Vélmenni, vélmenni og aðrir gervihugar: hvernig hugræn tækni mun breyta ferðalögum
The vélmenni Y aðrar snjallvélar Þeir munu ekki aðeins gera okkur lífið auðveldara heldur munu þeir einnig hafa jákvæð áhrif á hvernig við ferðumst. Af þessum sökum, að tala um tilfærslur okkar í framtíðinni er óhjákvæmilega að gera það þær breytingar sem þróun gervigreindar mun færa okkur.
Fyrir utan sjálfvirkni flutninga eða hraða framfarir, skýrslu frá risanum IBM hefur sýnt fram á mikilvægi hugrænnar tækni fyrir ferðaþjónustuna. Fyrir þetta, hefur tekið viðtöl við yfir 300 stjórnendur úr ferðaþjónustu og flutninga frá 14 mismunandi löndum, fagfólk sem hefur sýnt áhuga sinn á að þróa framtíðarverkefni sem gera það mögulegt að bjóða viðskiptavinum mun persónulegri upplifun.
Hvernig breytist ferðamáti okkar?
Þessi tækni byggir aðallega á hæfni véla til að læra um umhverfið og taka ákvarðanir á eigin spýtur byggt á þekkingu þinni. Þó það sé ekki bara hluti morgundagsins. Í dag eru nú þegar nokkur fyrirtæki í ferðabransanum eins og Expedia sem eru farin að reiða sig á vitsmunalega tækni, sem gerir okkur kleift að ímynda okkur hvað framtíðarferðir munu bera með sér.
FRÁ vingjarnlegu spjalli til vélmenna sem leiðbeina þér um flugvelli
Sérstilling í svörum og þjónustu er einn af stóru kostunum sem þessir greindu hugar bjóða upp á. Í þessum skilningi hefur netferðaskrifstofan ** Expedia ** láni sem gerir samtölum á náttúrulegu tungumáli kleift að framkvæma flóknar leitir og skila sérsniðnum niðurstöðum.
Notendur geta notað sýndaraðstoðarmenn sína í gegnum Facebook Messenger hvort sem er Skype . Þannig að þeir geta auðveldlega leitað og gert hótelpantanir eða jafnvel stjórnað ákveðnum þáttum ferðarinnar eins og staðfestingar eða flugafpantanir .
Jafnvel þessir sýndaraðstoðarmenn hjálpa þér á ákveðnum áfangastöðum. Þetta á við um Lanzarote, þar sem þú getur skipulagt heimsókn þína til eyjunnar þökk sé SmartEcoMap snjalltækinu.
Knúið af brautryðjandi Watson kerfi IBM, að tala við Eco er eins og að tala við vin sem býr á staðnum, gefa þér góð ráð um hvað þú átt að gera meðan á dvöl þinni stendur - allt frá athöfnum til bestu staða til að heimsækja, byggt á veðri og áhugamálum þínum. Það já, með virðisauka, síðan Það mun einnig auðvelda, til dæmis, bókun á skoðunarferðum sem þú velur.
Þó að hjálp af þessu tagi sé ekki aðeins gagnleg á áfangastöðum: á flugvöllum geta þessar gervigreindar einnig verið mjög gagnlegar fyrir ferðamenn. Af þessum sökum hefur KLM flugfélagið byrjað að prófa vinalegt vélmenni sem aðstoðar farþega meðan þeir dvelja á flugvellinum . Er nefndur spencer og hefur þegar sést við Amsterdam-Schiphol flugvöllinn.
Helstu hlutverk þess eru skanna brottfararspjöld ferðalanga og leiðbeina þeim inn í girðinguna . Til að gera þetta fer það sjálfkrafa áfram, forðast hindranir, stilla hraða hópsins sem fylgir honum og upplýsa hann á hverjum tíma um vegalengdina sem er eftir til að ná áfangastað. Einnig, vélmennið er fær um að rökræða hvort það sé fyrir framan fjölskyldu eða vinahóp . Allt til að tryggja að dvöl ferðamannsins verði eins ánægjuleg og hægt er, þar sem það býður einnig upp á tillögur um hvað eigi að gera inni á flugvellinum áður en farið er í flugvélina.
SKULDBINDING FERÐAÞJÓNUSTAÐA
Þrátt fyrir þessi dæmi og nýlegan áhuga á vitsmunalegri tækni, er niðurstaða IBM skýrslunnar sú mikið er ógert í framtíðinni að samþætta allar þessar nýjungar að fullu. Þrátt fyrir að flestir frumkvöðlar í ferðaþjónustu sjái framtíð greinarinnar í gervigreind, þá er sannleikurinn sá aðeins 36% svarenda búast við að fá fjögur eða fleiri ný verkefni tengd vitrænni tækni á næstu tveimur árum.
Frá árinu 2001 hefur ferðaþjónustan séð um að halda aftur af kostnaði, sem hefur í mörgum tilfellum haldið aftur af því að taka nýstárlegri ákvarðanir. Jafnvel ekki öll ferðafyrirtæki vilja leiða leiðina fyrir vitræna tækni, en þeir vilja frekar bíða og sjá hvernig nýjungar koma út í samkeppninni.
Samt sem áður, það sem þeim er ljóst er að þetta veðmál er meira en nokkru sinni fyrr nauðsynlegt. Samkvæmt gögnum sem IBM hefur safnað segja 91% stjórnenda í ferðaþjónustu að það sé lykilatriði að fjárfestingar í vitrænni tækni séu tengt stefnu fyrirtækja . Þannig telja þeir að það eigi miklu meiri möguleika á árangri.
Vissulega gætu þessi vitrænu verkfæri hjálpa ferðaþjónustuaðilum að skilja og sjá fyrir þarfir ferðalanga auk þess að veita þeim aukin og mjög persónuleg tilboð. Til að ná þessum markmiðum gefur skýrsla IBM einnig nokkrar vísbendingar sem ferðaþjónustufyrirtæki ættu að taka.
Vélmennaþjónninn á Starwood Aloft hótelinu í Kaliforníu
aðal verður efla gagnasöfnun og greiningu . Þetta verður lykillinn að sérhverri tækniþróun sem byggir á betri persónulegri þjónustu við viðskiptavini. Í þessu verkefni er mikil áskorun að sameina þessi gögn við samhengið. Sæktu til dæmis ef viðskiptavinurinn hefur áhuga á einni eða annarri þjónustu í móttökunni þegar hann ætlar að yfirgefa hótelið eða þegar hann fer niður í morgunmat. Þetta mun líka gera það auðveldara mynda tengsl og finna tengsl sem þjóna, auk þess að bæta upplifun ferðalanga, að skapa viðskiptatækifæri.
Nú mun allt þetta vera skynsamlegt ef það er sett inn í viðskiptastefnu. Eins og fram kemur í skýrslu IBM verða ferðafyrirtæki að standast freistinguna til að kanna tæknina í eigin þágu og tengja það við miklu fleiri alþjóðleg markmið . „Of mörg verkefni snúast ekki um þá einföldu en mikilvægu hugmynd að ferðafyrirtækið sem stöðugt býður upp á bestu upplifunina muni standa sig betur en keppinautarnir,“ segir í rannsókninni.
Nú er bara að bíða eftir að sífellt fleiri ferðamannafyrirtæki fari af stað forgangsraða þessum viðskipta- og tækniverkefnum eftir að hafa staðfest þann árangur sem þeir munu ná meðal viðskiptavina sinna.