„გააკეთე შენ თვითონ“ არის ტენდენცია მოგზაურობის სამყაროში
ამ მონაცემებთან დაკავშირებით Hosteltur ტურისტული საინფორმაციო პორტალი იხსენებს, რომ კვლევა ჩატარდა შეერთებულ შტატებში, რომლის ბაზარი განსხვავდება ესპანურისგან, მაგრამ „ისიც მართალია გამოცდილება ამბობს, რომ ის, რაც აშშ-ში ხდება, მთავრდება ევროპასამდე რამდენიმე წლის შემდეგ". ამგვარად, ნაჩქარევი დასკვნების გამოტანამდე მოსახერხებელია გადახედოთ ეროვნულ პანორამას.
სააგენტოები ინტერნეტის წინააღმდეგ: ვინ იმარჯვებს?
Hosteltur-ის მონაცემებით, ესპანეთის ბაზარზე ტურისტული სააგენტოების დიდი ქსელებია განიცადა ერთობლივი ზრდა 6%-ით 2015 წლის განმავლობაში „ტენდენციის დასტურია პოსტკრიზისული აღდგენა დაიწყო 2014 წელს". თუმცა, მთავარი ონლაინ სააგენტოები კიდევ უფრო გაიზარდა , 18%, რაც სამჯერ აღემატება დიდ პირისპირ ქსელებს.
თავის მხრივ, Booking, პორტალი, რომელიც სპეციალიზირებულია საცხოვრებლის დაჯავშნაში, 2017 წლის მოგზაურობის ტენდენციების ანგარიშში მიუთითებს, რომ „მოგზაურთა 44% მოელის, რომ დაგეგმოს დასვენება მობილურის ეკრანზე რამდენიმე შეხებით და ნახევარზე მეტს (52%) სჯერა, რომ 2017 წელს ისინი უფრო მეტად გამოიყენებენ თავიანთ სამოგზაურო აპებს". თავის მხრივ, მოხსენება "ახალი გამოწვევები ტურისტული სააგენტოებისთვის ტურიზმის ბაზარზე", რომელიც შემუშავებულია ** ევროპული უნივერსიტეტის** მიერ. შეაფასა ახალგაზრდა მომხმარებლების ქცევა და მათი ურთიერთობა სხვადასხვა მომწოდებლებთან, ვინაიდან მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაცია აცხადებს, რომ ახალგაზრდული მოგზაურობა ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფად მზარდი ბაზარია და ყველაზე დინამიური მსოფლიო ტურიზმის სექტორში.
სამოგზაურო აპლიკაციები, (უახლოესი) მომავალი
მათ მიერ გამოტანილი დასკვნები ამაზე მიუთითებს დასვენების ადგილის არჩევისას მთავარ როლს თამაშობს ინტერნეტ ძიება , ვინაიდან ამას იყენებს გამოკითხულთა 80.9%. თუმცა, რჩევა ტურისტული აგენტისგან პირისპირ მხოლოდ მხედველობაში მიიღება 40.3% და, როგორც ჩანს, დიდი მნიშვნელობა არ აქვს რომელია: მიუხედავად იმისა, რომ Viajes El Corte Inglés რჩება ლიდერად სექტორში, საკონსულტაციო ფირმა Brain Trust Consulting Services-ის 2016 წლის ტურიზმის ბარომეტრის მიხედვით, ზოგიერთი ყველაზე ცნობილი ფიზიკური ტურისტული სააგენტო ამჟამად ესპანელი მოგზაურების მიერ ისინი გაუჩინარდნენ!
ამგვარად, კითხვაზე, თუ რა ბრენდები ახსოვდათ ამ სფეროში ყველაზე მეტად, რესპონდენტებმა გააცნეს ამჟამად გაუქმებული Viajes Iberia, Viajes Marsans და Barceló Viajes , შესაბამისად, მესამე, მერვე და მეათე ადგილებს იკავებს. ”დიფერენცირების ნაკლებობა მომხმარებელს მიჰყავს არ აჩვენებს დიდ პრეფერენციებს ზოგიერთ ბრენდს ან სხვას შორის, და აირჩიონ უხამსობა აღნიშნული ტურისტული ბრენდების არჩევისას. ახალი მოგზაური იცის რა სურს, როდის უნდა და როგორ უნდა და კომპანია, რომელიც შეძლებს მათ მისცეს, იქნება ის, ვინც იქნება წარმატებული, მიუხედავად მათი ბანერისა“, - ამბობს ანხელ გარსია ბუტრაგენიო, ბარომეტრის დირექტორი.
მოგზაურები, რომლებმაც იციან რა სურთ
მაშ, რატომ ავირჩიოთ ტურისტული სააგენტო?
ეს ასეა, რატომ ავირჩიოთ სააგენტო? ევროპის უნივერსიტეტის კვლევის მიხედვით, მის არჩევანს განაპირობებს ა მეტი უსაფრთხოება შესყიდვის პროცესში (89%), ფასი (86.3%), თ ინტეგრაციის სიმარტივე (89,7%), თ რჩევა (91.3%) და ბიუროკრატიული პროცესი (ვიზები და ა.შ.) (91.2%) .
საინტერესოა, რომ ფასი არის ტურისტული სააგენტოს არჩევის ერთ-ერთი მიზეზი ახლა, როცა INE-მა ამის შესახებ განაცხადა 2016 წელს ორგანიზებული მოგზაურობის ფასი 4.3%-ით გაიზარდა , განიცდის მნიშვნელოვან აღმავლობას საკვანძო დროს, როგორიცაა ზაფხული და შობა, როდესაც გაიზარდა 17%-ით . თუმცა, ჯერ არ ჩააგდოთ ხელები თავში, რადგან არის ტენდენცია, რომელშიც ყველა პროგნოზი ემთხვევა: ტურისტული აგენტის მუშაობა გააგრძელებს აზრს, თუ ის სპეციალიზირებულია გარკვეულ "ეგზოტიკურ ან უჩვეულო" პროდუქტებზე და "თუ ის მოერგება ინფორმაციული და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიებით მზარდ მონოპოლიზებულ სამყაროს". კანარის კუნძულების ევროპული უნივერსიტეტის რექტორის, კრისტიანა ოლივეირას სიტყვებით.
სააგენტოები, უკეთესია "ეგზოტიკური" მოგზაურობისთვის
„საკითხები, როგორიცაა მომხმარებელთა ლოიალობა და გამოცდილების გაუმჯობესება ტურისტების რაოდენობა მოგზაურობის დროს და მის შემდეგ წარმოიქმნება კრიტიკულ პუნქტებად, რომლებიც საჭიროებენ ტურისტული სააგენტოების ყურადღებას. მეორე მხრივ, საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების და, კერძოდ, ინტერნეტისა და სოციალური ქსელების შეღწევადობის დონეები, უნდა აისახოს იმ ურთიერთობაში, რომელიც ტურისტულ აგენტებს აქვთ კლიენტებთან შესაძლოა, გარდაქმნას მომხმარებელთა მომსახურების ტრადიციული მოდელი, მოერგოს ახალ პროფილს და მოთხოვნილების საჭიროებებს“, განმარტავს პროფესორი.
ოლივეირა ასევე ხაზს უსვამს მოგზაურთა ამ „ახალი ჯგუფის“ ქცევას, "უფრო ინფორმირებული, უფრო მომთხოვნი და უფრო ავტონომიური" . „თავისი დინამიური ბუნებიდან გამომდინარე, ტურისტული გამოცდილება ადასტურებს თავად მომხმარებლის მზარდ მონაწილეობას, რომელიც ხდება ამ გამოცდილების თანაშემქმნელი მოგზაურობის პერსონალიზაციის ინსტრუმენტების საშუალებით, დაუყოვნებელი შედარებისა და ფასების გამჭვირვალობის შესაძლებლობით“, განმარტავს ის.
მოგზაურები, სულ უფრო ავტონომიური და ინფორმირებული
ადამიანური ფაქტორი, შეუცვლელი?
ინტერნეტის წინააღმდეგ ომზე პასუხი, როგორც უკვე ვნახეთ და როგორც ჰოსტელტურმა შეაჯამა, მიდრეკილია "სპეციალიზაცია მიმართულებებში, ბაზრის ნიშებში, კონკრეტულ პროდუქტებში ან ძალიან პერსონალიზებულ ყურადღებაში", კარგად "ყოველთვის იქნება ადამიანი, რომელიც იხდის ხარისხს და რა განსხვავებულს". თუმცა, Booking ასევე აღნიშნავს, რომ 2017 წელს ინტერნეტ სააგენტოებიც კი აპირებენ მაქსიმალურად სპეციალიზაციას.
ამრიგად, ტენდენციების შესწავლისას იგი აცხადებს, რომ " ტექნოლოგია აღმოფხვრის პრობლემებს, რომლებიც წარმოიქმნება ფრენის დროს და უპასუხებს კონკრეტულ მოთხოვნილებებს ** მათი გამოჩენის მომენტში, გააუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას რეკომენდაციებითა და რჩევებით სხვა ადამიანებისგან. მომავალ წელს ვნახოთ როგორ ამ მოლოდინების ახალი, უპრეცედენტო გზით მართვა : უახლოესი ბანკომატის ან WiFi-ის მოძიებიდან დაწყებული გამოტოვეთ რიგები საინტერესო ადგილებში რჩევა რეაქტიული ჩამორჩენის დასაძლევად და ა.შ. ხელოვნური ინტელექტისა და მანქანათმცოდნეობის სფეროში ინოვაციების დიდი რაოდენობით, ჩვენი საყვარელი აპლიკაციები უბრალოდ ფუნქციონალურიდან გახდება ** ჩვენი საუკეთესო მოგზაურობის კომპანიონი. შეძლებს იწინასწარმეტყველეთ ჩვენი უნიკალური საჭიროებები და უპასუხეთ მათ მაშინაც კი, სანამ ჩვენ ვთხოვთ. გამოყენება ჭკვიანი მყისიერი შეტყობინებები , რომელიც ადაპტირდება ჩვენს პრეფერენციებთან, რათა გადაჭრას ეჭვები და უპასუხოს ჩვენს მოთხოვნებს რეალურ დროში, განურჩევლად იმისა, თუ რა დანიშნულების ადგილი ავირჩევთ, მას უდიდესი მნიშვნელობა ექნება. დახმარების სისტემა ხელმისაწვდომია ნებისმიერ დროს ხელის გულზე“.
სამყარო ხელის გულზე, სადაც არ უნდა იყოთ
როგორც ჩანს, ყველაზე სპეციალიზებულ აგენტსაც კი შეიძლება ჰქონდეს პრობლემები იმაზე მეტის შეთავაზებით, ვიდრე ინტერნეტი უკვე იძლევა. თუმცა, ძვირადღირებული ტურისტული სააგენტოები, როგორიცაა Virtuoso, დარწმუნებულნი არიან თავიანთი პროდუქტის დამატებულ ღირებულებაში: ” ვირტუოზი ტურისტული აგენტი "ამაღლებს" თქვენს მოგზაურობას . იცოდე როგორ მიიღო საუკეთესო ღირებულება თქვენი დროისა და ფულისთვის და, მათი გლობალური კავშირების წყალობით, მათ შეუძლიათ მიიღონ თქვენ VIP საშვი სასტუმროებში, კრუიზებში, ტურებში და ბევრ სხვაში“.
ამგვარად, ისინი განმარტავენ, მათი აგენტები "ჩვეულებრივი გადააქციე არაჩვეულებრივად" , დარწმუნება სპეციალური შეღავათები რასაც თქვენ მარტო ვერ მიაღწევთ, როგორიცაა უფასო საუზმე, სპა კრედიტი და სასტუმროს განახლებები, მაგრამ „ასევე გავითვალისწინოთ თითოეული მოგზაურობის ნიუანსი, დაწყებული ყველაზე ძირითადი - სად წავიდეთ და როდის - მნიშვნელოვან დეტალებამდე (ოთახები საუკეთესო ხედები, ადგილი, სადაც შეგიძლიათ მიირთვათ ყველაზე ორიგინალური პიცა ამალფის სანაპიროზე... ) . თქვენმა აგენტმა იცის როგორ დაგეგმოს დასამახსოვრებელი მოგზაურობა."
ანალოგიურად, სააგენტო ასევე ხაზს უსვამს, რომ მისი თანამშრომლები "ისინი იცნობენ სამყაროს, იციან შენი მოგზაურობის სტილი, აფართოებენ შენს ჰორიზონტს და შეუძლიათ ყველაფერზე ზრუნვა" . ყველა ამ ღირებულებას განასახიერებს ესპანური ** Sònia Graupera **, პერსონალური ტურისტული აგენტი, რომლის სპეციალობაა "უნიკალური მოგზაურობები მსოფლიოს ყველაზე ექსკლუზიურ მიმართულებებზე".
პერსონალური ტურისტული აგენტი ექსკლუზიურობის გარანტიაა
"მომავლის ტურისტული აგენტის" აზრი: სპეციალისტი
მაგრამ რაზეა საუბარი პერსონალური ტურისტული აგენტი ? „ტრადიციული ტურისტული აგენტი ეფუძნება ინფორმაციას, რომელიც მის ოფისში აღწევს და დროდადრო მოგზაურობისას. პერსონალური ტურისტული აგენტი ახორციელებს მოგზაურობის მაქსიმალურ პერსონალიზაციას ისარგებლეთ ინვესტირებული ფულიდან, კარგად იცნობს მომხმარებელს და მოაქვს კრეატიულობა მოგზაურობაში , რადგან ის ადრე ყოფილა და შეუძლია შესთავაზოს რესტორნები ან აქტივობები“, განმარტავს გრაუპერა.
კლიენტთან ეს ურთიერთობა იმდენად მჭიდრო ხდება, რომ მას თითქმის აქვს მეგობრობის ჩრდილები. განმარტავს ელია ბროსედი, პირადი ტურისტული აგენტი ** Viaja con Elia :** "მე ვმუშაობ სახლიდან და ჩემს კლიენტებს ბარებში, მათ სახლებში ვხვდები... ჩვენს შორის ურთიერთობა არის ძალიან მჭიდრო და მეგობრული, და თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა, ნებისმიერ დროს, ვმართავ Whatsapp-ით ან ტელეფონით. ძალიან ემოციური ვარ იმით, რასაც ვცხოვრობ და მე ნამდვილად მსიამოვნებს საუკეთესო გარიგებების ძებნა ჩემი კლიენტებისთვის, რომლებიც არ მიმაჩნია მათ პირად ტურისტულ აგენტად, არამედ როგორც მეგობარი. ლანჩზე ან საუზმეზე მეპატიჟებიან მოგზაურობებზე ლაპარაკის გარეშე, მაგრამ ამასთანავე იციან მე გადავაადგილებ ზღვას და ხმელეთს, თუ ოთახი არ მოგწონს, თუ მძღოლს მოსალოდნელზე მეტი დრო დასჭირდება, თუ ბარგი დაკარგა... ჩართულობა არის 200% ".
არიან აგენტები, რომლებიც მხოლოდ რეკომენდაციას უწევენ ადგილებს, სადაც უკვე ყოფილან
მიუხედავად ამისა ღირს თუ არა აგენტის დაქირავება ნებისმიერი ტიპის მოგზაურობისთვის? გრაუპერა თვლის, რომ შაბათ-კვირის დასასვენებლად საკმარისია ყველაფრის ონლაინ დაჯავშნა (“სასტუმროზე და თვითმფრინავზე ვსაუბრობთ”, აჯამებს ის), მაგრამ როცა საქმე ეხება მოგზაურობები, რომლებიც უფრო გრძელია და მოიცავს ერთზე მეტ ადგილს , მიიჩნევს, რომ აუცილებელია ექსპერტის ყოლა. "ვინც იცის რელიეფი და შეუძლია მოგვმართოს, ჯობია თუ არა, ფოტოებისთვის, ეწვიეთ კორკოვადოს დილით ან შუადღისას , ან თუ უფრო ადვილია თვითმფრინავით ან მატარებლით სხვა ქალაქში მისვლა. აუცილებლად, ნება მივცემთ საკუთარ თავს ვიხელმძღვანელოთ გამოცდილი ხელებით, აადვილებს ჩვენს ცხოვრებას და თავიდან აიცილებს იმედგაცრუებებს. და თავის ტკივილი მოგზაურობის დროს, გარდა დროის დაზოგვისა "გუგლინგით"; გუგლი არ მჭირდება, უკვე ვიცი სასტუმროები და შესაძლებლობები თითოეულ დანიშნულებაზე, ”- ამბობს ის.
Ეფექტურად, Graupera აწყობს მოგზაურობებს მხოლოდ იმ ქვეყნებში, სადაც ადრე იყო , "ამ გზით მე ვრწმუნდები, რომ არაფერი არ წავა და ჩემს კლიენტს სამახსოვრო გამოცდილებას ვუქმნი". ბროსედს, თავის მხრივ, ასევე სჯერა, რომ ერთხელ ევროპიდან გასვლისას ტურისტული აგენტი უკიდურესად აუცილებელია მოგზაურობებზე, როგორიცაა "საფარიები, მოგზაურობები ავსტრალიაში, ეგვიპტეში და აზიაში (განსაკუთრებით ჩინეთსა და იაპონიაში) და კრუიზებზე, რომლებიც ყველაზე მეტად არიან კონტრაქტულ სააგენტოებთან უსაფრთხოების გამო, რომელსაც ჩვენ ვაძლევთ მათ".
ის მჭიდროდ თანამშრომლობს მოსანახულებელი ქვეყნის სამსახურებთან, და ფაქტობრივად, მისთვის ყველაზე რთული მოსამზადებელი მოგზაურობებია ის მოგზაურობები, რომლებშიც მან უნდა "შეესაბამოს" მოთხოვნილ ფრენებს დანიშნულების ქვეყნის სააგენტოების მიერ მომზადებულ მარშრუტებს, ექსკურსიებს და სასტუმროებს. „ზუსტად უნდა ვიცოდე, როგორია ჩემი კლიენტი, მისი გემოვნება და პრეფერენციები, რადგან წინააღმდეგ შემთხვევაში ოთახებს ან მარშრუტებს სწორად ვერ მივიღებ და კლიენტი ყოველთვის არ აძლევს თავს ისე გაცნობას, როგორც მე მინდა." თუმცა, ის იმდენად ენთუზიაზმია თავისი საქმით, რომ მინდა დავგეგმო ყველაზე რთული: მოგზაურობა მსოფლიოს გარშემო: „წარმოგიდგენიათ რა გამოწვევაა? თითქოს მე ვცხოვრობდი ".
Safaris, ყველაზე კონტრაქტი სააგენტოებთან