativno pozitivan.”
Istu važnost Escarrer daje komunikaciji. “Glavni problem destinacija nije Covid. Ono što može obilježiti budućnost turizma je najbolje ili najgore što svatko komunicira o pandemiji i moramo cijeniti naše zdravlje i naše upravljanje.”
S druge strane, predsjednik uprave Meliá Hotels International bio je više zabrinuti zbog prednosti koju izravni konkurenti Španjolske već imaju, poput Italije, Grčke ili Portugala. “Uspjeli su održati svoju reputaciju sigurnih turističkih destinacija, a mi bismo voljeli da Španjolska slijedi isti model i mora poboljšati tu komunikaciju u upravljanju pandemijom.”
“Nešto što nas posebno zabrinjava je upravljanje deeskalacijom jer Mi turističke tvrtke vjerujemo da je to odgođeno i da naši klijenti s naših glavnih izvora ne mogu putovati u Španjolsku i donedavno su morali proći karantenu”. Iskustva pilota koji su ovog ponedjeljka krenuli na Balearima i pomak s otvaranjem granica do 21. lipnja smatra pozitivnim, ali nedostatnim.
U tom je smislu istaknuo Muñiz Villa strogost i sigurnost s kojima su odluke preuzete od Vlade. “21., situacija je primjerena da se izbjegne bilo kakvo ponovno oživljavanje, što bi bilo loše za sigurnosnu sliku i sliku robne marke koju projiciramo. Morali smo donijeti odluku na temelju zdravstvenih kriterija.”
"Sada se puno igramo sa sigurnošću i sva komunikacija koju radimo mora se odnositi na privlačnost naše zemlje i sigurnost," je uvjerio.