Destinasi telah menjadi protagonis dari hari pertama Condé Nast Traveler Conversations
Hidup kami telah berubah dan, dengan itu, salah satu hasrat kami, yaitu bepergian. Kami ingin naik pesawat lagi, melihat pemandangan berlalu dari jendela kereta api dan menelusuri jalan dan jalan setapak lagi. Tapi sebelum melakukannya, ada banyak pertanyaan yang telah melewati kepala kita selama berminggu-minggu. Untuk mencoba menjawabnya, Conde Nast Traveler Spanyol, Majalah perjalanan dan gaya hidup Condé Nast, menyelenggarakan secara virtual minggu ini Percakapan Wisatawan Condé Nast.
akan empat hari maya, hingga 18 Juni, di mana para profesional dari sektor ini akan merenungkan masa depan industri pariwisata dalam konteks baru, menyikapi turunan ekonomi, teknologi dan budaya dari fenomena traveling sebagai ekspresi identitas dan gaya hidup kita.
Selama yang pertama, diadakan Senin ini, para ahli yang berkumpul dalam pertemuan virtual ini telah berbicara tentang penemuan kembali perjalanan, kapan, bagaimana dan di mana kita akan melakukan perjalanan lagi; dan peran teknologi, data, dan upaya dalam inovasi dan keberlanjutan sebagai pengungkit perubahan pasca Covid-19.
**DARI JARAK SOSIAL KE PENGALAMAN VIRTUAL: GAMBARAN UMUM DUNIA PERJALANAN DARI SEKARANG DAN DARI TEKNOLOGI**
Frank Romero, Head of Open Innovation Programs di Amadeus IT Group, bertugas membuka hari pertama Condé Nast Traveler Conversations dengan pesan optimisme, kepercayaan diri, dan ambisi saat menjawab pertanyaan tentang bagaimana kita akan meninggalkan situasi karantina yang kita jalani dalam beberapa bulan terakhir untuk melakukan perjalanan kembali dalam konteks di mana keberadaan Covid-19 akan menandai realitas kita.
Di sinilah ia berperan teknologi , yang sudah ada dan yang sedang dikembangkan untuk menanggapi kebutuhan khusus dan itu, seperti yang dijelaskan Romero, itu bisa bertahan secara permanen dan membuat industri perjalanan keluar dari krisis ini lebih kuat dan lebih baik.
Ada tiga pertanyaan kunci yang ia tetapkan sebagai titik awal dan yang coba mereka jawab dari inisiatif Rethink Travel: bagaimana kita bisa meningkatkan kepercayaan diri traveler, bagaimana kita bisa tampil lebih kuat dari sebelumnya dan bagaimana kita bisa merancang new normal.
Untuk menanggapinya, sebagai titik awal, pekerjaan dimulai di delapan bidang: jarak sosial, pemeriksaan kesehatan otomatis, identitas digital yang disempurnakan, pelacakan, informasi tambahan, pengalaman virtual, layanan robot, dan sanitasi. Romero sadar bahwa mereka bukan satu-satunya dan belum diketahui rute apa yang akan mereka ambil, tetapi merekalah yang mulai mengatur tren; dan menegaskan bahwa hal yang menarik pada saat ini adalah bahwa solusi yang diterapkan di berbagai bidang dapat berfungsi tidak hanya untuk menangani masalah yang terkait dengan Covid-19, tetapi juga dapat diterapkan untuk memecahkan masalah lain di industri dalam rangka meningkatkan kinerjanya. efisiensi.
Mengenai jarak sosial dalam dunia perjalanan dan bagaimana menerapkannya secara berkelanjutan, sektor ini menuju manajemen kerumunan, mampu memanfaatkan teknologi secara umum yang, dalam beberapa kasus, sudah beroperasi. Misalnya, beberapa bandara sudah menggunakan kamera untuk mendeteksi, bahkan sebelum terjadi, keramaian berkat fakta bahwa mereka menghitung jumlah orang dan jarak di antara mereka; o Di beberapa destinasi, inisiatif yang terkait dengan, misalnya, pembelian tiket di muka untuk mengetahui arus orang yang harus ditangani atau sinergi seperti Get your ride dan Van Gogh Museum dimana Get your ride memimpin kelompok wisatawan yang membeli layanannya ke museum selama jam sibuk di pusat dalam hal arus masuk orang.
Teknologi penting agar semua ini berfungsi adalah ponsel, untuk digunakan secara luas oleh penduduk dan karena itu akan memungkinkan kita untuk menjaga jarak sosial saat melakukan transaksi; teknologi biometrik, bahwa maskapai penerbangan seperti Delta atau hotel seperti Yanolia sudah menggunakan untuk merampingkan proses tertentu; dan visi komputer bahwa, melalui kamera yang menggunakan kecerdasan buatan, mereka dapat mengekstrak banyak informasi dari orang-orang tanpa perlu interaksi tatap muka, cukup dengan menganalisis cara kita berjalan, fitur kita, dan cara kita berpakaian.
Keamanan dan kepercayaan yang dimaksudkan untuk diberikan kepada wisatawan dapat dicapai antara lain melalui pemeriksaan kesehatan, salah satu area yang bagi Romero mulai menjadi tren. Di sini mereka akan ikut bermain ruang termal yang memungkinkan kami menganalisis banyak orang dalam waktu singkat berkat kapasitas yang diberikan oleh satu gambar kepada kami. Mereka sudah ada dan sudah diterapkan oleh beberapa maskapai penerbangan, bandara dan hotel . Inisiatif seperti kios pemeriksaan kesehatan dan pemeriksaan robotik.
Meskipun itu adalah sesuatu yang menimbulkan kontroversi, kita juga bisa menuju identitas digital yang disempurnakan yang juga mencakup catatan kesehatan digital. Di sini Romero menjelaskannya: kuncinya ada di dalam peraturan yang dibuat oleh masing-masing negara dan bagaimana membawa mereka ke dalam kesepakatan, tetapi terutama dalam menangani privasi, enkripsi, dan keamanan dengan benar. Cegah penyebaran virus dengan memberikan data ya; tetapi memperlakukan data tersebut secara etis.
Sesegera untuk melacak, akan menjadi penting standarisasi antar negara yang berbeda untuk dapat menyinkronkan informasi yang dikumpulkan oleh masing-masing, serta Aplikasi ini digunakan oleh setidaknya 60% dari populasi sehingga dapat dipercaya. Untuk saat ini, Swiss telah mengumumkan bahwa mereka sedang mengerjakan aplikasi dengan Appel dan Google; Jepang juga bertaruh pada raksasa teknologi; Amerika Serikat melakukannya dengan data yang disediakan oleh maskapai dan Prancis telah membuat Aplikasinya sendiri (StopCovid) yang bekerja melalui Bluetooth, tanpa geolokasi dan untuk penggunaan sukarela dan anonim.
Wisatawan juga ingin informasi tambahan dari tujuan tentang keamanan, apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan. Untuk melakukan ini, sudah ada organisasi besar yang menerbitkan panduan tentang cara memberikan informasi itu dan cara membagikannya, serta perusahaan swasta yang berfokus pada segmen tertentu dari dunia perjalanan, seperti yang bisnis. Juga tidak ada kekurangan kolaborasi untuk berbagi informasi secara real time, seperti halnya Wanda Maps, yang selama coronavirus menyediakan data di toko terbuka.
A) Ya, kombinasi pelacakan, Big data dan identitas digital ditambahkan ke sumber yang baik, regularisasi, skalabel dan dengan protokol standarisasi dapat membuat kita berbicara tentang kondisi perjalanan yang aman dan andal untuk semua, yang dengannya kami akan menjawab pertanyaan awal tentang pemahaman yang lebih baik tentang pelancong, berkontribusi pada peningkatan masyarakat dan dengan teknologi dan inovasi sebagai pilar. Dan ya, akan ada pengalaman maya, tetapi bukan sebagai cara untuk menggantikan perjalanan, tetapi sebagai alat yang memungkinkan mereka untuk dibawa lebih dekat kepada mereka yang tidak dapat mengalaminya atau, misalnya, untuk memberikan lebih banyak informasi saat membuat keputusan.
KAPAN, BAGAIMANA DAN KEMANA KITA AKAN PERJALANAN LAGI? BAGAIMANA DATA AKAN MEMBANTU KAMI MENDAPATKAN QUINIELA DENGAN BENAR
Galicia yang tak bernoda, Kepala Bidang Statistik dan Riset Pasar untuk Pariwisata Andalusia dan profesor di Universitas Malaga; Sarah Pendeta, Direktur Jenderal Destinasi ADARA; kamu Natalie Bayonne, Pakar Senior Inovasi dan Transformasi Digital dari Organisasi Pariwisata Dunia (UNWTO), sebagai moderator, bertanggung jawab untuk menjelaskan bagaimana Big Data dapat membantu memahami perilaku wisatawan, tetapi juga betapa pentingnya untuk mengetahui bagaimana bekerja dengan Big Data ini, bagaimana teknologi menjadi pelengkap dan bukan pengganti di sektor pariwisata, bagaimana hal itu dapat membantu menciptakan lapangan kerja yang berkualitas dan bagaimana pariwisata tidak dapat melupakan keberlanjutan yang sudah ada. banyak dipikirkan sebelum krisis Covid-19.
Dan saat Sara Pastor memulai dengan mengatakan, sangat penting untuk menempatkan pelancong di tengah dan, agar strategi ini berhasil, diperlukan Big Data untuk mengenalnya dan menjadi relevan dengannya. Namun, “memiliki data dalam jumlah besar bukanlah kuncinya, tetapi itu adalah bagaimana kami mengumpulkannya, bagaimana kami menggabungkannya, dan bagaimana kami mengekstrak intelijen dari mereka untuk mengubahnya menjadi Data Cerdas”.
Dia mendefinisikan ini sebagai membuat proses intelijen pariwisata yang melalui tiga fase: "untuk mempelajari, mengumpulkan data, melihat tren, apa yang mereka cari, apa yang tidak mereka cari, apa yang mereka takuti; bertindak dan berbicara dengan mereka; kamu pengukuran untuk melihat apakah apa yang telah kita lakukan berhasil atau tidak, dan apa yang berhasil mengapa hal itu diprovokasi; untuk memulai kembali lingkaran kebajikan yang menempatkan pengembara sebagai pusatnya”.
Dalam hal ini, Inmaculada Gallego telah menyoroti pentingnya data yang diambil selama krisis ini. “Mereka menjadi lebih relevan dari sebelumnya karena mereka dapat memberi kita panduan dalam situasi ketidakpastian” dan telah menggarisbawahi pentingnya "berinvestasi dalam data, analisis, dan aliansi yang memungkinkan kami melakukan pemantauan yang dibutuhkan pariwisata".
Dia berbicara tentang Big Data karena pada saat ini statistik tradisional belum dapat menjawab beberapa pertanyaan, tetapi dia tidak menolaknya, tetapi menganjurkan kombinasi keduanya dan menghargai data yang berasal dari badan resmi, baik nasional maupun internasional. "Manfaatkan semua sumber dan penuhi kebutuhan informasi destinasi."
Karena ya, perusahaan dan tujuan perlu menggunakan data, tetapi tidak dengan cara apa pun. Untuk alasan ini, Pendeta ingin menggarisbawahi bahwa "Teknologi tidak harus diterapkan untuk itu" dan telah menyoroti pentingnya untuk tidak melupakan apa tujuannya: “Tujuan apa yang saya inginkan, turis apa yang ingin saya tarik dan bagaimana saya ingin berhubungan dengan penduduk”. Ini adalah saat Anda dapat memutuskan jenis teknologi apa yang akan digunakan dan staf internal apa yang akan dipekerjakan.
Ia juga mengklaim pentingnya istirahat ini harus memikirkannya dan memikirkan kembali esensi takdir karena “Apa yang terjadi mulai sekarang adalah persaingan yang jauh lebih sengit daripada sebelumnya: permintaan tidak sama seperti sebelumnya dan seluruh sektor akan bersaing untuk menarik wisatawan yang sekarang memiliki lebih sedikit kemungkinan”.
Namun, terlepas dari pentingnya Big Data untuk menentukan dan menjalankan strategi masa depan, penggunaan dan penerapannya menimbulkan serangkaian kekhawatiran mulai dari biaya kurangnya standar metodologis, melalui tidak adanya transparansi metodologis yang menjadi penting jika kita menganggap bahwa analis perlu mengetahui semua sumber. Oleh karena itu, Gallego menganggap bahwa "badan resmi harus mengambil peran yang relevan dan harus menyelaraskan" dan mengajukan pertanyaan lain di atas meja: kurangnya profil analis data di destinasi wisata. “Upayanya fokus pada memiliki data, tetapi jika Anda tidak tahu apa yang harus dilakukan dengannya, jika Anda tidak tahu bagaimana menganalisisnya dan jika Anda tidak melakukan pemantauan terus menerus, itu tidak masuk akal. Tidak hanya perlu berinvestasi dalam data, tetapi juga pada manusia, pada analis yang tahu bagaimana memanfaatkannya”.
Prioritas saat ini adalah saat ini. Untuk itu, sebagaimana dijelaskan Gallego, dari Andalusia mereka memanfaatkan data untuk menjawab banyak pertanyaan yang muncul, seperti dampak ekonomi krisis kesehatan terhadap sektor pariwisata, pengaktifan kembali pasar, sentimen permintaan terkait Covid-19 dan Andalusia... Tapi kamu tidak bisa melupakan masa depan yang kamu tunjuk pariwisata berkelanjutan, untuk mencari wisatawan yang tertarik pada setiap tujuan dan dapat mendistribusikannya kembali sesuai keinginan Anda.
Dan pertanyaan jutaan dolar akan ada di sini. Bagaimana kita akan melakukan perjalanan musim panas ini berdasarkan data ini? Pendeta menjelaskan bahwa Di tingkat Spanyol dan Eropa, pencarian meroket ketika pembukaan perbatasan diumumkan, dengan banyak yang datang dari Prancis, Jerman, dan beberapa negara Nordik. "Ya, kami melihat turis internasional yang ingin datang ke Spanyol."
“Kami melihat tiga jenis wisatawan: mereka yang tidak takut dan mereka menunggu lampu hijau untuk dapat melakukan perjalanan; orang takut dan bahwa mereka akan menjadi lebih konservatif; dan yang di antara melihat rumah kedua, pariwisata pedesaan atau tindakan apa yang diambil di pantai. Dalam kelompok abu-abu ini, komunikasi tujuan dan tindakan Mereka akan menjadi kunci bagi mereka untuk memutuskan.”
Pada baris yang sama diucapkan Gallego. “Semuanya terkait erat dengan tindakan sanitasi: bagaimana kita mengelola masalah pantai dan masalah perbatasan. Orang-orang membuat keputusan pada menit terakhir, menafsirkan bahwa pasar internasional akan diluncurkan pada akhir tahun dan musim panas itu akan lebih terkait dengan pasar nasional, tetapi budaya perjalanan terintegrasi ke dalam diri kita”.
INOVASI DAN KEBERLANJUTAN, LEVERS DAN PELUANG BARU UNTUK PEMULIHAN PASCA COVID-19
Peter Moneo, CEO perusahaan konsultan inovasi Opinno, memanfaatkan pidatonya untuk menggambarkan seperti apa masa depan dan tren yang akan dibawa oleh pemulihan dari krisis Covid-19.
Moneo jelas, kita akan mengingat 2019 dan 2020 sebagai momen di mana dunia memberi kita sinyal yang sangat jelas, karena momen di mana planet memberi tahu kita sudah cukup dan percaya bahwa perusahaan yang paling sukses dalam dekade berikutnya adalah mereka yang memasukkan pesan itu ke dalam kepemimpinan mereka; yang, alih-alih mengabaikannya, mempertimbangkan fenomena-fenomena yang diketahui terjadi dan dampak besar yang dapat ditimbulkannya.
Dalam lingkungan di mana perubahan semakin cepat, dia meyakinkan bahwa apa yang diwarisi dari tahun 2008 hingga sekarang telah menghasilkan apa yang dia sebut badai sempurna: Jaringan 5G, internet hal-hal, kecerdasan buatan, perubahan iklim, gangguan kesehatan, dan perang dingin baru antara kekuatan besar untuk supremasi dan relevansi di dunia digital dan dalam teknologi baru ini mereka akan membentuk dunia yang penuh dengan ancaman dan peluang di mana beberapa tren sudah mulai terlihat.
Ini akan menjadi kasus hipokondria sosial, “ketakutan yang membuat kita menutup diri dan orang yang kita cintai dan itu akan mengarah pada mengubah cara berhubungan antara perusahaan dan pengguna”. Ini akan sangat penting bagi perusahaan dapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda melalui nilai dan reputasi Anda karena mereka akan menjual lebih banyak, dengan lebih banyak margin dan mereka akan dapat mengulang, merekomendasikan. “Hipokondria sosial ini akan menjadi sangat penting dalam individu yang lebih tua yang akan melihat harapan hidup mereka sangat meningkat, tetapi mereka akan sangat berhati-hati untuk melestarikannya. Kami tidak berhenti untuk memikirkan apa yang bisa terjadi jika seseorang hidup lebih dari 100 tahun dan peluang serta tantangan apa yang dibawanya."
Aspek lain yang perlu dipertimbangkan adalah keseimbangan untuk mencapai antara biaya rendah, nilai dan produk yang diprogram untuk bertahan lama. “Konsumen memiliki daya beli yang lebih rendah, layanan akan menang, hal-hal bertahan lama. Ini pergi terhadap keusangan yang direncanakan”. Jadi kita akan memiliki merek yang lebih transparan dalam nilainya karena mereka memahami bahwa konsumen akan terus mengevaluasi mereka.
Moneo juga berbicara tentang ekonomi pengakuan dan kemajuan yang diharapkannya, dalam arti bahwa selera konsumen didorong media dan sponsor untuk tidak fokus pada yang paling sukses, tetapi pada mereka yang memiliki lebih banyak jasa atau mereka yang menghasilkan lebih banyak dampak.
Dia juga optimis ketika berbicara tentang ekonomi digital dan kekuatannya membantu menciptakan masyarakat yang lebih adil dan setara. Berdasarkan asumsi bahwa ketika suatu layanan didigitalkan, biaya untuk memberikan seseorang akses ke layanan tersebut praktis berkurang menjadi nol, Moneo menganggap bahwa “Layanan digital dapat menjadi alat integrasi sosial yang sangat berguna, dan jika kita berupaya mendigitalkan pendidikan, kesehatan, bahkan logistik transportasi, kita dapat menggunakan alat-alat itu untuk menyeimbangkan keseimbangan sosial. pasti kita lihat solidaritas di pihak perusahaan teknologi besar untuk kebaikan, karena menghasilkan citra merek dan jenis kepemimpinan yang kita inginkan untuk tahun-tahun mendatang; atau dengan buruk, karena pemerintah dapat mewajibkannya melalui peraturan. Saya sangat percaya akan hal ini karena itu terjangkau secara ekonomi dan juga meningkatkan efek atau kontribusi swasta untuk solusi masalah sosial”.
Kami akan melangkah lebih jauh menuju digital dan kami akan beralih dari meminta kehadiran fisik, menjadi bertaruh pertama di saluran digital dan hanya jika tidak memungkinkan untuk yang fisik.
Mengingat bahwa waktu ketika kita khawatir tentang terhubung ada di belakang kita, sekarang yang harus kita hadapi adalah kebisingan berlebihan yang mencapai kita. “Waktu yang sangat baik bagi media akan kembali karena itu akan datang kepemimpinan pemikiran di mana Anda ingin mendengarkan orang-orang yang tahu apa yang mereka bicarakan. Sudah ada gateway pembayaran di media dan kami bersedia membayarnya karena kami membutuhkan informasi yang kredibel dan dapat dilacak”.
Selanjutnya, Moneo berpendapat bahwa kami akan bertaruh pada lokal karena dalam semacam "patriotisme industri" kami akan mencoba untuk melindungi apa yang dekat dengan kita pada saat kita merasa terancam. Dan ya, pemerintah akan mendukung perusahaan yang telah merelokasi produksinya untuk mengembalikannya ke tingkat lokal. "Spanyol memiliki akun yang tertunda dengan reindustrialisasi."
Dan Moneo berakhir berbicara tentang ekonomi tujuan, ekonomi modal lambat di mana variabel yang kita gunakan untuk mengukur pemimpin politik dan pemimpin bisnis kita harus berbeda. Mereka adalah variabel keberlanjutan, tetapi dipahami dalam lingkup yang luas (ekonomi, lingkungan, bisnis), dan Variabel-variabel ini belum ditentukan dan ini adalah "tempat peluang besar di tahun-tahun mendatang".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERPARISME… TANTANGAN SPANYOL UNTUK MEMPERTAHANKAN KEPEMIMPINAN
Vila Manuel Muniz, Sekretaris Negara untuk Global Spanyol, Kementerian Luar Negeri, Uni Eropa dan Kerjasama; Gabriel Escarrer, Presiden Meliá Hotels International; kamu David Moralejo, Direktur Condé Nast Traveler, sebagai moderator, telah berbicara tentang tantangan yang dihadapi Spanyol untuk tetap menjadi salah satu pemimpin dunia di sektor pariwisata, pekerjaan yang dilakukan sampai saat ini, apa yang belum dilakukan dan peran penting yang akan dimainkannya komunikasi dalam mencapai tujuan untuk diatasi krisis yang bermutasi dari bidang kesehatan ke bidang mobilitas.
Muñiz Villa memulai pidatonya dengan berbicara tentang paket tindakan untuk pariwisata di mana pemerintah bekerja dan di mana mereka akan menangani Masalah kesehatan (penyelesaian masalah kesehatan di Spanyol dan pengembangan protokol untuk sektor perhotelan); dari mobilitas internasional (maju hingga 21 Juni pembukaan perbatasan di Uni Eropa dan ruang Schengen, yang mewakili 80% turis yang datang ke negara kita; dan saya bekerja sehingga kriteria kesehatan di perbatasan analog); langkah-langkah ekonomi untuk sektor akan diumumkan Kamis ini; dan **komunikasi dan upaya pencitraan melalui berbagai kampanye. **
Escarrer telah menganalisis bahwa lingkungan di mana kita sudah bergerak sebelum krisis Covid-19 agak rumit karena masalah seperti Brexit, kebangkrutan Thomas Cook atau perlambatan ekonomi di negara-negara seperti Jerman. Volatilitas menandai konteks di mana banyak model bisnis (terutama operator tur tradisional) mereka menghadapi dilema berevolusi menuju digitalisasi untuk beradaptasi dengan permintaan saat ini atau mati. Dan itu berjalan lebih jauh. “Digitisasi bukan satu-satunya pengungkit perubahan. Ada yang lain seperti tanggung jawab sosial dan keberlanjutan”.
Karena Escarrer menganggap itu masyarakat keluar dari krisis ini dengan mengutamakan nilai-nilai dasar (keselamatan, keluarga, pertemuan, pelukan, merawat orang tua...) dan itu perusahaan dan merek terkemuka mereka harus berada di sana untuk memahami kebutuhan baru ini. “Tren konsumen akan berubah: Kami melihat ada traveler yang lebih tenang, dengan mentalitas yang lebih berkelanjutan, yang menghargai perjalanan lambat, yang lebih mengutamakan jaminan merek yang bertanggung jawab, merek pelarut, daripada harga. Kami ingin lebih banyak perjalanan domestik, lebih akrab. Banyak transportasi dengan mobil untuk seluruh keluarga ke pantai kami, terutama yang semenanjung dan, pada tahap kedua, ke nusantara”.
Semua ini terjadi untuk memulihkan kepercayaan dan loyalitas tradisional para pelancong asing. “Kita harus melakukannya melalui kampanye komunikasi dan citra. Saya tidak tahu jumlah wawancara, pertemuan yang kami lakukan dengan pers internasional, mengkomunikasikan realitas epidemi yang sekarang kita alami di negara kita”, jelas Muñiz Villa, yang telah meyakinkan bahwa “Informasi awal yang kami terima dari dinas pariwisata, kedutaan, dan konsulat, minat yang datang masih sangat besar. Perasaan yang kami miliki cukup positif.”
Kepentingan yang sama diberikan Escarrer pada komunikasi. “Masalah utama destinasi bukan Covid. Apa yang bisa menandai masa depan pariwisata adalah yang terbaik atau terburuk yang dikomunikasikan masing-masing tentang pandemi dan kita harus menghargai kesehatan dan manajemen kita”.
Di sisi lain, Ketua Meliá Hotels International lebih prihatin dengan keunggulan yang sudah dimiliki pesaing langsung Spanyol, seperti Italia, Yunani atau Portugal. “Mereka telah berhasil menjaga reputasi mereka sebagai tujuan wisata yang aman, dan kami ingin Spanyol mengikuti model yang sama dan harus meningkatkan komunikasi itu dalam mengelola pandemi.”
“Sesuatu yang mengkhawatirkan kami terutama adalah pengelolaan de-eskalasi karena Kami perusahaan pariwisata percaya bahwa itu tertunda dan klien kami dari pasar sumber utama kami tidak dapat melakukan perjalanan ke Spanyol dan sampai saat ini mereka harus melewati karantina”. Dia menilai pengalaman pilot yang dimulai Senin ini di Kepulauan Balearic dan kemajuan pembukaan perbatasan hingga 21 Juni adalah positif, tetapi tidak cukup.
Dalam hal ini, Muñiz Villa telah menyoroti ketelitian dan keamanan dengan mana keputusan telah diambil dari Pemerintah. “Pada tanggal 21, situasinya cukup untuk menghindari kebangkitan, yang akan berdampak buruk bagi citra keamanan dan citra merek yang kami proyeksikan. Kami harus membuat keputusan berdasarkan kriteria kesehatan.”
"Sekarang kami banyak bermain dengan keamanan dan semua komunikasi yang kami lakukan harus tentang daya tarik negara dan keamanan kami," telah meyakinkan.