생각해 보세요. 그 여자가 하루 종일 말도 안되는 소리를 참아내고 있었을 수도 있습니다...
최근에 한 그룹의 스페인 접수원이 호텔에서 경험한 **가장 초현실적인 이야기**를 우리와 공유했습니다.
오늘날 그들은 우리가 알고 싶어하는 것을 우리에게 말하는데, 처음에는 너무 과하게 들리지만(" 사람이 어떻게 이럴 수가 있어? ", 당신은 생각할 것입니다) , 생각을 멈추십시오 : 우리가한다면 양심의 좋은 성찰 , 아마도 우리는 우리가 적어도 몇 가지에 대해 약간의 죄를 지었다는 것을 깨달았을 것입니다 ...
왜냐하면 우리 모두는 참을성이 없거나 무례한 이제까지, 그렇지? 앗...!
마피오소를 플레이하지 마세요
"고객이 선입견 없이, 모든 것을 안다고 생각하지 않고 리셉션에 도착했으면 합니다. 그렇게 하려면 레퍼토리에서 '누구를 말하는지 모르겠군요'와 같은 문구를 버리면 재미있을 것입니다. to'(당신도 하지 않습니다!) 또는 고전: '나는 세계를 여행했지만 한 번도...' 게다가 여권을 보고 충격을 받은 것은 보통 몇 년 된 것인데 도장이 찍혀 있지 않다는 것이다.
그들을 믿으십시오
"접수원은 법을 준수하는 전문가입니다. 우리는 일을 꾸미지 않습니다 . 우리가 발코니를 금지한다고 말하면 이유가 있습니다. 그리고 아무리 소리를 지르고 발로 차고 위협하고 온 가족을 괴롭히더라도 나는 당신의 막내에게 술을 마시게 하거나 방에서 담배를 피우게 하지 않을 것입니다. 간단히 말해서, 당신이 무엇을 말하든 나는 법을 어기지 않을 것입니다."
감사합니다
"많은 경우 접수원은 우리의 의무적인 업무를 훨씬 능가하는 것들 . 예를 들어 공항 통제를 통과하기 위해 투명 가방을 달라고 하면 내가 없어도 보통 다음날 집에서 가져올 수 있다고 말합니다. 그런데도 비행기가 일찍 출발해서 제시간에 도착하지 못하기 때문에 불평하는 사람들이 있습니다. '오늘 밤 그것들을 나에게 데려다 줄 수 없습니까?'"
조폭놀이 하지마라...
아이들이 중요하다는 것을 기억하십시오
"특정 나이부터 어린이는 숙박 비용을 지불해야 합니다. 그리고 호텔에서의 음식 -아니, 17세는 더 이상 어린이가 아닙니다...-.. 또한, 아기는 젖병, 젖꼭지, 항아리와 같은 물건을 가지고 와야 합니다. 그리고 부모는 다음과 같이 알려야 합니다. 베이비시터가 필요한 경우 사전에 신청하세요."
...그리고 개도
"개를 몰래 들여보내는 것보다 개를 허용하는지 물어보는 것이 좋습니다."
그리고 팁: 호텔에 직접 요청하는 것이 더 좋습니다.
"특별 요청은 호텔에 직접 하는 것이 가장 좋습니다. 그렇지 않으면 길을 잃는 경우가 있습니다."
슈퍼하지마...
하나의 나쁜 리뷰는 당신을 아무데도 얻을 수 없습니다
"'당신이 나에게 슈페리어 룸을주지 않는 한, 나는 트립어드바이저의 나쁜 리뷰 그리고 나는 당신의 호텔을 침몰시킬 것입니다, 당신이 그것을 지불하지 않으면 나는 당신에게 그것을주지 않을 것입니다 ..."
번거롭지 않게
"고객이 예약을 위해 저에게 전화를 걸어 오후에 확인을 받을 것이라고 말하면 5분마다 전화하지마 아무 것도 받지 못했다고…
"내가 전화를 하고 있다면, 대화를 하는 도중에 아무리 많이 줘도 카운터 벨에서 나는 떠나지 않을 것이다; 반창고가 기다려집니다."
지불한 가격과 일치하십시오.
"그럴 때 많이 괴롭다. 말도 안되는 금액을 지불한 고객 그들은 더 높은 수준의 것을 요구합니다. 특히 가격이 지속적으로 변동하는 Costa del Sol에서 일했던 3성급 호텔에서 그런 일이 일어났습니다. 1박에 8유로를 내고 방에 드라이기를 갖다 달라고 하거나(대여) 시트를 매일 갈아주고 청소해 달라고(3일마다) 요구하는 고객도 있었다.
당신이 지불 한 것 이상을 요구하지 마십시오 ...
그리고 기억하십시오: 접수원은 호텔 전체의 초석입니다
"만약 몇 명의 접수원이 시간당 1,000명을 대접하고 그 중 한 명이 컴퓨터 뒤에 있다면... 안돼! 언론을 읽거나 소셜 네트워크를 탐색하지 않습니다. . 그녀는 가사도우미가 그녀의 일을 할 수 있도록 일을 정리하고 있습니다. 주방이 호텔에서 얼마나 많은 고객이 식사하는지 알 수 있도록 합니다. 고객이 예약 시 요구하는 바램(때로는 실현 불가능)을 충족시키기 위해 전체 하우징 상자를 정사각형으로 만들기 위해; 우리는 전체 시설의 초석이기 때문에 발생할 수 있는 결함의 일부와 긴 등을 기술자에게 전달합니다."