「自分でやる」が旅行の世界のトレンド
これらのデータに関して、Hosteltur 観光情報ポータルは次のことを想起します。アメリカで研究が行われ、その市場はスペインの市場とは異なりますが、「経験によると、米国で起こったことは最終的にヨーロッパに到達するしたがって、性急に結論を出す前に、全国のパノラマを見てみるのが便利です。
代理店 VS インターネット: 勝者は誰?
Hosteltur のデータによると、スペイン市場における旅行代理店の大規模なネットワークです。6%の共同成長を経験 2015 年中、「危機後の回復 2014年に開始」。しかし、主なオンライン代理店はさらに成長、18%、これは大規模な対面ネットワークの 3 倍です。
一方、宿泊予約専門ポータルのBookingは、2017年の旅行動向レポートで次のように指摘しています。「旅行者の 44% は、モバイル画面を数回タップするだけで休暇を計画できると考えています。であり、半数以上 (52%) が 2017 年には旅行アプリをもっと使用すると考えています。世界観光機関が次のように述べているため、若い消費者の行動とさまざまなサプライヤーとの関係を評価しました。若者の旅行は最も急速に成長している市場の 1 つです世界の観光部門で最もダイナミックです。
旅行アプリ、（当面の）未来
彼らが到達した結論は、休暇の目的地を選ぶとき、インターネット検索は重要な役割を果たします、調査対象者の 80.9% が使用しているためです。しかし旅行代理店からのアドバイス対面は、40.3%、そしてそれがどちらであるかは大した問題ではないようです: コンサルティング会社ブレイン トラスト コンサルティング サービスの 2016 年の観光バロメーターによると、ヴィアヘス エル コルテ イングレスが依然としてこの分野のリーダーであるという事実にもかかわらず、最も有名な実際の旅行代理店のいくつか現在、スペインの旅行者による彼らは姿を消しました！
したがって、この分野で最も記憶に残っているブランドについて尋ねられたとき、回答者は次のように紹介しました。ヴィアヘス・イベリア、ヴィアヘス・マルサンス、バルセロ・ヴィアヘス、それぞれ 3 位、8 位、10 位を占めています。 「この差別化の欠如は、ユーザーを一部のブランドまたは他のブランドの間で大きな好みを示さない、そして、前述の観光ブランドの選択で乱交を選択します。新しい旅人彼が何を望んでいるか、いつ、どのように望んでいるかを知っているバロメーターのディレクターであるアンヘル・ガルシア・ブトラゲーニョは、次のように述べています。
自分の欲しいものを知っている旅行者
では、なぜ旅行代理店を選ぶのでしょうか?
これが事実であるのに、なぜ代理店を選ぶのですか？ヨーロッパの大学による調査によると、その選択につながる要因は次のとおりです。購入プロセスにおけるセキュリティの強化 (89%) , 価格 (86.3%) 、統合のシンプルさ (89.7%)、アドバイス (91.3%) と官僚的なプロセス (ビザ等) (91.2%) .
INE が次のように報告した今、価格が旅行代理店を選択する理由の 1 つであることは興味深いことです。2016 年に組織旅行の価格は 4.3% 上昇しました、夏やクリスマスなどの重要な時期に大幅な上昇に見舞われます。17%増加 .ただし、すべての予測が一致する傾向があるため、まだ頭に手を入れないでください。旅行代理店の仕事は、それが特定の「エキゾチックまたは珍しい」製品に特化し、「情報通信技術によってますます独占される世界に適応する場合」、引き続き意味があります。カナリア諸島ヨーロッパ大学の学長であるクリスティアナ・オリベイラの言葉です。
代理店、「エキゾチックな」旅行に適しています
「などの問題顧客ロイヤルティとエクスペリエンスの向上旅行中および旅行後の観光客の数は、旅行代理店がより注意を払う必要がある重要なポイントとして浮上しています。一方、情報通信技術、特にインターネットやソーシャルネットワークの浸透度は、旅行代理店と顧客との関係に反映する必要があります顧客サービスの従来のモデルを変革し、新しいプロファイルと需要のニーズに適応させる可能性があります」と教授は説明します.
Oliveira はまた、この「新しいバッチ」の旅行者の行動を強調しています。「より多くの情報を得て、より要求が厳しく、より自律的に」 . 「そのダイナミックな性質のために、観光体験は消費者自身の参加の増加を証明します。これらの経験の共同作成者旅行のパーソナライゼーション手段を通じて、即時の比較と価格の透明性が可能になります」と彼は説明します。
ますます自律的で情報に通じた旅行者
人的要因、かけがえのないもの?
私たちがすでに見てきたように、そしてHostelturによって要約されているように、インターネットに対する戦争への反応は、「目的地、市場のニッチ、特定の製品、または非常にパーソナライズされた注意への特化」、良い「品質と他との違いにお金を払う人は常に存在します」.しかしBookingは、2017年にはインターネットエージェンシーでさえも可能な限り専門化しようとしていると指摘しています。
したがって、彼の傾向の研究で、彼は次のように述べています。このテクノロジーは、その場で発生する問題を根絶し、特定のニーズ ** が現れた瞬間に対応し、彼のような他の人からの推奨事項やアドバイスでユーザー エクスペリエンスを向上させます。来年にかけて、私たちはどのようにこれらの期待を新しい前例のない方法で管理する : 最寄りの ATM や WiFi の検索から、興味のある場所でキューをスキップする時差ぼけ解消のアドバイスなど人工知能と機械学習の分野における膨大な数のイノベーションにより、私たちのお気に入りのアプリは単なる機能的なものから、旅行の最高の相棒 ** になるでしょう。ことができるようになります独自のニーズを予測し、それに対応する私たちが尋ねる前でさえ。の用法スマート インスタント メッセージングは、選択した目的地に関係なく、疑問を解決し、要求にリアルタイムで対応するために、私たちの好みに適応します。いつでも利用できるヘルプシステム私たちの手のひらに。」
どこにいても世界を手のひらに
最も専門的なエージェントでさえ、インターネットがすでに可能にしている以上のものを提供するのに問題があるようです.しかし、Virtuoso などの高級旅行代理店は、自社製品の付加価値に自信を持っています。" Virtuoso の旅行代理店があなたの旅を「格上げ」します .入手方法を知っているあなたの時間とお金に最高の価値をそして、彼らのグローバルなつながりのおかげで、彼らはあなたを得ることができますVIPパスホテル、クルーズ、ツアーなどで」.
したがって、彼らは説明します、彼らのエージェント「平凡を非日常に変える」、 確かめる特典無料の朝食、スパ クレジット、ホテルのアップグレードなど、あなただけでは達成できなかったものですが、「どこにいつ行くかという最も基本的なことから、重要な詳細 (部屋の最高の景色、アマルフィ海岸で最も本格的なピザが食べられる場所...）。あなたのエージェントは、思い出に残る旅行を計画する方法を知っています。」
同様に、代理店はまた、その労働者が「彼らは世界を知っており、あなたの旅のスタイルを知っています。あなたの視野を広げ、すべてを引き受けてくれます。」 .これらすべての価値は、スペインの ** Sònia Graupera ** によって具現化されています。「世界で最も特別な目的地へのユニークな旅行」.
個人旅行代理店は独占権の保証です
「未来の旅行代理店」の意見：スペシャリスト
しかし、それは何についてですか個人旅行代理店 ? 「従来の旅行代理店は、オフィスや旅行先から時々届く情報に基づいています。個人旅行代理店は、旅行を最大限にパーソナライズします、投資したお金を最大限に活用し、顧客をよく知っており、旅に創造性をもたらします、彼は以前に行ったことがあり、レストランやアクティビティを提案できるからです」とグラウペラは説明します.
クライアントとのこの関係は非常に親密になります。それはほとんど友情の色合いを持っています。 **Viaja con Elia** の個人旅行代理店である Elia Brosed 氏は次のように説明しています。私はバーや彼らの家でクライアントに会います...私たちの関係は非常に親密で友好的であり、質問があれば、いつでも、Whatsappまたは電話で管理しています。私は自分が生きていることにとても感情的で、最高のお得な情報を探すのが本当に楽しい私のクライアントは、私を個人の旅行代理店とは見なしていませんが、友達。彼らは旅行について話す必要なしに私を昼食や朝食に招待しますが、同時に彼らはそれを知っています部屋が気に入らなければ海と陸を移動します。ドライバーが思ったよりも時間がかかったり、荷物をなくしたり… 参加率は200% ".
行ったことのある場所だけを紹介するエージェントがいる
それにもかかわらずどんなタイプの旅行でもエージェントを雇う価値はありますか?グラウペラ氏は、週末の休暇にはすべてをオンラインで予約するだけで十分だと考えています (「私たちはホテルと飛行機について話している」と彼は要約しています)。より長く、複数の場所を含む旅行、専門家を持つことが不可欠であると考えています。 「地形を知っていて、写真のほうが良いかどうかを案内してくれる人、午前または午後にコルコバードを訪問、または飛行機や電車で別の都市に行く方が簡単な場合。絶対、専門家の指導を受けることで、人生が楽になり、失望を避けることができます。「グーグル」で節約できる時間に加えて、旅行中の頭痛。私はグーグルする必要はありません、私はすでにホテルと可能性を知っていますそれぞれの目的地で」と彼は言います。
効果的に、グラウペラは、以前に行ったことのない国でのみ旅行を企画します、「このようにして、何も問題が発生しないことを確認し、クライアントにとって思い出に残る体験を作成します」. Brosed 氏も、かつてヨーロッパを離れるとき、旅行代理店は非常に必要です「サファリ、オーストラリア、エジプト、アジア（特に中国と日本）への旅行、クルーズなどの旅行では、私たちが提供するセキュリティのために代理店と最も契約しています」.
彼女訪問する国のサービスと緊密に連携し、実際、彼が準備するのが最も困難な旅行は、彼が探しているフライトを、目的地の国の代理店、遠足、ホテルによって準備されたルートと「一致させる」必要がある旅行です。「クライアントがどのような人か、好みや好みを正確に把握する必要があります。そうしないと、部屋やルートを適切に設定できず、クライアントは常に私が望むように自分のことを知らされるとは限らないからです。」これまでで最も困難な世界一周旅行を計画したいと思っています。「どんな挑戦か想像できますか？まるで生きていたかのように ".
サファリ、代理店との契約が最も多い