Radiografia di un'altra estate
In un anno atipico con le mascherine addosso, la maggior parte degli spagnoli ha scelto di trascorrere le proprie vacanze zone rurali questa estate , ha lasciato scene atipiche in alcune destinazioni che altri anni stavano traboccando, come Isole Baleari e Canarie , con poco traffico nelle strade più trafficate, hotel vuoti e negozi che girano a metà corsa.
Invece, alcuni alloggio nelle zone rurali hanno avuto una delle loro migliori estati e i campeggi nel nord della Spagna hanno registrato a 65% di occupazione nei mesi di luglio e agosto "salvando la stagione" grazie al turismo locale , secondo i dati pubblicati dal Federazione spagnola del campeggio (FEEC).
Nello specifico, i campeggi nelle zone della costa cantabrica e dell'entroterra sono stati quelli che abbiamo frequentato di più quest'estate e il 70% dei campeggiatori proveniva da province vicine o dalla stessa Comunità Autonoma.
Inoltre, curiosamente, Il 30% dei viaggiatori erano nuovi clienti che non erano stati visti da queste strutture anni prima , avendo una preferenza per altre destinazioni che consideravano più attraenti, e ora non lo sono, o per quelle che hanno chiuso i propri confini fino a nuovo avviso.
Recupera il numero di visitatori che alcuni luoghi hanno ricevuto prima della pandemia prenderà del tempo , e tutto dipenderà dall'evoluzione del virus stesso e dalla percezione di sicurezza delle destinazioni.
L'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo prevede che la piena ripresa del turismo possa aver luogo nel 2023 . Pertanto, si prevede che nei prossimi due anni nessuna destinazione è affollata e non c'è altra scelta che ripensare il modello turistico, soprattutto nei luoghi che più dipendono dal sole e dalla spiaggia, dalla festa e dai grandi resort.
come si dice Marco Táboas, direttore della società di analisi dei dati Yoidata , e specialista in innovazione e trasformazione strategica, “ il turismo solare e balneare era già entrato in declino prima dell'arrivo del coronavirus, che ha solo accelerato una crescente tendenza a viaggiare alla ricerca di nuove esperienze e arricchimento personale”.
Cosa cercano i viaggiatori in questo momento?
Tenuto conto di ciò, l'esperto ritiene che le destinazioni dovranno essere studiate caso per caso per sfruttarne il potenziale, “trattandolo come se fosse un prodotto e adattando l'offerta a quanto richiesto” , come soggiorni in zone più rurali e in paesi con pochi abitanti che si trovano nelle zone interne.
Per Táboas, la strategia di promozione turistica che la maggior parte delle destinazioni sta seguendo ora è investire più soldi e sforzi per pubblicizzare lo stesso come sempre , invece di analizzare cosa cercano i viaggiatori in questo momento e come possono attirarci a destinazione.
“La cosa più urgente sarà cambiare la politica della promozione, concentrarsi sullo studio del cliente e scoprire cosa vuole veramente per rivedere le prenotazioni di voli e hotel. Occorre puntare sul turista e non sul soddisfacimento di interessi pubblici e privati incentrati sul breve termine o sull'ottenimento di guadagni politici. Se non ci concentriamo sul visitatore, la raison d'être della promozione turistica si affievolisce ”, indica.
Inoltre, Táboas spiega che il coronavirus ha portato molti cambiamenti che cominceremo a vedere nei prossimi mesi, come la rinascita di città meno sfruttate, o capitali di paesi di grande interesse turistico ma che non sono mai stati l'obiettivo del turismo di massa generati da tour operator o grandi aziende del settore, e quindi meno conosciuti come Amburgo in Germania, Sofia in Bulgaria o Bratislava in Slovacchia.
Bratislava
Queste destinazioni non sono state finora prese in considerazione dai viaggiatori, ma ora saranno molto più attraenti, proprio perché non sono così frequentate e meno affollate, e offrire il tipo di prodotto che il viaggiatore di oggi richiede.
“L'operazione di tour come si è capito è già morta . Il turismo di massa è stato concesso perché sono state negoziate grandi quantità e la promozione è stata concentrata su quelle destinazioni negoziate per ottenere volume e margine. Ora è più facile ed economico acquistare direttamente i biglietti aerei e gli hotel, quindi il peso dell'intermediazione è sempre meno e quindi la sua influenza nella generazione delle destinazioni ", Lui dice.
Táboas aggiunge che i viaggiatori lo sono evitando il turismo di massa e ci costa lo stesso, o anche di più, andare a Vienna con un viaggio organizzato che fare il viaggio da soli, che prima era più complesso.
A questo dobbiamo aggiungere che quando cerchiamo senza l'influenza di terzi, troviamo destinazioni meno conosciute che sembrano più esotiche e diverse, come la Bulgaria o gran parte dell'Europa orientale, dove anche il cambio di valuta ci favorisce. tutto questo si completa il cambiamento nell'ecosistema che ha modificato i consumi e l'offerta, esemplifica.
Sarà molto difficile cambiare un modello turistico dall'oggi al domani, soprattutto in destinazioni come Isole Canarie o Maiorca , che vivono del sole e della spiaggia e devono fare grandi volumi per ottenere i numeri. Per la tua sopravvivenza, questo tipo di turismo deve attrarre sempre più viaggiatori per raggiungere la crescita economica , perché i margini commerciali si stanno restringendo.
Apriamo al turismo. E ora quello?
“Non è così facile vendere sempre meno. Prima d'inverno a Maiorca moriresti di noia, ma nel tempo la domanda si è adeguata alla stagionalità, offrendo un'ampia offerta gastronomica, proposte per il tempo libero e hotel di ottima qualità nel centro dell'isola", afferma Juan Barjau, specialista in turismo dell'innovazione , con oltre 25 anni ricoprendo incarichi di responsabilità nelle principali aziende del settore turistico, come ad esempio Global Hotels o Gruppo Piñero.
Come dice Barjau, "tutto richiede tempo", e ora sull'isola, grazie a questa destagionalizzazione , possiamo vedere svedesi, tedeschi e inglesi che trascorrono un fine settimana sull'isola visitando ristoranti e godendosi il cicloturismo nella Sierra de Tramuntana dopo l'estate.
Inoltre, come spiega Táboas, un altro cambiamento da tenere in considerazione è che le persone che continueranno a viaggiare nei prossimi mesi sono i più piccoli , e le aziende dovranno adattarsi a una tipologia di viaggiatore che cerca di vivere esperienze uniche e autentiche nella destinazione, con garanzie di cancellazione e servizi molto più personalizzati.
Durante il coronavirus, coloro che hanno deciso di viaggiare hanno sicuramente saltato gli intermediari e hanno acquistato direttamente dagli stabilimenti o dalla compagnia aerea perché si sentono più a loro agio ad avere il controllo, una tendenza che per molti non tornerà indietro.
È il caso, ad esempio, di gruppo Iberostar , dove nella sua sezione alberghiera, “ il saldo delle vendite era normalmente del 70% tramite un intermediario e del 30% con il cliente, ma questa vendita diretta è aumentata del 40-45% a seconda degli hotel ”, secondo il direttore aziendale dell'Ufficio CEO di Iberostar, Inmaculada de Benito.
Per resistere alla tempesta, Táboas lo considera le agenzie dovrebbero offrire un valore aggiunto all'acquisto del viaggio e soprattutto quando lavorano con una nuova generazione che sa cosa vogliono e come ottenerlo online.
"Le persone consumano sempre meno se non vedono un chiaro vantaggio. Acquistare un biglietto o prenotare un hotel tramite un intermediario non aggiunge alcun valore se non c'è un'esperienza personalizzata , se in caso di cancellazione non c'è risposta (come è successo durante la pandemia) e se nulla viene offerto oltre il viaggio", dice.
Come per altri settori, la percezione del valore è più importante che mai . Alcuni anni fa, una coppia è arrivata in un'agenzia di viaggi, ha chiesto alla persona che li assisteva cosa poteva offrire loro e nella maggior parte dei casi si sono recati nella destinazione suggerita dall'agente. È stato molto difficile accedere alle informazioni sulle destinazioni. Invece, ora le persone sanno dove vogliono andare, in quale zona e in quale hotel , e di solito arriva al momento dell'acquisto con molte informazioni. Se in quel momento l'intermediario non è in grado di aggiungere valore, sarà automaticamente fuori dai giochi”, spiega Táboas.
Per riportare indietro i viaggiatori, l'esperto crede che lo sarà essenziale per ritrovare fiducia e sicurezza e ci sono molti modi per farlo senza frenare la domanda, come testare e garantire la massima conformità alle misure di sicurezza. In breve, come si dice, "fornire contenuti all'etichetta COVID-Free che abbiamo lanciato molto rapidamente" e sembra che, "Nella mentalità del viaggiatore, non funziona del tutto”.