コンデナスト トラベラー カンバセーションの初日の主役は目的地でした
私たちの生活は変わり、それに伴って私たちの情熱の 1 つである旅行も変わりました。私たちは再び飛行機に乗り、電車の窓から通り過ぎる風景を見て、道路や小道を再び旅したいと思っています。しかし、そうする前に、私たちの頭の中には何週間もの間、多くの疑問がありました.それらに答えようとすると、コンデナスト トラベラー スペイン、コンデナストの旅行とライフスタイルの雑誌は、今週実質的にホストしますコンデナスト トラベラーの会話。
になります6 月 18 日までの仮想 4 日間、セクターの専門家が振り返る新しい文脈における観光産業の当面の未来、私たちのアイデンティティとライフスタイルの表現としての旅行という現象の経済的、技術的、文化的な派生物に取り組んでいます。
今週月曜日に開催された最初の会議で、これらの仮想会議に集まった専門家は、次のことについて話しました。旅行の再発明、いつ、どのように、どこで再び旅行するか。イノベーションと持続可能性におけるテクノロジー、データ、取り組みの役割 Covid-19後の変化のレバーとして。
**ソーシャル ディスタンスから仮想体験まで: 現在とテクノロジーから見た旅行の世界の概要**
フランク・ロメロアマデウス IT グループのオープン イノベーション プログラムの責任者は、コンデナスト トラベラー カンバセーションの初日の開会を担当し、楽観主義、自信、野心に満ちたメッセージで次の質問に答えました。Covid-19の存在が私たちの現実を特徴付ける状況で、私たちがここ数か月住んでいた検疫状況をどのように置き去りにして、再び旅行するか。
ここで出番ですテクノロジー、すでに存在するものと、特定のニーズに対応するために開発されているものであり、ロメロが説明したように、それが永続的に定着し、旅行業界がこの危機から抜け出し、より強く、より良いものになる可能性があります。
彼が出発点として確立し、Rethink Travel イニシアチブから答えようとしている 3 つの重要な質問があります。旅行者の信頼を高める方法、以前よりも強くなる方法、ニューノーマルを設計する方法。
それらに対応するために、出発点として、次の 8 つの分野で作業が開始されています。社会的距離、自動化された健康チェック、強化されたデジタル ID、追跡、追加情報、仮想体験、ロボット サービス、および衛生。ロメロは、彼らが唯一のものではなく、彼らがどのルートをたどるかはまだわかっていないことを認識していますが、トレンドを設定し始めているのは彼らです。そして、この時点で興味深いことは、さまざまな分野で適用されるソリューションが、Covid-19 に関連する問題に対処するだけでなく、業界の他の問題を解決するために適用されて、業界を改善するために適用できることであると主張しています。効率。
旅行の世界における社会的距離と、それを持続可能な方法で適用する方法について、セクターは群集管理に向かっています。場合によってはすでに運用されている技術を一般的に利用できること。たとえば、一部の空港ではすでに群衆が発生する前に検出するカメラ彼らが人数とそれらの間の距離を計算するという事実のおかげです。 o 一部の目的地では、たとえば、処理する必要がある人の流れを知るためのチケットの事前購入または、ゲット ユア ライドやヴァン ゴッホ美術館などの相乗効果により、ゲット ユア ライドがサービスを購入した旅行者のグループを中心部のオフピーク時間帯に美術館に誘導することで、人々の流入が促進されます。
これらすべてが機能するための不可欠なテクノロジーは、モバイル、人々に広く使用され、取引を行う際に社会的距離を維持できるため。生体認証技術、 Delta のような航空会社や Yanolia のようなホテルは、特定のプロセスを合理化するためにすでに使用しています。そしてそのコンピュータビジョン人工知能を使用したカメラを介して、顔を合わせてやり取りする必要なく、歩き方、特徴、服装を分析するだけで、人々から多くの情報を抽出できる.
旅行者に提供することを意図したセキュリティと信頼は、とりわけ、次の方法で達成できます。健康診断、ロメロがトレンドを設定し始めているもう 1 つの領域です。ここで彼らは活躍するでしょうサーマルチャンバー 1 枚の画像から得られる容量のおかげで、短時間で多くの人々を分析することができます。それらはすでに存在し、一部の航空会社、空港、ホテルですでに適用されています .などの取り組み健康診断キオスクとロボット検査。
物議を醸すものではありますが、デジタル健康記録も含む強化されたデジタル ID。ここでロメロはそれを明確にしています：鍵は各国が作る規制そしてそれらをどのように合意に導くか、しかし特にプライバシー、暗号化、およびセキュリティを適切に処理します。はい、データを提供することでウイルスの拡散を防ぎます。しかし、そのデータを倫理的に扱います。
出来るだけ早く追跡に、不可欠になります各国間の標準化それぞれが収集した情報を同期できるようにするだけでなく、これらのアプリケーションは、人口の少なくとも 60% によって使用されているため、信頼できます。今のところ、スイスは Appel と Google との申請に取り組んでいることをすでに発表しています。日本もハイテク大手に賭けている。米国は航空会社から提供されたデータを使用してそれを行っており、フランスは地理位置情報なしで Bluetooth を介して動作し、自発的かつ匿名で使用するための独自のアプリ (StopCovid) を作成しました。
旅行者も欲しくなるセキュリティに関する宛先からの追加情報、実行できることと実行できないこと。これを行うために、その情報を提供する方法と共有する方法に関するガイドを発行している大規模な組織と、それに焦点を当てた民間企業がすでに存在します旅行の世界の特定のセグメント、ビジネスのように。こちらも欠品なしリアルタイムで情報を共有するためのコラボレーション、コロナウイルスの間、開いている店舗に関するデータを提供していたWanda Mapsの場合もそうです。
A) はい、トラッキング、ビッグデータとデジタル ID を適切な情報源に追加すること、正規化、スケーラブルであること、および標準化プロトコルを組み合わせることで、安全で信頼できる旅行条件について話すことができます。旅行者をよりよく理解し、社会の改善に貢献し、テクノロジーとイノベーションを柱として貢献するという最初の質問に答えます。そして、はい、あるでしょう仮想体験、しかし、旅行に取って代わる方法としてではなく、旅行を体験できない人に近づけたり、意思決定を行う際により多くの情報を提供したりするためのツールとして。
いつ、どのように、そしてどこへ再び旅行するのでしょうか? QUINIELA を正しく理解するためにデータがどのように役立つか
真っ白なガリシア人、アンダルシア観光の統計と市場調査の責任者であり、マラガ大学の准教授。サラ牧師、 ADARAの目的地局長;よナタリー・バイヨンヌ世界観光機関（UNWTO）のイノベーションとデジタルトランスフォーメーションに関する上級専門家がモデレーターとして、ビッグデータは旅行者の行動を理解するのに役立ち、しかし、このビッグデータをどのように扱うか、テクノロジーが観光セクターの代替ではなく補完になる方法、テクノロジーが適格な雇用の創出にどのように役立つか、そして観光が持続可能性を見失うことがないようにする方法を知ることの重要性についても説明します。 Covid-19危機の前によく考えていました。
そして、サラ牧師が言い始めたように、旅行者を中心に置くことが不可欠ですそして、この戦略が成功するためには、彼を知り、彼に関連するビッグデータが必要です.ただし、「大量のデータを持つことは重要ではありませんが、それらを収集する方法、それらを組み合わせる方法、およびそれらからインテリジェンスを抽出してスマートデータに変換する方法.
彼はこれを次のように定義します。観光情報プロセスを作成する次の 3 つの段階を経ます。"学ぶために、データを収集し、傾向を確認し、何を求めているか、何を求めていないか、何を恐れているか。行動し、彼らと話します。よ測定私たちが行ったことがうまくいったかどうか、そして何がうまくいったかがなぜ引き起こされたのかを確認します。トラベラーを中心に据えた好循環を再開することです。」
この意味で、Inmaculada Gallego は、この危機の中でデータが持つ重要性を強調しています。「彼らは不確実な状況で私たちにガイダンスを与えることができるので、これまで以上に重要になっています。」そして、「観光に必要な監視を実行できるようにするデータ、分析、および提携に投資する」ことの重要性を強調しています。
彼がビッグデータについて語っているのは、この特定の瞬間に従来の統計ではいくつかの質問に答えることができなかったからですが、彼はそれらを否定しません。両方の組み合わせを提唱し、公的機関からのデータを評価します。国内と国際の両方。 「すべての情報源を最大限に活用し、目的地の情報ニーズを満たします。」
はい、会社と目的地はデータを使用する必要がありますが、決して使用する必要はありません.このため、牧師は次のことを強調したかったのです。「テクノロジーはそれのために適用する必要はありません」そして、目的が何であるかを忘れないことの重要性を強調しています。「どのような目的地になりたいか、どのような観光客を惹きつけたいか、住民とどのように関わりたいか」。この時点で、使用するテクノロジーの種類と採用する社内スタッフを決定できます。
それはまた、このブレイクがそれについて考え、運命の本質を再考しなければならなかったことの重要性を主張しています。「これから来るのは、以前よりもはるかに激しい競争です。需要は以前と同じではなく、セクター全体が競争して、今では可能性が少なくなった旅行者を引き付けようとしています。」
ただし、将来の戦略を定義して実行するためのビッグデータの重要性にもかかわらず、その使用と適用は、次のような一連の懸念を引き起こします。方法論の透明性の欠如による、方法論的基準の欠如の代償アナリストがすべての情報源を知る必要があることを考えると、これは非常に重要です。したがって、ガレゴは次のように考えています。「公的機関は関連する役割を担い、調和しなければならない」そして別の質問をテーブルに置きます：観光地におけるデータアナリストのプロファイルの欠如。「取り組みはデータを持つことに重点を置いてきましたが、それをどうするか、分析する方法がわからず、継続的なモニタリングを行わなければ意味がありません。データに投資するだけでなく、データを活用する方法を知っている人やアナリストにも投資する必要があります。」
今の優先順位は現在です。このため、Gallego が説明したように、アンダルシアから、彼らは提起された多くの質問に答えるためにデータを利用しました。健康危機が観光部門に与える経済的影響、市場の再活性化、Covid-19とアンダルシアに関する需要の感情...でも君が指し示す未来を見失うわけにはいかない持続可能な観光、それぞれの目的地に興味を持っている旅行者を探しに行き、それがあなたに合ったように再分配できるようにする.
そして、百万ドルの問題はここにあります。このデータに基づいて、今年の夏はどのように旅行しますか?牧師はこう説明するスペインとヨーロッパのレベルでは、国境の開放が発表されたときに検索が急増し、その多くはフランス、ドイツ、および一部の北欧諸国からのものでした.「はい、スペインに来たいと思っている外国人観光客がいます。」
「観光客には次の 3 種類があります。怖くない人そして彼らは青信号が移動できるようになるのを待っています。怖い人そして、彼らはより保守的になるでしょう。とその間のものセカンドホーム、田舎の観光、またはビーチでどのような対策が取られているかを調べます。このグレーのグループでは、目的地と手段の連絡彼らが決定するための鍵となるでしょう。」
同じ行ではガレゴと発音されます。 「すべては衛生対策と密接に関連しています。ビーチの問題と国境の問題をどのように管理するか。人々は土壇場で決定を下しており、国際市場は年末に開始され、その夏は国内市場により関連するものになると解釈していますが、旅行文化は私たちの存在に統合されています.
イノベーションと持続可能性、ポスト COVID-19 回復のための手段と新たな機会
ピーター・モネオイノベーション コンサルティング会社 Opinno の CEO は、彼のスピーチを利用して、未来がどうなるか、そして Covid-19 危機からの回復がもたらす傾向を描き出しました。
モネオクリア、2019年と2020年は、世界が私たちに非常に明確な合図を与えた瞬間として、地球が私たちに十分だと言った瞬間として覚えています。そして、次の 10 年間で最も成功する企業は、そのメッセージをリーダーシップに取り入れた企業になると信じています。それらを無視するのではなく、発生することが知られている現象と、それらが生み出す可能性のある大きな影響を考慮に入れるもの。
変化がますます加速する環境の中で、2008 年から現在まで受け継がれてきたものが、彼が完璧な嵐と呼ぶものを生み出したと断言します。5G ネットワーク、モノのインターネット、人工知能、気候変動、健康障害、そしてデジタル世界とこれらの新しいテクノロジーにおける覇権と関連性をめぐる大国間の新たな冷戦それらは脅威と機会に満ちた世界を形成しようとしており、その中でいくつかの傾向がすでに垣間見え始めています。
それはの場合でしょう社会的心気症、「私たちを自分自身や愛する人たちに近づけるように導く恐怖。企業とユーザーの関わり方を変える」。企業にとっては欠かせない価値観と評判を通じて顧客の信頼を得る彼らはより多くのマージンを持ってより多く販売し、リピートできるようになるため、お勧めします. 「この社会的心気症は、特に重要になるでしょう。平均余命が大幅に伸びた高齢者は、しかし、彼らはそれを保存するために非常に注意を払います。人が100年以上生きたらどうなるか、それがもたらす機会と課題について、私たちは考えを止めませんでした。」
考慮すべきもう1つの側面は、低コスト、価値、そして長持ちするようにプログラムされた製品の間で達成するバランス。「消費者の購買力は低く、物が長持ちするというサービスが優先されます。これは行く計画的陳腐化に反対する」。だから私たちは持っているでしょうブランドの価値観の透明性を高める消費者が常に評価することを理解しているからです。
モネオはまた、認識経済そして、消費者の好みが後押しするという意味で、それが期待する進歩メディアとスポンサーは、最も成功した人ではなく、よりメリットのある人やより大きな影響を与える人に焦点を当てる必要があります。
彼は話すことに関しても楽観的ですデジタル経済とその力が、より公正で平等な社会の構築に貢献しています。サービスがデジタル化されると、そのサービスへのアクセスを人に提供するコストは実質的にゼロになるという仮定に基づいて、モネオは次のように考えています。「デジタル サービスは、非常に有用な社会統合ツールになる可能性があります。教育、健康、さらには輸送ロジスティクスをデジタル化する努力をすれば、それらのツールを使用して社会のバランスをとります。きっとわかります大手テクノロジー企業の連帯それが生成するので、永久にブランドイメージと、今後数年間に必要なリーダーシップのタイプ。または悪いことで、なぜなら政府は規制によってそれを要求することができます。私はこれを固く信じているので、経済的に手頃な価格であり、社会問題の解決への効果や個人的な貢献を後押しします。」
もっと行くぜデジタルに向かってそして、物理的な存在を要求することから、最初にデジタルチャネルに賭け、物理的なチャネルが不可能な場合にのみ賭けることに移行します.
繋がろうと悩んでいた時代は過ぎ去ったことを思いながら、今、私たちが対処しなければならないのは、私たちに届く過度のノイズです。「メディアにとって非常に良い時期が戻ってくるでしょう。彼らが話していることを知っている人々に耳を傾けたいソートリーダーシップ.メディアにはすでに支払いゲートウェイがあり、信頼できる追跡可能な情報が必要なので、喜んで支払います。」
さらに、モネオは次のように主張しています。私たちは地元に賭けます一種の「産業愛国心」の中で、私たちはしようとするからです私たちが脅威を感じているときに、私たちの近くにあるものを保護してください。そしてそうです、政府は、生産拠点を移転した企業が地元レベルに戻るよう支援するでしょう。「スペインには、再工業化に関する保留中のアカウントがあります。」
そしてモネオの話は終わった目的の経済、私たちが政治指導者とビジネス指導者を測定する変数が異なる必要がある遅い資本の経済の。それらは持続可能性の変数であり、しかし広い範囲で（経済的、環境的、ビジネス的に）理解され、これらの変数はまだ定義されておらず、これは「今後数年間の大きなチャンスがある場所」です。
COVID-19、ブレグジット、トーマス・クック、オーバーツーリズム… リーダーシップを維持するためのスペインの課題
マヌエル・ムニス・ヴィラ、グローバル スペイン担当国務長官、外務省、欧州連合および協力省。ガブリエル・エスカレールメリア ホテルズ インターナショナルの社長。よデビッド・モラレホコンデナスト トラベラーのディレクターがモデレーターとして、観光部門の世界的リーダーの 1 つであり続けるためにスペインが直面している課題、これまでに行われた作業、まだ行われていないこと、およびそれが果たす重要な役割についてコミュニケーション克服すべき目標を達成する際に健康分野からモビリティの分野に変化した危機。
ムニズ・ビジャはスピーチの冒頭で、観光対策パッケージ政府が働き、彼らが対処する健康問題 (スペインの健康問題の解決とホテル部門のプロトコルの開発);の国際モビリティ (6 月 21 日の欧州連合とシェンゲン領域の国境開放への前進。これは我が国に来る観光客の 80% を占めています。国境での健康基準が類似するように私は取り組んでいます); セクターの経済対策今週の木曜日に発表されます。各種キャンペーンによるコミュニケーションとイメージの取り組み。 **
Escarrer は、Covid-19 危機の前にすでに動いていた環境は、Brexit、Thomas Cook の倒産、ドイツなどの国の経済減速などの問題により、やや複雑だったと分析しています。ボラティリティは、多くのビジネス モデル (特に伝統的なツアー オペレーター) の状況を示しています。彼らは、現在の需要に適応するためにデジタル化に向かって進化するか、死ぬかというジレンマに直面していました。そして、それはさらに続きます。 「デジタル化だけが変化の手段ではありません。他にも社会的責任や持続可能性などがあります。」
エスカーラーが考えたから社会は基本的価値観を優先してこの危機を脱する（安全、家族、出会い、ハグ、お年寄りの世話…）そして一流企業とブランドこれらの新しいニーズを理解するには、彼らがそこにいなければなりません。 「消費者のトレンドは次のように変化します。私たちは、より持続可能な精神を持ち、ゆっくりとした旅行を高く評価し、価格よりも信頼できるブランド、信頼できるブランドの保証を優先する、より穏やかな旅行者がいることがわかります.もっと身近に、もっと国内旅行をしたい。私たちの海岸、特に半島の海岸、そして第 2 段階では群島への家族全員の車での交通手段がたくさんあります。」
これはすべて、外国人旅行者の信頼と伝統的な忠誠心を回復するために起こります. 「私たちはそれを通してそれをしなければなりませんコミュニケーションとイメージ キャンペーン。私たちの国で現在発生している流行の現実を伝えるために、私たちが国際的な報道機関と行ったインタビューや会議の数はわかりません」とムニズ・ビジャは説明しました。「観光案内所、大使館、領事館からの予備情報によると、今後も大きな関心が寄せられています。私たちが持っている感情はかなりポジティブです。」
Escarrer がコミュニケーションに与えたのと同じ重要性。 「デスティネーションの主な問題はCovidではありません。観光の未来を特徴付けることができるのは、それぞれがパンデミックについて伝える最善または最悪であり、私たちは健康と管理を大切にしなければなりません。」.
一方、メリア ホテル インターナショナルの会長は、イタリア、ギリシャ、ポルトガルなど、スペインの直接の競合国がすでに持っている優位性について懸念しています。「彼らは安全な観光地としての評判を維持することに成功しており、スペインにも同じモデルに従うことを望んでおり、パンデミックを管理する上でそのコミュニケーションを改善する必要があります。」
「私たちが特に心配しているのは、エスカレーション解除の管理です。私たち観光会社は、それが遅れており、主要なソース市場からのクライアントがスペインに旅行できないと考えていますそして最近まで、彼らは検疫に合格しなければなりませんでした」.彼は、今週の月曜日にバレアレス諸島で始まったパイロットの経験と、6月21日までの国境開放の進展は肯定的ではあるが、十分ではないと考えています.
この意味で、ムニズ・ヴィラは強調した厳格さとセキュリティ決定が政府から下されたもの。「21日の状況は、私たちが投影するセキュリティイメージとブランドイメージに悪影響を与える可能性のある再燃を避けるのに十分な状況です.健康基準に基づいて決定を下さなければなりませんでした。」
「今、私たちは安全保障と多くのことをしており、私たちが行うすべてのコミュニケーションは、この国の魅力と安全保障に関するものでなければなりません.保証しています。