I rapporti con gli uffici del Servizio Clienti non saranno più impossibili
Sebbene la legge ci protegga, trattare con gli uffici di customer service delle aziende del territorio è un compito molto arduo, per non dire impossibile. Quindi è molto probabile che ogni volta che ti sei messo al lavoro per chiedere un risarcimento per un volo cancellato o ritardato, hai finito per arrendersi.
R) Sì, alcuni siti Web e app, come ** Flightright , AirHelp o Claim and fly ,** si sono posti l'obiettivo di semplificarci la vita, aiutandoci a ottenere il nostro risarcimento.
Rivendicare attraverso queste piattaforme, non solo risparmiamo stress e scartoffie infinite , ma ci fidiamo anche di qualcuno che conosce molto bene i fatti, le procedure e la legge.
Con queste app puoi iniziare a rivendicare dall'aeroporto stesso
Gli esperti legali che gestiscono i nostri casi hanno esperienza internazionale nel campo del diritto aereo . Allo stesso modo, il loro ampio database aeronavale aggiornato quotidianamente consente loro di discutere e combattere con prove inconfutabili per il nostro compenso. Se necessario, è possibile portare il caso in tribunale per ottenerlo. Certo, sempre senza rischi economici per noi. Se non addebitiamo alcun costo, anche le piattaforme che gestiscono il nostro caso non addebitano alcun costo.
In caso di vittoria, dovremo farlo dare a Flightright il 27% + IVA dell'importo totale del risarcimento, AirHelp 25% e Claim and Fly 20%.
Ora, prima di iniziare a rivendicare, dovresti saperlo Alcune condizioni devono essere soddisfatte per farlo: almeno uno dei due aeroporti del volo interessato (partenza o destinazione) deve essere situato nel territorio dell'Unione Europea; una prenotazione valida deve essere stata effettuata e presentata puntualmente al banco del check-in; Y la compagnia che opera il volo deve essere direttamente responsabile dell'irregolarità , ovvero in caso di condizioni meteorologiche estreme, attentato terroristico, sciopero esterno all'azienda o altre "circostanze straordinarie", l'azienda è esonerata da responsabilità e, pertanto, non ci sarebbe possibilità di risarcimento.
I tre siti web funzionano in modo molto simile. Inserisci il numero e la data del tuo volo cancellato, in ritardo o in overbooking; ti informano subito sulle tue possibilità di risarcimento; si occupano di tutte le pratiche burocratiche; e, se vinci, paghi la commissione corrispondente.
Problemi con il tuo volo?
Finora, le percentuali di successo di queste piattaforme sono molto alte: Flightright afferma di averne una del 99% e AirHelp con una del 98%.
Secondo i dati forniti dal CEO di Flightright, Sebastian Legler, più di tre milioni di utenti hanno utilizzato il loro calcolatore di compensazione e Sono stati ottenuti più di 150 milioni di risarcimento.
"I vantaggi di Flightright rispetto a una richiesta individuale sono evidenti", chiarisce Legler a Traveller.es. “Conosciamo molto bene il regolamento europeo e non accettiamo 'no' come risposta, facendo così risparmiare tempo, denaro e grattacapi ai nostri clienti. Ci prendiamo cura di tutto e teniamo sempre informato il cliente”.
Da parte sua, Henrik Zillmer, CEO di AirHelp, ci dice che dalla creazione della piattaforma, nel 2013, hanno aiutato più di 5 milioni di viaggiatori, dopo aver recuperato circa 300 milioni di euro di risarcimento.
"L'idea di creare AirHelp ci è venuta pensando alla necessità di farlo avere uno strumento a portata di mano per avviare un reclamo presso l'aeroporto stesso , quando si verificano inconvenienti, senza la necessità di fare code interminabili in aeroporto o infinite telefonate”, afferma Zillmer.
Quando la rivendicazione è semplificata
“Dalla nostra compagnia abbiamo verificato che alcune delle compagnie aeree rispondono più velocemente a una piattaforma come la nostra prima di un cliente con un solo reclamo. Questo perché le compagnie aeree sanno che se una richiesta ha diritto a un risarcimento, abbiamo i dati e il team legale specializzato per difendere tale pretesa” , Aggiungere.
“Nonostante i nostri progressi e il nostro lavoro, crediamo che molto resta da fare, dal momento che solo una piccola percentuale di viaggiatori conosce i propri diritti. La tecnologia può rendere il processo di compensazione molto più semplice e molti utenti ancora non lo sanno”, conclude Zillmer.
ALTRI DATI DI INTERESSE:
Negli ultimi anni, il Parlamento europeo ha prorogato un disegno di legge in merito il diritto dei passeggeri aerei a ricevere un risarcimento per il ritardo o la cancellazione del volo (anche quelli del low cost).
I voli inferiori a 1.500 km con un ritardo di 2 ore o più hanno diritto a 250 €.
I voli tra 1.500 e 3.500 km con un ritardo di almeno 3 ore possono ricevere fino a € 400.
I voli di 3.500 km o più e con un tempo di attesa di 4 ore possono richiedere fino a 600 €.
Per ritardi superiori a 5 ore, i passeggeri hanno la possibilità di ritirarsi dal volo e volare verso la destinazione originaria.
È possibile richiedere i voli degli ultimi cinque anni. Inoltre, a seconda della distanza del volo e delle ore di attesa, la compagnia aerea è obbligata a fornire assistenza ai passeggeri (spuntini, telefonate...) .
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