Ingyenes túrák, színes esernyők csapdája a városban
A Sagrada Familia közelében élni azt jelenti (vagy a koronavírus előtt értendő), hogy tudatában kell lennie annak, hogy a naptejtől illatozó és sült emberi kígyó előbb-utóbb felfal. Habár egyik kezében nyitott esernyőt, a másikban hangszórót tartva és több parancsot ad, mint egy hajóskapitány, az idegenvezetők egy lehetetlen küldetés utolsó hősei voltak: rendet teremteni a rendetlenségben . Barcelona városi tanácsának lépéseket kellett tennie az ügyben, végrehajtva a bevált gyakorlatok etikai kódexe ; audio útmutatók, csoportkorlátozások és útvonalak a helyiek mindennapi életében járó kellemetlenségek minimalizálása érdekében. Azok az intézkedések, amelyek papíron maradnak ezen útmutatók jó munkája nélkül" a Barcelona minőségének előfizetőiként és terjesztőiként ”. De mi történik, ha az idegenvezető a törvényen kívül jár el?
Ban ben Firenze Nagyon egyértelmű válaszuk van, és az is elhatározta, hogy gazdasági szankciókkal folytatja az úgynevezett "ingyenes túrákat" . Olyan döntés, amely precedenst teremthet, és más jelentős turisztikai célpontokat is bevonhat, például Spanyolországot. Az Idegenvezetők Egyesülete által engedélyezett Katalónia kormánya (AGUICAT) , 4 éve kergeti az összes színű esernyőt. Először pirosak voltak, de később jöttek a fehér, sárga, zöld, kék és lila. Több száz túra mindenféle állítólag ingyenes, és ez minden szinten árt az ágazatnak.
„Azt akarjuk, hogy a közigazgatás véget vessen ennek tisztességtelen verseny legturisztikaibb városaink utcáin gyakorolják. A Városi Tanács válasza az, hogy a kérdés a Generalitat hatáskörébe tartozik, és a Generalitat azt mondja, hogy nem tehetnek semmit a törvény értelmében. Bolkestein-irányelv amely a letelepedés szabadságát és a szolgáltatások tagállamok közötti szabad áramlását támogatja” – mondja Txell Carrerres, az egyesület elnöke . „Ez a pingpong játék a két kormányzat között Magunkra hagy minket az utcán, és egyenlőtlen körülmények között harcolunk a nagy Free Tour társaságok ellen. ”. Egy ilyen kedvezőtlen forgatókönyv, egy remény vagy egy követendő modell előtt állva: "Tudjuk, hogy vannak spanyol városok, amelyek ingyenes túrákat tettek ki az utcáról, mint például Granada, vagyis milyen nehéz lehet."
Nehéz vagy nem, ez valami, amivel Nestor Centelles az Okai Barcelonából naponta él . „Könnyű felfedezni az ingyenes kirándulócsoportokat a szabad tereken a városban. Sőt, elmondanám, hogy tele van. Annyira jelen vannak a mindennapjaidban aki tanulmányozta a modus operandi-jukat . „A leggyorsabb módja annak, hogy észrevegyük őket, ha megnézzük őket hogy a kalauz a láthatáron viseli-e a hivatalos akkreditációt vagy sem . Nem viselnek azonosító jelvényt. Van egy nagyon sajátos cselekvési módjuk is. Soha nem fogja látni őket olyan forró pontokon, mint például a múzeumok belsejében vagy a Güell Parkban, mert tudják, hogy a hivatalos idegenvezetők üldözni fogják és elítélik őket. Stratégiai helyeken helyezkednek el, mint például a Plaza Catalunya vagy a katedrális előtt , hogy olyan érzést keltsen, mintha egy baráti társaság kötetlen beszélgetése lenne. Innen minden gond nélkül áthaladnak a gótikus negyed összes szűk utcáján”.
A hivatalos idegenvezetővel végzett túra bizonyított professzionalizmust kínál . Követelmény, ami nem kérhető el egy ingyenes túrától, de az nagyon sok nem igényelnek meghatározó tényezőként . „Általában nagyon fiatal idegenvezetők, általában egyetemisták, akik néhány évet Barcelonában töltenek. A legérdekesebb dolog az magyaráznak egy várost, amely nem az övék , ami nem az, amit gyerekkoruk óta élnek. Tehát a tapasztalat nagymértékben függ a szerencsetényezőtől és a talált útmutató típusától. Ismerek több németet és olaszt, akik jelenleg Barcelonában csinálják. Azt mondják, sok turista azt mondja nekik, hogy azért preferálják a szolgáltatásukat frissebb nézőpontot kínál a hivatalos verzión kívül . Inkább kihagyják a turisztikai érdekességeket, ha van alternatíva egy sokkal élvezetesebb, szórakoztatóbb és természetesen olcsóbb túra”.
Az ár itt kulcsfontosságú tényező. Sok ingyenes túrát online kínálnak 0 költséggel . Semmi sem áll távolabb a valóságtól. Az apró betűs részt olvasva egyértelmű, hogy a gazdasági megfontolásnak előbb-utóbb meg kellett jelennie. freetour.com , az egyik legkeresettebb webhely, két lehetőséget kínál:
„Állítsa be a túrát ingyenesnek, és a csoport minden tagja szabadon eldöntheti, mennyi borravalót ad (nem kötelező), attól függően, hogy milyen értékelést kapott a túrán. Az átlagos borravaló látogatónként általában 5 és 8 euró között van ”. A másik lehetőség még konkrétabb, és az áthidaló társaság nyereségére utal. " Állítsa be túráját fix áron , vagy adjunk hozzá egy árskálát, és az ügyfelek a foglaláskor 20% előleget fizetnek platformunkon, míg a fennmaradó egyenleget (az Ön bevételét) az ügyfél fizeti érkezéskor, még a túra kezdete előtt. Mindkét lehetőség ígéretes távlatot kínál az idegenvezetők számára, mert álláspontjuk szerint „az ingyenes túra modell gyorsan válik a turisták kedvelt módja a városok felfedezésének szerte a világon”.
Az Okai Barcelonától még egy nagy előnyt adnak hozzá, amely ellen nehéz vereség nélkül küzdeni. " Olyan cégekről van szó, amelyek nem fizetnek adót . Ez nagyon megkönnyíti a versenyképességet” – mondja Nestor Centelles. „Bevallom, hogy a múltban a jelenléte nem zavart annyira. Talán azért, mert Barcelona mindig is sikeres turisztikai célpont volt, ahol mindenkinek jutott munka. Gondoljon arra, hogy egy mediterrán körúton utazó turista, akinek fél napja van 4 fényképet készíteni a városban, nem ugyanazt keresi, mint az a pár, akik jó előre megtervezték barcelonai útjukat. Nem mindenki hajlandó minimum 150 eurót fizetni azért, hogy 4 órán keresztül kövessen egy hivatalos útmutatót . Ez nem jelenti azt, hogy nem látom a problémát, és szolidaritást vállalok az ágazattal azokban a városokban, ahol szűkös a munka. A pandémiával a turizmus jelenléte annyira visszaesett, hogy normális, ha sokkal figyelmesebbek vagyunk . Nem fordulhat elő, hogy egy képzetlen ember azt gondolja, hogy az idegenvezetői munka a legjobb lehetőség a könnyű pénzkeresetre. Egy jó idegenvezetőnek ismernie kell a város történelmét és kultúráját , jó szóbeli dikció, nyelvtudás és valami nagyon fontos dolog, amit gyakran elfelejtenek, a jó ügyfélszolgálat”.
Képzettség és jó modor, amelyet a hivatalos idegenvezetői cím megszerzésével sajátítanak el. „A hátránya az 8 éve nem jelennek meg új hívások . Sok fiatal nem tud ennyit várni, és beleesik abba a könnyű döntésbe, hogy ingyenes túrákkal kezdi meg tevékenységét, sok akadály nélkül” – mutat rá Centelles. Egy nagyon különleges helyzet, hogy első személyben élt María Gomez, amikor 11 évvel ezelőtt úgy döntött, hogy Berlinbe költözik . Németül beszélő és korábbi munkatapasztalata nélkül hamar rájött, hogy munkát találni nagyon fárasztó lenne. „Emlékszem, egy koncerten volt, ahol egy másik spanyol emigráns Mesélt egy cégről, amely idegenvezetőket keresett, és kapcsolatba hozott az egyik spanyolul beszélő idegenvezetővel, aki a Sandemansnál dolgozott.”.
Ez a Chris Sandeman által alapított cég a az ingyenes túrák úttörője , mivel 2003-ban kezdte meg működését. Ez a Yale-i hallgató egy rendszert dolgozott ki hogy a turisták döntsék el a túra árát, és ne fordítva . Manapság, A Sandemans 20 városban működik Európában, a Közel-Keleten és az Egyesült Államokban, és több mint 450 idegenvezetővel rendelkezik. . „Abban az időben szájról szájra dolgoztak” – emlékszik vissza María Gomez. „Szövegeket kaptam Berlin történetéről, hogy teljesítsem az éjszakai tesztet a Brandenburgi kapu előtt. Alapvetően be kellett mutatkoznom, és ki kellett adnom a szöveget, hogy elemezhessék, van-e benne útmutató.
Elfogadták, és gyorsan elmagyarázták neki a "Sandemans filozófia" csodáit a központban. „Chris forradalomként mutatta be cégét, azt a rendszert, amellyel mindenki utazhat és élvezheti a „ingyenes” túrát bármely nagy európai fővárosban. A valóság utólag az, hogy semmi sincs ingyen, A körút bemutató beszédének első percében már világossá kellett tenni, hogy ez a hozzájárulások alapján működött , eltekintve attól, hogy a túra többi részét reklámozniuk kellett, fix áron. A cél nyilvánvalóan az volt, hogy a Free Tour ügyfeleit megismételjék. „Ismétlésnek” hívták, és ha nem kapsz X százalékos „ismétlést” két egymást követő héten, szemrebbenés nélkül kirúgtak.”.
Csábító csábítás, amely a fiatalokból eladókká változtat, nem pedig a jövőbeli jó idegenvezetők iskolája. „Az ágazatnak okozott károkon kívül ezt garantálom nincs kontroll a túrák tartalma felett . Annyiszor beleeshettünk következetlenségek vagy érvek, amelyeket az előkészítés puszta hiánya miatt nem tudtunk kidolgozni . A túra anyaga kézről-kézre járt, ötleteket vettél más idegenvezetőktől, vagy a lehető legjobban készültél fel. A felvett feketével jelölt fizetéssel kapcsolatban borzasztóan szabálytalan volt . „Minden a közönség típusától függött: ha hátizsákos utazókról van szó, akkor nem várhat sokat, ha családja vagy idősebb párja volt, akkor tudta, hogy aznap 100 euróval a zsebében 3 órára tisztán távozhat. és fél munka. A rendszer úgy működött, hogy minden egyes túrához hozzáadott személy után 3 euró járt a cégnek, a többi megkeresett a tiéd. . Most a cégnél maradó százalék sokat fog emelkedni. Voltak nagyon rossz napok, amikor ha egybeesik azzal, hogy volt egy „rossz csoportja” fiatal hátizsákos turistáknak például megszokta, hogy a minimummal utazzon, még a túra is a társaságnak volt köszönhető, és nagyon nyomorultul érezted magad”.
A munkahelyi bizonytalanság ami nagyon emlékeztet arra, amit a házhoz szállító emberek szenvednek az új internetes cégektől 2020-ban. Szerződések vagy biztosítás nélkül, a fullasztó mérlegeknek való megfelelés kényszere, 24/7 óra és napról napra erodáló érzelmi teher . „Soha nem láttam még így. Ez igaz, akaratlanul is mi voltunk a kulturális bizonytalanság úttörői ” – fejezi be María Gomez, akit azért bocsátottak el, mert nem tartotta be a visszaélésszerű százalékokat. Olyan munkakörülményeket, amelyeket Spanyolországban soha többé nem fogadott el.
Valami, ami aláhúz Miguel Angel Cajigal , a közösségi oldalakon ismertebb álnéven El Barroquista és tagja az ICOMOS-nak, egy nemzetközi nem kormányzati szervezetnek, amely a világ műemlékeinek megőrzésével foglalkozik . „Elég elképzelni magunkat bármilyen más szakmában vagy tevékenységben, hogy az ügyfelek „kedve szerint” fizessenek és nem piaci ár: képzeljük el, hogy kimegyünk a piacra és olyan áron fizetünk a paradicsomért, amilyen áron szeretnénk, vagy ugyanezt a fodrásznál vagy technikai segítséggel megtesszük. Méltatlan olyan modellt javasolni, amelyben a dolgozók nem tudják, mennyi fizetést fognak kapni, és hamisan összekapcsolják azzal, amit a közvélemény a kapott figyelem alapján kíván hozzájárulni.”.
És ez az, hogy érvelésének kulisszái mögött egy általánosabb probléma húzódik meg. " Spanyolországban nem létezik bizonyos szolgáltatások fizetésének kultúrája . A turizmus esetében ez a mentalitás a "Ha megkaphatom anélkül, hogy fizetnék, vagy bármit fizetnék, amit akarok, akkor miért fizetnék fix árfolyamot?" . Ez valami szörnyű, de egyben elég perverz, mert bár vannak, akik természetes módon alkalmazzák egy „ingyenes túrára”, Nem ismerek senkit, aki képes lenne megvédeni, hogy ugyanezt egy bárban csinálja. : fizessen, amit akar, függetlenül attól, hogy mit fogyaszt. Ha azt látjuk, hogy egy bárban hibás, az azért van, mert hibás, függetlenül attól, hogy melyik szektorra vonatkozik”.
Egyesek azt a tézist védik, hogy az ágazatban a globális világjárvány miatt kialakult mély válság ajtókat nyithat a terület felé. A Barroquist inkább a józan észt hirdeti. „Elég, ha a cégek felelősek. Az „ingyenes túrák” egy olyan ágazat bizonytalanságának tünete, amelynek elméletileg a minőségének javításáért kellene küzdenie, nem pedig eltemetéséért. . A minőség nem javul a szakemberek árainak és feltételeinek kidobásával. Ugyanakkor úgy gondolom, hogy mindenki nyerne, ha jobb valós információval rendelkezne arról, hogy egy ilyen jellegű szolgáltatás igénybevételekor mennyit fizetnek, és hogy általában mennyire megfizethető egy minőségi szolgáltatás. Egyértelműen ki kell mondani: „ingyenes túrák” bérbeadása azt jelenti, hogy hagyja magát becsapni turistaként”.