Herbergisþjónusta?
"HVERNIG VAR FERÐIN ÞÍN?"
- Hvenær: Að mæta á hótelið með ferðatöskuna í hendinni, með þreytt andlit eða uppgötva nýjan heim. - WHO: starfsfólk móttökunnar, til að gera biðina ánægjulega meðan á ferlinu stendur.
- Þýðir: Bara það: "kemur það hrunið eftir tólf tíma flug eða ferskt sem salat?". Það er, er það móttækilegt eða minna? - Svar okkar: Hann hefur ekki áhuga á því að við ferðuðumst með AVE í gagnstæða átt við gönguna eða að við héldum sveinkapartý við hliðina á okkur.
"ER ÞETTA Í FYRSTA skiptið sem þú gistir hjá okkur?"
- Hvenær: Venjulega við innritun. - WHO: það eru nokkrir prófílar sem geta sagt okkur þessa fallegu setningu: móttökustjóri, móttakari... Það þýðir: Ert þú venjulegur, hvað veist þú um okkur?
- Svar okkar: Hnitmiðun og góðvild: „Já, mig langaði svo sannarlega. Eða nei, ég gisti oft á þessu hóteli.“ Það er engin þörf á að slást inn ef á hóteli með 500 herbergjum muna þeir ekki andlit okkar. Ekki í einum af 50. Almennt séð er óþarfi að rífast . Það eru aðrar leiðir til sannfæringar.
"ÞARFTAR HJÁLP MEÐ TÖSKUNA ÞÍNA?"
- Hvenær: við komuna og sá okkur draga ferðatöskuna eins og egypskir þrælar að byggja pýramídana - WHO: venjulega móttökustjórar eða bjöllur.
- Þýðir: Þetta er gott hótel og við viljum ekki að þú fáir kviðslit með ferðatöskuna þína. Við viljum að upplifunin sé létt frá upphafi til enda. - Svar okkar: Ef við erum með nanótösku er ekki nauðsynlegt fyrir þá að bera hana upp. Ef við erum að flýta okkur að opna fartölvuna er betra að við gerum það sjálf því stundum eru fimm mínúturnar sem þeir tilkynna tíu.
"GETUR ÞÚ FULLT ÚT ÞETTA eyðublað fyrir mig? BARA SKRIFAÐU Á KROSSINN"
- Hvenær: við innritun. - WHO: starfsfólk móttökunnar.
- Þýðir: Gögnin þín eru mikilvæg fyrir sölu- og markaðsdeild okkar. Stundum eru þau þegar fyllt út af pöntuninni og við þurfum aðeins undirskrift þína. - Svar okkar: „Auðvitað“ og strax á eftir: við munum skrifa undir sem ráðherrar á skipunardegi.
"VILTU LEYFA MIG AÐ FÁ KREDITKORT ÞITT?"
- Hvenær: við innritun. - WHO: starfsfólk móttökunnar.
- Þýðir: Gerum það auðvelt fyrir okkur bæði. Ef þú ferð á barinn og færð þér Coca Cola þarftu ekki að borga og við munum gjaldfæra það á kortið þitt. Ef þú ákveður að taka Bouroullec lampann sem minjagrip, munum við ganga úr skugga um að þú vitir að þetta var ekki þægindi. - Svar okkar: Við skulum stækka kortið glæsilega.
"ÆTLAR ÞÚ AÐ VILJA ÝTA?"
- Hvar: Í móttöku eða í sama herbergi - WHO: Starfsfólk móttökunnar eða hver sem er með okkur í herbergið til að sýna okkur það
- Þýðir: við viljum að þér líði eins og heima hjá þér og missir ekki taktinn. Lestu og upplýstu þig á blaði, eins og þú gerir varla núna. - Svar okkar: Við skulum ekki slá í gegn og biðja um staðarblað bæjarins okkar: þeir munu ekki hafa það. Þeir munu bjóða upp á nokkra möguleika og við munum fara eftir því. International Herald Tribune er klassískt í morgunmat.
"ÞARFTAR VÖKNING?"
- Hvar: Í móttöku eða í sama herbergi - WHO: Starfsfólk móttökunnar eða hver sem er með okkur í herbergið til að sýna okkur það
- Þýðir: Fólk sofnar. Það er algildur sannleikur og við viljum ekki að þú missir af fundinum sem þú flaugst á eftir fjórar klukkustundir eða tíma þínum til að heimsækja MOMA. - Svar okkar: „Það væri frábært“ og við munum gefa upp nákvæman tíma eða einfalt „Nei takk“.
"ÞARFT ÞÚ MIG TIL AÐ SKRÆFJA RÚMIÐ ÞITT?"
- Hvar: Í herberginu. Venjulega heyrum við þessa setningu aðeins á ákveðnum hótelum og ef við erum í herberginu þegar kvöldfrágangur er haldinn. - WHO: Þrifstarfsfólk um miðjan hádegi.
- Þýðir: Við erum frábært hótel og undirbúum herbergið fyrir ljúfa svefnstundina, en ef þú ert að vinna og ætlar ekki að fara út, gerum við það ekki. - Svar okkar: "Já, takk eða nei takk, ég þarf þess ekki." En þú þarft ekki að blaðra eitthvað eins og: „Hvað dregur úr rúminu fyrir mig? Eins og ég vissi það ekki!" Það eru tilvik.
"NEITT ÚR MÍNÍBARNUM?"
- Hvar: Í móttöku. - WHO: Við útritun.
- Þýðir: Ef þú komst svangur og varð uppiskroppa með hnetur og franskar, láttu okkur vita. Og frábæra kampavínsflaskan í ísskápnum var uppseld, meira að segja. - Svar okkar: Alltaf einlægur. Ef við höfum neytt verðum við að borga fyrir það. Þökk sé þessari einföldu reglu virkar hagkerfið.
"HERBERGISÞJÓNUSTA!"
- Hvar: Í herberginu. Það er venjulega sagt frá ganginum. - WHO: Starfsfólk hótelsins. Við höfum séð margar kvikmyndir þar sem þessari setningu var kastað af njósnari eða morðingja, en það er venjulega ekki raunin.
- Þýðir: Þú pantaðir þér salat og kjúklingasamloku fyrir stuttu og hér eru þau. - Svar okkar: Komdu með góða manneskju sem tryggir að við lifi af.
„VIÐ VONUM TIL AFTUR SJÁST“
- Hvar: Í móttöku eða við dyrnar, þegar við kveðjum. - WHO: Hver sem er getur og ætti að gera það.
- Þýðir: Hvernig það lítur út: „Við viljum að það komi aftur. Ég vona að það geri það, hollusta er grundvallaratriði.“ - Svar okkar: Hnitmiðað. „Takk, ég vil gjarnan“ gæti virkað. Ef vatnið úr sturtunni lak í gegnum sprungu ættirðu ekki að segja manninum sem hringir í leigubílinn okkar. Ef dásamlegir hlutir hafa gerst fyrir okkur á því hóteli, þurfum við ekki að fara út í smáatriðin heldur. A "Þakka þér kærlega fyrir, ég myndi elska að koma aftur" er áhrifarík.