პრობლემები გაქვთ ფრენასთან? იცოდე და გამოიყენე შენი უფლებები
როდის შემიძლია პრეტენზია?
ამის გაკეთება შეგიძლიათ, თუ დატოვებთ რომელიმე აეროპორტს, რომელიც მდებარეობს ევროკავშირში. ან ჩახვალთ ევროკავშირში ავიაკომპანიით ევროკავშირის ქვეყნიდან, ისლანდიიდან, ნორვეგიიდან ან შვეიცარიიდან; ი როგორიც არ უნდა იყოს თქვენი კომპანია და ბილეთი (ევროპის პარლამენტისა და საბჭოს 2004 წლის 11 თებერვლის რეგულაციის (CE) № 261/2004 გამოყენებისას).
რა შემთხვევაში შემიძლია პრეტენზია?
რამდენიმე კვირის წინ გამოვიდა ფრენა მეგობარო , უფასო აპლიკაცია, რომელიც გაცნობებთ თქვენს ყველა ვარიანტს, როგორც მგზავრს რეალურ დროში. „იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ განიცდით ა დაგვიანებით , ა გაუქმება , ა უარი თქვა ჩასხდომაზე (ზოგადად ბილეთების გადაჭარბებული გაყიდვის გამო - გადაჯავშნა-), კავშირის დაკარგვა ან კლასის შეცვლა ბილეთიდან ჩვენ გეუბნებით, რა უნდა მოითხოვოთ ავიაკომპანიისგან“, განმარტავს ერთ-ერთი თანადამფუძნებელი, ვიქტორია აჩავალი.
მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ფინანსური კომპენსაციის გარდა, ჩვენ შეიძლება მივიღოთ ალტერნატიული ფრენების უფლება საწყისისა და დანიშნულების ადგილზე (თუნდაც სხვა კომპანიებიდან); საჭირო "ზრუნვა" ( კვება, სასმელი, სატელეფონო ზარების განსახორციელებლად ან ელექტრონული ფოსტის გაგზავნისთვის და, ფრენის მანძილისა და დაგვიანების ხანგრძლივობიდან გამომდინარე, სასტუმროში ყოფნა) და ზე ბილეთის თანხის დაბრუნება.
ასევე, მნიშვნელოვანია იცოდეთ ეს შეგიძლიათ მოითხოვოთ ხუთი წლის შემდეგ რომ პრობლემა ესპანეთის შემთხვევაში ჩნდება და ათი ბევრ სხვა ქვეყანაში. „საჩივრის პროცესი იქნება ბოლო ფრენის მსგავსი ; ერთადერთი ნაკლი არის შეინახეთ მონაცემები და დოკუმენტები ამ ფრენის, როგორიცაა დაჯავშნის დადასტურება ან თუნდაც ჩასხდომის საშვი“, განმარტავს კეროლ ორტეგა, Airhelp-ის მარკეტინგის დირექტორი.
ეს კომპანია ამოწმებს თქვენ და ასევე სამ წუთში, თუ თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება . შემდეგ, ბრძოლა მის მისაღებად და მიიღეთ 25% შეგროვებული თანხის (დღგ-ს ჩათვლით) მხოლოდ წარმატების შემთხვევაში. „თუ ჩვენ არ მივიღებთ კომპენსაციას მგზავრის სახელით, მან არ უნდა აიღოს რაიმე სახის ხარჯები და არასდროს არ უნდა ავანსიონ ფული“, - განმარტავს ორტეგა.
FlyPal იძლევა რეალურ დროში იმ ვარიანტებს, რომლებიც შეგიძლიათ მოითხოვოთ ავიაკომპანიებისგან თითოეული შემთხვევის მიხედვით
თუ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე...
თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა ან უარი თქვა ჩასხდომაზე ზედმეტად დაჯავშნილი თქვენ გაქვთ უფლება:
- ბილეთის თანხის დაბრუნება შვიდ დღეში (და საჭიროების შემთხვევაში ფრენა საწყის წერტილამდე რაც შეიძლება სწრაფად) .
- ა მიაღწიეთ თქვენს საბოლოო დანიშნულებას რაც შეიძლება სწრაფად (ან თქვენს მიერ არჩეულ თარიღზე) შესადარებელი საშუალებებით (რომლის შესახებაც უნდა იყოთ ინფორმირებული).
ის მომენტი, როცა ხედავ, რომ ცხოვრება მინის მეორე მხარეს გადის
როდის მაქვს ფინანსური კომპენსაციის უფლება?
ფრენის გაუქმების შემთხვევაში, უარი ეთქვათ ჩასხდომაზე ან დანიშნულების ადგილამდე სამ საათზე მეტი დაგვიანებით მიხვალთ , თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება 250-დან 600 ევრომდე (ფრენის მანძილის მიხედვით):
- ევროკავშირის ფარგლებში. : 1500 კილომეტრამდე, 250 ევრო; 1500 კილომეტრზე მეტი: 400 ევრო.
- აეროპორტს შორის E.U. და მეორე გარეთ : 1500 კმ-მდე, 250 ევრო; 1500 კმ. 3500 კმ-ზე. €400; 3500 ევროზე მეტი კმ., 600 ევრო.
რა თქმა უნდა, თუ კომპანია შემოგთავაზებთ ალტერნატიულ ფრენას მსგავსი განრიგით, კომპენსაცია შეიძლება განახევრდეს . გარდა ამისა, თქვენ არ მიიღებთ კომპენსაციას, თუ დრო გაუქმებულია არაჩვეულებრივი გარემოებები (ტექნიკური გაუმართაობა ან მუშათა გაფიცვა არ მოხვდება ამ კატეგორიაში), თუ ორი კვირით ადრე შეგატყობინებთ ან თუ შემოგთავაზეს ალტერნატიული ფრენა იმავე მარშრუტზე მსგავს დროს.
ასევე, გარკვეულ პირობებში Კავშირი გაწყდა ფრენებს შორის, თქვენ ასევე იმსახურებთ კომპენსაციას: " თუ პირველი ფეხის დაგვიანება არის კავშირის დაკარგვის მიზეზი მეორე ფეხით და ავიაკომპანია გთავაზობთ ალტერნატიული ფრენა დანიშნულების ადგილამდე მისასვლელად, მათ ექნებათ კომპენსაციის უფლება, თუ მგზავრი მივა საბოლოო დანიშნულებით ორი, სამი თუ ოთხი საათის დაგვიანებით საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ჩასვლის თავდაპირველ დროსთან დაკავშირებით, მოგზაურობის ხანგრძლივობიდან გამომდინარე ორტეგა განმარტავს.
თუ დაგკარგავენ ბარგი , მიუხედავად ამისა, კომპენსაციის უფლების მისაღებად 21 დღეზე მეტი დაგჭირდებათ. ამ პერიოდის შემდეგ შეგიძლიათ მოითხოვოთ. „ევროპაში ფრენაზე პასუხისმგებელია ავიაკომპანია გადაიხადეთ დაკარგული ბარგი მონრეალის კონვენციის მიხედვით , მაგრამ თანხა განსხვავდება კომპანიის მიხედვით. ფრენა შეერთებულ შტატებში, პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება $3000-მდე თითო ჩემოდანი. თუმცა, ავიაკომპანიის პოლიტიკას შორის დიდი განსხვავებაა: უმჯობესია გადახედეთ დეტალებს თითოეულ კომპანიასთან ერთად კონკრეტული. ორივე შემთხვევაში აუცილებელია წარმოადგინეთ ინვოისები ან ბილეთები ბარგის შინაარსის დასადასტურებლად და მიაწოდეთ დაკარგული ჩანთის აღწერა,“ განმარტავს Airhelp-ის მარკეტინგის დირექტორი.
მიუხედავად ამისა, არის შემთხვევები, როდესაც არავითარ შემთხვევაში არ შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია: „არსებობს არაჩვეულებრივი გარემოებები, რომლებიც ათავისუფლებს ავიაკომპანიებს გადადებული ფრენების მგზავრების კომპენსაციისგან, როგორიცაა არასასურველი ამინდის პირობები , გაფიცვები, რომლებიც არ არის გამოწვეული ავიაკომპანიის პერსონალის მიერ - ანუ მიერ აეროპორტის პერსონალი ან საჰაერო მოძრაობის კონტროლერები - და უკიდურესი შემთხვევები, როგორიცაა ტერორიზმი ან დივერსია ", - დეტალებს ორტეგა.
დაიმახსოვრე: თითოეული ბილეთი ან ინვოისი თქვენი საგანძურია (და თქვენ არ იზიარებთ მას)
სად უნდა მოვითხოვო?
ავიაკომპანიებმა უნდა მოგაწოდოთ ფორმა პრეტენზიის გასაკეთებლად (თუ არ მოგცემთ, AENA-ს აქვს და შემდეგ გადასცემს კომპანიას). ჩაწერეთ პრობლემა (დეტალებით), თარიღი, დრო, ფრენის ნომერი, ადგილი და თქვენი პერსონალური მონაცემები. **არასოდეს მიაწოდოთ ორიგინალი ქაღალდი (გარდა ჩასხდომის ბარათისა) ** და შეინახეთ კომპანიის მიერ დაბეჭდილი საჩივრის ასლი. საჭიროების შემთხვევაში შეინახეთ ყველა საკვები, ტაქსის და სასტუმროს ბილეთები.
„მნიშვნელოვანია ყოველთვის გქონდეთ ჩასხდომის ბარათი, დაჯავშნის გარდა , რომელიც დღეს ჩვეულებრივ ელექტრონულია და მისი მოძიება შესაძლებელია ელექტრონული ფოსტით. ასევე ძალიან სასარგებლოა პრეტენზიის ფორმის შევსება აეროპორტის ავიაკომპანიის დახლზე“, განმარტავს კარლოს სალვადორ მუნიოზი, ადვოკატი. FairPlane , იურიდიული ფირმა, რომელიც სპეციალიზირებულია ავიაკომპანიების პრეტენზიებზე.
გათიშეთ?
რა მოხდება, თუ მომიწევს სასამართლოში მისვლა?
თუ _(საშინელება-საშინელება) _ თქვენი ავიაკომპანია არ გაგიხდით კომპენსაციას კანონმდებლობის შესაბამისად ან არ ასრულებს ყველა თავის ვალდებულებას (ბილეთის დაბრუნება, ინფორმაციის მიღების უფლება, აეროპორტის დახმარების სერვისები...) სარჩელის შეტანის დროა.
არსებობს მომხმარებელთა ასოციაციები, როგორიცაა CEACCU (დიასახლისების, მომხმარებელთა და მომხმარებელთა ორგანიზაციების ესპანეთის კონფედერაცია), რომელიც გთავაზობთ უფასო მოდელებს ავიაკომპანიების წინააღმდეგ იურიდიული პრეტენზიების წარდგენის გარეშე მომხმარებლისთვის.
„იმ შემთხვევაში, თუ ავიაკომპანიის წარუმატებლობას ექნება ეკონომიკური შედეგები, ფრენა მეგობარო საშუალებას გაძლევთ დაწკაპუნებით გადასცეთ თქვენს მიერ არჩეულ პროფესიონალს დარღვევის ქვეყნიდან, ყველა ის მონაცემი და დეტალი, რაც მათ სჭირდებათ, რათა ისინი პასუხისმგებელნი იყვნენ თქვენი კომპენსაციის მიღებაზე", - ამბობს ვიქტორია აჩავალი, თანადამფუძნებელი. ამის უფასო აპლიკაცია ( ხელმისაწვდომია Apple Store-ზე iOS-ისთვის და Google Play-ისთვის Android-ისთვის ) .
თუ აირჩევთ სპეციალიზებულ ადვოკატს, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Reclaimador.es, Flight Delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ან Flightright.
რა თქმა უნდა, მოგზაურო, ვიმედოვნებთ, რომ აქ მოსვლა არ მოგიწევთ.
მიჰყევით @merinoticias
* ეს სტატია თავდაპირველად გამოქვეყნდა 04.11.2016 და განახლდა.
მიჰყევით მაკკლეინის რჩევებს "ჯუნგლები 2: წითელი განგაში" და არ დაკარგოთ სიმშვიდე