고객 서비스 사무소와의 거래는 더 이상 불가능하지 않습니다.
법이 우리를 보호하지만, 지역 회사의 고객 서비스 사무실을 다루는 것은 매우 힘든 작업이며, 불가능하다고 말할 수 없습니다. 따라서 취소되거나 지연된 항공편에 대한 보상을 청구하기 위해 일할 때마다 결국 포기할 가능성이 큽니다.
답) 네, 다음과 같은 일부 웹사이트 및 앱 ** Flightright , AirHelp 또는 Claim and fly ,**는 우리의 삶을 더 쉽게 만들고 보상을 받을 수 있도록 돕겠다는 목표를 스스로 설정했습니다.
이러한 플랫폼을 통해 청구할 뿐만 아니라 우리는 스트레스와 끝없는 서류 작업을 절약합니다. , 하지만 우리는 또한 누군가를 신뢰합니다 그는 사실, 절차 및 법을 아주 잘 알고 있습니다.
이 앱을 사용하면 공항 자체에서 청구를 시작할 수 있습니다.
저희 사건을 담당하는 법률 전문가들은 항공법 분야의 국제 경험 . 마찬가지로, 매일 업데이트되는 광범위한 항공 데이터베이스를 통해 우리의 보상에 대해 반박할 수 없는 증거로 논쟁하고 싸울 수 있습니다. 필요한 경우 가능 그것을 얻기 위해 법원에 사건을 가져 가라. 물론, 항상 우리에게 경제적 위험이 없습니다. 우리가 청구하지 않으면 우리의 사례를 처리하는 플랫폼도 청구하지 않습니다.
승리의 경우, 우리는해야 할 것입니다 Flightright에 총 보상 금액의 27% + VAT, AirHelp 25% 및 Claim and Fly 20%를 제공합니다.
이제 청구를 시작하기 전에 다음 사항을 알아야 합니다. 그렇게 하려면 몇 가지 조건이 충족되어야 합니다. 영향을 받는 항공편(출발 또는 도착)의 두 공항 중 적어도 하나는 유럽 연합 영역에 위치해야 합니다. 유효한 예약을 하고 정시에 체크인 카운터에 제시해야 합니다. 와이 항공편을 운항하는 회사는 부정 행위에 대해 직접 책임을 져야 합니다. 즉, 악천후, 테러 공격, 회사 외부 파업 또는 기타 "특별한 상황"이 발생한 경우 회사는 책임이 면제되므로 보상 가능성이 없습니다.
세 웹사이트는 매우 유사한 방식으로 작동합니다. 취소, 지연 또는 초과 예약된 항공편의 번호와 날짜를 입력하십시오. 보상 가능성에 대해 즉시 알려줍니다. 그들은 모든 서류를 처리합니다. 그리고, 당신이 이기면, 당신은 상응하는 커미션을 지불합니다.
비행에 문제가 있습니까?
지금까지 이러한 플랫폼의 성공률은 매우 높습니다. Flightright는 99% 중 하나를, AirHelp는 98% 중 하나를 보유하고 있습니다.
Flightright의 CEO Sebastian Legler가 제공한 데이터에 따르면 300만 명이 넘는 사용자가 보상 계산기를 사용했으며, 1억 5000만 이상의 보상금을 받았습니다.
Legler는 Traveler.es에 "단독 청구와 관련하여 Flightright의 장점은 분명합니다. “우리는 유럽 규정을 잘 알고 있으며 '아니오'로 대답하지 않으므로 고객의 시간, 비용 및 골칫거리를 절약할 수 있습니다. 우리는 모든 것을 돌보고 고객에게 항상 정보를 제공합니다.”
AirHelp의 CEO인 Henrik Zillmer는 2013년 플랫폼이 생성된 이후로, 5백만 명 이상의 여행자를 도왔습니다. 약 3억 유로의 보상금을 회수했습니다.
“AirHelp를 만드는 아이디어는 공항 자체에서 청구를 시작할 수 있는 도구가 있습니다. , 불편이 생겼을 때 공항에서 끝없이 줄을 서서 기다리거나 전화를 끊지 않아도 됩니다.”라고 Zillmer는 말합니다.
청구가 간소화된 경우
“우리 회사에서 일부 항공사는 고객이 클레임을 제기하기 전에 우리와 같은 플랫폼에 더 빨리 응답한다는 것을 확인했습니다. 이는 항공사가 청구가 보상을 받을 자격이 있는 경우, 우리는 해당 주장을 방어할 데이터와 전문 법률 팀을 보유하고 있습니다." , 추가하다.
“우리의 진전과 작업에도 불구하고 우리는 해야 할 일이 많이 남아 있다고 믿습니다. 소수의 여행자만이 자신의 권리를 알고 있습니다. 기술은 보상 프로세스를 훨씬 쉽게 만들 수 있지만 많은 사용자는 여전히 이를 모르고 있습니다.”라고 Zillmer는 결론지었습니다.
기타 관심 데이터:
최근 몇 년 동안 유럽 의회는 다음 법안을 연장했습니다. 항공편 지연 또는 취소에 대한 보상을 받을 항공 승객의 권리 (또한 저가의 것들).
2시간 이상 지연된 1,500km 미만의 항공편은 250유로가 부과됩니다.
최소 3시간 지연된 1,500~3,500km 사이의 항공편은 최대 400유로를 받을 수 있습니다.
비행 거리가 3,500km 이상이고 대기 시간이 4시간인 경우 최대 600유로를 청구할 수 있습니다.
5시간 이상 지연되는 경우 승객은 항공편에서 하차하여 원래 목적지로 비행할 수 있습니다.
지난 5년 동안의 항공편을 청구할 수 있습니다. 또한 비행거리와 대기시간에 따라 항공사는 승객에게 도움을 제공할 의무가 있습니다(간식, 전화 통화…).
클릭 한 번으로 청구할 수 있습니다.