Hugsaðu um það: kannski hefur þessi kona verið að þola vitleysu í allan dag...
Nýlega deildi hópur spænskra móttökustarfsmanna með okkur **súrrealískustu sögunum** sem þeir höfðu upplifað á hóteli.
Í dag segja þeir okkur hvað þeir vilja að við vitum, og þó að það hljómi of mikið í fyrstu (" Hvernig getur fólk verið svona? ", munt þú hugsa), hættu að hugsa: ef við gerum það góð samviskuskoðun , kannski gerum við okkur grein fyrir því að við erum að minnsta kosti svolítið sek um nokkra...
því við höfum öll verið óþolinmóð eða óþolinmóð alltaf, ekki satt? Úps...!
EKKI SPILA MAFÍÓSÓ
"Ég myndi vilja að viðskiptavinir kæmu í móttökuna án fyrirfram ákveðna hugmynda og án þess að hugsa um að þeir þekktu þær allar. Til þess væri áhugavert ef þeir fleygðu frá efnisskránni setningum eins og "Þú veist ekki við hvern þú ert að tala" til' (Þú gerir það ekki heldur!) eða hið klassíska: „Ég hef ferðast um heiminn og aldrei...“ Að auki, þá kíkir þú á vegabréfið og uppgötvar, hneykslaður, að það er yfirleitt nokkurra ára gamalt, en enginn stimpill“.
TRÚÐU ÞEIM
„Gestgjafarnir eru fagmenn sem fara að lögum. Við búum ekki til hluti . Ef við segjum að svalir séu bönnuð er það af ástæðu. Og það er sama hversu mikið þú öskrar, sparkar, hótar eða hugsar um alla fjölskylduna mína, ég mun ekki leyfa yngsta barninu þínu að neyta áfengis, né mun ég leyfa þér að reykja í herberginu. Í stuttu máli: hvað sem þú segir, ég mun ekki brjóta lögin."
VERTU ÞAKKLÁTUR
„Mjög oft gera móttökustjórar það hluti sem eru langt umfram lögboðin verkefni okkar . Til dæmis, ef þeir biðja mig um gegnsæjar töskur til að fara framhjá flugvallareftirliti, þó ég eigi þær ekki, segi ég venjulega að ég megi koma með þær að heiman daginn eftir. Og samt eru þeir sem kvarta, vegna þess að flugvélin þeirra fer snemma og þeir munu ekki hafa þá á réttum tíma, og þeir spyrja mig: "Geturðu ekki komið með þá til mín í kvöld?"
Ekki leika gangster...
MUNA AÐ BÖRN TALA
„Frá ákveðnum aldri, börn þurfa að borga fyrir dvölina og maturinn þeirra á hótelinu -og nei, 17 ára er ekki lengur barn...-.. Auk þess verða börn að koma með hluti eins og flöskur, snuð, krukkur... Og foreldrar verða að láta þau vita í fyrirfram ef þeir þurfa barnapíur“.
...OG HUNDAR LÍKA
"Betra að spyrja hvort hundar séu leyfðir í stað þess að reyna að lauma þeim inn."
OG ÁBENDINGAR: BEIÐANIR, BETRI BEINT Á HÓTELIÐ
"Sérstakar óskir eru bestar beint á hótelið. Annars villast þær stundum á leiðinni."
Ekki vera ofur...
EIN SLÖM RITIÐ KOMA ÞIG HVERGI
„Eins mikið og þú segir „Svo lengi sem þú gefur mér ekki frábært herbergi, þá legg ég það fram slæm umsögn á TripAdvisor og ég skal sökkva hótelinu þínu, ég ætla ekki að gefa þér það ef þú borgar ekki fyrir það...“
EKKI KRÆTA
„Ef viðskiptavinur hringir í mig til að panta og ég segi honum að hann muni fá staðfestinguna síðdegis, þá væri ég þakklátur ef hann ekki hringja í mig á fimm mínútna fresti að segja að hann hafi ekki fengið neitt... Eða það sem verra er, hverja mínútu“.
„Ef ég er í símanum, í miðju samtali, sama hversu mikið þú gefur við afgreiðslubjölluna Ég mun ekki fara; Plástur þinn getur beðið."
VERIÐ Í SAMKVÆÐI VIÐ VERÐIÐ SEM ÞÚ HEFUR GREIÐIÐ
„Það truflar mig mikið þegar viðskiptavinum sem hafa borgað fáránlega upphæð Þeir heimta eitthvað af hærra stigi. Það kom fyrir mig, sérstaklega á þriggja stjörnu hóteli þar sem ég vann á Costa del Sol, þar sem verðið sveiflaðist stöðugt; það voru viðskiptavinir sem komu til að borga átta evrur fyrir nóttina og kröfðust þess að herbergið væri með hárþurrku (sem var í boði að láni) eða að skipt yrði um rúmföt og þrifin á hverjum degi (það var á þriggja fresti)“.
Ekki biðja um meira en það sem þú borgaðir...
OG MUNA: MÓTTAKAMENN ERU HORNINGSTEINN Á ALLT HÓTELLIÐ
„Ef nokkrir móttökustjórar eru að afgreiða 1.000 á klukkustund og einn þeirra er fyrir aftan tölvuna... Nei! Þú ert ekki að lesa blöðin eða vafrar á samfélagsnetunum þínum . Hún er að skipuleggja starfið þannig að ráðskonan geti sinnt starfi sínu; svo að eldhúsið viti hversu margir viðskiptavinir borða á hótelinu; að uppfylla óskir (stundum óframkvæmanlegar) sem viðskiptavinir biðja um í pöntunum sínum; að ferninga allan húskassann; að koma hluta af þeim annmörkum sem upp kunna að koma og langt o.fl. yfir á tæknimenn, því við erum hornsteinn alls starfsstöðvarinnar“.