Արժե՞ արդյոք տուրիստական գործակալ վարձել:

«Դա ինքներդ արեք» ճամփորդության աշխարհում միտումն է

Այս տվյալների հետ կապված Hosteltur տուրիստական տեղեկատվական պորտալը հիշեցնում է, որ Ուսումնասիրությունն իրականացվել է ԱՄՆ-ում, որի շուկան տարբերվում է իսպանականից, բայց «ճիշտ է նաև, որ Փորձն ասում է, որ այն, ինչ տեղի է ունենում ԱՄՆ-ում, ավարտվում է մինչև Եվրոպա մի քանի տարի անց»։ Այսպիսով, հապճեպ եզրակացություններ անելուց առաջ հարմար է հայացք նետել ազգային համայնապատկերին։

ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ ԸՆԴԴԵՄ ԻՆՏԵՐՆԵՏ. Ո՞Վ Է ՀԱՂԹՈՂ.

Ըստ Hosteltur-ի տվյալների՝ իսպանական շուկայում զբոսաշրջային գործակալությունների խոշոր ցանցերը գրանցել է 6% համատեղ աճ ընթացքում 2015 թ.՝ «ապացուցելով միտումը հետճգնաժամային վերականգնում սկսվել է 2014 թվականին»։ Այնուամենայնիվ, հիմնական առցանց գործակալությունները էլ ավելի են աճել , 18%, ինչը եռակի գերազանցում է դեմ առ դեմ խոշոր ցանցերին:

Իր հերթին, Booking պորտալը, որը մասնագիտացած է կացարանների ամրագրման մեջ, 2017 թվականի ճանապարհորդության միտումների իր զեկույցում նշում է, որ. «Ճամփորդների 44%-ն ակնկալում է, որ իրենց հանգիստը պլանավորեն բջջային էկրանին մի քանի հպումով , իսկ կեսից ավելին (52%) կարծում է, որ 2017 թվականին ավելի շատ կօգտագործեն իրենց ճամփորդական հավելվածները»։ Իր հերթին, «Նոր մարտահրավերներ տուրիստական շուկայում տուրիստական գործակալությունների համար» զեկույցը, որը մշակվել է ** Եվրոպական համալսարանի* * կողմից։ գնահատել է երիտասարդ սպառողների վարքագիծը և նրանց հարաբերությունները տարբեր մատակարարների հետ, քանի որ Զբոսաշրջության համաշխարհային կազմակերպությունը նշում է, որ երիտասարդական ճանապարհորդությունը ամենաարագ զարգացող շուկաներից մեկն է և առավել դինամիկ համաշխարհային զբոսաշրջության ոլորտում:

Ճամփորդական հավելվածներ, (անմիջական) ապագան

Նրանց հանգած եզրակացությունները վկայում են այդ մասին Ինտերնետային որոնումը առանցքային դեր է խաղում արձակուրդի վայր ընտրելիս , քանի որ դա օգտագործվում է հարցվածների 80.9%-ի կողմից։ Այնուամենայնիվ, խորհուրդ տուրիստական գործակալից դեմ առ դեմ հաշվի է առնվում միայն 40.3% , և թվում է, թե դա այնքան էլ կարևոր չէ, թե որն է այն. ամենահայտնի ֆիզիկական տուրիստական գործակալություններից մի քանիսը ներկայումս իսպանացի ճանապարհորդների կողմից նրանք անհետացել են!

Այսպես, հարցին, թե այս ոլորտում որ ապրանքանիշերն են ամենաշատը հիշում, հարցվածները ներկայացրել են այժմ չգործող Viajes Iberia-ն, Viajes Marsans-ը և Barceló Viajes-ը , զբաղեցնելով համապատասխանաբար երրորդ, ութերորդ և տասներորդ տեղերը։ «Տարբերակման այս բացակայությունը օգտվողին տանում է դեպի չցուցաբերել մեծ նախապատվություններ որոշ ապրանքանիշերի կամ այլ ապրանքների միջև, և ընտրում են անառակաբարո զբոսաշրջային ապրանքանիշերի ընտրությունը: նոր ճանապարհորդը գիտի, թե ինչ է ուզում, երբ է ուզում և ինչպես է ուզում և այն ընկերությունը, որն ի վիճակի կլինի նրանց տալ, կլինի հաջողակ՝ անկախ նրանց դրոշից»,- ասում է Բարոմետրի տնօրեն Անխել Գարսիա Բուտրագենյոն:

Ճանապարհորդներ, ովքեր գիտեն, թե ինչ են ուզում

Ուրեմն, ԻՆՉՈՒ ԸՆՏՐԵԼ ՏՈՒՐԻՍՏԱԿԱՆ ԳՈՐԾԱԿԱԼՈՒԹՅՈՒՆ:

Այս դեպքում ինչու՞ ընտրել գործակալություն: Եվրոպական համալսարանի ուսումնասիրության համաձայն՝ դրա ընտրությանը տանող գործոններն են՝ ա ավելի մեծ անվտանգություն գնման գործընթացում (89%), գինը (86.3%), ի ինտեգրման պարզություն (89,7%), որ խորհուրդ (91.3%) և բյուրոկրատական գործընթաց (վիզաներ և այլն) (91.2%) .

Հետաքրքիր է, որ գինը տուրիստական գործակալության ընտրության պատճառներից մեկն է հիմա, երբ INE-ն հայտնել է այդ մասին կազմակերպված ուղևորությունների գինը 2016 թվականին աճել է 4.3%-ով , զգալի վերելքներ կրելով առանցքային ժամանակներում, ինչպիսիք են ամառը և Սուրբ Ծնունդը, երբ աճել է 17%-ով . Այնուամենայնիվ, ձեռքերը դեռ մի գցեք ձեր գլխին, քանի որ կա մի միտում, որտեղ բոլոր կանխատեսումները համընկնում են. Ճամփորդական գործակալի աշխատանքը կշարունակի իմաստալից լինել, եթե այն մասնագիտացված լինի որոշակի «էկզոտիկ կամ արտասովոր» ապրանքների մեջ և «եթե այն հարմարվի տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաների կողմից ավելի ու ավելի մենաշնորհված աշխարհին»: , ասել է Կանարյան կղզիների եվրոպական համալսարանի ռեկտոր Քրիստիանա Օլիվեյրան։

Գործակալություններ, ավելի լավ է «էկզոտիկ» ճամփորդությունների համար

«Խնդիրներ, ինչպիսիք են հաճախորդների հավատարմություն և փորձի բարելավում Ուղևորության ընթացքում և դրանից հետո զբոսաշրջիկները հայտնվում են որպես կրիտիկական կետեր, որոնք պահանջում են ավելի մեծ ուշադրություն տուրիստական գործակալություններից: Մյուս կողմից, տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաների և, մասնավորապես, ինտերնետի և սոցիալական ցանցերի ներթափանցման մակարդակները, պետք է արտացոլվի ճանապարհորդական գործակալների հարաբերություններում իրենց հաճախորդների հետ հնարավոր է փոխակերպելով հաճախորդների սպասարկման ավանդական մոդելը, այն հարմարեցնելով նոր պրոֆիլին և պահանջարկի կարիքներին»,- բացատրում է պրոֆեսորը։

Օլիվեյրան նաև ընդգծում է ճանապարհորդների այս «նոր խմբաքանակի» պահվածքը. «Ավելի տեղեկացված, ավելի պահանջկոտ և ավելի ինքնավար» . «Իր դինամիկ բնույթի շնորհիվ զբոսաշրջային փորձը հաստատում է հենց սպառողի աճող մասնակցությունը, որը դառնում է այս փորձառությունների համահեղինակ ճամփորդությունների անհատականացման գործիքների միջոցով՝ անհապաղ համեմատության և գների թափանցիկության հնարավորությամբ»,- բացատրում է նա։

Ճանապարհորդներ, գնալով ավելի ինքնավար և տեղեկացված

ՄԱՐԴԱԿԱՆ ԳՈՐԾՈՆԸ, ԱՆՓՈԽԱՐԻՆԵԼԻ՞.

Համացանցի դեմ պատերազմին արձագանքը, ինչպես արդեն տեսանք, և ինչպես ամփոփեց Hosteltur-ը, հակված է դեպի «Մասնագիտացում ուղղությունների, շուկայական նիշերի, կոնկրետ ապրանքների կամ շատ անհատականացված ուշադրության ոլորտում», լավ «Միշտ կգտնվի մեկը, ով կվճարի որակի և տարբերվողի համար»: Սակայն Booking-ը նաև մատնանշում է, որ 2017 թվականին նույնիսկ ինտերնետային գործակալությունները մտադիր են հնարավորինս մասնագիտանալ։

Այսպիսով, միտումների իր ուսումնասիրության մեջ նա նշում է, որ « տեխնոլոգիան արմատախիլ կանի խնդիրները, որոնք ծագում են թռիչքի ժամանակ և կարձագանքեն հատուկ կարիքներին ** հենց դրանց ի հայտ գալուն պես՝ բարելավելով օգտատիրոջ փորձը՝ իր նման ուրիշների առաջարկություններով և խորհուրդներով: Հաջորդ տարվա ընթացքում մենք կտեսնենք, թե ինչպես կառավարել այս սպասումները նոր, աննախադեպ ձևով Մոտակա բանկոմատը կամ WiFi-ը գտնելուց մինչև ճանապարհներ Բաց թողեք տեսարժան վայրերի հերթերը խորհուրդներ jet lag-ի հաղթահարման համար և այլն: Արհեստական ինտելեկտի և մեքենայական ուսուցման ոլորտում հսկայական թվով նորամուծություններով մեր սիրելի հավելվածները պարզապես ֆունկցիոնալից կդառնան ** մեր լավագույն ճանապարհորդական ուղեկիցները: Կկարողանան կանխատեսել մեր յուրահատուկ կարիքները և արձագանքել դրանց նույնիսկ մինչ մենք կխնդրենք. -ի օգտագործումը խելացի ակնթարթային հաղորդագրություններ , որը հարմարվում է կասկածները լուծելու և մեր պահանջներին իրական ժամանակում արձագանքելու մեր նախասիրություններին, անկախ մեր ընտրած ուղղությունից, դա առաջնային նշանակություն կունենա: Օգնության համակարգ, որը հասանելի է բոլոր ժամանակներում մեր ձեռքի ափի մեջ»։

Աշխարհը ձեր ափի մեջ, որտեղ էլ որ լինեք

Թվում է, որ նույնիսկ ամենամասնագիտացված գործակալը կարող է խնդիրներ ունենալ առաջարկելու ավելին, քան այն, ինչ արդեն իսկ հնարավոր է դարձնում ինտերնետը: Այնուամենայնիվ, շքեղ տուրիստական գործակալությունները, ինչպիսին է Virtuoso-ն, վստահ են իրենց արտադրանքի ավելացված արժեքի վրա. Վիրտուոզ տուրիստական գործակալը «բարձրացնում է» ձեր ճանապարհորդությունը . իմանալ, թե ինչպես ստանալ լավագույն արժեքը ձեր ժամանակի և փողի համար և, շնորհիվ իրենց գլոբալ կապերի, նրանք կարող են ձեռք բերել ձեզ VIP անցումներ հյուրանոցներում, նավարկություններում, տուրերում և շատ ավելին»:

Այսպիսով, նրանք բացատրում են, իրենց գործակալները «Սովորականը վերածիր արտասովորի» , համոզվելով հատուկ առավելություններ որոնց դուք միայնակ չէիք կարող հասնել, օրինակ՝ անվճար նախաճաշեր, սպա վարկեր և հյուրանոցների վերազինում, բայց «նաև հաշվի առնելով յուրաքանչյուր ուղևորության նրբությունները՝ սկսած ամենահիմնականից՝ ուր գնալ և երբ, մինչև կարևոր մանրամասներ (սենյակներ Լավագույն տեսարանները, այն վայրը, որտեղ կարելի է ուտել ամենավճռական պիցցան Ամալֆիի ափին... ) . Ձեր գործակալը կիմանա, թե ինչպես պլանավորել հիշարժան ճանապարհորդություն»:

Նմանապես գործակալությունը նաև ընդգծում է, որ իր աշխատողները «Նրանք գիտեն աշխարհը, նրանք գիտեն ձեր ճանապարհորդության ոճը, նրանք ընդլայնում են ձեր հորիզոնները և կարող են հոգ տանել ամեն ինչի մասին» . Այս բոլոր արժեքները մարմնավորված են իսպանական ** Sònia Graupera **-ի կողմից, անհատական ճանապարհորդական գործակալ, որի մասնագիտությունն է. «եզակի ճամփորդություններ դեպի աշխարհի ամենաէքսկլյուզիվ ուղղություններ».

Անհատական տուրիստական գործակալը բացառիկության երաշխիք է

«ԱՊԱԳԱՅԻ ՏՈՒՐԻՍՏԱԿԱՆ ԳՈՐԾԱԿԱԼԻ» ԿԱՐԾԻՔԸ. ՄԱՍՆԱԳԵՏ.

Բայց ինչի մասին է խոսքը Անձնական ճանապարհորդական գործակալ ? «Ավանդական տուրիստական գործակալը հիմնված է իր գրասենյակ հասնող տեղեկությունների վրա և ժամանակ առ ժամանակ ճամփորդության ժամանակ։ Անձնական ճանապարհորդական գործակալը առավելագույնս անհատականացնում է ուղևորությունը , առավելագույն օգուտ քաղեք ներդրված գումարից, լավ է ճանաչում հաճախորդին և ստեղծագործականություն է բերում ճանապարհորդությանը , քանի որ նա նախկինում եղել է և կարող է առաջարկել ռեստորաններ կամ զբաղմունքներ»,- բացատրում է Գրաուպերան։

Հաճախորդի հետ այս հարաբերությունները դառնում են այնքան սերտ, որ Այն գրեթե ունի բարեկամության երանգներ: Բացատրում է Էլիա Բրոսեդը, անձնական ճանապարհորդական գործակալ ** Viaja con Elia :** «Ես աշխատում եմ տնից և Ես իմ հաճախորդներին հանդիպում եմ բարերում, նրանց տներում... Մեր միջև հարաբերությունները շատ մտերիմ են և բարեկամական, և ցանկացած հարց, անկախ ժամանակից, Ես դա կառավարում եմ Whatsapp-ով կամ հեռախոսով: Ես շատ զգացմունքային եմ այն, ինչ ապրում եմ և Ես իսկապես վայելում եմ լավագույն գործարքները փնտրելը իմ հաճախորդների համար, ովքեր ինձ չեն տեսնում որպես իրենց անձնական ճանապարհորդական գործակալ, այլ որպես ընկեր. Նրանք ինձ հրավիրում են ճաշի կամ նախաճաշի՝ առանց ճամփորդությունների մասին խոսելու, բայց միևնույն ժամանակ գիտեն դա Ես տեղափոխում եմ ծով և ցամաք, եթե սենյակը ձեր սրտով չէ, Եթե վարորդը սպասվածից երկար ժամանակ պահանջի, եթե նա կորցնի իր ուղեբեռը... Ներգրավվածությունը 200% է ".

Կան գործակալներ, որոնք խորհուրդ են տալիս միայն այն վայրերը, որտեղ նրանք արդեն եղել են

Այնուամենայնիվ Արժե՞ արդյոք գործակալ վարձել ցանկացած տեսակի ճանապարհորդության համար: Գրաուպերան կարծում է, որ հանգստյան օրերի համար բավական է ամեն ինչ պատվիրել առցանց («խոսքը հյուրանոցի և ինքնաթիռի մասին է», ամփոփում է նա), բայց երբ խոսքը գնում է. ճամփորդություններ, որոնք ավելի երկար են և ներառում են մեկից ավելի վայրեր , կարծում է, որ անհրաժեշտ է փորձագետ ունենալ։ «Ինչ-որ մեկը, ով գիտի տեղանքը և կարող է մեզ ուղղորդել, թե արդյոք դա ավելի լավ է, լուսանկարների համար, այցելել Կորկովադո առավոտյան կամ կեսօրին , կամ եթե ավելի հեշտ է ինքնաթիռով կամ գնացքով այլ քաղաք հասնել։ Միանշանակ, Թույլ տալով մեզ առաջնորդվել փորձագիտական ձեռքերով, մեր կյանքը հեշտացնում է և խուսափում հիասթափություններից: և գլխացավեր, երբ մենք ճանապարհորդում ենք, բացի այն ժամանակից, որը կարող ենք խնայել «Googling»-ով. Ես գուգլելու կարիք չունեմ, ես արդեն գիտեմ հյուրանոցներն ու հնարավորությունները յուրաքանչյուր ուղղությամբ»,- ասում է նա։

Արդյունավետորեն, Graupera-ն կազմակերպում է ուղևորություններ միայն այն երկրներում, որտեղ նախկինում եղել է , «այս կերպ ես համոզվում եմ, որ ոչինչ չի կարող սխալվել, և որ ես հիշարժան փորձ եմ ստեղծում իմ հաճախորդի համար»: Բրոսեդն իր հերթին նույնպես հավատում է, որ մեկ անգամ տուրիստական գործակալը չափազանց անհրաժեշտ է Եվրոպայից մեկնելիս այնպիսի ուղևորությունների, ինչպիսիք են «սաֆարիները, ուղևորությունները դեպի Ավստրալիա, Եգիպտոս և Ասիա (հատկապես Չինաստան և Ճապոնիա) և նավարկություններ, որոնք ամենաշատ պայմանագրերն են գործակալությունների հետ՝ մեր կողմից տրամադրված անվտանգության պատճառով»:

Նա սերտորեն համագործակցում է այցելվող երկրի ծառայությունների հետ, և իրականում նրա համար ամենադժվարն է նախապատրաստվել այն ուղևորությունները, որոնցում նա պետք է «համապատասխանի» իր փնտրած թռիչքները նպատակակետ երկրի գործակալությունների, էքսկուրսիաների և հյուրանոցների պատրաստած երթուղիների հետ: «Ես պետք է հստակ իմանամ, թե ինչպիսին է իմ հաճախորդը, նրա ճաշակն ու նախասիրությունները, քանի որ հակառակ դեպքում ես ճիշտ չեմ ստանա սենյակները կամ երթուղիները, և հաճախորդը միշտ չէ, որ թույլ է տալիս, որ իրեն ճանաչեն այնպես, ինչպես ես կցանկանայի»: Այնուամենայնիվ, նա այնքան է ոգևորված իր աշխատանքով, որ կցանկանայի պլանավորել դեռ ամենադժվարը՝ ճանապարհորդություն աշխարհով մեկ. «Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչ մարտահրավեր. Կարծես ապրեի ".

Սաֆարիները՝ գործակալությունների հետ ամենապայմանագրվածը