A „csináld magad” trend az utazás világában
Ezekkel az adatokkal kapcsolatban a Hosteltur turisztikai információs portál emlékeztet arra A vizsgálatot az Egyesült Államokban végezték, amelynek piaca eltér a spanyolétól, de „az is igaz A tapasztalat azt mutatja, hogy ami az Egyesült Államokban történik, az végül eléri Európát néhány évvel később." Így célszerű egy pillantást vetni a nemzeti körképre, mielőtt elhamarkodott következtetéseket vonnánk le.
ÜGYNÖKSÉGEK VS INTERNET: KI NYERT?
A Hosteltur, a spanyol piacon működő nagy utazási irodák hálózatának adatai szerint együttesen 6%-os növekedést tapasztaltak 2015-ben, ami bizonyítja a tendenciát válság utáni fellendülés 2014-ben kezdődött." a fő online ügynökségek még tovább növekedtek , 18%, ami háromszorosa a nagy szemtől szembeni hálózatokénak.
A szállásfoglalásokra szakosodott Booking portál a maga részéről a 2017-es utazási trendekről szóló jelentésében rámutat, hogy „Az utazók 44%-a arra számít, hogy a nyaralását néhány érintéssel tervezi meg mobilja képernyőjén , és több mint fele (52%) gondolja úgy, hogy 2017-ben többet fogja használni utazási alkalmazásait." Az ** Európai Egyetem* * által kidolgozott „Új kihívások az utazási irodák turisztikai piacán" című jelentésben viszont szerepel. felmérte a fiatal fogyasztók magatartását és a különböző beszállítókkal való kapcsolatukat, mivel a Turisztikai Világszervezet ezt állítja a fiatalok utazása az egyik leggyorsabban növekvő piac és a legdinamikusabb a világ turisztikai szektorában.
Utazási alkalmazások, a (közvetlen) jövő
Az általuk levont következtetések erre utalnak az internetes keresés kulcsszerepet játszik a nyaralóhely kiválasztásánál , hiszen a megkérdezettek 80,9%-a ezt szokta. Azonban a utazási iroda tanácsát szemtől szemben csak a 40,3% , és úgy tűnik, teljesen mindegy, hogy melyikről van szó: annak ellenére, hogy a Brain Trust Consulting Services tanácsadó cég 2016-os Turisztikai Barométere szerint a Viajes El Corte Inglés továbbra is vezető szerepet tölt be a szektorban, néhány legismertebb fizikai utazási iroda jelenleg spanyol utazók eltűntek!
Így arra a kérdésre, hogy ezen a területen mely márkákra emlékeztek a legjobban, a válaszadók bemutatkoztak a már megszűnt Viajes Iberia, Viajes Marsans és Barceló Viajes , a harmadik, nyolcadik és tizedik helyet foglalják el. „A megkülönböztetés hiánya oda vezeti a felhasználót nem mutat nagy preferenciákat egyes márkák vagy mások között, és a promiszkuitást választják az említett turisztikai márkák kiválasztásánál. az új utazó tudja, mit akar, mikor akarja és hogyan akarja és az a cég lesz sikeres, amelyik képes ezt megadni nekik, függetlenül a zászlójuktól” – mondja Ángel García Butragueño, a Barométer igazgatója.
Utazók, akik tudják, mit akarnak
MIÉRT VÁLASSZON UTAZÁSI Irodát?
Ha ez a helyzet, miért válasszunk ügynökséget? Az Európai Egyetem tanulmánya szerint a választásához vezető tényezők a nagyobb biztonság a vásárlási folyamatban (89%) , az ár (86,3%) , a az integráció egyszerűsége (89,7%), a tanács (91,3%) és a bürokratikus folyamat (vízumok stb.) (91,2%) .
Érdekes, hogy most, hogy az INE beszámolt róla, az ár az egyik oka az utazási iroda választásának a szervezett utazások ára 4,3%-kal nőtt 2016-ban , jelentős fellendülést szenvedve olyan kulcsfontosságú időszakokban, mint a nyár és a karácsony, amikor 17%-kal nőtt . Azonban még ne dobja a kezét a fejébe, mert van egy tendencia, amelyben minden jóslat egybeesik: az utazási iroda munkája továbbra is értelmes lesz, ha bizonyos "egzotikus vagy szokatlan" termékekre specializálódott, és "ha alkalmazkodik az információs és kommunikációs technológiák által egyre inkább monopolizált világhoz" , Cristiana Oliveira, a Kanári-szigeteki Európai Egyetem rektora szavaival élve.
Ügynökségek, jobb "egzotikus" utakra
„Olyan kérdések, mint pl vásárlói hűség és az élmény javítása A turisták utazása során és után olyan kritikus pontokként jelennek meg, amelyek nagyobb figyelmet igényelnek az utazási irodáktól. Másrészt az információs és kommunikációs technológiák, és különösen az internet és a közösségi hálózatok penetrációja, tükröződnie kell az utazási irodák és ügyfeleikkel fennálló kapcsolatában esetleg átalakítva a hagyományos ügyfélszolgálati modellt, hozzáigazítva az új profilhoz és a kereslet igényeihez” – magyarázza a professzor.
Oliveira is hangsúlyozza az utazók ezen "új kötegének" viselkedését, "tájékozottabb, igényesebb és autonómabb" . „Dinamikus jellegénél fogva a turisztikai élmény maga a fogyasztó növekvő részvételét igazolja, akivé válik ezeknek az élményeknek társteremtője utazási személyre szabott eszközökön keresztül, az azonnali összehasonlítás és az árak átláthatóságának lehetőségével” – magyarázza.
Utazók, egyre autonómabbak és tájékozottabbak
AZ EMBERI TÉNYEZŐ, CSERÉLHETETLEN?
Az internet elleni háborúra adott válasz, amint azt már láttuk, és ahogyan a Hosteltur is összefoglalta, afelé hajlik "desztinációkra, piaci résekre, meghatározott termékekre vagy nagyon személyre szabott figyelemre való specializáció", jól "Mindig lesz valaki, aki fizet a minőségért és ami más." A Booking azonban arra is felhívja a figyelmet, hogy 2017-ben még az internetes ügynökségek is a lehető legnagyobb mértékben kívánnak szakosodni.
Így a trendekről szóló tanulmányában kijelenti, hogy " a technológia kiküszöböli a menet közben felmerülő problémákat, és reagál az egyedi igényekre**, amint azok megjelennek, javítva a felhasználói élményt a hozzá hasonlók ajánlásaival és tanácsaival. A következő évben meglátjuk, hogyan új, soha nem látott módon kezelni ezeket az elvárásokat : A legközelebbi bankautomata vagy WiFi megtalálásától a további lehetőségekig Kerülje el a sorokat az érdekes helyeken tanácsok a jet lag leküzdésére stb. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás terén elért hatalmas számú újításnak köszönhetően kedvenc alkalmazásaink funkcionálisból ** legjobb útitársainkká válnak. Képes lesz arra előre jelezni egyedi igényeinket, és válaszolni rájuk még mielőtt megkérdeznénk. A ... haszna intelligens azonnali üzenetküldés , amely preferenciáinkhoz igazodva megoldja a kétségeket, és valós időben válaszol az igényeinkre, függetlenül attól, hogy melyik úti célt választjuk, kiemelten fontos lesz. Mindig elérhető súgórendszer a tenyerünkben."
A világ a tenyerében, bárhol is legyen
Úgy tűnik, hogy még a legspecializáltabb ügynököknek is gondjai lehetnek azzal, hogy többet kínáljanak, mint amit az internet már lehetővé tesz. A luxus utazási irodák, például a Virtuoso azonban biztosak termékeik hozzáadott értékében: Egy Virtuoso utazási iroda „felemeli” utazását . tudja, hogyan kell megszerezni a legjobb ár-érték arányt az idő és a pénz és globális kapcsolataiknak köszönhetően megszerezhetik Önt VIP belépők szállodákban, sétahajózásban, túrákban és még sok másban."
Így magyarázzák, ügynökeik "a hétköznapiból rendkívülivé változtat" , biztosra menni speciális juttatások amit egyedül nem tudna elérni, például ingyenes reggelit, gyógyfürdő-jóváírást és szállodai felminősítést, de „az egyes utazások árnyalatait is figyelembe véve a legalapvetőbbtől – hová és mikor – a fontos részletekig (a szobák A legjobb kilátás, az a hely, ahol az Amalfi-part legautentikusabb pizzáját eheted... ) . Ügynöke tudni fogja, hogyan kell egy emlékezetes utazást megtervezni."
Hasonlóképpen az ügynökség azt is hangsúlyozza, hogy dolgozói "ismerik a világot, ismerik az utazási stílusodat, kitágítják a látókörödet és mindenről gondoskodni tudnak" . Mindezeket az értékeket a spanyol ** Sònia Graupera ** személyes utazási iroda testesíti meg, akinek szakterülete a "egyedi utazások a világ legexkluzívabb úti céljaira".
A személyes utazási iroda az exkluzivitás garanciája
A "JÖVŐ UTAZÁSI ÜGYNÖK" VÉLEMÉNYE: A SZAKEMBER
De miről is van szó Személyes utazási iroda ? „A hagyományos utazási iroda azokon az információkon alapul, amelyek időről időre eljutnak az irodájába és egy utazás során. A személyes utazási iroda maximálisan személyre szabja az utazást , hozza ki a legtöbbet a befektetett pénzből, jól ismeri az ügyfelet, és kreativitást visz az utazásba , mert már járt már, és tud éttermeket vagy tevékenységeket javasolni” – magyarázza Graupera.
Ez a kapcsolat az ügyféllel olyan szorossá válik, hogy Szinte megvannak benne a barátság árnyalatai. Elmagyarázza Elia Brosed, a ** Viaja con Elia személyes utazási irodája:** „Otthonról dolgozom és Az ügyfeleimmel bárokban, otthonaikban találkozom... A kapcsolatunk nagyon szoros és baráti, és bármilyen kérdése van, bármikor Whatsapp-on vagy telefonon intézem. Nagyon érzelmes vagyok azzal kapcsolatban, amit élek és Nagyon szeretem keresni a legjobb ajánlatokat ügyfeleimnek, akik nem személyes utazási ügynöküknek tekintenek engem, hanem mint egy barát. Meghívnak ebédelni vagy reggelizni anélkül, hogy az utazásokról kellene beszélniük, ugyanakkor ezt tudják Mozgatom a tengert és a szárazföldet, ha a szoba nem tetszik, Ha a sofőr a vártnál tovább tart, ha elveszti a csomagjait... A részvétel 200%-os ".
Vannak ügynökök, akik csak olyan helyeket ajánlanak, ahol már jártak
Mindazonáltal Megéri ügynököt fogadni bármilyen típusú utazáshoz? Graupera úgy véli, hogy egy hétvégi kiruccanáshoz elég mindent online lefoglalni ("szállodáról és repülőről beszélünk" – összegzi), de ha arról van szó, hosszabb utazások, amelyek több helyet foglalnak magukban , elengedhetetlennek tartja a szakértőt. "Valaki, aki ismeri a terepet, és el tud vezetni minket, hogy jobb-e, a fényképekhez, látogassa meg Corcovado-t reggel vagy délután , vagy ha repülővel vagy vonattal könnyebben eljuthatunk másik városba. Egyértelműen, Ha hagyjuk magunkat szakértő kezek irányítani, könnyebbé válik az életünk és elkerüljük a csalódásokat. és fejfájás, ha utazunk, amellett, hogy időt takaríthatunk meg "guglizással"; Nem kell guglizni, már ismerem a szállodákat, lehetőségeket minden célállomáson” – mondja.
Hatékonyan, A Graupera csak olyan országokba szervez utakat, ahol korábban járt , "így gondoskodom arról, hogy semmi baja ne történhessen, és emlékezetes élményt teremtsek ügyfelemnek". Brosed a maga részéről szintén ezt hiszi egyszer egy utazási iroda rendkívül szükséges, amikor elhagyják Európát olyan utakon, mint a "szafarik, ausztráliai, egyiptomi és ázsiai utak (különösen Kínába és Japánba) és körutak, amelyekre az általunk nyújtott biztonság miatt a legtöbb szerződött az ügynökségekkel".
Ő szorosan együttműködik a meglátogatandó ország szolgálataival, és tulajdonképpen azok az utak jelentik számára a legnehezebb felkészülést, amelyeken a keresett járatokat kell "összehoznia" a célország ügynökségei, a kirándulások és a szállodák által készített útvonalakkal. "Pontosan tudnom kell, milyen az ügyfelem, milyen az ízlése és preferenciái, mert különben nem fogom rendbe tenni a szobákat vagy az útvonalakat, és a megrendelő sem mindig úgy ismeri fel magát, ahogy szeretném." Azonban annyira lelkes a munkájáért, hogy szeretném megtervezni az eddigi legnehezebbet: egy világkörüli utazást: "El tudod képzelni, milyen kihívás? Mintha megéltem volna ".
A szafarik, a legtöbb ügynökséggel szerződött