Servizio in camera?
"COME È STATO IL TUO VIAGGIO?"
- Quando: Presentarsi in hotel con la valigia in mano, con la faccia stanca o scoprire un nuovo mondo. - Chi: il personale della reception, per rendere piacevole l'attesa durante il processo.
- Significa: Proprio questo: “Viene crollato dopo dodici ore di volo o fresco come lattuga?”. Cioè, è ricettivo o meno? - La nostra risposta: Non gli interessa il fatto che abbiamo viaggiato in AVE nella direzione opposta alla marcia o che abbiamo avuto un addio al nubilato accanto a noi.
"QUESTA È LA TUA PRIMA VOLTA CHE STAI CON NOI?"
- Quando: Normalmente durante il check-in. - Chi: ci sono diversi profili che possono dirci questa bella frase: receptionist, portineria... Significa: sei un habitué, cosa sai di noi?
- La nostra risposta: Concisione e gentilezza: “Sì, volevo davvero. O no, soggiorno spesso in questo hotel”. Non c'è bisogno di litigare se in un albergo con 500 stanze non si ricordano la nostra faccia. Non in uno dei 50. In generale, non c'è bisogno di litigare . Ci sono altre vie di persuasione.
"HAI BISOGNO DI AIUTO CON LA TUA VALIGIA?"
- Quando: all'arrivo e vedendoci trascinare la valigia come schiavi egizi che costruiscono le piramidi - Chi: di solito receptionist o fattorini.
- Significa: Questo è un buon hotel e non vogliamo che ti venga un'ernia portando la valigia. Vogliamo che l'esperienza sia leggera dall'inizio alla fine. - La nostra risposta: Se abbiamo una nanovaligia, non è necessario che la portino su. Se abbiamo fretta di aprire il portatile, è meglio che lo facciamo noi perché a volte i cinque minuti che annunciano sono dieci.
"MI PUOI COMPILARE QUESTO MODULO? BASTA FIRMARE SULLA CROCE"
- Quando: durante il check-in. - Chi: il personale della reception.
- Significa: I tuoi dati sono importanti per il nostro reparto vendite e marketing. A volte, sono già riempiti dalla prenotazione e abbiamo solo bisogno della tua firma. - La nostra risposta: «Certo», e subito dopo: firmeremo come ministri il giorno della nomina.
"MI LASCI LA TUA CARTA DI CREDITO?"
- Quando: durante il check-in. - Chi: il personale della reception.
- Significa: Rendiamolo facile per entrambi. Se vai al bar e prendi una Coca Cola non dovrai pagare e noi la addebiteremo sulla tua carta. Se decidi di prendere la lampada Bouroullec come souvenir, faremo in modo che tu sappia che non era una comodità. - La nostra risposta: Ingrandiamo con eleganza la carta.
"VUOI STAMPA?"
- Dove: Alla reception o nella stessa stanza - Chi: Il personale della reception o chi ci accompagna in camera per mostrarcelo
- Significa: vogliamo che tu ti senta a casa e non perda il ritmo. Leggere e informarsi sulla carta, come difficilmente si fa ora. - La nostra risposta: Non giriamoci intorno e chiediamo il giornale locale del nostro paese: non ce l'avranno. Offriranno un paio di opzioni e noi ci atterremo. L'International Herald Tribune è un classico a colazione.
"HAI BISOGNO DI UNA CHIAMATA DI SVEGLIA?"
- Dove: Alla reception o nella stessa stanza - Chi: Il personale della reception o chi ci accompagna in camera per mostrarcelo
- Significa: Le persone si addormentano. Questa è una verità universale e non vogliamo che tu perda l'incontro per il quale hai volato tra quattro ore, o il tuo tempo per visitare il MOMA. - La nostra risposta: "Sarebbe fantastico" e daremo l'ora esatta o un semplice "No grazie".
"HAI BISOGNO DI ME PER ABBASSARE IL TUO LETTO?"
- Dove: Nella stanza. Normalmente sentiamo questa frase solo in alcuni hotel e se siamo in camera al momento del servizio di couverture. - Chi: Personale addetto alle pulizie a metà pomeriggio.
- Significa: Siamo un ottimo hotel e prepariamo la stanza per la dolce ora del sonno, ma se stai lavorando e non hai intenzione di uscire, non lo faremo. - La nostra risposta: "Sì, grazie o no grazie, non ne ho bisogno." Ma non devi sbottare qualcosa del tipo: “Cosa mi farà abbassare il letto? Come se non lo sapessi!" Ci sono casi.
"NULLA DEL MINIBAR?"
- Dove: Alla reception. - Chi: Durante il check out.
- Significa: Se sei arrivato affamato e hai finito le noci e le patatine, faccelo sapere. E la meravigliosa bottiglia di champagne in frigo era esaurita, ancor di più. - La nostra risposta: Sempre sincero. Se abbiamo consumato, dobbiamo pagarlo. Grazie a quella semplice regola l'economia funziona.
"SERVIZIO IN CAMERA!"
- Dove: Nella stanza. Di solito si dice dal corridoio. - Chi: Personale dell'albergo. Abbiamo visto molti film in cui questa frase è stata lanciata da una spia o da un assassino, ma di solito non è così.
- Significa: Qualche tempo fa hai ordinato un'insalata e un sandwich di pollo ed eccoli qui. - La nostra risposta: Porta la persona gentile che garantisce la nostra sopravvivenza.
"SPERIAMO DI RIVEDERTI"
- Dove: Alla reception o alla porta, quando ci salutiamo. - Chi: Chiunque può e deve farlo.
- Significa: Che aspetto ha: “Vorremmo che tornasse. Spero che sia così, la lealtà è fondamentale”. - La nostra risposta: Conciso. "Grazie, mi piacerebbe" potrebbe funzionare. Se l'acqua della doccia è filtrata da una fessura, non dovresti dirlo all'uomo che chiama il nostro taxi. Se ci sono successe cose meravigliose in quell'hotel, non dobbiamo nemmeno entrare nei dettagli. Un "Grazie mille, mi piacerebbe tornare" è efficace.