'직접 해보기'가 여행계의 대세
이러한 데이터와 관련하여 Hosteltur 관광 정보 포털은 다음과 같이 회상합니다. 이 연구는 미국에서 수행되었으며, 스페인 시장과 다른 시장이지만 "그것도 사실이다. 경험에 따르면 미국에서 일어나는 일이 유럽에까지 이르게 됩니다. 몇 년 후"라고. 따라서 성급한 결론을 내리기 전에 전국 파노라마를 살펴보는 것이 편리하다.
대행사 대 인터넷: 누가 이기나요?
Hosteltur의 데이터에 따르면 스페인 시장의 대규모 여행사 네트워크 6%의 공동 성장을 경험했습니다 2015년에 "추세를 입증하는 위기 이후 회복 2014년에 시작했습니다." 그러나 주요 온라인 대행사는 더욱 성장했습니다. , 18%로 대규모 대면 네트워크의 3배입니다.
숙박 예약 전문 포털인 부킹(Booking)은 2017년 여행 동향 보고서에서 다음과 같이 지적합니다. "44%의 여행자는 모바일 화면에서 탭 몇 번으로 휴가를 계획할 것으로 기대합니다. , 그리고 절반 이상(52%)이 2017년에 여행 앱을 더 많이 사용할 것이라고 생각합니다." 결과적으로 ** European University* *에서 개발한 '여행사를 위한 관광 시장의 새로운 도전' 보고서는 젊은 소비자의 행동과 다양한 공급업체와의 관계를 평가했습니다. 청소년 여행은 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나입니다 세계 관광 부문에서 가장 역동적입니다.
여행 앱, (즉시) 미래
그들이 도달한 결론은 인터넷 검색은 휴가 목적지를 선택할 때 중요한 역할을 합니다. , 응답자의 80.9%가 그렇게 하는 데 사용하고 있기 때문입니다. 그러나, 그 여행사의 조언 대면만 고려한다. 40.3% 컨설팅 회사 Brain Trust Consulting Services의 2016년 관광 지표에 따르면 Viajes El Corte Inglés가 이 분야의 선두 주자라는 사실에도 불구하고 어느 것이든 그다지 중요하지 않은 것 같습니다. 가장 잘 알려진 실제 여행사 중 일부 현재 스페인 여행자들이 그들은 사라졌다!
따라서 이 분야에서 가장 기억에 남는 브랜드를 묻는 질문에 응답자들은 다음과 같이 소개했습니다. 지금은 없어진 Viajes Iberia, Viajes Marsans 및 Barceló Viajes , 각각 3위, 8위, 10위를 차지했습니다. "이러한 차별화의 부족은 사용자가 일부 브랜드 또는 다른 브랜드 간에 큰 선호도를 나타내지 않으며, 그리고 해당 관광 브랜드를 선택할 때 난잡함을 선택합니다. 새로운 여행자 그가 무엇을 원하는지, 언제, 어떻게 원하는지 알고 있습니다. 그리고 그들에게 그것을 줄 수 있는 회사는 그들의 기치에 상관없이 성공할 회사가 될 것입니다.
자신이 원하는 것이 무엇인지 아는 여행자
그렇다면 왜 여행사를 선택해야 할까요?
그렇다면 왜 에이전시를 선택합니까? 유럽 대학의 연구에 따르면 선택으로 이어지는 요인은 다음과 같습니다. 구매 프로세스의 보안 강화 (89%) , 가격 (86.3%), 통합 단순성 (89.7%), 조언 (91.3%) 및 관료적 절차 (비자 등) (91.2%) .
INE이 보도한 바에 따르면 가격이 여행사를 선택하는 이유 중 하나인지 궁금하다. 2016년 여행 상품 가격이 4.3% 증가했습니다. , 여름과 크리스마스와 같은 주요 시기에 상당한 상승세를 겪고 있습니다. 17% 증가 . 그러나 모든 예측이 일치하는 경향이 있기 때문에 아직 머리에 손을 던지지 마십시오. 여행사의 작업은 특정 "이국적이거나 특이한" 제품에 특화되어 있고 "정보 통신 기술이 점점 더 독점되는 세계에 적응한다면" 계속 의미가 있을 것입니다. , 카나리아 제도 유럽 대학 총장인 크리스티아나 올리베이라(Cristiana Oliveira)의 말입니다.
대행사, "이국적인" 여행에 더 적합
"와 같은 문제 고객 충성도 및 경험 개선 여행 중과 여행 후 관광객의 비율은 여행사에서 더 많은 관심을 필요로 하는 중요한 포인트로 떠오르고 있습니다. 한편, 정보통신기술, 특히 인터넷과 소셜네트워크의 보급 수준은, 여행사가 고객과 맺는 관계에 반영되어야 합니다. 새로운 프로필과 수요의 요구에 맞게 조정하여 고객 서비스의 기존 모델을 변형할 수 있습니다."라고 교수는 설명합니다.
Oliveira는 또한 이 "새로운 배치" 여행자의 행동을 강조합니다. "더 많은 정보를 제공하고, 더 까다롭고, 더 자율적으로" . "역동적인 특성으로 인해 관광 경험은 소비자 자신의 참여가 증가하고 있음을 입증합니다. 이러한 경험의 공동 창조자 즉각적인 비교 및 가격 투명성의 가능성과 함께 여행 개인화 도구를 통해"라고 설명합니다.
점점 더 자율적이고 정보에 입각한 여행자
대체할 수 없는 인간적 요소?
우리가 이미 보았고 Hosteltur에 의해 요약된 바와 같이 인터넷과의 전쟁에 대한 반응은 다음과 같은 경향이 있습니다. "목적지, 틈새 시장, 특정 제품 또는 매우 개인화된 관심에 대한 전문화", 잘 "품질과 다른 것을 지불하는 사람은 항상 있을 것입니다." 그러나 부킹은 2017년에는 인터넷 에이전시도 최대한 전문화할 계획이라고 지적했다.
따라서 경향 연구에서 그는 " 이 기술은 즉시 발생하는 문제를 근절하고 특정 요구 **가 나타나는 순간에 응답하여 그와 같은 다른 사람의 권장 사항과 조언을 통해 사용자 경험을 개선합니다. 내년에 우리는 어떻게 새롭고 전례 없는 방식으로 이러한 기대치를 관리 : 가까운 ATM, WiFi 찾기부터 찾아가는 길까지 관심 장소에서 대기열 건너 뛰기 시차 극복을 위한 조언 등 인공 지능 및 기계 학습 분야의 수많은 혁신으로 우리가 가장 좋아하는 앱은 단순한 기능에서 ** 최고의 여행 동반자가 될 것입니다. 수있을 것입니다 우리 고유의 요구 사항을 예측하고 이에 대응합니다. 우리가 묻기도 전에. 의 사용 스마트 인스턴트 메시징 , 우리가 선택한 목적지에 관계없이 실시간으로 의심을 해결하고 우리의 요구에 응답하기 위해 선호도에 적응하는 것이 가장 중요할 것입니다. 항상 사용할 수 있는 도움말 시스템 우리 손바닥 안에."
당신이 어디에 있든 당신의 손바닥 안에 있는 세상
가장 전문화된 에이전트라도 인터넷이 이미 가능하게 하는 것보다 더 많은 것을 제공하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 그러나 Virtuoso와 같은 고급 여행사는 제품의 부가 가치를 확신합니다. " Virtuoso 여행사는 귀하의 여행을 '고급'합니다. . 얻는 방법을 알고 당신의 시간과 돈을 위한 최고의 가치 글로벌 연결 덕분에 그들은 당신을 얻을 수 있습니다 VIP 패스 호텔, 크루즈, 투어 등에서".
따라서 그들은 그들의 대리인을 설명합니다. "평범함을 비범함으로 바꾸다" , 확인 특별한 혜택 무료 아침 식사, 스파 크레딧 및 호텔 업그레이드와 같이 혼자서는 달성할 수 없는 것뿐만 아니라 "가장 기본적인 - 어디로 갈지, 언제 -부터 중요한 세부 사항까지 각 여행의 뉘앙스를 고려합니다. 최고의 전망, 말피 해안에서 가장 정통 피자를 먹을 수 있는 곳... ) . 당신의 에이전트는 기억에 남는 여행을 계획하는 방법을 알게 될 것입니다."
마찬가지로, 기관은 또한 직원들이 "그들은 세상을 알고, 당신의 여행 스타일을 알고, 당신의 지평을 넓히고 모든 것을 돌볼 수 있습니다." . 이 모든 가치는 스페인 개인 여행사 ** Sònia Graupera **에 의해 구현됩니다. "세계에서 가장 특별한 목적지로의 특별한 여행".
개인 여행사는 독점을 보장합니다
"미래의 여행사"의 의견: 전문가
근데 그게 무슨 일이야 개인 여행사 ? "전통적인 여행사는 그의 사무실과 때때로 여행에 도달하는 정보를 기반으로 합니다. 개인 여행사는 여행을 최대한 개인화합니다. , 투자한 돈을 최대한 활용하고, 고객을 잘 알고 여정에 창의성을 제공합니다. , 그는 전에 가본 적이 있고 레스토랑이나 활동을 제안할 수 있기 때문에"라고 Graupera는 설명합니다.
클라이언트와의 이러한 관계는 거의 우정의 그늘이 있습니다. ** Viaja con Elia의 개인 여행사 Elia Brosed는 다음과 같이 설명합니다. 나는 술집에서, 그들의 집에서 내 고객들을 만납니다. 우리 사이의 관계는 매우 가깝고 우호적이며 시간에 관계없이 궁금한 점이 있으면 Whatsapp 또는 전화로 관리합니다. 나는 내가 사는 것에 대해 매우 감정적이며 나는 최고의 거래를 찾는 것을 정말로 즐긴다. 저를 개인 여행사로 보지 않는 고객을 위해 친구. 그들은 여행에 대해 말할 필요 없이 나를 점심이나 아침 식사에 초대하지만 동시에 그들은 방이 마음에 들지 않으면 바다와 육지를 옮기고, 운전기사가 생각보다 시간이 오래 걸리거나, 짐을 잃어버리면... 참여율은 200% ".
이미 다녀온 곳만 추천해주는 요원이 있다
그럼에도 불구하고 모든 유형의 여행에 에이전트를 고용할 가치가 있습니까? Graupera는 주말 휴가를 위해 모든 것을 온라인으로 예약하는 것으로 충분하다고 믿습니다("우리는 호텔과 비행기에 대해 이야기하고 있습니다"라고 그는 요약했습니다). 더 길고 둘 이상의 장소를 포함하는 여행 , 전문가를 보유하는 것이 필수적이라고 생각합니다. "지형을 알고 사진을 위해 더 나은지 여부를 안내해 줄 수 있는 사람 아침이나 오후에 Corcovado를 방문하십시오. , 또는 비행기나 기차로 다른 도시에 가는 것이 더 쉬운 경우. 분명히, 전문가의 도움을 받으면 삶이 더 쉬워지고 실망을 피할 수 있습니다. 그리고 "인터넷 검색"으로 절약할 수 있는 시간 외에도 여행을 하면 두통이 발생합니다. 나는 구글링할 필요가 없다, 나는 이미 호텔과 가능성을 알고 있다 각 목적지에서"라고 말합니다.
효과적으로, Graupera는 이전에 있었던 국가에서만 여행을 구성합니다. , "이렇게 하면 잘못될 일이 없고 고객에게 기억에 남는 경험을 제공할 수 있습니다." Brossed는 또한 한 번 유럽을 떠날 때 여행사는 매우 필요합니다 "사파리 여행, 호주, 이집트, 아시아(특히 중국, 일본) 여행, 크루즈 여행, 우리가 제공하는 보안 때문에 여행사와 가장 많이 계약"
그녀 방문할 국가의 서비스와 긴밀히 협력하며, 그리고 사실 그가 가장 준비하기 힘든 여행은 목적지 국가의 여행사, 여행 및 호텔의 여행사에서 준비한 경로와 찾고 있는 항공편을 "매칭"해야 하는 여행입니다. "나는 내 고객이 어떤지, 그들의 취향과 취향을 정확히 알아야 하고, 그렇지 않으면 방이나 경로를 제대로 잡을 수 없고 클라이언트가 항상 내가 원하는 대로 자신을 알리지 않기 때문입니다." 그러나 그는 자신의 일에 너무 열정적이어서 가장 어려운 일을 계획하고 싶습니다: 세계 일주: "어떤 도전인지 상상이 가시나요? 마치 내가 살았던 것처럼 ".
에이전시와 가장 많이 계약된 사파리