Bot, robot e altre menti artificiali: come la tecnologia cognitiva cambierà i viaggi
Il robot Y altre macchine intelligenti non solo ci semplificheranno la vita, ma influenzeranno anche positivamente il modo in cui viaggiamo. Per questo, parlare dei nostri spostamenti del futuro è inevitabilmente farlo i cambiamenti che lo sviluppo dell'intelligenza artificiale ci porterà.
Oltre l'automazione dei trasporti o velocità di avanzamento, un rapporto del colosso IBM ha dimostrato l'importanza della tecnologia cognitiva per il settore turistico. Per questo, ha intervistato più di 300 dirigenti del settore turistico e trasporti da 14 diversi paesi, professionisti che hanno mostrato il loro interesse a sviluppare progetti futuri che consentiranno di offrire esperienze molto più personalizzate ai clienti.
Come sta cambiando il nostro modo di viaggiare?
Questa tecnologia si basa principalmente su la capacità delle macchine di conoscere l'ambiente e di prendere decisioni da sole in base alle tue conoscenze. Anche se non è solo una cosa di domani. Oggi ci sono già diverse aziende nel settore dei viaggi come Expedia che hanno iniziato a fare affidamento sulla tecnologia cognitiva, permettendoci di immaginare cosa porteranno i viaggi futuri.
DALLE CHAT AMICHEVOLI AI ROBOT CHE TI GUIDANO ATTRAVERSO GLI AEROPORTI
La personalizzazione nelle risposte e nei servizi è uno dei grandi vantaggi offerti da queste menti intelligenti. In questo senso, l'agenzia di viaggi online ** Expedia** ha bot che consentono alle conversazioni in linguaggio naturale di eseguire ricerche complesse e restituire risultati personalizzati.
Gli utenti possono utilizzare i loro assistenti virtuali tramite Facebook Messenger o Skype . In questo modo possono facilmente cercare ed effettuare prenotazioni di hotel o persino gestire determinati elementi del viaggio come conferme o cancellazioni di voli .
Anche questi assistenti virtuali ti danno una mano in destinazioni specifiche. È il caso di Lanzarote, dove puoi pianificare la tua visita sull'isola grazie allo smart device SmartEcoMap.
Basato sul pionieristico sistema Watson di IBM, parlare con Eco è come parlare con un amico che vive a livello locale, dandoti i migliori consigli su cosa fare durante il tuo soggiorno, dalle attività ai posti migliori da visitare, in base al tempo e ai tuoi interessi. Che sì, con un valore aggiunto, dal momento che Faciliterà anche, ad esempio, la prenotazione delle escursioni da te scelte.
Anche se aiuti di questo tipo non sono utili solo nelle destinazioni: negli aeroporti queste intelligenze artificiali possono essere molto utili anche per i viaggiatori. Per questo motivo la compagnia di volo KLM ha iniziato a testare un simpatico robot che assiste i passeggeri durante la loro permanenza in aeroporto . È chiamato spencer ed è già stato visto dall'aeroporto di Amsterdam-Schiphol.
Le sue funzioni principali sono scansiona le carte d'imbarco dei viaggiatori e guidali all'interno del recinto . Per fare ciò avanza automaticamente, evitando gli ostacoli, regolando la velocità del gruppo che lo accompagna e informandolo in ogni momento della distanza rimanente per raggiungere la destinazione. Anche, il robot è in grado di ragionare se si trova di fronte a una famiglia o a un gruppo di amici . Tutto per rendere il soggiorno del viaggiatore il più piacevole possibile, poiché offre anche suggerimenti su cosa fare all'interno dell'aeroporto prima di salire sull'aereo.
L'IMPEGNO DEL SETTORE TURISMO
Nonostante questi esempi e il recente interesse per la tecnologia cognitiva, il rapporto IBM lo conclude molto resta da fare per il futuro per integrare pienamente tutte queste innovazioni. Sebbene la maggior parte degli imprenditori turistici veda il futuro del settore nell'intelligenza artificiale, la verità è che solo il 36% degli intervistati prevede di avere quattro o più nuovi progetti relativi alla tecnologia cognitiva nei prossimi due anni.
Dal 2001 il settore turistico si occupa del contenimento dei costi, che in molti casi gli ha impedito di prendere decisioni più innovative. Anche non tutte le compagnie di viaggio vogliono aprire la strada alla tecnologia cognitiva, ma preferiscono aspettare e vedere come si rivelano le innovazioni nella concorrenza.
Tuttavia, ciò su cui sono chiari è che questa scommessa è più che mai necessaria. Secondo i dati raccolti da IBM, il 91% dei dirigenti del turismo afferma che è fondamentale che lo siano gli investimenti nella tecnologia cognitiva legato alla strategia aziendale . In questo modo, considerano che ha una possibilità di successo molto maggiore.
Certamente, questi strumenti cognitivi potrebbero aiutare i fornitori di viaggi a comprendere e anticipare le esigenze dei viaggiatori oltre a fornire loro offerte potenziate e altamente personalizzate. Per raggiungere questi obiettivi, il rapporto IBM lascia anche alcune indicazioni che le aziende turistiche dovrebbero prendere.
Il maggiordomo robot dello Starwood Aloft Hotel in California
il principale sarà intensificare la raccolta e l'analisi dei dati . Queste saranno la chiave di qualsiasi sviluppo tecnologico basato su un servizio clienti più personalizzato. In questo compito, una grande sfida è unire questi dati al contesto. Ad esempio, raccogli se il cliente è interessato all'uno o all'altro servizio alla reception quando sta per lasciare l'hotel o quando scende a fare colazione. Questo renderà anche più facile creare connessioni e trovare relazioni che servono, oltre a migliorare le esperienze dei viaggiatori, a creare opportunità di business.
Ora, tutto questo avrà senso se è inquadrato all'interno di una strategia aziendale. Come sottolinea il rapporto IBM, le compagnie di viaggio devono resistere alla tentazione di esplorare la tecnologia fine a se stessa e collegarlo a obiettivi molto più globali . "Troppi progetti non si concentrano sull'idea semplice ma importante che la compagnia di viaggi che offre costantemente la migliore esperienza supererà i suoi concorrenti", afferma lo studio.
Ora non resta che attendere che inizino sempre più aziende turistiche dare priorità a questi progetti aziendali e tecnologici dopo aver verificato il successo che otterranno tra i loro clienti.