フライトに問題がありますか？自分の権利を知り、行使する
いつ請求できますか?
EUにある空港を離れれば、それを行うことができます。または、EU 加盟国、アイスランド、ノルウェー、またはスイスからの航空会社で EU に到着した場合。よあなたの会社とチケットが何であれ (2004 年 2 月 11 日の欧州議会および理事会の規則 (CE) nº 261/2004 の適用において)。
どのような場合に請求できますか?
数週間前にリリースされましたフライパル、乗客としてのすべてのオプションをリアルタイムで通知する無料のアプリケーション。 「もしあなたが苦しんでいるなら、遅れ、キャンセル、搭乗拒否 (通常、チケットの過剰販売 - オーバーブッキング -)、接続の切断またはクラスの変更航空会社から何を請求するかを伝えます」と、共同創設者の 1 人である Victoria Achaval 氏は説明します。
金銭的補償に加えて、出発地または目的地への代替便 (他社からのものであっても) を利用できる場合があることを覚えておくことが重要です。必要な「ケア」（食事、飲み物、電話、メール送信フライトの距離と遅延の長さに応じて、ホテル滞在) およびチケット金額の払い戻し.
また、次のことを知っておくことも重要です。5年後まで請求できます問題がスペインの場合に発生すること、および十他の多くの国で。 「請求プロセスは最近のフライトと同様 ;唯一の欠点はデータとドキュメントを保存する予約確認書や搭乗券など、そのフライトの情報を提供します」と、Airhelp のマーケティング ディレクターである Carol Ortega 氏は説明します。
この会社はあなたのためにチェックし、また3分で、補償を受ける権利がある場合 .後、それを得るために戦うを取得します。25%成功した場合にのみ、集められたお金 (VAT を含む) の。 「乗客に代わって補償を受けなければ、彼はいかなる種類のコストも想定すべきではありません決してお金を前払いしてはいけません」とオルテガは明言します。
FlyPalは、各ケースに応じて航空会社にリクエストできるオプションをリアルタイムで提供します
搭乗券を拒否された場合...
フライトが欠航または搭乗を拒否された場合オーバーブッキングあなたには次の権利があります：
- のチケット金額の払い戻し 7 日以内に (必要に応じて出発地までのフライトをできるだけ早く) .
- あ最終目的地に到着可能な限り迅速に（または選択した日に）同等の手段で（通知する必要があります）。
ガラスの向こうに命が通り過ぎる瞬間
金銭的補償を受ける権利があるのはいつですか?
フライトの欠航、搭乗拒否、または3時間以上遅れて目的地に到着する、あなたには補償を受ける権利があります250 ～ 600 ユーロ (飛距離による) :
- EU内 : 1500 キロまで、250 ユーロ。 1500 キロ以上: 400 ユーロ。
- EUの空港間そしてもう一つ外側 : 1,500 km まで、250 ユーロ。 1500キロの。 3500kmで。 €400; 3500ユーロ以上、600ユーロ。
もちろん、会社が同様のスケジュールの代替フライトを提供する場合は、報酬は半減できる .また、時間をキャンセルされた場合の補償はありません。非常事態 (技術的な故障や労働者のストライキは、このカテゴリに分類されません) , 彼らが2週間前にあなたに通知した場合または、同じ時間に同じルートで別のフライトを提供された場合。
また、特定の状況では、接続が切れましたフライトとフライトの間でも補償を受ける必要があります:" 最初のレグの遅延が接続の損失の原因である場合セカンドレグと航空会社のオファーの代替フライト目的地に到着するために、乗客が最終目的地に到着した場合、補償を受ける権利があります。2、3、または4時間遅れ最終目的地への当初の到着時間に関して、旅の長さに応じてオルテガは説明します。
彼らがあなたを失ったら荷物、 それでもないし、補償を受けることができるようになるまでに 21 日以上かかります。その期間の後、あなたは請求することができます。 「ヨーロッパでの飛行は、航空会社が責任を負いますモントリオール条約に基づく紛失手荷物の支払いですが、金額は会社によって異なります。米国での飛行、責任は$ 3,000に制限されていますスーツケースごと。ただし、航空会社のポリシーには大きな違いがあります。詳細は各社と検討明確な。どちらの場合も必要です手荷物の内容を証明するために請求書またはチケットを提示する紛失したバッグの説明を提供します」と、Airhelp のマーケティング ディレクターは説明します。
とはいえ、場合によっては補償を受けることはできません。「航空会社がフライトの遅延に対する乗客への補償を免除する特別な状況があります。悪天候、航空会社の職員によるものではないストライキ、つまり、空港職員または航空交通管制官 - そして次のような極端なケーステロまたは妨害行為 "、オルテガの詳細。
覚えておいてください：各請求書、チケット、または請求書はあなたの宝です（そしてあなたはそれを共有しません）
どこで請求できますか?
航空会社は、請求を行うためのフォームを提供する必要があります (提供されない場合、AENA がフォームを用意し、会社に届けます)。問題（詳細を含む）、日付、時刻、フライト番号、場所、および個人データを記入してください。 **元の紙（搭乗券を除く）を絶対に渡さないでください**。会社のスタンプが押された請求書のコピーを保管してください。必要に応じて、すべての食事、タクシー、ホテルのチケットを保管しておいてください。
「搭乗券は常に保管しておくことが重要です。予約に加えて、今日は通常電子的であり、電子メールで取得できます.また、空港の航空会社カウンターで請求フォームに記入するのも非常に便利です」とカルロス サルバドール ムニョス弁護士は説明します。フェアプレーン、航空クレームを専門とする法律事務所。
電話を切られましたか？
裁判所に行かなければならない場合はどうすればよいですか?
_(horror-horror) _ 航空会社が法律に従って補償しないか、すべての義務を履行しない場合 (チケットの返却、情報への権利、空港支援サービス...) 訴訟を起こす時が来た.
などの消費者団体があります。セアキュ（主婦、消費者、ユーザーの組織のスペイン連合）は、ユーザーに費用をかけずに航空会社に対して法的請求を行うための無料のモデルを提供しています.
「航空会社の破綻が経済的影響をもたらす場合、フライパル侵害が発生した国から選択した専門家にクリック 1 つで、彼らがあなたの補償を得るために必要なすべてのデータと詳細を送信できます。」これの無料アプリ ( iOS の場合は Apple Store、Android の場合は Google Play で入手可能 ) .
専門の弁護士を選択した場合は、Reclaimador.es、Flight delay、Fairplane、Delays.net、Airhelp、または Flightright に連絡できます。
もちろん、旅行者の皆さん、ここに来る必要はありません。
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* この記事は、2016 年 4 月 11 日に公開されたものを更新したものです。
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