Pikirkan tentang ini: mungkin wanita itu telah bertahan dengan omong kosong sepanjang hari ...
Baru-baru ini, sekelompok resepsionis Spanyol berbagi dengan kami **kisah paling nyata** yang pernah mereka alami di sebuah hotel.
Hari ini mereka memberi tahu kita apa yang mereka ingin kita ketahui, dan meskipun pada awalnya terdengar berlebihan (" Bagaimana orang bisa seperti ini? ", Anda akan berpikir) , berhenti berpikir: jika kita melakukannya pemeriksaan hati nurani yang baik , mungkin kita menyadari bahwa kita, setidaknya, sedikit bersalah atas beberapa...
karena kita semua pernah tidak sabar atau kurang ajar pernah, kan? Ups...!
JANGAN MAIN MAFIOSO
"Saya ingin pelanggan tiba di resepsi tanpa ide yang terbentuk sebelumnya, dan tanpa berpikir bahwa mereka tahu semuanya. Untuk melakukan ini, akan menarik jika mereka membuang frasa repertoar mereka seperti 'Kamu tidak tahu siapa yang kamu bicarakan. to' (Anda juga tidak!) atau klasik: 'Saya telah berkeliling dunia dan tidak pernah ...' Itu, di samping itu, kemudian Anda melihat paspor dan menemukan, terkejut, bahwa biasanya berumur beberapa tahun, tetapi tidak ada cap ".
PERCAYA MEREKA
"Resepsionis adalah profesional yang mematuhi hukum. Kami tidak mengada-ada . Jika kita mengatakan bahwa balkon dilarang, itu karena suatu alasan. Dan tidak peduli seberapa banyak Anda berteriak, menendang, mengancam, atau mengganggu seluruh keluarga saya, saya tidak akan membiarkan anak bungsu Anda mengonsumsi alkohol, dan saya juga tidak akan mengizinkan Anda merokok di dalam ruangan. Singkatnya: apa pun yang Anda katakan, saya tidak akan melanggar hukum."
BERSYUKUR
"Sering kali, resepsionis melakukan hal-hal yang jauh melebihi tugas wajib kita . Misalnya, jika mereka meminta saya tas transparan untuk melewati kontrol bandara, bahkan jika saya tidak memilikinya, saya biasanya mengatakan bahwa saya dapat membawanya dari rumah pada hari berikutnya. Namun ada juga yang mengeluh, karena pesawat mereka berangkat lebih awal dan mereka tidak mendapatkannya tepat waktu, dan mereka bertanya kepada saya: 'Tidak bisakah Anda membawanya kepada saya malam ini?'"
Jangan main gangster...
INGAT ANAK-ANAK COUNT
“Dari usia tertentu, anak-anak harus membayar untuk masa inap mereka dan makanan mereka di hotel -dan tidak, 17 tahun bukan lagi anak-anak...-.. Selain itu, bayi harus datang dengan barang-barang seperti botol, dot, toples... Dan orang tua harus memberi tahu mereka di maju jika mereka membutuhkan babysitter".
...DAN ANJING JUGA
"Lebih baik tanyakan apakah anjing diizinkan daripada mencoba menyelinap masuk."
DAN TIP: PERMINTAAN, LEBIH BAIK LANGSUNG KE HOTEL
"Permintaan khusus paling baik dilakukan langsung ke hotel. Jika tidak, terkadang mereka tersesat di tengah jalan."
Jangan super...
SATU ULASAN BURUK AKAN MEMBAWA ANDA KE MANA SAJA
"Sebanyak Anda mengatakan bahwa 'Selama Anda tidak memberi saya kamar superior, saya taruh ulasan buruk di TripAdvisor dan saya akan menenggelamkan hotel Anda, saya tidak akan memberikannya kepada Anda jika Anda tidak membayarnya ... "
JANGAN RAGU
"Jika klien menelepon saya untuk membuat reservasi dan saya mengatakan kepadanya bahwa dia akan menerima konfirmasi pada sore hari, saya akan sangat menghargai jika dia jangan panggil aku setiap lima menit mengatakan bahwa dia belum menerima apa pun... Atau lebih buruk lagi, setiap menit".
"Jika saya sedang berbicara di telepon, di tengah percakapan, tidak peduli berapa banyak yang Anda berikan di bel konter Saya tidak akan pergi; Band-Aid-mu bisa menunggu."
KONSISTEN DENGAN HARGA YANG TELAH ANDA BAYAR
"Itu sangat menggangguku ketika pelanggan yang telah membayar jumlah yang konyol Mereka menuntut sesuatu dari tingkat yang lebih tinggi. Itu terjadi pada saya, terutama di hotel bintang tiga tempat saya bekerja di Costa del Sol, di mana harganya terus berfluktuasi; ada klien yang datang untuk membayar delapan euro per malam dan menuntut kamar memiliki pengering rambut (yang ditawarkan dengan pinjaman) atau seprai diganti dan dibersihkan setiap hari (setiap tiga)".
Jangan meminta lebih dari apa yang Anda bayar...
DAN INGAT: PENERIMA RESMI ADALAH CORNERSTONE DARI SELURUH HOTEL
"Jika beberapa resepsionis melayani 1.000 per jam dan salah satunya ada di belakang komputer... Tidak! Anda tidak membaca pers atau menjelajahi jejaring sosial Anda . Dia mengatur pekerjaan sehingga pengurus rumah tangga dapat melakukan pekerjaannya; sehingga dapur tahu berapa banyak klien yang makan di hotel; untuk memenuhi keinginan (terkadang tidak mungkin) yang diminta pelanggan dalam reservasi mereka; untuk mengkuadratkan seluruh kotak perumahan; untuk memberikan bagian dari kekurangan yang mungkin timbul dan sebagainya kepada teknisi, karena kami adalah landasan dari seluruh pendirian".