Az Ügyfélszolgálati irodákkal való kapcsolattartás többé nem lesz lehetetlen
Bár a törvény megvéd minket, a környékbeli cégek ügyfélszolgálati irodáival való kapcsolattartás igen fáradságos feladat, hogy ne mondjam lehetetlen. Így nagyon valószínű, hogy minden egyes alkalommal, amikor belevágott, hogy kártérítést kérjen egy törölt vagy késett járat miatt, végül feladja.
A) Igen, egyes webhelyek és alkalmazások, mint pl ** Flightright, AirHelp vagy Claim and Fly** azt a célt tűzték ki maguk elé, hogy megkönnyítsék életünket, és segítsenek nekünk a kárpótlásban.
Nem csak ezeken a platformokon keresztül lehet követelni megkíméljük a stresszt és a végtelen papírmunkát , de megbízunk valakiben is, aki nagyon jól ismeri a tényeket, az eljárásokat és a törvényt.
Ezekkel az alkalmazásokkal magáról a repülőtérről indíthat igénylést
Az ügyeinket intéző jogi szakértők rendelkeznek nemzetközi tapasztalat a légijog területén . Hasonlóképpen, kiterjedt, naponta frissített repülési adatbázisuk lehetővé teszi számukra, hogy megcáfolhatatlan bizonyítékokkal érveljenek a kárpótlásunkért. Ha szükséges, lehetséges vigye bíróság elé az ügyet annak megszerzése érdekében. Természetesen mindig gazdasági kockázat nélkül. Ha mi nem töltünk, az ügyünket intéző platformok sem töltenek.
Ha nyerünk, muszáj lesz adjon a Flightrightnak a kompenzáció teljes összegéből 27% + ÁFA, az AirHelp 25% és a Claim and Fly 20%.
Most, mielőtt állítást kezdenél, ezt tudnod kell Ennek teljesítéséhez bizonyos feltételeknek teljesülniük kell: az érintett járat (induló vagy cél) két repülőtere közül legalább az egyiknek az Európai Unió területén kell elhelyezkednie; érvényes foglalást kell végrehajtani és időben bemutatni a bejelentkezési pultnál; Y a járatot üzemeltető társaságnak kell közvetlenül felelősnek lennie a szabálytalanságért , azaz szélsőséges időjárás, terrortámadás, a céget ért külső sztrájk vagy egyéb "rendkívüli körülmény" esetén a cég mentesül a felelősség alól, így kártérítésre nem lenne lehetőség.
A három weboldal nagyon hasonló módon működik. Adja meg törölt, késett vagy túlfoglalt járatának számát és dátumát; azonnal tájékoztatják Önt a kártérítési esélyeiről; ők intézik az összes papírmunkát; és ha nyer, kifizeti a megfelelő jutalékot.
Problémák vannak a repüléssel?
Eddig ezeknek a platformoknak a sikeraránya nagyon magas: a Flightright állítása szerint 99%-os, az AirHelp pedig 98%-os.
A Flightright vezérigazgatója, Sebastian Legler adatai szerint több mint hárommillió felhasználó használta kompenzációs kalkulátorukat, és Több mint 150 milliós kártérítést szereztek.
"A Flightright előnyei az egyéni igények tekintetében nyilvánvalóak" - magyarázza Legler a Traveler.es-nek. „Nagyon jól ismerjük az európai szabályozást, és nem fogadjuk el a nemet, így ügyfeleink időt, pénzt és fejfájást takarítunk meg. Mindenről gondoskodunk, és folyamatosan tájékoztatjuk az ügyfelet.”
Henrik Zillmer, az AirHelp vezérigazgatója a maga részéről elmondja, hogy a platform létrehozása óta, 2013-ban több mint 5 millió utazónak segítettek, mintegy 300 millió euró kártérítést követelt vissza.
„Az AirHelp létrehozásának gondolata annak szükségességére gondolva támadt bennünk legyen kéznél egy eszköz, amellyel magán a repülőtéren indíthat igényt , amikor kellemetlenségek történnek, anélkül, hogy végtelen sorban állásban kelljen a repülőtéren várakoznia, vagy végtelen telefonhívásokra kellene számítania” – mondja Zillmer.
Amikor az igénylés leegyszerűsödik
„Vállalatunktól ellenőriztük, hogy egyes légitársaságok gyorsabban reagálnak egy olyan platformra, mint a miénk, mint az ügyfelek, akik csak reklamálnak. Ennek az az oka, hogy a légitársaságok tudják, hogy ha a követelés kártérítésre jogosult, rendelkezésünkre állnak az adatok és a speciális jogi csapatunk, hogy megvédjük ezt az állítást” , Hozzáadás.
„Előrehaladásunk és munkánk ellenére úgy gondoljuk, hogy azóta még sok a tennivaló az utazóknak csak kis százaléka ismeri jogait. A technológia sokkal könnyebbé teheti a kompenzációs folyamatot, és sok felhasználó még mindig nem tudja ezt” – összegzi Zillmer.
EGYÉB ÉRDEKLŐDŐ ADATOK:
Az elmúlt években az Európai Parlament meghosszabbította a törvényjavaslatot a légi utasok joga a járatok késése vagy törlése miatti kártérítéshez (az alacsony költségűeket is).
Az 1500 km-nél rövidebb, 2 órás vagy hosszabb késéssel járó járatok 250 euróra jogosultak.
Az 1500 és 3500 km közötti repülések legalább 3 órás késéssel akár 400 eurót is kaphatnak.
A 3500 km-es vagy annál hosszabb és 4 órás várakozási idővel rendelkező járatok akár 600 eurót is igényelhetnek.
5 óránál hosszabb késés esetén az utasoknak lehetőségük van kiszállni a járatból és az eredeti célállomásra repülni.
Lehetőség van az elmúlt öt év járatainak igénylésére. Ezenkívül a repülés távolságától és a várakozási óráktól függően a légitársaság köteles segítséget nyújtani az utasoknak (snack, telefonálás…).
Egy kattintásra van az igényléstől