Un ricevimento non convenzionale
Ogni volta che viaggiamo di più, molto di più. Secondo Organizzazione Mondiale del Turismo gli arrivi di turisti internazionali sono aumentati del 4,4% nel 2015, raggiungendo 1.184 milioni , che rappresenta circa 50 milioni di turisti in più rispetto al 2014. 2016 , l'indice di fiducia dell'organizzazione prevede a crescita globale del 4%.
I mercati emergenti o le destinazioni che stanno diventando progressivamente più convenienti sono le due ragioni principali alla base di questo aumento. Ed ovviamente, tutto (o quasi) accade già online , dove un consumatore sempre più esigente sa cosa vuole e lo chiede. Per dargliela, le aziende turistiche hanno realizzato il personalizzazione il suo cavallo di battaglia, facendo uso della tecnologia, e più specificamente di l'intelligenza artificiale e le informazioni fornite dai big data , per costruire esperienze su misura per ogni viaggiatore. Perché il viaggiatore, sempre più connesso, sempre più colto e sempre più capriccioso (lo voglio ora o non lo voglio), cerca di vivere esperienze.
TI CONOSCONO MEGLIO DI TUA MADRE
"Le aziende lavorano per offrire pacchetti di esperienze che si adattano alle caratteristiche del viaggiatore", spiega Douglas Green, Direttore regionale per la Spagna di Sabre Travel Network. Per fare questo, costruiscono un profilo a 360º di ogni cliente Con le informazioni ottenute dai loro dati, sanno cosa sta facendo l'utente in ogni momento e possono anticipare ciò di cui potrebbero aver bisogno. "È essenziale che tutti questi risultati siano in tempo reale per giustificare il trasferimento di così tanti dati personali", aggiunge. Quando si tratta di "tanti dati personali", la cifra è impressionante: un normale viaggiatore genera 1 Terabyte di dati all'anno.
Armati dei nostri smartphone e wearable riceviamo informazioni sul nostro viaggio in tempo reale, quando ne abbiamo bisogno. In effetti, l'Internet delle cose fa il nostro giorno per giorno serve a costruire il nostro viaggio futuro . "Le informazioni memorizzate nei miei elettrodomestici personali possono essere trasmesse agli hotel, ad esempio, per avere lo stesso frigorifero in hotel che hai a casa tua", spiega Joakim Everstim, chief innovation officer di Sabre Travel Networks.
L'amore della madre
INTELLIGENZA ARTIFICIALE, UNA REALTÀ
Se a questa conoscenza dell'utente si aggiunge l'intelligenza artificiale delle macchine, il risultato è un viaggiatore tra i cotoni, che può godere di ciò che gli piace di più quando ne ha voglia. "La tecnologia è qui, le persone devono solo volerla utilizzare", afferma Everstin.
In questo senso, Mercè Gamell, analista consulente di Nelmia Robotics Insight, parla della sua attuale implementazione. "I robot possono migliorare il lavoro delle persone, migliorando le loro capacità. Nel caso del turismo, serviranno per migliorare le esperienze". Così, ad esempio, "negli aeroporti assumeranno funzioni di ospitalità, ti accompagnano dove vuoi andare; c'è una crociera con un bar bionico in cui crei il tuo cocktail attraverso un tablet, un robot te lo prepara e poi puoi condividerlo con altri clienti", dice. Nel caso degli hotel, "Funzionano già come pulsanti. Portano piccole commissioni in camera, vengono ordinate alla reception, vanno d'accordo con l'ascensore e fanno il controllo della qualità." È il caso dell'Henn-na che, situato a Nagasaki, è il primo hotel in cui lavorano i robot.
Servizio in camera
L'HOTEL DEL FUTURO
Nell'ambito di FiturTech è stato possibile visitare quello che sarà l'hotel del futuro. iniziativa, il ITH Travelinmotion di Emotion Experience , è un progetto sviluppato dall'Instituto Tecnológico Hotelero e dalla società di marketing sensoriale Emotion Experience con l'obiettivo di trasmettere le sensazioni che l'ospite potrà vivere negli hotel tra qualche anno.
"Dazzle, travolgere con ciò che la tecnologia può offrirti oggi. Vogliamo che i turisti si rendano conto di come sta cambiando il mondo e vedano cosa possono provare grazie alla tecnologia" , spiega Álvaro Carrillo de Albornoz, Direttore Generale di ITH.
L'hotel del futuro te lo permetterà check-in prima dell'arrivo per evitare attese, avrà tecnologie come Bitcom (una specie di Bluetooth che monitorare i dispositivi mobili dei clienti per controllare il flusso di persone e, in questo modo, non solo offrire loro il meglio in ogni momento, ma anche ottimizzare le risorse), avrai finestre virtuali nelle stanze interne in modo che nessun cliente rimanga senza il paesaggio che vuole godersi e attiri i sensi. Sensazioni, tante sensazioni. che ne dici di un bagno nella vasca idromassaggio con la perfetta combinazione di musica e immagini per garantire il massimo relax? E tutto questo con la possibilità di controllarlo dal tuo cellulare.
Tuttavia, Carrillo de Albornoz avverte: deve essere fatto bene in modo che il cliente non lo percepisca come un'intrusione. "Devi usare la parte della tecnologia che meglio si adatta al tipo di prodotto che hai, a chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono usare". Ed è che il trattamento umano deve essere mantenuto.
Sensazioni e personalizzazione, le chiavi dell'hotel del futuro
VERSO MOTORI DI RICERCA INTELLIGENTI
Sonia Pacheco, CEO di HotelYou, è chiara: l'intelligenza artificiale va oltre i robot che abbiamo visto nei film, ha a che fare con le macchine in grado di capirti. E in quanto sono in HotelYou, un motore di ricerca di hotel intelligente che consente ai viaggiatori di cercare con parole proprie il tipo di hotel che desiderano.
"Gli attuali motori di ricerca continuano a essere un grande database in cui non puoi mettere quello che vuoi, ma piuttosto discriminare per campi", spiega Pacheco. Alla fine, l'utente non ha altra scelta che indagare tra i risultati presentati per vedere se qualcuno di essi soddisfa le specificità che desidera.
Per questo HotelYou vuole l'utente può chiedere ciò che vuole con parole sue e che il motore di ricerca gli fornisca solo ed esclusivamente un elenco con gli hotel che soddisfano tali caratteristiche. "È complesso perché il linguaggio ha sfumature e ricchezza che i computer non possono capire. HotelYou sta sviluppando un sistema per capire cosa vuole il cliente".
È un processo innovativo e complesso in cui, oltre all'intelligenza artificiale, è coinvolta anche la semantica. Così, sono attualmente in fase beta, il che significa che la consegna dei risultati non è immediata. Stanno lavorando con stabilimenti a ** Madrid, Ibiza e Formentera ** che includono dagli hotel a cinque stelle ai low cost. Le ricerche più curiose che le persone fanno? Hotel con tanto glamour e arte, hotel cool, hotel per celiaci, hotel per il cenone di Capodanno...
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