파격적인 리셉션
우리가 더 많이, 더 많이 여행할 때마다. 에 따르면 세계관광기구 2015년 국제 관광객 수는 4.4% 증가하여 1,184백만 , 2014년보다 약 5천만 명이 더 많은 관광객을 나타냅니다. 2016년 , 조직의 신뢰 지수는 다음을 기대합니다. 4%의 글로벌 성장.
점점 더 저렴해지고 있는 신흥 시장 또는 목적지가 이러한 증가의 두 가지 주요 이유입니다. 그리고 물론, 모든 것(또는 거의 모든 것)은 이미 온라인에서 발생합니다. , 점점 더 까다로워지는 소비자가 자신이 원하는 것을 알고 그것을 요구하는 곳. 그들에게 제공하기 위해 관광 회사는 개인화 기술을 활용하고 보다 구체적으로 인공지능과 빅데이터가 제공하는 정보 , 각 여행자에게 맞춤화된 경험을 구축합니다. 여행자는 점점 더 연결되고, 점점 더 교육을 받고 점점 더 변덕스러워지기 때문에(지금 원하든 원하지 않든), 살아있는 경험을 추구합니다.
그들은 당신을 어머니보다 더 잘 압니다.
Saber Travel Network의 스페인 지역 이사인 Douglas Green은 "회사는 여행자의 특성에 맞는 경험 패키지를 제공하기 위해 노력합니다."라고 설명합니다. 이를 위해 그들은 구축 각 클라이언트의 360º 프로필 데이터에서 얻은 정보를 통해 사용자가 항상 무엇을 하고 있는지 알고 필요한 것이 무엇인지 예측할 수 있습니다. "많은 개인 데이터의 전송을 정당화하려면 이러한 모든 결과를 실시간으로 확인하는 것이 중요합니다."라고 그는 덧붙입니다. "너무 많은 개인 데이터"에 관해서는 그 수치가 인상적입니다. 일반 여행자는 연간 1테라바이트의 데이터를 생성합니다.
스마트폰과 웨어러블로 무장 우리는 실시간으로 여행에 대한 정보를 받고, 필요할 때. 사실 사물인터넷은 우리의 일상은 우리의 미래 여행을 구성하는 데 도움이됩니다. . Saber Travel Networks의 최고 혁신 책임자인 Joakim Everstim은 "예를 들어, 내 개인 가전 제품에 저장된 정보를 호텔에 전달하여 집에 있는 것과 동일한 냉장고를 호텔에 사용할 수 있습니다."라고 설명합니다.
어머니의 사랑
인공 지능, 현실
이 사용자의 지식에 기계의 인공 지능을 추가하면 그 결과 자신이 가장 좋아할 때 가장 좋아하는 것을 즐길 수 있는 면화 사이의 여행자가 탄생했습니다. Everstin은 "기술이 여기에 있습니다. 사람들은 그것을 사용하기를 원하기만 하면 됩니다."라고 말합니다.
이러한 의미에서 Nelmia Robotics Insight의 컨설팅 분석가인 Mercè Gamell은 현재 구현에 대해 이야기합니다. "로봇은 사람들의 작업을 개선하고 능력을 향상시킬 수 있습니다. 관광의 경우 경험을 향상시키는 데 사용될 것입니다." 예를 들어, "공항에서 그들은 환대 기능을 맡을 것이고, 당신이 가고 싶은 곳으로 당신을 동반합니다. 태블릿을 통해 자신의 칵테일을 디자인하는 바이오닉 바가 있는 크루즈가 있고, 로봇이 당신을 위해 준비하고 그런 다음 다른 고객과 공유할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. 호텔의 경우, "그들은 이미 단추 역할을 합니다. 작은 심부름을 방으로 가져가고, 리셉션에서 주문을 받고, 엘리베이터와 어울리고, 품질 조사를 합니다." 나가사키에 위치한 Henn-na는 로봇이 작동하는 최초의 호텔입니다.
룸 서비스
미래의 호텔
FiturTech의 틀 내에서 미래의 호텔이 무엇인지 방문하는 것이 가능했습니다. 이니셔티브, ITH 감성체험 여행인모션 는 Instituto Tecnológico Hotelero와 감각 마케팅 회사인 Emotion Experience에서 개발한 프로젝트입니다. 손님이 몇 년 안에 호텔에서 경험할 수 있는 감각을 전달합니다.
"Dazzle, 오늘 제공할 수 있는 기술에 압도됩니다. 우리는 관광객들이 세상이 어떻게 변화하는지 깨닫고 기술 덕분에 느낄 수 있는 것을 볼 수 있기를 바랍니다." , ITH의 총책임자인 Álvaro Carrillo de Albornoz가 설명합니다.
미래의 호텔은 당신을 허용합니다 도착 전 체크인 기다림을 피하기 위해 Bitcom(Bluetooth의 일종)과 같은 기술이 있습니다. 사람들의 흐름을 제어하기 위해 고객의 모바일 장치를 모니터링 이러한 방식으로 항상 최고를 제공할 뿐만 아니라 리소스를 최적화할 수 있습니다. 내부 방의 가상 창 고객이 즐기고 싶어하고 감각에 호소할 풍경 없이는 남겨지지 않도록. 감각, 많은 감각. 어때요 음악과 영상의 완벽한 조화를 이루는 자쿠지 욕조 최대의 휴식을 보장하려면? 그리고 이 모든 것을 모바일에서 제어할 수 있습니다.
그러나 Carrillo de Albornoz는 다음과 같이 경고합니다. 클라이언트가 이를 침입으로 인식하지 않도록 잘 수행되어야 합니다. "당신은 당신이 가지고 있는 제품의 유형과 당신의 고객이 누구이며 그들이 사용하고 싶은 것에 가장 잘 맞는 기술의 일부를 사용해야 합니다." 그리고 인도적 대우가 유지되어야 한다는 것입니다.
감각과 개인화, 미래 호텔의 열쇠
스마트 검색 엔진을 향하여
HotelYou의 CEO인 Sonia Pacheco는 분명합니다. 인공 지능은 우리가 영화에서 보았던 로봇을 뛰어 넘어 당신을 이해할 수 있는 기계와 관련이 있습니다. 그리고 그들이 HotelYou에 있다는 점에서, 여행자가 원하는 호텔 유형을 자신의 단어로 검색할 수 있는 지능형 호텔 검색 엔진.
Pacheco는 "현재 검색 엔진은 계속해서 원하는 것을 넣을 수 없고 오히려 필드로 구분하는 대규모 데이터베이스입니다."라고 설명합니다. 결국 사용자는 제시된 결과 중에서 자신이 원하는 특성을 충족하는지 조사할 수 밖에 없습니다.
그렇기 때문에 호텔유가 원하는 사용자는 자신이 원하는 것을 자신의 말로 요청할 수 있으며 검색 엔진은 이러한 특성을 충족하는 호텔 목록만 제공하도록 할 수 있습니다. "언어에는 컴퓨터가 이해할 수 없는 뉘앙스와 풍부함이 있기 때문에 복잡합니다. HotelYou는 고객이 원하는 것을 이해하는 시스템을 개발하고 있습니다."
이는 인공 지능 외에도 의미론이 관련된 혁신적이고 복잡한 프로세스입니다. 따라서, 현재 베타 단계에 있으므로 결과가 즉시 제공되지 않습니다. 그들은 **마드리드, 이비자 및 포르멘테라 **에 있는 시설과 5성급 호텔에서 저가 호텔까지 협력하고 있습니다. 사람들이 가장 궁금해하는 검색은? 화려함과 예술이 가득한 호텔, 멋진 호텔, 복강경화를 위한 호텔, 새해 전야 만찬을 위한 호텔...
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