Szobaszerviz?
"MILYEN VOLT AZ ÚT?"
- Mikor: Bőrönddel a kézben megjelenni a szállodában, fáradt arccal vagy egy új világ felfedezése. - WHO: a recepció személyzetét, hogy kellemes legyen a várakozás a folyamat során.
- Eszközök: Csak ennyi: „tizenkét óra repülés után összeesve jön, vagy frissen, mint a saláta?”. Vagyis fogékony vagy kevésbé? - A válaszunk: Nem érdekli, hogy az AVE-vel a menettel ellentétes irányba utaztunk, vagy hogy mellettünk volt egy lánybúcsú.
"Ez az első alkalom, hogy VELÜNK SZÁLLOTT?"
- Mikor: Általában bejelentkezéskor. - WHO: több profil is elárulja nekünk ezt a gyönyörű kifejezést: recepciós, portás... Ez azt jelenti: Rendszeres vagy, mit tudsz rólunk?
- A válaszunk: Tömörség és kedvesség: „Igen, nagyon akartam. Vagy nem, gyakran szállok meg ebben a szállodában.” Nem kell harcba bocsátkozni, ha egy 500 szobás szállodában nem emlékeznek az arcunkra. Az 50 egyikében sincs. Általában nem kell veszekedni . Vannak más meggyőzési utak is.
"SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGE A BÖRDÖNDJÉVEL?"
- Mikor: amikor megérkeztünk, és láttuk, hogy úgy vonszoljuk a bőröndöt, mint egyiptomi rabszolgák, akik a piramisokat építik - WHO: általában recepciósok vagy harangosok.
- Eszközök: Ez egy jó szálloda, és nem akarjuk, hogy sérv legyen a bőröndjében. Azt akarjuk, hogy az élmény az elejétől a végéig könnyű legyen. - A válaszunk: Ha van nanobőröndünk, akkor nem szükséges felcipelniük. Ha sietünk a laptop kinyitásával, jobb, ha magunk csináljuk, mert néha tíz perc az öt perc, amit bejelentenek.
"KITÖLTHETED EZT AZ ŰRLAPOT NEKEM? CSAK ÍRJ KI A KERESZTRE"
- Mikor: bejelentkezés során. - WHO: a recepciós személyzet.
- Eszközök: Az Ön adatai fontosak értékesítési és marketing osztályunk számára. Előfordul, hogy a foglalás már kitöltötte őket, és csak az Ön aláírására van szükségünk. - A válaszunk: „Természetesen”, és rögtön utána: a kinevezés napján aláírunk miniszterként.
– MEGADJA MEG A HITELKÁRTYÁT?
- Mikor: bejelentkezés során. - WHO: a recepciós személyzet.
- Eszközök: Könnyítsük meg mindkettőnk dolgát. Ha elmegy a bárba és megiszik egy Coca Colát, akkor nem kell fizetnie, mi pedig a kártyájára terheljük. Ha úgy dönt, hogy a Bouroullec lámpát ajándékba viszi, gondoskodunk arról, hogy tudja, ez nem egy kényelem. - A válaszunk: Elegánsan nagyítsuk ki a kártyát.
– SAJTÓT AKARSZ?
- Ahol: A recepción vagy ugyanabban a szobában - WHO: A recepció személyzete vagy aki elkísér minket a szobába, hogy megmutassa
- Eszközök: azt szeretnénk, hogy otthon érezze magát, és ne veszítse el a ritmusát. Olvass és tájékozódj papíron, ahogy mostanában alig teszed. - A válaszunk: Ne ücsörögjünk és kérjük városunk helyi lapját: nem lesz. Felajánlanak néhány lehetőséget, és mi teljesítjük. Az International Herald Tribune klasszikus a reggeli idején.
"ÉBREDŐ HÍVÁSRA KELL?"
- Ahol: A recepción vagy ugyanabban a szobában - WHO: A recepció személyzete vagy aki elkísér minket a szobába, hogy megmutassa
- Eszközök: Az emberek elalszanak. Ez egyetemes igazság, és nem akarjuk, hogy lemaradjon a találkozóról, amelyre négy óra múlva repült, vagy a MOMA látogatására szánt időt. - A válaszunk: „Nagyon jó lenne”, és megadjuk a pontos időt, vagy egy egyszerű „Nem köszönöm”.
– KELL, HOGY LEHAGYJAM AZ ÁGYÁT?
- Ahol: A szobában. Általában csak bizonyos szállodákban halljuk ezt a kifejezést, és ha a szobában vagyunk az ágyazási szolgáltatás idején. - WHO: Takarító személyzet a délután közepén.
- Eszközök: Nagyszerű szálloda vagyunk, és felkészítjük a szobát az édes alvásra, de ha dolgozol, és nem fogsz kimenni, akkor nem fogunk. - A válaszunk: – Igen, köszönöm vagy nem, köszönöm, nincs rá szükségem. De nem kell valami olyasmit kibökni, mint: „Mi az, ami miattam leszakad az ágy? Mintha nem tudtam volna!" Vannak esetek.
– BÁRMI A MINIBÁRBÓL?
- Ahol: A recepción. - WHO: Kijelentkezés során.
- Eszközök: Ha éhesen érkezett, és kifogyott a dióból és a chipsből, jelezze nekünk. A hűtőben lévő csodás üveg pezsgő pedig elfogyott, még inkább. - A válaszunk: Mindig őszinte. Ha fogyasztottunk, fizetnünk kell érte. Ennek az egyszerű szabálynak köszönhetően működik a gazdaság.
"SZOBASZERVIZ!"
- Ahol: A szobában. Általában a folyosóról mondják. - WHO: Hotel személyzet. Sok olyan filmet láttunk már, amelyben ezt a mondatot egy kém vagy egy bérgyilkos dobta ki, de ez általában nem így van.
- Eszközök: Nemrég rendeltél egy salátát és egy csirkés szendvicset, és itt vannak. - A válaszunk: Hozd be azt a kedves embert, aki garantálja a túlélésünket.
"REMÉLÜNK MÉG VISSZATALÁLNI"
- Ahol: A recepción vagy az ajtóban, amikor elköszönünk. - WHO: Bárki meg tudja és kell is csinálnia.
- Eszközök: Így néz ki: „Szeretnénk, ha visszatérne. Remélem, így lesz, a hűség alapvető.” - A válaszunk: Tömör. A "Köszönöm, szeretném" működhet. Ha a zuhany vize egy repedésen keresztül szivárgott ki, ne szóljon a taxinkat hívó embernek. Ha csodálatos dolgok történtek velünk abban a szállodában, akkor sem kell részleteznünk. A „Köszönöm szépen, szívesen visszamennék” hatásos.