Pensaci: forse quella signora ha sopportato le sciocchezze tutto il giorno...
Di recente, un gruppo di receptionist spagnoli ha condiviso con noi **le storie più surreali** che avevano vissuto in un hotel.
Oggi ci dicono quello che vorrebbero farci sapere, e anche se all'inizio suona eccessivo (" Come possono le persone essere così? ", penserai), fermati a pensare: se lo facciamo un buon esame di coscienza , forse ci rendiamo conto che siamo, almeno, un po' colpevoli di diversi...
perché lo siamo stati tutti impaziente o impertinente mai, giusto? Ops...!
NON GIOCARE AL MAFIOSO
"Vorrei che i clienti arrivassero alla reception senza preconcetti e senza pensare di conoscerli tutti. Per fare questo, sarebbe interessante se eliminassero dal loro repertorio frasi come 'Non sai con chi stai parlando to' (neanche tu!) o il classico: 'Ho viaggiato per il mondo e mai...' Che, in più, poi dai un'occhiata al passaporto e scopri, sconvolto, che di solito ha diversi anni, ma nessun timbro».
CREDI A LORO
"Gli addetti alla reception sono professionisti che rispettano la legge. Non inventiamo le cose . Se diciamo che il balcone è vietato, è per un motivo. E non importa quanto urli, prendi a calci, minacci o ti preoccupi di tutta la mia famiglia, non permetterò al tuo bambino più piccolo di consumare alcolici, né ti permetterò di fumare nella stanza. In breve: qualunque cosa tu dica, non infrangerò la legge".
SII GRATO
"Molte volte, gli addetti alla reception lo fanno cose che superano di gran lunga i nostri compiti obbligatori . Ad esempio, se mi chiedono dei sacchetti trasparenti per passare il controllo aeroportuale, anche se non li ho, di solito dico che posso portarli da casa il giorno dopo. Eppure c'è chi si lamenta, perché il loro aereo parte presto e non li avranno in tempo, e mi chiedono: 'Non me li porti stasera?'"
Non fare il gangster...
RICORDA CHE I BAMBINI CONTANO
"Da una certa età, i bambini devono pagare il soggiorno e il loro cibo in hotel -e no, un 17enne non è più un bambino...-.. Inoltre, i bambini devono venire con cose come biberon, ciucci, barattoli... E i genitori devono avvisarli in anticipo se hanno bisogno di baby sitter".
...E ANCHE CANI
"Meglio chiedere se i cani sono ammessi invece di cercare di intrufolarli."
E UN CONSIGLIO: LE RICHIESTE, MEGLIO DIRETTAMENTE IN HOTEL
"Le richieste speciali vanno inoltrate direttamente all'hotel. Altrimenti, a volte si perdono lungo il percorso."
Non essere super...
UNA CATTIVA RECENSIONE NON TI PORTA DA NESSUNA PARTE
"Per quanto tu dica che 'Finché non mi dai una camera superior, metto una recensione negativa su TripAdvisor e affonderò il tuo albergo, non te lo darò se non lo paghi..."
NON PROBLEMI
"Se un cliente mi chiama per effettuare una prenotazione e gli dico che riceverà la conferma nel pomeriggio, gli sarei grato se non chiamarmi ogni cinque minuti dicendo che non ha ricevuto nulla... O peggio, ogni minuto".
"Se sono al telefono, nel bel mezzo di una conversazione, non importa quanto dai al bancone Non me ne andrò; il tuo cerotto può aspettare."
SIATE COERENTI CON IL PREZZO CHE HAI PAGATO
"Mi dà molto fastidio quando clienti che hanno pagato una cifra ridicola Richiedono qualcosa di livello superiore. A me è successo, soprattutto in un tre stelle dove lavoravo sulla Costa del Sol, dove il prezzo oscillava continuamente; c'erano clienti che venivano a pagare otto euro a notte e chiedevano che la camera avesse l'asciugacapelli (che veniva offerto in prestito) o che le lenzuola venissero cambiate e pulite tutti i giorni (era ogni tre)».
Non chiedere più di quello che hai pagato...
E RICORDA: LE RECEPTIONIST SONO LA PIETRA ANGOLARE DI TUTTO L'HOTEL
"Se diversi addetti alla reception servono 1.000 all'ora e uno di loro è dietro il computer... No! Non stai leggendo la stampa o navigando sui tuoi social network . Sta organizzando il lavoro in modo che la governante possa fare il suo lavoro; in modo che la cucina sappia quanti clienti mangiano in hotel; soddisfare i desideri (a volte irrealizzabili) che i clienti chiedono nelle loro prenotazioni; quadrare l'intero box abitativo; passare parte delle carenze che possono sorgere e un lungo eccetera ai tecnici, perché siamo la pietra angolare dell'intero stabilimento".