Tur gratis, jebakan payung berwarna di kota
Tinggal di dekat Sagrada Familia berarti (atau berarti sebelum virus corona) menyadari bahwa ular manusia yang berbau tabir surya dan digoreng akan melahap Anda cepat atau lambat. Meskipun membawa payung terbuka di satu tangan, pengeras suara di tangan lainnya dan memberi lebih banyak perintah daripada kapten kapal, pemandu wisata telah menjadi pahlawan terakhir dari misi yang mustahil: menertibkan kekacauan . Dewan Kota Barcelona harus mengambil tindakan atas masalah ini, menerapkan kode etik praktik yang baik ; panduan audio, batasan grup, dan rencana perjalanan untuk meminimalkan ketidaknyamanan pada kehidupan sehari-hari penduduk setempat. Langkah-langkah yang tetap di atas kertas tanpa kerja yang baik dari panduan ini " sebagai pelanggan dan penyebar kualitas Barcelona ”. Namun apa jadinya jika pemandu wisata tersebut bertindak di luar hukum?
Di florence Mereka memiliki jawaban yang sangat jelas dan mereka bertekad untuk mengejar dengan sanksi ekonomi apa yang disebut "wisata gratis" . Keputusan yang dapat menjadi preseden dan melibatkan tujuan wisata utama lainnya, seperti Spanyol. Itu Asosiasi pemandu wisata diaktifkan oleh Pemerintah Catalunya (AGUICAT) , telah mengejar payung dari semua warna selama 4 tahun. Awalnya berwarna merah, tetapi kemudian muncul putih, kuning, hijau, biru, dan ungu. Ratusan tur dari semua jenis seharusnya gratis dan itu merugikan sektor ini di semua tingkatan.
“Kami ingin administrasi publik menghentikan ini persaingan tidak sehat dilakukan di jalan-jalan kota paling wisata kami. Jawaban yang diberikan oleh Dewan Kota adalah bahwa masalahnya adalah tanggung jawab Generalitat dan Generalitat memberi tahu kita bahwa mereka tidak dapat melakukan apa pun berdasarkan Arahan Bolkestein yang mendukung kebebasan pendirian dan sirkulasi layanan bebas di antara negara-negara anggota”, kata Txell Carrerres, presiden asosiasi . “Permainan pingpong ini antara dua pemerintahan Itu membuat kita sendirian dalam pertempuran jalanan dalam kondisi yang tidak setara melawan perusahaan-perusahaan besar Free Tour. ”. Dihadapkan dengan skenario yang merugikan, harapan atau model untuk diikuti: "Kita tahu bahwa ada kota-kota Spanyol yang telah mengambil tur gratis dari jalanan, seperti Granada, yaitu, betapa sulitnya itu."
Sulit atau tidak, itu adalah sesuatu yang Nestor Centelles dari Okai Barcelona hidup setiap hari . “Sangat mudah untuk menemukan grup wisata gratis di ruang terbuka di kota. Selain itu, saya akan memberitahu Anda bahwa itu penuh. Mereka begitu hadir dalam keseharianmu yang telah mempelajari modus operandi mereka . “Cara cepat untuk mengenali mereka adalah dengan melihat apakah pemandu memakai akreditasi resmi atau tidak . Mereka tidak memakai lencana yang mengidentifikasi mereka. Mereka juga memiliki cara akting yang sangat spesifik. Anda tidak akan pernah melihat mereka di hot spot, seperti di dalam museum atau di Park Güell, karena mereka tahu mereka akan dianiaya dan dikecam oleh pemandu resmi. Mereka ditempatkan di tempat-tempat strategis, seperti Plaza Catalunya atau di depan katedral , untuk memberikan sensasi obrolan informal antara sekelompok teman. Dari sana mereka bergerak melalui semua jalan sempit di kawasan Gothic tanpa banyak kesulitan”.
Tur dengan pemandu resmi seharusnya menawarkan profesionalisme yang terbukti . Persyaratan yang tidak dapat diminta dari tur gratis, tapi anehnya banyak tidak memerlukan sebagai faktor penentu . “Mereka biasanya pemandu yang sangat muda, biasanya mahasiswa yang menghabiskan beberapa tahun di Barcelona. Hal yang paling membuat penasaran adalah mereka menjelaskan kota yang bukan milik mereka , yang tidak mereka jalani sejak kecil. Jadi pengalaman akan sangat bergantung pada faktor keberuntungan dan jenis pemandu yang Anda temukan. Saya tahu beberapa orang Jerman dan Italia yang saat ini melakukannya di Barcelona. Mereka memberi tahu saya bahwa banyak turis memberi tahu mereka bahwa mereka lebih suka layanan mereka karena menawarkan sudut pandang yang lebih segar di luar versi resmi . Mereka lebih suka melewatkan tempat wisata jika alternatifnya adalah wisata yang jauh lebih menyenangkan, menyenangkan dan tentunya lebih murah”.
Harga adalah faktor kunci di sini. Banyak dari tur gratis yang ditawarkan secara online dengan biaya 0 . Tidak ada yang lebih jauh dari kenyataan. Membaca cetakan kecil jelas bahwa pertimbangan ekonomi harus muncul cepat atau lambat. freetour.com , salah satu situs web yang paling banyak diminta, menawarkan dua opsi:
“Tetapkan tur Anda sebagai gratis dan setiap orang dalam grup Anda akan bebas memutuskan berapa banyak tip (tanpa kewajiban), tergantung pada peringkat tur mereka. Tip rata-rata per pengunjung biasanya antara 5 dan 8 euro ”. Pilihan lainnya bahkan lebih spesifik dan mengisyaratkan keuntungan bagi perusahaan penghubung. “ Tetapkan tur Anda dengan harga tetap , atau tambahkan skala harga, dan klien akan membayar deposit 20% di platform kami pada saat pemesanan, sedangkan sisa saldo (penghasilan Anda) akan dibayar oleh klien pada saat kedatangan, sebelum tur dimulai. Kedua opsi menawarkan cakrawala yang menjanjikan bagi pemandu karena, menurut sudut pandang mereka, “model tur gratis” dengan cepat menjadi cara yang disukai wisatawan untuk menemukan kota-kota di seluruh dunia”.
Dari Okai Barcelona, mereka menambahkan keuntungan besar lainnya yang sulit untuk dilawan tanpa kalah. “ Mereka adalah perusahaan yang tidak membayar pajak . Ini membuatnya sangat mudah untuk bersaing”, kata Nestor Centelles. “Saya akui bahwa di masa lalu kehadirannya tidak terlalu mengganggu saya. Mungkin karena Barcelona selalu menjadi tujuan wisata yang sukses dengan pekerjaan untuk semua orang. Pikirkan bahwa seorang turis di kapal pesiar Mediterania, yang memiliki setengah hari untuk mengambil 4 foto di sekitar kota, tidak mencari hal yang sama seperti pasangan yang telah merencanakan perjalanan mereka ke Barcelona jauh-jauh hari. Tidak semua orang bersedia membayar minimal 150 euro untuk mengikuti panduan resmi selama 4 jam . Itu tidak berarti bahwa saya tidak melihat masalah dan saya berdiri dalam solidaritas dengan sektor di kota-kota di mana pekerjaan lebih langka. Dengan adanya pandemi kehadiran pariwisata telah turun begitu banyak sehingga normal untuk menjadi lebih perhatian . Tidak mungkin orang yang tidak terlatih berpikir bahwa pekerjaan pemandu wisata adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan uang dengan mudah. Pemandu wisata yang baik harus mengetahui pengertian sejarah dan budaya kota , diksi lisan yang baik, penguasaan bahasa dan sesuatu yang sangat penting yang sering dilupakan, layanan pelanggan yang baik”.
Pelatihan dan budi pekerti yang baik dipelajari dengan memperoleh gelar resmi sebagai pemandu wisata. “Kekurangannya adalah 8 tahun yang lalu tidak ada panggilan baru yang muncul . Banyak anak muda tidak bisa menunggu selama itu dan jatuh ke dalam keputusan mudah untuk mulai beroperasi dengan tur gratis tanpa banyak hambatan”, Centelles menunjukkan. Situasi yang sangat khusus yang dia jalani sebagai orang pertama María Gomez, ketika dia memutuskan untuk pindah ke Berlin 11 tahun yang lalu . Tanpa berbicara bahasa Jerman dan tanpa pengalaman kerja sebelumnya, dia segera menyadari bahwa mencari pekerjaan akan sangat membosankan. “Saya ingat itu di sebuah konser di mana ekspatriat Spanyol lainnya Dia memberi tahu saya tentang sebuah perusahaan yang sedang mencari pemandu dan menghubungkan saya dengan salah satu pemandu berbahasa Spanyol yang bekerja untuk Sandemans”.
Perusahaan yang didirikan oleh Chris Sandeman ini dianggap sebagai pelopor wisata gratis , sejak mulai beroperasi pada tahun 2003. Mahasiswa Yale ini merancang sebuah sistem bagi wisatawan untuk menentukan harga tur, dan bukan sebaliknya . Dewasa ini, Sandemans beroperasi di 20 kota di Eropa, Timur Tengah dan Amerika Serikat, dan memiliki lebih dari 450 pemandu wisata . “Saat itu mereka bekerja dari mulut ke mulut,” kenang María Gomez. “Saya diberi teks tentang sejarah Berlin untuk lulus ujian malam di depan Gerbang Brandenburg. Pada dasarnya saya harus memperkenalkan diri dan merilis teks sehingga mereka dapat menganalisis jika berpotensi menjadi panduan.”
Mereka menerimanya dan dengan cepat menjelaskan kepadanya keajaiban "filosofi Sandemans" di kantor pusat. “Chris memperkenalkan perusahaannya sebagai sebuah revolusi, sistem yang membuat setiap orang dapat melakukan perjalanan dan menikmati tur 'gratis' di ibu kota besar Eropa mana pun. Kenyataan setelahnya adalah tidak ada yang gratis, Dari menit pertama pidato presentasi tur, Anda harus menjelaskan bahwa ini bekerja berdasarkan kontribusi , selain harus mempromosikan sisa tur yang mereka tawarkan dengan harga tetap. Tujuannya jelas untuk membuat pelanggan Free Tour mengulang. Mereka menyebutnya 'Berulang', dan jika Anda tidak mendapatkan 'Berulang' persentase X selama dua minggu berturut-turut, mereka akan menendang Anda keluar tanpa mengedipkan mata”.
Sebuah umpan berujung untuk mengubah orang-orang muda menjadi tenaga penjualan daripada sekolah untuk pemandu wisata yang baik di masa depan. “Terlepas dari kerusakan yang terjadi pada sektor ini, aku jamin itu tidak ada kontrol atas konten tur . Berkali-kali kita bisa jatuh ke dalam inkonsistensi atau argumen yang tidak dapat kami kembangkan karena kurangnya persiapan . Materi wisata berpindah dari tangan ke tangan, Anda mengambil ide dari pemandu lain atau Anda mempersiapkan diri dengan cara terbaik”. Mengenai gaji hitam yang diambil itu sangat tidak teratur . “Semuanya tergantung pada jenis publik yang Anda miliki: jika mereka adalah backpacker, Anda tidak dapat berharap banyak, jika Anda memiliki keluarga atau pasangan yang lebih tua, Anda tahu bahwa hari itu Anda dapat pergi dengan 100 euro bersih di saku Anda hanya dalam 3 jam. dan setengah dari pekerjaan. Sistem bekerja sedemikian rupa sehingga untuk setiap orang yang ditambahkan ke tur, 3 euro masuk ke perusahaan, dan sisanya yang Anda peroleh adalah milik Anda. . Sekarang persentase yang tersisa dari perusahaan akan meningkat banyak. Ada hari-hari yang sangat buruk ketika jika itu bertepatan dengan Anda memiliki 'kelompok buruk' backpacker muda misalnya terbiasa bepergian dengan minim, bahkan tur itu karena perusahaan, dan Anda merasa sangat sengsara”.
SEBUAH ketidakamanan kerja yang sangat mengingatkan pada apa yang dialami orang-orang pengiriman rumah dari perusahaan Internet baru pada tahun 2020. Tanpa kontrak atau asuransi, tekanan untuk mematuhi skala yang mencekik, 24/7 jam dan beban emosional yang mengikis hari demi hari . “Saya belum pernah melihatnya seperti ini. Itu benar, secara tidak sengaja kita adalah pionir dari kerawanan budaya ”, tutup María Gomez, yang dipecat karena tidak mematuhi persentase yang kasar. Kondisi kerja itu, sekembalinya di Spanyol, tak pernah ia terima lagi.
Sesuatu yang menggarisbawahi Miguel Angel Cajigal , lebih dikenal di media sosial dengan alias El Barroquista dan anggota ICOMOS, sebuah organisasi non-pemerintah internasional yang didedikasikan untuk konservasi monumen dunia . “Cukup membayangkan diri kita sendiri, dalam profesi atau aktivitas lain, bahwa klien membayar 'sesuka hati' dan bukan harga pasar: mari kita bayangkan pergi ke pasar dan membayar tomat dengan harga yang kita inginkan, atau melakukan hal yang sama di penata rambut atau dengan bantuan teknis. Tidaklah bermartabat untuk mengajukan model di mana orang-orang yang bekerja tidak tahu berapa banyak mereka akan dibayar dan menghubungkannya, secara keliru, dengan apa yang ingin disumbangkan publik sesuai dengan perhatian yang diterima.”.
Dan di balik layar argumennya terletak masalah yang lebih umum. “ Di Spanyol tidak ada budaya membayar untuk layanan tertentu . Dalam kasus pariwisata, mentalitas ini 'jika saya dapat memilikinya tanpa membayar, atau membayar berapa pun yang saya inginkan, mengapa saya harus membayar dengan tarif tetap?' . Itu sesuatu yang mengerikan, tetapi pada saat yang sama cukup jahat, karena meskipun ada orang yang secara alami menerapkannya pada 'tur gratis', Saya tidak tahu siapa pun yang bisa bertahan melakukan hal yang sama di bar. : membayar apa yang Anda inginkan, terlepas dari apa yang Anda konsumsi. Jika kita melihat itu salah di bar, itu karena itu salah, terlepas dari sektor mana itu diterapkan”.
Beberapa mempertahankan tesis bahwa krisis mendalam di sektor ini, karena pandemi global, dapat membuka pintu ke lapangan. Barroquist lebih menganjurkan akal sehat. “Cukup tanggung jawab perusahaan. 'Wisata gratis' adalah gejala dari gentingnya sektor yang, secara teori, harus berjuang untuk meningkatkan kualitasnya dan tidak menguburnya. . Kualitas tidak ditingkatkan dengan membuang harga dan kondisi profesional. Pada saat yang sama, saya percaya bahwa dengan informasi nyata yang lebih baik tentang apa yang dibayarkan ketika mengontrak layanan dengan karakteristik ini, serta seberapa terjangkau layanan berkualitas biasanya, semua orang akan menang. Harus dinyatakan dengan jelas: menyewa 'tur gratis' membiarkan diri Anda tertipu sebagai turis”.