არატრადიციული მიღება
ყოველ ჯერზე უფრო მეტს ვმოგზაურობთ, ბევრად მეტს. Მიხედვით მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაცია საერთაშორისო ტურისტების ჩამოსვლა 2015 წელს 4.4%-ით გაიზარდა და მიაღწია 1,184 მილიონი , რაც დაახლოებით 50 მილიონით მეტ ტურისტს წარმოადგენს, ვიდრე 2014 წელს. 2016 წელი ორგანიზაციის ნდობის ინდექსი მოელის ა გლობალური ზრდა 4%.
განვითარებადი ბაზრები ან მიმართულებები, რომლებიც თანდათან იაფდება, არის ამ ზრდის ორი ძირითადი მიზეზი. Და რათქმაუნდა, ყველაფერი (ან თითქმის ყველაფერი) უკვე ხდება ონლაინ , სადაც სულ უფრო მომთხოვნი მომხმარებელი იცის რა სურს და ითხოვს ამას. მათთვის მისაცემად ტურისტულმა კომპანიებმა გააკეთეს პერსონალიზაცია მისი სამუშაო ცხენი, იყენებს ტექნოლოგიას და უფრო კონკრეტულად ხელოვნური ინტელექტი და დიდი მონაცემებით მოწოდებული ინფორმაცია , თითოეული მოგზაურისთვის მორგებული გამოცდილების შესაქმნელად. იმიტომ, რომ მოგზაური, უფრო და უფრო დაკავშირებული, უფრო და უფრო განათლებული და უფრო და უფრო კაპრიზული (ახლა მინდა ან არ მინდა) ცოცხალ გამოცდილებას ცდილობს.
ისინი შენზე უკეთ გიცნობენ, ვიდრე შენი დედა
„კომპანიები მუშაობენ იმისთვის, რომ შესთავაზონ გამოცდილების პაკეტები, რომლებიც მოერგება მოგზაურის მახასიათებლებს“, განმარტავს დუგლას გრინი, Saber Travel Network-ის ესპანეთის რეგიონალური დირექტორი. ამისათვის ისინი აშენებენ თითოეული კლიენტის 360º პროფილი მათი მონაცემებიდან მიღებული ინფორმაციით, მათ იციან, რას აკეთებს მომხმარებელი ნებისმიერ დროს და შეუძლიათ წინასწარ განსაზღვრონ, რა შეიძლება დასჭირდეს. „აუცილებელია, რომ ყველა ეს შედეგი იყოს რეალურ დროში, რათა გაამართლოს ამდენი პერსონალური მონაცემების გადაცემა“, დასძენს ის. რაც შეეხება „ამდენ პერსონალურ მონაცემს“, ეს მაჩვენებელი შთამბეჭდავია: ჩვეულებრივი მოგზაური აწარმოებს 1 ტერაბაიტ მონაცემს წელიწადში.
შეიარაღებული ჩვენი სმარტფონებითა და ტარებით ჩვენ ვიღებთ ინფორმაციას ჩვენი მოგზაურობის შესახებ რეალურ დროში, როცა გვჭირდება. სინამდვილეში, ნივთების ინტერნეტი ქმნის ჩვენი ყოველდღიურობა ემსახურება ჩვენი მომავალი მოგზაურობის მშენებლობას . „ჩემს პირად მოწყობილობებში შენახული ინფორმაცია შეიძლება გადაეცეს სასტუმროებს, რათა, მაგალითად, გქონდეთ სასტუმროში იგივე მაცივარი, რაც თქვენს სახლში გაქვთ“, განმარტავს იოაკიმ ევერსტიმი, Saber Travel Networks-ის ინოვაციების მთავარი ოფიცერი.
დედის სიყვარული
ხელოვნური ინტელექტი, რეალობა
თუ მომხმარებლის ამ ცოდნას დავუმატებთ მანქანების ხელოვნურ ინტელექტს, შედეგი არის მოგზაური ბამბებს შორის, რომელსაც შეუძლია ისიამოვნოს იმით, რაც ყველაზე მეტად მოსწონს, როცა მას მოსწონს. "ტექნოლოგია აქ არის, ადამიანებს უბრალოდ უნდა სურდეთ მისი გამოყენება", - ამბობს ევერსტინი.
ამ თვალსაზრისით, Mercè Gamell, კონსულტანტი ანალიტიკოსი Nelmia Robotics Insight-ში, საუბრობს მის ამჟამინდელ განხორციელებაზე. „რობოტებს შეუძლიათ გააუმჯობესონ ადამიანების მუშაობა, გააუმჯობესონ მათი შესაძლებლობები. ტურიზმის შემთხვევაში ისინი გამოიყენებენ გამოცდილების გასაუმჯობესებლად“. ასე, მაგალითად, „აეროდრომებში ისინი იკისრებენ სტუმართმოყვარეობის ფუნქციებს, თან გაჰყვებიან იქ, სადაც გინდა წახვიდე; არის კრუიზი ბიონიკური ბარით, რომელშიც შენ ქმნი საკუთარ კოქტეილს ტაბლეტის საშუალებით, რობოტი ამზადებს მას და შემდეგ შეგიძლიათ გაუზიაროთ ის სხვა კლიენტებს“, - ამბობს ის. სასტუმროების შემთხვევაში, "ისინი უკვე ღილაკებად მუშაობენ. შენს ოთახში მიჰყავთ მცირე დავალებები, მიმღებიდან ავალებენ, ლიფტთან ერთად ხვდებიან და აკეთებენ ხარისხის გამოკვლევას." ეს არის Henn-na-ს შემთხვევა, რომელიც მდებარეობს ნაგასაკიში, არის პირველი სასტუმრო, რომელშიც რობოტები მუშაობენ.
Ოთახის მომსახურება
მომავლის სასტუმრო
FiturTech-ის ფარგლებში შესაძლებელი გახდა მომავლის სასტუმროს მონახულება. ინიციატივა, ITH Travelinmotion ემოციური გამოცდილებით , არის პროექტი, რომელიც შემუშავებულია Instituto Tecnológico Hotelero-სა და სენსორული მარკეტინგული კომპანიის Emotion Experience-ის მიერ, რომლის მიზანია გადასცეს ის შეგრძნებები, რომლებსაც სტუმარი რამდენიმე წელიწადში შეეძლება განიცადოს სასტუმროებში.
„დაბრმავდი, გადატვირთე იმით, რაც ტექნოლოგიას შეუძლია შემოგთავაზოს დღეს. ჩვენ გვინდა, რომ ტურისტებმა გააცნობიერონ, როგორ იცვლება სამყარო და ნახონ რას გრძნობენ ისინი ტექნოლოგიების წყალობით." , განმარტავს Álvaro Carrillo de Albornoz, ITH-ის გენერალური დირექტორი.
მომავლის სასტუმრო საშუალებას მოგცემთ შემოწმება ჩამოსვლამდე ლოდინის თავიდან ასაცილებლად, მას ექნება ტექნოლოგია, როგორიცაა Bitcom (ერთგვარი Bluetooth, რომელიც აკონტროლეთ მომხმარებლების მობილური მოწყობილობები, რათა გააკონტროლონ ხალხის ნაკადი და, ამ გზით, არა მხოლოდ შესთავაზეთ მათ ნებისმიერ დროს საუკეთესო, არამედ ოპტიმიზაცია გაუკეთეთ რესურსებს), გექნებათ ვირტუალური ფანჯრები შიდა ოთახებში ისე, რომ არცერთი მომხმარებელი არ დარჩეს იმ პეიზაჟის გარეშე, რომლითაც უნდა დატკბეს და გრძნობებს მოეწონოს. შეგრძნებები, ბევრი შეგრძნება. რაც შეეხება ა აბაზანა ჯაკუზიში მუსიკისა და სურათების შესანიშნავი კომბინაციით მაქსიმალური დასვენების უზრუნველსაყოფად? და ეს ყველაფერი თქვენი მობილურიდან კონტროლის შესაძლებლობით.
თუმცა, Carrillo de Albornoz აფრთხილებს: კარგად უნდა გაკეთდეს ისე, რომ კლიენტმა ეს არ აღიქვას როგორც შეჭრა. „თქვენ უნდა გამოიყენოთ ტექნოლოგიის ის ნაწილი, რომელიც საუკეთესოდ შეეფერება თქვენს პროდუქტს და ვინ არიან თქვენი მომხმარებლები და რისი გამოყენება სურთ მათ“. და ეს არის ის, რომ უნდა შენარჩუნდეს ჰუმანური მოპყრობა.
შეგრძნებები და პერსონალიზაცია, მომავლის სასტუმროს გასაღებები
ჭკვიანი საძიებო სისტემებისკენ
სონია პაჩეკო, HotelYou-ს აღმასრულებელი დირექტორი, ცხადია: ხელოვნური ინტელექტი სცილდება რობოტებს, რომლებიც ჩვენ ვნახეთ ფილმებში, ეს დაკავშირებულია მანქანებთან, რომლებსაც შეუძლიათ თქვენი გაგება. და იმაში, რომ ისინი სასტუმრო შენში არიან, სასტუმროს ინტელექტუალური საძიებო სისტემა, რომელიც მოგზაურებს საშუალებას აძლევს საკუთარი სიტყვებით მოძებნონ მათთვის სასურველი ტიპის სასტუმრო.
„ამჟამინდელი საძიებო სისტემები კვლავაც არის დიდი მონაცემთა ბაზა, რომელშიც არ შეგიძლიათ განათავსოთ ის, რაც გსურთ, არამედ განასხვავოთ ველების მიხედვით“, განმარტავს პაჩეკო. საბოლოო ჯამში, მომხმარებელს სხვა არჩევანი არ აქვს, გარდა იმისა, რომ გამოიკვლიოს წარმოდგენილი შედეგები, რათა ნახოს, აკმაყოფილებს თუ არა რომელიმე მათგანი იმ სპეციფიკას, რომელიც მას სურს.
ამ მიზეზით, სასტუმრო თქვენ გინდათ მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ის, რაც მას სურს საკუთარი სიტყვებით და რომ საძიებო სისტემა მას აძლევს მხოლოდ და ექსკლუზიურად ჩამონათვალს იმ სასტუმროებით, რომლებიც აკმაყოფილებენ ამ მახასიათებლებს. "ეს რთულია, რადგან ენას აქვს ნიუანსები და სიმდიდრე, რომელსაც კომპიუტერები ვერ იგებენ. HotelYou ავითარებს სისტემას იმის გასაგებად, თუ რა სურს მომხმარებელს."
ეს არის ინოვაციური და რთული პროცესი, რომელშიც, გარდა ხელოვნური ინტელექტისა, ჩართულია სემანტიკა. ამრიგად, ისინი ამჟამად ბეტა ფაზაში არიან, რაც ნიშნავს, რომ შედეგების მიწოდება მყისიერი არ არის. ისინი მუშაობენ დაწესებულებებთან ** მადრიდში, იბიცასა და ფორმენტერაში **, რომლებიც მოიცავს ხუთვარსკვლავიან სასტუმროებს დაბალ ფასს. ყველაზე საინტერესო ძიება, რასაც ხალხი აკეთებს? სასტუმრო ბევრი გლამურული და ხელოვნებით, მაგარი სასტუმრო, სასტუმროები ცელიაკიებისთვის, სასტუმროები საახალწლო ვახშმისთვის...
*** თქვენ ასევე დაგაინტერესებთ...**
- რატომ უნდა წახვიდე შენ, მოხეტიალე მოგზაურო, ფიტურში - ეს არის სუვენირები, რომლებიც ყველა ჩემოდანი უნდა ატაროს ფიტურში - ყველა ტექნოლოგიური სიახლე - ყველა აქტუალური სიახლე