Programmi fedeltà: cosa sono e come volare meglio
“Benvenuto su questo volo per Madrid; la durata stimata sarà di 1 ora e 10 minuti. Ne approfittiamo per diamo un benvenuto speciale ai passeggeri della nostra alleanza a nome dell'intero equipaggio ”. Questo messaggio standard che chiunque voli ha sentito fino alla nausea è, tuttavia, uno dei più confusi perché, cosa differenzia un'alleanza da una compagnia aerea?
Il le alleanze aeree sono accordi tra compagnie aeree che facilitano la connettività in tutto il mondo. Un esempio. Iberia è molto forte in Europa e America Latina, ma non tanto in Asia dove ha a malapena voli, quindi ha bisogno di partner , in questo caso i partner dell'alleanza, per poter vendere biglietti ai propri clienti con destinazioni in Asia. L'utente acquista questi biglietti sul sito web di Iberia , ma in questo caso sarebbero operati da un'altra compagnia aerea, un altro membro dell'alleanza di cui fa parte. In Spagna abbiamo due grandi alleanze. One World, di cui Iberia appartiene, e Sky Team, di cui Air Europa è membro (Cosa succede dopo la loro fusione è ancora un mistero oggi).
COS'È UN PROGRAMMA FEDELTÀ?
UN * programma fedeltà '* è uno dei strategie di marketing più utilizzate per generare il coinvolgimento desiderato tra un consumatore e un marchio . Lasciando da parte la terminologia anglosassone, è uno strumento utilizzato dalle compagnie aeree per premiare i viaggiatori che volano di più con loro, in termini di numero di voli o di valore di questi voli, con servizi e sconti migliori. Le grandi alleanze globali (One World, Sky Team e Star Alliance) cercano di garantire, per il cliente, che voliamo dove voliamo, avremo un'opzione per raggiungere quella destinazione con detta alleanza . Più, accumula punti, chi opera il volo , se siamo membri di uno dei programmi fedeltà delle compagnie aeree , poiché le alleanze non hanno i propri programmi fedeltà. Un altro esempio. Compro quel biglietto per l'Asia con Iberia e accumulo Avios, che sono i punti del loro programma fedeltà, anche se il volo è operato dal Qatar, che ha un programma diverso. Come mai? Perché entrambe le compagnie aeree fanno parte della stessa compagnia aerea.
Quindi chi lo gestisce è indifferente a guadagnare e riscattare punti, purché sia membro della stessa alleanza. . Ecco perché in molti casi è possibile scambiare i punti del nostro programma fedeltà per volare con un'altra compagnia aerea, e talvolta anche a condizioni più vantaggiose. E un altro esempio: le compagnie aeree americane hanno cambiato i loro programmi frequent flyer e in questo momento è più complicato guadagnare e riscattare punti premio, oltre a raggiungere lo stato d'élite . Cosa fare in questo caso? Riscatta quei punti in altre compagnie aeree dell'alleanza che offrono condizioni più permissive.
A CHE COSA SERVONO I PUNTI ACCUMULATORI?
La maggior parte delle compagnie aeree ha i propri programmi frequent flyer e, soprattutto, diventare un membro è gratuito . E anche se non è necessario essere un frequent flyer per diventare un membro del programma fedeltà , sì, i vantaggi sono orientati ad esso: più viaggi, maggiori sono i vantaggi . Quindi la cosa intelligente da fare quando si sceglie un piano fedeltà è farlo con la compagnia aerea con cui voliamo di più.
Avios, miglia o qualunque cosa ciascuna compagnia aerea scelga per chiamare i propri punti , un membro frequent flyer li accumula in base alla distanza percorsa, al numero di voli o alla tariffa (ci sono diversi metodi e dipende dalla compagnia aerea) e l'utente può utilizzare il saldo accumulato per riscattarlo per voli futuri. Ed ecco un'altra buona notizia: Non solo si possono guadagnare punti volando, ma si aggiungono anche acquisti relativi a viaggi, soggiorni in hotel, autonoleggi, bollette di benzina , ecc., essendo tutte queste buone opzioni per accumulare punti nel caso in cui tu non sia un passeggero molto frequente.
L'IMPORTANZA DELLO STATUS
Anche se le compagnie aeree vendono i loro programmi fedeltà con la massima che tutto è un vantaggio per i loro passeggeri, il che è vero, la verità è che la maggior parte di loro sono destinati a chi vola molto . Questo è il modo grazie al quale i viaggiatori regolari possono ottenere uno stato di abbonamento più elevato , che include vantaggi quali accesso alla lounge, selezione del posto, maggiore franchigia bagaglio, migliore servizio clienti (con un telefono diverso) e, in alcuni casi, l'opportunità di passare alla Business Class senza pagare . E se no, dillo a George Clooney In aria, passeggiando con la sua carta Platinum attraverso i cieli americani . Lo status è annuale e quando arriva il momento, se il passeggero non ha raggiunto il numero di punti necessari per l'aggiornamento o rimanere in quella classe, viene declassato a una classe inferiore. O altrimenti. Se è stato superato l'importo minimo richiesto, salire di livello.
E come si pensa ai punti aerei viaggiare, scambiarli con voli o soggiorni è sempre vantaggioso . La buona notizia è che dal momento che non siamo riusciti a viaggiare nel 2020, la maggior parte delle compagnie aeree ha sospeso per il momento le politiche di scadenza dei punti, quindi non dobbiamo preoccuparci che scompaiano dal nostro account. È più, è bene che ci siano perché le offerte per consumarle saranno tante e variegate . L'obiettivo delle compagnie aeree? Lo stesso di sempre, ma ora a maggior ragione, incoraggia il tuo cliente a viaggiare.