Ada masalah dengan penerbangan Anda? Ketahui dan gunakan hak Anda
KAPAN SAYA BISA MENGKLAIM?
Anda dapat melakukannya jika Anda meninggalkan bandara mana pun yang berlokasi di E.U. atau Anda tiba di Uni Eropa dengan maskapai penerbangan dari negara Uni Eropa, Islandia, Norwegia, atau Swiss; kamu apa pun perusahaan dan tiket Anda (dalam penerapan Peraturan (CE) n 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan, 11 Februari 2004).
DALAM KASUS APA SAYA BISA KLAIM?
Beberapa minggu yang lalu dirilis teman terbang , aplikasi gratis yang menginformasikan semua pilihan Anda sebagai penumpang secara real time. “Jika Anda menderita menunda , sebuah pembatalan , sebuah ditolak naik pesawat (umumnya karena overselling tiket -overbooking-), kehilangan koneksi atau perubahan kelas dari tiket kami memberi tahu Anda apa yang harus diklaim dari maskapai”, jelas salah satu pendiri, Victoria Achaval.
Penting untuk diingat bahwa, selain kompensasi finansial, kami mungkin berhak atas penerbangan alternatif ke tempat asal atau tujuan (bahkan dari perusahaan lain); untuk "perawatan" yang diperlukan ( makanan, minuman, untuk melakukan panggilan telepon atau mengirim email dan, tergantung pada jarak penerbangan dan lamanya penundaan, menginap di hotel) dan di pengembalian uang sejumlah tiket.
Juga, penting untuk diketahui bahwa Anda dapat mengklaim hingga lima tahun kemudian bahwa masalah terjadi dalam kasus Spanyol, dan sepuluh di banyak negara lain. "Proses klaim akan mirip dengan penerbangan baru-baru ini ; satu-satunya kelemahan adalah menyimpan data dan dokumen penerbangan itu, seperti konfirmasi pemesanan atau bahkan boarding pass," jelas Carol Ortega, Direktur Pemasaran Airhelp.
Perusahaan ini memeriksa Anda, dan juga dalam tiga menit, jika Anda berhak atas kompensasi . Setelah, berjuang untuk mendapatkannya dan dapatkan 25% dari uang yang dikumpulkan (termasuk PPN) hanya jika berhasil. “Jika kami tidak mendapatkan ganti rugi atas nama penumpang, dia seharusnya tidak menanggung semua jenis biaya dan Anda tidak boleh memberikan uang muka," Ortega menjelaskan.
FlyPal memberikan secara real time opsi yang dapat Anda minta dari maskapai sesuai dengan setiap kasus
JIKA ANDA DITOLAK BOARDING PASS ANDA...
Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditolak naik pesawat untuk kelebihan pesanan Anda berhak untuk:
- The pengembalian uang sejumlah tiket dalam tujuh hari (dan jika perlu terbang ke titik awal secepat mungkin) .
- SEBUAH mencapai tujuan akhir Anda secepat mungkin (atau pada tanggal yang Anda pilih) dengan cara yang sebanding (yang harus diberitahukan kepada Anda).
Saat itu ketika Anda melihat kehidupan berlalu di sisi lain kaca
KAPAN SAYA MEMILIKI HAK ATAS KOMPENSASI KEUANGAN?
Jika terjadi pembatalan penerbangan, ditolak naik pesawat atau tiba di ujung tujuan Anda terlambat lebih dari tiga jam , Anda memiliki hak atas kompensasi antara 250 dan 600 euro (sesuai jarak penerbangan):
- Di dalam E.U. : hingga 1500 kilometer, 250 euro; lebih dari 1500 kilometer: 400 euro.
- Antara bandara di E.U. dan satu lagi di luar : hingga 1.500 km, 250 euro; dari 1500 km. pada 3500 km. €400; lebih dari 3500 euro km., 600 euro.
Tentu saja, jika perusahaan menawarkan penerbangan alternatif dengan jadwal yang sama, kompensasi dapat dibelah dua . Selain itu, Anda tidak akan menerima kompensasi jika waktu dibatalkan untuk keadaan luar biasa (kegagalan teknis atau pemogokan pekerja tidak termasuk dalam kategori ini), jika mereka memberi tahu Anda dua minggu sebelumnya atau jika Anda ditawari penerbangan alternatif pada rute yang sama pada waktu yang sama.
Juga, dalam keadaan tertentu dari Kehilangan koneksi antar penerbangan, Anda juga berhak mendapatkan kompensasi: " Jika keterlambatan leg pertama adalah penyebab terputusnya koneksi dari leg kedua dan maskapai menawarkan penerbangan alternatif untuk mencapai tujuan, mereka akan berhak atas kompensasi jika penumpang tiba di tujuan akhir dengan terlambat dua, tiga atau empat jam sehubungan dengan waktu awal kedatangan di tujuan akhir, tergantung lama perjalanan Ortega menjelaskan.
Jika mereka kehilanganmu Bagasi , namun demikian, akan memakan waktu lebih dari 21 hari bagi Anda untuk berhak atas kompensasi. Setelah periode itu Anda dapat mengklaim. "Terbang di Eropa, maskapai bertanggung jawab untuk membayar bagasi yang hilang berdasarkan Konvensi Montreal , tetapi jumlahnya bervariasi menurut perusahaan. Terbang di Amerika Serikat, kewajiban terbatas pada $3,000 per koper. Namun, ada perbedaan besar antara kebijakan maskapai: yang terbaik adalah tinjau detailnya dengan masing-masing perusahaan spesifik. Dalam kedua kasus, itu perlu menunjukkan faktur atau tiket untuk membuktikan isi bagasi dan berikan deskripsi tentang tas yang hilang," jelas Direktur Pemasaran Airhelp.
Namun demikian, ada kasus di mana Anda sama sekali tidak bisa mendapatkan kompensasi: "Ada keadaan luar biasa yang membebaskan maskapai penerbangan dari kompensasi penumpang untuk penerbangan yang tertunda, seperti Kondisi cuaca buruk , pemogokan yang bukan disebabkan oleh personel maskapai - yaitu, oleh staf bandara atau pengontrol lalu lintas udara - dan kasus ekstrem seperti terorisme atau sabotase ", detail Ortega.
Ingat: setiap tagihan, tiket, atau faktur adalah harta Anda (dan Anda tidak membagikannya)
KLAIM DIMANA?
Maskapai penerbangan harus memberi Anda formulir untuk mengajukan klaim (jika mereka tidak memberikannya kepada Anda, AENA memilikinya dan kemudian akan mengirimkannya ke perusahaan). Tulis masalah (dengan detail), tanggal, waktu, nomor penerbangan, tempat dan data pribadi Anda. **Jangan pernah mengirimkan kertas asli (kecuali boarding pass) ** dan simpan salinan formulir klaim yang dicap oleh perusahaan. Simpan semua makanan, taksi, dan tiket hotel jika perlu.
“Penting untuk selalu menjaga boarding pass, selain reservasi , yang saat ini biasanya elektronik dan dapat diambil dalam email. Juga sangat berguna untuk mengisi formulir klaim di loket maskapai di bandara”, jelas Carlos Salvador Muñoz, pengacara untuk Pesawat Adil , sebuah firma hukum yang mengkhususkan diri dalam klaim maskapai.
Apakah Anda telah digantung?
BAGAIMANA JIKA SAYA HARUS KE PENGADILAN?
Jika _(horror-horror) _ maskapai Anda tidak memberikan kompensasi kepada Anda sesuai dengan undang-undang atau tidak memenuhi semua kewajibannya (pengembalian tiket, hak atas informasi, layanan bantuan bandara...) Saatnya mengajukan gugatan.
Ada asosiasi konsumen seperti CEACCU (Konfederasi Organisasi Ibu Rumah Tangga, Konsumen, dan Pengguna Spanyol) yang menawarkan model gratis untuk membuat klaim hukum terhadap maskapai penerbangan tanpa biaya kepada pengguna.
"Dalam hal kegagalan maskapai memiliki konsekuensi ekonomi, teman terbang memungkinkan Anda untuk mengirimkan dengan klik ke profesional yang Anda pilih dari negara pelanggaran, semua data dan detail yang sama yang mereka butuhkan sehingga mereka bertanggung jawab untuk mendapatkan kompensasi Anda", kata Victoria Achaval, salah satu pendiri ini Aplikasi gratis ( tersedia di Apple Store untuk iOS dan Google Play untuk Android ) .
Jika Anda memilih pengacara khusus, Anda dapat menghubungi Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp atau Flightright.
Tentu saja, traveler, kami harap Anda tidak perlu datang ke sini.
Ikuti @merinoticias
* Artikel ini awalnya diterbitkan pada 04.11.2016 dan telah diperbarui.
Ikuti saran McClane di 'The Jungle 2: Red Alert' dan jangan kehilangan ketenanganmu