Le destinazioni sono state le protagoniste della prima giornata di Condé Nast Traveller Conversations
La nostra vita è cambiata e, con essa, una delle nostre passioni, quella di viaggiare. Vogliamo riprendere gli aerei, vedere i paesaggi che passano dal finestrino di un treno e ripercorrere strade e sentieri. Ma prima di farlo, ci sono molte domande che ci passano per la testa da settimane. Per cercare di rispondere, Condé Nast Traveller Spagna, La rivista di viaggi e lifestyle di Condé Nast, ospita virtualmente questa settimana il Condé Nast Traveller Conversazioni.
sarà quattro giorni virtuali, fino al 18 giugno, in cui rifletteranno i professionisti del settore l'immediato futuro del settore turistico in un nuovo contesto, affrontare le derivate economiche, tecnologiche e culturali del fenomeno del viaggio come espressione della nostra identità e del nostro stile di vita.
Durante la prima, tenutasi questo lunedì, hanno parlato gli esperti riuniti in questi incontri virtuali la reinvenzione del viaggio, di quando, come e dove viaggeremo di nuovo; e il ruolo della tecnologia, dei dati e degli sforzi nell'innovazione e nella sostenibilità come leve del cambiamento dopo il Covid-19.
**DALLA DISTANZA SOCIALE ALLE ESPERIENZE VIRTUALI: UNA PANORAMICA DEL MONDO DEI VIAGGI DA ORA E DALLA TECNOLOGIA**
Franco Romero, Head of Open Innovation Programs presso Amadeus IT Group, è stato incaricato di aprire la prima giornata delle Condé Nast Traveller Conversations con un messaggio di ottimismo, fiducia e ambizione quando ha risposto alla domanda di come ci lasceremo alle spalle la situazione di quarantena in cui abbiamo vissuto in questi mesi per viaggiare ancora in un contesto in cui l'esistenza del Covid-19 segnerà la nostra realtà.
È qui che entra in gioco la tecnologia , quello che già esiste e quello che si sta sviluppando per rispondere a bisogni specifici e che, come ha spiegato Romero, potrebbe rimanere permanentemente e far uscire l'industria dei viaggi da questa crisi più forte e migliore.
Sono tre le domande chiave che pone come punto di partenza e alle quali stanno cercando di rispondere dall'iniziativa Rethink Travel: come possiamo aumentare la fiducia dei viaggiatori, come possiamo emergere più forti di prima e come possiamo progettare la nuova normalità.
Per rispondere a loro, come punto di partenza, il lavoro inizia in otto aree: distanziamento sociale, controlli sanitari automatizzati, identità digitale migliorata, monitoraggio, informazioni aggiuntive, esperienze virtuali, servizi robotici e servizi igienico-sanitari. Romero è consapevole che non sono gli unici e che non si sa ancora quale strada prenderanno, ma sono loro che iniziano a fare tendenza; e insiste sul fatto che la cosa interessante a questo punto sarebbe che le soluzioni applicate nelle diverse aree potrebbero servire non solo ad affrontare le problematiche legate al Covid-19, ma potrebbero anche essere applicate per risolvere altri problemi del settore al fine di migliorarne la efficienza.
Per quanto riguarda la distanza sociale nel mondo dei viaggi e come applicarla in modo sostenibile, il settore si sta dirigendo verso il crowd management, poter utilizzare in maniera generalizzata tecnologie che, in alcuni casi, erano già operative. Ad esempio, alcuni aeroporti già utilizzano telecamere per rilevare, anche prima che si verifichino, le folle grazie al fatto che calcolano il numero di persone e la distanza tra loro; o In alcune destinazioni, iniziative legate, ad esempio, a l'acquisto anticipato dei biglietti per conoscere il flusso di persone che dovrà essere gestito o sinergie come Get your ride e il Museo Van Gogh attraverso il quale Get your ride guida gruppi di viaggiatori che acquistano i suoi servizi al museo durante le ore non di punta del centro in termini di afflusso di persone.
La tecnologia essenziale per far funzionare tutto questo sarà il cellulare, per il suo diffuso utilizzo da parte della popolazione e perché consentirà di mantenere la distanza sociale nello svolgimento delle transazioni; tecnologie biometriche, che compagnie aeree come Delta o hotel come Yanolia stanno già utilizzando per ottimizzare determinati processi; e il visione computerizzata che, attraverso telecamere che utilizzano l'intelligenza artificiale, possono estrarre molte informazioni dalle persone senza bisogno di interazioni faccia a faccia, semplicemente analizzando il nostro modo di camminare, i nostri lineamenti e il modo in cui ci vestiamo.
La sicurezza e la fiducia che intende fornire ai viaggiatori possono essere raggiunte, tra le altre cose, attraverso controlli sanitari, un'altra delle aree che per Romero iniziano a fare tendenza. Qui entrerebbero in gioco le camere termali che ci permettono di analizzare tante persone in poco tempo grazie alla capacità che una singola immagine ci dà. Esistevano già e sono già applicati da alcune compagnie aeree, aeroporti e hotel . Iniziative come il chioschi sanitari e check-up robotici.
Anche se è qualcosa che genera polemiche, potremmo anche dirigerci verso un'identità digitale migliorata che includerebbe anche le cartelle cliniche digitali. Qui Romero ha chiaro: la chiave sta per essere dentro il regolamento che ogni paese ne fa e come metterli d'accordo, ma soprattutto in gestire correttamente privacy, crittografia e sicurezza. Prevenire la diffusione del virus fornendo dati, sì; ma trattando quei dati in modo etico.
Non appena al monitoraggio, sarà essenziale standardizzazione tra paesi diversi per poter sincronizzare le informazioni raccolte da ciascuno, nonché Queste applicazioni sono utilizzate da almeno il 60% della popolazione in modo che possano essere considerate affidabili. Per ora, la Svizzera ha già annunciato che sta lavorando a un'applicazione con Appel e Google; Anche il Giappone scommette sui giganti della tecnologia; Gli Stati Uniti lo stanno facendo con i dati forniti dalle compagnie aeree e la Francia ha creato una propria App (StopCovid) che funziona tramite Bluetooth, senza geolocalizzazione ed è ad uso volontario e anonimo.
I viaggiatori vorranno anche informazioni aggiuntive dalla destinazione sulla sicurezza, cosa si può e non si può fare. Per fare ciò, esistono già grandi organizzazioni che pubblicano guide su come fornire tali informazioni e come condividerle, nonché società private focalizzate su segmenti specifici del mondo dei viaggi, come quelli d'affari. Non mancano nemmeno collaborazioni per condividere informazioni in tempo reale, come è il caso di Wanda Maps, che durante il coronavirus forniva dati sui negozi aperti.
R) Sì, una combinazione di tracciamento, Big data e identità digitale aggiunti a buone fonti, regolarizzazione, essere scalabile e con protocolli di standardizzazione potrebbe portarci a parlare di condizioni di viaggio sicure e affidabili per tutti, con cui risponderemmo a quella domanda iniziale di capire meglio il viaggiatore, contribuendo al miglioramento della società e con tecnologia e innovazione come pilastri. E sì, ci sarà esperienze virtuali, ma non come un modo per sostituire i viaggi, ma come uno strumento che permette di avvicinarli a chi non può viverli o, ad esempio, di fornire maggiori informazioni quando si prendono decisioni.
QUANDO, COME E DOVE VIAGGIARE DI NUOVO? IN CHE MODO I DATI CI AIUTERANNO A FARE IL QUINIELA GIUSTO
Galiziano Immacolato, Capo dell'Area di statistica e ricerche di mercato per il turismo andaluso e professore associato presso l'Università di Malaga; Sara Pastore, Direttore Generale delle Destinazioni di ADARA; Y Natalie Bayonne, Senior Expert su Innovazione e Trasformazione Digitale dell'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO), in qualità di moderatore, ha avuto il compito di mettere sul tavolo come I Big Data possono aiutare a comprendere il comportamento dei viaggiatori, ma anche quanto sia importante sapere come lavorare con questi Big Data, come la tecnologia diventa un complemento e non un sostituto nel settore turistico, come può aiutare a creare posti di lavoro qualificati e come il turismo non può perdere di vista la sostenibilità che era così molto in mente prima della crisi del Covid-19.
Ed è che, come ha esordito Sara Pastor, è fondamentale mettere al centro il viaggiatore e, affinché questa strategia abbia successo, i Big Data sono necessari per conoscerlo ed essere rilevanti per lui. Tuttavia, “avere una grande quantità di dati non è la chiave, ma lo è come li raccogliamo, come li combiniamo e come estraiamo intelligenza da loro per trasformarli in Smart Data”.
Lo definisce come creare un processo di intelligence turistica che attraversa tre fasi: "imparare, raccogliere dati, vedere le tendenze, cosa cercano, cosa non cercano, di cosa hanno paura; agire e parlare con loro; Y la misurazione per vedere se ciò che abbiamo fatto ha funzionato o meno, e ciò che ha funzionato perché è stato provocato; per far ripartire quel circolo virtuoso che mette al centro il viaggiatore”.
In questo senso, Inmaculada Gallego ha evidenziato l'importanza che i dati hanno assunto durante questa crisi. “Sono diventati più attuali che mai perché possono darci una guida in una situazione di incertezza” e ha sottolineato l'importanza di “investire in dati, in analisi e in alleanze che ci permettano di svolgere il monitoraggio che il turismo richiede”.
Parla di Big Data perché in questo preciso momento le statistiche tradizionali non hanno saputo rispondere ad alcune domande, ma non le rifiuta, ma sostiene una combinazione di entrambi e valorizza i dati che provengono da organismi ufficiali, sia nazionale che internazionale. "Sfrutta al meglio tutte le fonti e soddisfa le esigenze di informazione delle destinazioni".
Perché sì, le aziende e le destinazioni devono utilizzare i dati, ma non in alcun modo. Per questo il Pastore ha voluto sottolinearlo “La tecnologia non deve essere applicata per il gusto di farlo” ed ha evidenziato l'importanza di non dimenticare qual è l'obiettivo: “che tipo di destinazione voglio essere, che turista voglio attirare e come voglio relazionarmi con i residenti”. Questo è il momento in cui puoi decidere che tipo di tecnologia utilizzare e quale personale interno assumere.
Afferma anche l'importanza che questa rottura ha avuto per pensarci e ripensare l'essenza del destino perché “Quello che verrà d'ora in poi è una concorrenza molto più agguerrita di quella che c'era: la domanda non è più la stessa di prima e l'intero settore sarà in competizione per attrarre un viaggiatore che ora ha meno possibilità”.
Tuttavia, nonostante l'importanza dei Big Data per definire e realizzare strategie future, il loro utilizzo e la loro applicazione generano una serie di preoccupazioni che vanno da il costo per la mancanza di standard metodologici, attraverso l'assenza di trasparenza metodologica il che diventa cruciale se si considera che gli analisti devono conoscere tutte le fonti. Pertanto, Gallego ritiene che "gli organi ufficiali devono assumere un ruolo rilevante e devono armonizzarsi" e pone un'altra domanda sul tavolo: la mancanza di profili di analisti di dati nelle destinazioni turistiche. “Lo sforzo si è concentrato sull'avere i dati, ma se non sai cosa farne, se non sai come analizzarli e se non fai un monitoraggio continuo, non ha senso. Non serve investire solo sui dati, ma anche sulle persone, su analisti che sappiano trarne vantaggio”.
La priorità in questo momento è il presente. Per questo, come ha spiegato Gallego, dall'Andalusia hanno sfruttato i dati per rispondere a molte domande che venivano sollevate, come l'impatto economico che la crisi sanitaria avrebbe sul settore turistico, la riattivazione dei mercati, il sentimento della domanda nei confronti del Covid-19 e dell'Andalusia... Ma non puoi perdere di vista il futuro a cui indichi un turismo sostenibile, per andare alla ricerca di quel viaggiatore che è interessato ad ogni destinazione e per poterla ridistribuire come più ti aggrada.
E la domanda da un milione di dollari sarebbe qui. Come viaggeremo quest'estate sulla base di questi dati? Il pastore lo spiega A livello spagnolo ed europeo, le ricerche sono salite alle stelle quando è stata annunciata l'apertura delle frontiere, con molte provenienti da Francia, Germania e alcuni paesi nordici. "Sì, vediamo quel turista internazionale che vuole venire in Spagna."
“Vediamo tre tipi di turisti: quelli che non hanno paura e aspettano il via libera per poter viaggiare; persone spaventate e che saranno più conservatori; e quelli in mezzo guardando le seconde case, il turismo rurale o quali misure si stanno adottando sulle spiagge. In questo gruppo di grigi, il comunicazione di destinazioni e misure Saranno loro la chiave per decidere".
Nella stessa riga si pronuncia Gallego. “Tutto è strettamente legato alle misure sanitarie: come gestiamo la questione delle spiagge e la questione dei confini. Le persone prendono decisioni all'ultimo minuto, interpretando che il mercato internazionale verrà lanciato alla fine dell'anno e che l'estate sarà più legata al mercato nazionale, ma la cultura del viaggio è integrata nel nostro essere”.
INNOVAZIONE E SOSTENIBILITÀ, LEVE E NUOVE OPPORTUNITÀ PER LA RIPRESA POST-COVID-19
Pietro Moneo, L'amministratore delegato della società di consulenza per l'innovazione Opinno, ha approfittato del suo intervento per disegnare quello che sarà il futuro e le tendenze che porterà la ripresa dalla crisi del Covid-19.
Moneo è chiaro, ricorderemo il 2019 e il 2020 come il momento in cui il mondo ci ha dato un segnale molto chiaro, poiché basta il momento in cui il pianeta ci ha detto basta e ritiene che le aziende di maggior successo del prossimo decennio saranno quelle che incorporano quel messaggio nella loro leadership; quelli che, invece di ignorarli, tengono conto di quei fenomeni noti e del grande impatto che possono generare.
In un ambiente in cui i cambiamenti stanno accelerando sempre di più, assicura che quanto ereditato dal 2008 ad oggi ha generato quella che lui chiama la tempesta perfetta: Reti 5G, Internet delle cose, intelligenza artificiale, cambiamenti climatici, disagi per la salute e la nuova guerra fredda tra le grandi potenze per supremazia e rilevanza nel mondo digitale e in queste nuove tecnologie daranno forma a un mondo pieno di minacce e opportunità in cui già si cominciano a intravedere alcune tendenze.
Sarebbe il caso di ipocondria sociale, “una paura che ci porta a chiuderci in noi stessi e nei nostri cari e che porterà a cambiare il modo di relazionarsi tra aziende e utenti”. Sarà fondamentale per le aziende guadagna la fiducia dei tuoi clienti attraverso i tuoi valori e la tua reputazione perché venderanno di più, con più margine e potranno ripetere, consigliare. “Questa ipocondria sociale sarà particolarmente importante in le persone più anziane che vedranno la loro aspettativa di vita notevolmente aumentata, ma saranno molto attenti a conservarlo. Non ci siamo fermati a pensare a cosa potrebbe succedere se una persona vive più di 100 anni e quali opportunità e sfide comporta".
Un altro aspetto da tenere in considerazione sarebbe l'equilibrio da raggiungere tra basso costo, valori e prodotti programmati per durare. “Il consumatore ha meno potere d'acquisto, il servizio prevarrà, che le cose durino a lungo. Questo va contro l'obsolescenza programmata”. Quindi avremo marchi più trasparenti nei loro valori perché capiscono che il consumatore li valuterà costantemente.
Moneo parla anche del economia del riconoscimento e il progresso che spera di avere, nel senso che i gusti dei consumatori spingono i media e gli sponsor di puntare non su quelli di maggior successo, ma su quelli che hanno più meriti o quelli che generano più impatto.
È anche ottimista quando si tratta di parlare l'economia digitale e il suo potere contribuiscono a creare una società più giusta e più equa. Partendo dal presupposto che al momento della digitalizzazione di un servizio il costo per l'accesso di una persona a quel servizio si riduce praticamente a zero, Moneo ritiene che “I servizi digitali possono diventare strumenti di integrazione sociale estremamente utili, e se facciamo uno sforzo per digitalizzare l'istruzione, la salute e persino la logistica dei trasporti, potremmo usare questi strumenti per farlo equilibrare l'equilibrio sociale. certo che vedremo quella solidarietà da parte delle grandi aziende tecnologiche per sempre, perché genera l'immagine del marchio e il tipo di leadership che vogliamo per i prossimi anni; o di male, perché i governi possono richiederlo per regolamento. Credo fermamente in questo perché è economicamente abbordabile e aumenta anche l'effetto o il contributo privato alla soluzione dei problemi sociali”.
Andremo ancora di più verso il digitale e si passerà dalla richiesta di presenza fisica, a scommettere prima sui canali digitali e solo nel caso non sia possibile su quelli fisici.
Tenendo presente che il momento in cui ci preoccupiamo di essere connessi è alle nostre spalle, ora quello con cui dobbiamo fare i conti è il rumore eccessivo che ci raggiunge. “Un momento molto buono per i media sta per tornare perché sta per arrivare leadership di pensiero in cui vuoi ascoltare le persone che sanno di cosa stanno parlando. Ci sono già dei gateway di pagamento nei media e siamo disposti a pagarli perché abbiamo bisogno di informazioni credibili e tracciabili”.
Inoltre, Moneo sostiene che scommetteremo sul locale perché in una sorta di “patriottismo industriale” ci proveremo proteggere ciò che ci è vicino in un momento in cui ci sentiamo minacciati. E sì, i governi sosterranno le aziende che avevano trasferito la loro produzione per restituirla al livello locale. "La Spagna ha un conto in sospeso con la reindustrializzazione".
E Moneo finisce di parlare l'economia di intenti, dell'economia del capitale lento in cui le variabili con cui misuriamo i nostri leader politici e i nostri leader aziendali devono essere diverse. Sono variabili di sostenibilità, ma inteso in un ambito ampio (economico, ambientale, commerciale) e Queste variabili sono ancora da definire ed è qui “che si trovano le grandi opportunità dei prossimi anni”.
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTOURISM… LE SFIDE DELLA SPAGNA PER MANTENERE LA LEADERSHIP
Manuel Muniz Villa, Segretario di Stato per la Spagna Globale, Ministero degli Affari Esteri, dell'Unione Europea e della Cooperazione; Gabriel Escarrer, Presidente di Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Ne hanno parlato il direttore di Condé Nast Traveller, in qualità di moderatore le sfide che la Spagna deve affrontare per rimanere uno dei leader mondiali nel settore turistico, del lavoro svolto fino ad oggi, di ciò che deve ancora essere fatto e del ruolo importante che svolgerà la comunicazione nel raggiungimento degli obiettivi da superare una crisi che è passata dal campo sanitario a quello della mobilità.
Muñiz Villa ha iniziato il suo intervento parlando del pacchetto di misure per il turismo in cui il governo lavora e in cui si rivolgerà problemi di salute (risoluzione del problema sanitario in Spagna e sviluppo di protocolli per il settore alberghiero); di mobilità internazionale (anticipo al 21 giugno dell'apertura delle frontiere nell'Unione Europea e nello spazio Schengen, che rappresenta l'80% dei turisti che vengono nel nostro Paese; e lavoro affinché i criteri sanitari alla frontiera siano analoghi); misure economiche per il settore da annunciare questo giovedì; e **sforzi di comunicazione e immagine attraverso varie campagne. **
Escarrer ha analizzato che l'ambiente in cui ci muovevamo già prima della crisi del Covid-19 era alquanto complesso a causa di questioni come la Brexit, il fallimento di Thomas Cook o il rallentamento economico in paesi come la Germania. La volatilità ha segnato un contesto in cui molti modelli di business (soprattutto i tour operator tradizionali) hanno affrontato il dilemma di evolversi verso la digitalizzazione per adattarsi alla domanda attuale o morire. E va oltre. “La digitalizzazione non è l'unica leva del cambiamento. Ce ne sono altri come la responsabilità sociale e la sostenibilità”.
Perché Escarrer lo considera la società esce da questa crisi dando priorità ai valori fondamentali (sicurezza, famiglia, incontri, abbracci, assistenza agli anziani...) e quello aziende e marchi leader devono essere presenti per comprendere questi nuovi bisogni. “Le tendenze dei consumatori cambieranno: Vediamo che c'è un viaggiatore più calmo, con una mentalità più sostenibile, che apprezza il viaggio lento, che dà la priorità alla garanzia di un marchio responsabile, di un marchio solvibile, più del prezzo. Vogliamo più viaggi domestici, più familiari. Tanto trasporto in auto per tutta la famiglia verso le nostre coste, soprattutto quelle peninsulari e, in una seconda fase, verso gli arcipelaghi”.
Tutto questo per recuperare la fiducia e la tradizionale lealtà del viaggiatore straniero. “Dobbiamo farcela campagne di comunicazione e immagine. Non conosco il numero di interviste, di incontri che abbiamo avuto con la stampa internazionale, comunicando la realtà dell'epidemia che ora abbiamo nel nostro Paese", ha spiegato Muñiz Villa, che ha assicurato che “Le informazioni preliminari che ci giungono da uffici turistici, ambasciate e consolati sono che c'è ancora un enorme interesse da venire. La sensazione che abbiamo è ragionevolmente positiva”.
La stessa importanza che Escarrer attribuisce alla comunicazione. “Il problema principale per le destinazioni non è il Covid. Ciò che può segnare il futuro del turismo è il meglio o il peggio che ognuno comunica sulla pandemia e dobbiamo valorizzare la nostra salute e la nostra gestione”.
D'altra parte, il Presidente di Meliá Hotels International è stato di più preoccupato per il vantaggio che hanno già i concorrenti diretti della Spagna, come l'Italia, la Grecia o il Portogallo. "Sono riusciti a mantenere al sicuro la loro reputazione di destinazioni turistiche sicure e vorremmo che la Spagna seguisse lo stesso modello e deve migliorare quella comunicazione nella gestione della pandemia".
“Una cosa che ci preoccupa particolarmente è la gestione della de-escalation perché Noi aziende turistiche riteniamo che sia in ritardo e che i nostri clienti dai nostri principali mercati di origine non possano viaggiare in Spagna e fino a poco tempo fa dovevano passare una quarantena”. Ritiene che l'esperienza pilota iniziata questo lunedì alle Isole Baleari e l'anticipo dell'apertura delle frontiere al 21 giugno siano positive, ma non sufficienti.
In questo senso, ha evidenziato Muñiz Villa rigore e sicurezza con cui sono state prese le decisioni del Governo. “Il 21 la situazione è adeguata per evitare qualsiasi recrudescenza, che sarebbe negativa per l'immagine della sicurezza e l'immagine del marchio che proiettiamo. Abbiamo dovuto prendere la decisione in base a criteri di salute”.
"Ora giochiamo molto con la sicurezza e tutta la comunicazione che facciamo deve riguardare l'attrattiva del nostro paese e la sicurezza", ha assicurato.