Ertu í vandræðum með flugið þitt? Þekktu og nýttu réttindi þín
HVENÆR GET ÉG KRAFT?
Þú getur gert það ef þú ferð frá hvaða flugvelli sem er staðsettur í ESB. eða þú kemur til Evrópusambandsins með flugfélagi frá ESB-landi, Íslandi, Noregi eða Sviss; Y sama fyrirtæki þitt og miða (í beitingu reglugerðar Evrópuþingsins og ráðsins (CE) nr. 261/2004 frá 11. febrúar 2004).
Í HVAÐA TILfellum get ég krafist?
Fyrir nokkrum vikum var hún gefin út flugu vinur , ókeypis forrit sem upplýsir þig um alla möguleika þína sem farþega í rauntíma. „Ef þú þjáist af a seinkun , a uppsögn , a neitað um borð (almennt vegna ofsölu á miðum -ofbókun-), sambandsleysi eða flokkaskipti af miðanum segjum við þér hvað þú átt að krefjast frá flugfélaginu,“ útskýrir einn af stofnendum, Victoria Achaval.
Mikilvægt er að muna að auk fjárhagslegra bóta gætum við átt rétt á öðru flugi til uppruna eða áfangastaðar (jafnvel frá öðrum fyrirtækjum); til nauðsynlegrar „umönnunar“ ( máltíðir, drykki, til að hringja eða senda tölvupóst og, allt eftir vegalengd flugs og lengd seinkun, hóteldvöl) og kl endurgreiðsla á upphæð miðans.
Það er líka mikilvægt að vita það þú getur krafist allt að fimm árum síðar að vandamálið eigi sér stað í tilfelli Spánar, og tíu í mörgum öðrum löndum. „Kröfuferlið væri svipað og í nýlegu flugi ; eini gallinn er varðveita gögn og skjöl af því flugi, eins og bókunarstaðfestingu eða jafnvel brottfararspjöld,“ útskýrir Carol Ortega, markaðsstjóri Airhelp.
Þetta fyrirtæki athugar fyrir þig, og einnig eftir þrjár mínútur, ef þú átt rétt á bótum . Eftir, berjast til að ná því og fáðu 25% af innheimtum peningum (virðisaukaskattur innifalinn) aðeins ef vel tekst til. „Ef við fáum ekki bætur fyrir hönd farþegans, hann ætti ekki að taka á sig hvers kyns kostnað og þú ættir aldrei að leggja fram neina peninga,“ útskýrir Ortega.
FlyPal gefur í rauntíma þá valkosti sem þú getur beðið um frá flugfélögunum í samræmi við hvert tilvik
EF ÞÉR ER neitað um brottfararskírteini...
Ef fluginu þínu er aflýst eða því neitað að fara um borð í yfirbókað þú átt rétt á:
- The endurgreiðsla á upphæð miðans eftir sjö daga (og ef nauðsyn krefur flug á upphafsstað eins fljótt og auðið er) .
- A komast á lokaáfangastað eins fljótt og auðið er (eða á dagsetningu sem þú velur) með sambærilegum hætti (sem þú verður að upplýsa um).
Sú stund þegar þú sérð lífið líða hjá hinum megin við glasið
HVENÆR Á ÉG RÉTT Á FJÁRMÁLARBÓTUM?
Ef flugi er aflýst, neitað um far eða koma á enda áfangastaðarins meira en þremur klukkustundum of seint , þú átt rétt á bótum á milli 250 og 600 evrur (eftir flugvegalengd):
- Innan E.U. : allt að 1500 kílómetrar, 250 evrur; meira en 1500 kílómetrar: 400 evrur.
- Milli flugvallar í E.U. og annar úti : allt að 1.500 km, 250 evrur; 1500 km. á 3500 km. €400; meira en 3500 evrur km., 600 evrur.
Auðvitað, ef félagið býður þér annað flug með svipaðri áætlun, bætur má lækka um helming . Að auki færðu ekki bætur ef tíminn fellur niður fyrir óvenjulegar aðstæður (tæknileg bilun eða verkfall starfsmanna myndi ekki falla í þennan flokk) , ef þeir láta þig vita með tveggja vikna fyrirvara eða ef þér væri boðið annað flug á sömu leið á svipuðum tíma.
Einnig, við ákveðnar aðstæður Týnd tenging milli fluga, þú átt líka skilið bætur: " Ef seinkun á fyrsta legg er orsök sambandsleysis af öðrum áfanga og flugfélagið býður annað flug til að komast á áfangastað eiga þeir rétt á bótum ef farþegi kemur á lokaáfangastað með tveimur, þremur eða fjórum tímum of seint með tilliti til upphaflegs komutíma á lokaáfangastað, fer eftir lengd ferðar Ortega útskýrir.
Ef þeir missa þig Farangur , samt sem áður, það mun taka meira en 21 dag fyrir þig að eiga rétt á bótum. Eftir það tímabil getur þú krafist. „Að fljúga í Evrópu ber flugfélagið ábyrgð á greiða fyrir tapaðan farangur samkvæmt Montreal-samningnum , en upphæðin er mismunandi eftir fyrirtækjum. Að fljúga í Bandaríkjunum, ábyrgð er takmörkuð við $3.000 á hverja ferðatösku. Hins vegar er mikill munur á stefnu flugfélaga: það er best að gera það fara yfir upplýsingarnar með hverju fyrirtæki sérstakur. Í báðum tilvikum er það nauðsynlegt framvísa reikningum eða miðum til að sanna innihald farangurs og gefðu lýsingu á týndu töskunni,“ útskýrir markaðsstjóri Airhelp.
Engu að síður eru tilvik þar sem Á engan hátt geturðu fengið bætur: „Það eru óvenjulegar aðstæður sem undanþiggja flugfélög frá því að greiða farþegum seinkað flug, s.s. Óviðeigandi veðurskilyrði , verkföll sem eru ekki af völdum flugfélaga - þ.e.a.s flugvallarstarfsmenn eða flugumferðarstjórar - og öfgatilvik eins og hryðjuverk eða skemmdarverk “, Ortega upplýsingar.
Mundu: hver reikningur, miði eða reikningur er fjársjóður þinn (og þú deilir honum ekki)
HVER Á AÐ KRAFA?
Flugfélögin verða að útvega þér eyðublað til að gera kröfuna (ef þau gefa þér það ekki, hefur AENA þau og mun síðan afhenda félaginu). Skrifaðu vandamálið (með upplýsingum), dagsetningu, tíma, flugnúmer, stað og persónulegar upplýsingar þínar. **Aldrei afhenda upprunalegan pappír (nema brottfararspjaldið) ** og geymdu afrit af kröfueyðublaðinu stimplað af fyrirtækinu. Vistaðu allan mat, leigubíla og hótelmiða ef þörf krefur.
„Það er mikilvægt að hafa alltaf brottfararspjaldið sitt, auk fyrirvara , sem í dag er venjulega rafrænt og hægt að sækja í tölvupósti. Það er líka mjög gagnlegt að fylla út kröfueyðublað við afgreiðslu flugfélagsins á flugvellinum,“ útskýrir Carlos Salvador Muñoz, lögfræðingur f.h. FairPlane , lögmannsstofa sem sérhæfir sig í kröfum flugfélaga.
Er búið að leggja á þig?
HVAÐ EF ÉG ÞARF AÐ FÆRA DÓM?
Ef _(hryllingur-hryllingur) _ greiðir flugfélagið þig ekki bætur samkvæmt löggjöfinni eða uppfyllir ekki allar skyldur sínar (miðaskilaboð, upplýsingaréttur, flugvallaraðstoðarþjónusta...) Það er kominn tími til að höfða mál.
Það eru neytendasamtök eins og CEACCU (Spænska samtaka húsmæðra, neytenda og notenda) sem býður upp á ókeypis gerðir til að gera lagalegar kröfur á hendur flugfélögum án kostnaðar fyrir notandann.
„Í því tilviki að bilun flugfélagsins hefur efnahagslegar afleiðingar, flugu vinur gerir þér kleift að senda með einum smelli til fagmannsins sem þú velur úr landi brotsins, öll gögn og upplýsingar þess sama sem þeir þurfa svo þeir sjái um að fá bætur þínar,“ segir Victoria Achaval, meðstofnandi af þessu ókeypis app ( fáanlegt í Apple Store fyrir iOS og Google Play fyrir Android ) .
Ef þú velur sérhæfðan lögfræðing geturðu haft samband við Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp eða Flightright.
Auðvitað, ferðamaður, vonum við að þú þurfir ekki að koma hingað.
Fylgstu með @merinoticias
* Þessi grein var upphaflega birt 04.11.2016 og hefur verið uppfærð.
Fylgdu ráðleggingum McClane í 'The Jungle 2: Red Alert' og ekki missa af æðruleysi