София Баррозо, әлемдегі ең жақсы қабылдаушы
«Испания бұл байқауға 21 жыл бойы қатысып, ешқашан жеңіске жеткен емес. Мен Евровидениедегідей болдым. Әрине, кейбір елдер басқаларға дауыс береді, біз жеңе алмаймыз », - деп түсіндіреді София әлі де таң қалды. Екінші жағынан, оның қонақүйдегі қабылдау бөлмесіндегі бастығы Виктор Кольмено оның келе жатқанын көрді. « Биыл менің үмітім көп болған шығар өйткені София біз басқа жылдары ұсынған профильден бөлек. Ол әлдеқайда мейірімді, мейірімдірек ».
Галлегостан келген бұл Сеговьян жүлдеге таласатын басқа 15 қабылдаушыдан асып түсті. «Кәсібилігі мен харизмасы үшін байқауда кездесетін жағдайларды шешуде» , деп түсіндіреді Сильвия Харро, Дэвид Кэмпбелл кубогына жауапты Amicale des des des Réception және Sous Directeurs des Grands Hôtels (AICR) . Бұл марапатқа осы сыйлық қосылады Испаниядағы ең жақсы қабылдаушы София қараша айында қол жеткізді.
ДҮНИЕ ЖҮЗІНДЕГІ ЕҢ ҮЗДІК ҚАБЫЛДАУ қызметкерінде не болуы керек
Сұраған кезде, София оның атағын жеңіп алуына себеп болған сипаттамалар туралы емес, прототип туралы айтып тұрғандай жалпы сипаттама жасайды. «Сіз эмпатикалық болуыңыз керек , олар не қалайтынын білу үшін және егер олар жаман күн болса, неліктен екенін түсіну үшін, олар үшін не істей алатыныңызды білу үшін өзіңізді қонақтың орнына қалай қою керектігін біліңіз. Бұған олармен байланысу арқылы қол жеткізіледі. Харизмаға ие болыңыз, шешуші болыңыз және салқын ұстануды біліңіз , Сіз не істей алатыныңызды және не істей алмайтыныңызды әрқашан білу үшін», - деп көрсетеді София.
Онымен үш жылға жуық жұмыс істеп келе жатқан серіктесі Тиаго де Оливейра оны сипаттауда әрі қарай жүреді. «Ол қарағайдың басындай кәсіпқой. Мен ұзағырақ жұмыс істеген кезде, мен София сияқты болғым келеді: ол жауапты және мұқият жұмыс істейді. Клиентке келетін болсақ, ол сүйкімді және өте батыл». Оның бастығы Виктор клиентке мейірімді және мейірімді бола отырып, техникалық және мұқият болу арасындағы тепе-теңдікті атап көрсетеді.
ҚАБЫЛДАУ АНЕКДОТАРИЯСЫ
София өз жұмысына құмар. «Бұл көңілді. Әр күн әртүрлі, әр түрлі қонақтар келеді. Кейде басымыздан өткерген нәрселерді автобуста жалғыз күліп қайтамын ». Ол қонақүй жіберген тортқа қоса, туған күнін тойлау үшін бөлмесінде жалғыз ішу үшін бір бөтелке арақ сұраған 75 жастағы әйел туралы әңгімелерге сілтеме жасайды. «Мен көптеген адамдармен және олардың оқиғаларымен таныстым. Сіз әлемнің барлық мәдениеттері туралы біле аласыз. Өте әдемі».
Мадридтегі Villa Magna қонақ үйінің қабылдауы
Ол адамдармен қарым-қатынас жасауды ұнатады және қызметкерлердің қонақтарды білуі үшін қонақүйді жақсы қабылдаудың маңыздылығын өте жақсы біледі. Сондықтан технологияның дамуы оның мамандығына қалай әсер ететініне күмәнданады. «Мен мұны әрқашан бір бөлмені пайдаланатын бизнес клиент үшін жақсы көремін. Бірақ Қабылдауда біз адамдарды үйде отырғандай сезіну үшін сыйлаймыз. Оны машиналармен ауыстырсақ, шіркін. Тіркеу кезінде сіз олармен сөйлесесіз, олардан сапар туралы сұрайсыз, бөлмеге дейін еріп жүресіз, оларда болуы мүмкін кез келген күмәнді шешесіз. Мұның бәрін машина жасай алмайды.
Келесі жылы София өзі жеңіп алған байқаудың қазылар алқасы болады. Осы уақытта ол Парижде өтетін шараға қатысады Қонақжайлылық бойынша магистр дәрежесі 3000 еуроға бағаланады, оған сыйлық кіреді . Кейінірек? «Мен қабылдау бөлімінің меңгерушісі болғым келеді, бірақ кезең-кезеңімен. Мен жаспын, үйренерім көп. . Алыс 2009 жыл, ол Туризм мамандығын бітіргеннен кейін ағылшын тілін жетілдіру үшін Лондонға баруды ұйғарып, Лондонда даяшы болып жұмыс істей бастады. Камберленд қонақ үйі , сол мекеменің қабылдау бөлмесіне қарап, оның сонда жұмыс істегісі келетінін ойлады. Бір факт: ол оның жетекшісі болды.
*Сізді де қызықтыруы мүмкін.. - Романтиканың соңы. Қонақ үйді қабылдаудың соңы
- Қонақ үйде ғана айтылатын сөз тіркестері
- Люкс қонақүйде өзін қалай ұстау керек
- Жаңадан бастаушыларға арналған қонақ үй лексикасы
- Сіз енді ешқашан бөлме кілтіңізді жоғалтпайсыз
- Қонақ үйдегі әлемнің адамы сияқты болу үшін бес ым
- Қонақүйде жасауға болмайтын нәрселер - Барлық ағымдағы жаңалықтар