Gondolj bele: lehet, hogy az a hölgy egész nap hülyeségeket tűr...
Nemrég egy spanyol recepciós csoport megosztotta velünk **a legszürreálisabb történeteket**, amelyeket egy szállodában tapasztaltak.
Ma elmondják, mit szeretnének, ha tudnánk, és bár ez elsőre túlzónak hangzik (" Hogy lehetnek az emberek ilyenek? ", gondolja majd), álljon meg gondolkodni: ha megtesszük jó lelkiismeret-vizsgálat , talán rájövünk, hogy legalább egy kicsit vétkesek vagyunk több...
mert mindannyian voltunk türelmetlen vagy szemtelen valaha, igaz? Hoppá...!
NE JÁTSSZ A MAFIÓZÓVAL
"Szeretném, ha az ügyfelek előre megalkotott ötletek nélkül érkeznének a recepcióra, és nem gondolnák, hogy mindannyiukat ismerik. Ehhez érdekes lenne, ha kihagynák repertoárjukból az olyan kifejezéseket, mint például: "Nem tudod, kiről beszélsz. to' (Te sem!) vagy a klasszikus: „Bejártam a világot, és soha…” Ezen felül, ha egy pillantást vet az útlevélre, és döbbenten fedezi fel, hogy általában több éves, de nincs bélyegzője."
HIGYEN NEKIEK
„A recepciósok olyan szakemberek, akik betartják a törvényt. Nem mi találjuk ki a dolgokat . Ha azt mondjuk, hogy tilos az erkélyezés, annak oka van. És bármennyit is kiabál, rúg, fenyeget, vagy az egész családommal törődik, nem engedem meg a legkisebb gyermekének, hogy alkoholt fogyasszon, és nem engedem meg, hogy dohányozzon a szobában. Röviden: bármit mondasz, nem szegem meg a törvényt."
HÁLÁS
„Sokszor a recepciósok ezt teszik olyan dolgokat, amelyek messze túlmutatnak kötelező feladatainkon . Például, ha átlátszó táskákat kérnek tőlem, hogy átmenjek a reptéri ellenőrzésen, ha nincs is, akkor is azt szoktam mondani, hogy másnap el tudom hozni otthonról. És mégis vannak, akik panaszkodnak, mert korán indul a gépük, és nem érkeznek meg időben, és azt kérdezik tőlem: "Nem tudnád elhozni őket ma este?""
Ne játszd a gengsztert...
NE felejtse el, hogy a GYERMEKEK SZÁMÍTANAK
"Egy bizonyos kortól kezdve a gyermekeknek fizetniük kell a tartózkodásért és az ételük a szállodában - és nem, egy 17 éves már nem gyerek...-.. Ezen kívül a babáknak olyan dolgokkal kell érkezniük, mint a cumisüvegek, cumi, üvegek... És a szülőknek értesíteniük kell őket előre, ha bébiszitterre van szükségük."
...ÉS KUTYÁK IS
"Jobb, ha kérdezd meg, beengedik-e a kutyákat, ahelyett, hogy megpróbálnád belopni őket."
ÉS EGY TIPP: A KÉRÉSEK, JOBBAN KÖZVETLENÜL A HOTELBA
"A különleges kéréseket a legjobb közvetlenül a szállodában intézni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy útközben eltévednek."
Ne legyél szuper...
EGY ROSSZ VÉLEMÉNY SEMHÁRHOZ VESZ
„Bármennyire azt mondod, hogy „Amíg nem adsz nekem superior szobát, azt mondom rossz vélemény a TripAdvisoron és elsüllyesztem a szállodádat, nem adom oda, ha nem fizetsz érte..."
NE AKADJON
"Ha egy ügyfél felhív, hogy foglaljon, és azt mondom neki, hogy délután megkapja a visszaigazolást, megköszönném, ha ne hívj fel ötpercenként mondván, hogy nem kapott semmit... Vagy ami még rosszabb, minden percben”.
"Ha telefonálok, egy beszélgetés kellős közepén, nem számít, mennyit adsz a pultcsengőnél Nem fogok elmenni; a sebtapasz várhat."
LEGYEN KÖVETKEZETES AZ ÖN FIZETETT ÁRÁVAL
„Nagyon zavar, amikor az ügyfelek, akik nevetséges összeget fizettek Valami magasabb szintűt követelnek. Velem is megtörtént, főleg egy háromcsillagos szállodában, ahol a Costa del Solon dolgoztam, ahol folyamatosan ingadozott az ár; voltak olyan ügyfelek, akik éjszakánként nyolc eurót fizettek, és azt követelték, hogy a szobában legyen hajszárító (amit kölcsön adtak), vagy hogy minden nap cseréljék ki és takarítsák ki az ágyneműt (háromszor volt).
Ne kérj többet, mint amennyit fizettél...
ÉS ne feledje: A RECEPCIÓSOK AZ EGÉSZ SZÁLLODÉNEK SAROKKÖVEI
„Ha több recepciós óránként 1000-et szolgál ki, és egyikük a számítógép mögött van... Nem! Nem olvassa a sajtót, és nem böngészi közösségi oldalait . Úgy szervezi a munkát, hogy a házvezetőnő végezhesse a munkáját; hogy a konyha tudja, hány ügyfél eszik a szállodában; az ügyfelek által a foglalásokban kért (néha megvalósíthatatlan) kívánságok kielégítése; a teljes házdoboz négyzetre állítása; hogy az esetlegesen felmerülő hiányosságok egy részét, hosszasat stb. a technikusokra hárítsuk, mert mi vagyunk az egész létesítmény sarokköve."