항공사가 코로나바이러스에 대처하는 방법: 항공편 취소 및 정책 변경
당일 업데이트: 2020년 3월 16일. 같은 국가에 영향을 미치는 세계적인 전염병 상황으로 인해 중국, 이탈리아, 스페인 더 많이, 그리고 정부가 여행하지 말라고 요청한 후, 꼭 필요한 경우를 제외하고 , 의 목적으로 코로나바이러스의 확산을 막다 , 항공사 문제에 참여했습니다 교환 정책을 보다 유연하게 만들기 그리고 어떤 경우에는, 비행이 어려운 여행자에게 항공권 환불 (또한 주요 호텔 그룹의 취소 정책을 정리했습니다.)
에서 제공한 보고서의 최신 데이터에 따르면 IATA(국제항공운송협회) , 2020년에 이 부문은 최상의 경우 최대 63,000백만 달러의 글로벌 소득 손실을 겪을 것입니다. 최악의 경우 1억 1300만 달러 , 코로나 바이러스가 점점 더 많은 국가로 퍼지는 것. ㅏ 전례 없는 경제적 영향 항공사는 정책을 보다 유연하게 만들고 새로운 제안으로 고객에게 신뢰를 심어줌으로써 이에 맞서려고 합니다.
항공사가 코로나바이러스에 대처하는 방법: 항공편 취소 및 변경 정책
참고: 한 항공사에서 항공권을 구매했지만 다른 항공사에서 운항하는 경우 변경 또는 환불 요청은 항상 티켓을 구매한 회사에 해야 합니다..
항공사들은 이렇게 행동했다 그리고 이것들은 그의 연기 또는 취소해야 하는 임박한 여행에 직면한 새로운 정책 . 격려하는 새로운 제안 외에도 앞으로 몇 달 동안 티켓 구매.
라이언에어
저비용 회사는 3월 16일에 다음과 같은 성명을 발표했습니다. 항공편 변경에 대한 페널티 제거 그들을 위해 4월 여행 티켓 , (보건 전염병으로 인한 항공 및 국가 제한으로 인해 수행합니다).
이탈리아 정부가 전국을 '격리'하기로 한 결정에 따라, Ryanair는 적어도 4월 8일까지 이탈리아를 오가는 모든 항공편을 중단한다고 발표했습니다..
이 과감한 조치로 인해 영향을 받는 승객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. 전액 환불 또는 여행 크레딧 저것 Ryanair 항공편에서 1년 동안 사용할 수 있습니다. . 이미 목적지(이탈리아)에 도착한 여행자를 위한 추가 조치로 항공사는 다음을 제공합니다. Ryanair 항공편에서 무료 재배치로 그들을 송환하십시오. 이러한 조치가 발효되기 전에 운영되는 다음주 금요일 3월 13일.
이베리아
스페인 국적 항공사는 티켓 교환 정책을 보다 유연하게 만들었습니다. 다음과 같은 코로나바이러스 발생의 영향을 받는 목적지로 또는 출발지에서 이탈리아 또는 일본 까지 다음주 일요일 3월 15일 . 교환 관리는 이베리아 자체 홈페이지를 통해 할 수 있으며, 대행을 통해 티켓을 구매한 경우 절차는 해당 대행사가 처리한다. 이는 이베리아뿐만 아니라 이베리아 익스프레스나 에어 노스트룸과 같은 자회사에도 해당된다는 점을 기억해야 합니다..
구매한 모든 승객 마드리드에서 상하이까지 가는 티켓 , 1월에 취소되었으며 적어도 내년 5월까지는 운영되지 않을 것 같습니다. 티켓의 전체 금액을 요청할 권리가 있습니다.
이지젯
정말 황량한 공중 파노라마 속, 여행자 수요 부족으로 가장 고통받는 것은 저비용항공사다. . EasyJet 항공사는 이에 대해 설명하는 계획을 방금 발표했습니다. 모든 경로를 취소합니다 , 그리고 수요의 "상당한" 감소를 감지한 후 긴축 조치 패키지를 시행할 것이라고 밝혔습니다.
영국의 저비용항공사는 몇 안 되는 항공사 중 하나입니다. 코로나로 인해 환율 정책을 완화하지 않았다 , 그래서 클라이언트가 무언가를 하고 싶다면, 상응하는 벌금을 지불해야 함 또는, 그 실패, 티켓을 잃어버리다 . 웹사이트에 다음과 같이 명시되어 있습니다. “공항이 개방됨에 따라 일반 이용 약관은 동일하게 유지되므로 수수료와 할증료는 환불되지 않습니다. 불행히도 항공편을 취소, 놓치거나 놓친 경우 환불해 드릴 수 없습니다.”.
부엘링
EFE 기관에 따르면 , Vueling이 이탈리아와 같은 목적지로 가는 항공권을 소지한 승객에게 환불할지 여부는 확인되지 않았습니다. 이 건강 위기의 결과로 얼마나 많은 항공편이 취소되어야 했습니까? . 바르셀로나에 본사를 둔 항공사는 실제로 다양한 노선의 주파수 (바르셀로나-메노르카와 같은) 수요가 적기 때문입니다.
항공사에서 확인한 사항 IAG 그룹 3월 10일과 23일 사이에 이루어진 모든 신규 예약의 항공편 날짜를 변경할 수 있도록 함으로써 모든 고객에게 더 높은 수준의 유연성이 제공된다는 것입니다. 이러한 날짜 변경은 2020년 12월 31일까지일 수 있습니다..
에어유럽
방금 발표한 항공사 ERTE, 임시 고용 규정 파일 , 급격한 수요 감소에 대응하기 위한 과감한 조치로 출시 프로모션 '당신은 매우 자유롭다' , 덕분에 3월 31일 이전에 구매한 티켓에 한하여 승객이 자유롭게 날짜를 변경할 수 있습니다. , 다음 12개월 동안 비행합니다.
항공사는 또한 건강 위기로 인해, 2020년 2월 23일까지 발행된 티켓에 대한 변경을 허용합니다. 목적지가 이탈리아이지만 요금이 더 높을 경우 티켓 간의 가격 차이를 지불해야 합니다. 티켓 금액의 환불은 허용 여부에 따라 요금이 결정됩니다.
에어프랑스 / KLM
등장 이후로 코로나바이러스감염증-19 : 코로나19 , 에어 프랑스와 KLM 그룹은 노출 위험이 있는 지역으로/부터 계획된 여행을 변경할 수 있도록 정책을 보다 유연하게 만듭니다. . 두 회사는 지난주부터 이러한 조치를 연장했습니다. 전체 네트워크에 , 현재 거의 마비된 판매 및 여행 계획을 장려하기 위해 미래의 항공편 예약 및 기존 예약에 대해.
이러한 맥락에서, 2020년 3월 31일 이전에 구매한 에어 프랑스 또는 KLM 항공권(포함) , 을 위한 2020년 3월 6일에서 5월 31일 사이의 여행 , 항공권의 원래 조건과 목적지에 관계없이 다음을 수행할 수 있습니다. 2020년 5월 31일까지 무료 변경 포함 , 동일한 목적지 및 동일한 예약 등급으로.
2020년 5월 31일 이후의 여행 신고, 목적지 변경 또는 취소를 원하시는 고객님께, 에어프랑스 및 KLM 항공편에서 1년 동안 유효한 환불 불가 바우처가 제공됩니다. . 이 조치는 2020년 3월 6일에서 5월 31일 사이에 계획된 여행에 대해 이미 발행된 모든 항공권에도 적용됩니다.
그만큼 나쁜 소식 Air France-KLM이 기대하는 대로 지금 제공됩니다. 3월 한 달 동안 네트워크 전체에서 총 3,600편의 항공편 취소 그리고 그것은 감소할 것입니다 수요 감소로 인한 유럽에서의 비행 프로그램 25%.
에미레이트 항공
두바이의 국적 항공사는 과거부터 발행된 모든 항공권에 대해 새로 도입된 면제를 도입합니다. 3월 7일 ~ 31일 . 에어 프랑스 및 KLM의 경우와 마찬가지로 새로운 정책은 고객이 변경 또는 항공권 재발행 수수료 없이 여행 날짜 변경.
이 조치는 시도하는 것 외에도 안전한 쇼핑을 장려하다 , 고객이 변화하는 여행 상황으로 인해 여행 계획을 변경하기로 결정한 경우에도 안심할 수 있습니다. 코로나바이러스감염증-19 : 코로나19 , 해당하는 경우 요금 변경이 적용되지만 예약한 동일한 클래스로 11개월 이내에 여행하는 경우 무료로 여행할 수 있습니다.
확인된 목적 아드난 카짐 , 상업 이사 에미레이트 항공 "고객이 완전히 여행 계획을 세울 때 지원되고 편안하고 안전한 , 우리가 당신에게 제공하는 동안 날짜를 연기하거나 조정하기로 결정한 경우 변경 수수료 없이 더 나은 요금 . 상황은 여전히 유동적이며 우리는 고객에게 유연성, 편의성 및 마음의 평화를 제공하는 방법을 계속 찾을 것입니다."
마음의 평화를 더하기 위해 에미레이트 항공도 항공기 청소 과정 통해 다음 단계로 추가 예방 조치 구현 소독 절차 COVID-19의 영향을 가장 많이 받는 목적지에서 출발하는 항공편에 대해 업그레이드되었습니다. 항공사가 감염병의 의심 또는 확인된 사례에 대해 경고를 받은 경우, 바로 팀 하나를 위해 해당 항공기의 모든 객실을 철저히 소독하기 위한 심층 청소 ~와 함께 업계에서 승인한 가장 강력한 화학 물질 . 에미레이트 항공은 모든 항공기에서 다음을 사용합니다. 헤파 필터 , 보여주었다 조종석 환경의 바이러스 99% 이상 제거 . 기내에서 의심되는 사례가 있는 경우 에미레이트 항공은 한 단계 더 나아가 항공기의 모든 HEPA 필터를 교체합니다.
노르웨이 인
3월 21일부로 회사는 무엇보다 노르웨이 국내선 운항 일정 축소 와이 북유럽 도시 사이 . 일부 유럽 항공편이 운항됩니다. 다음을 제외한 모든 대륙간 항공편이 취소됩니다. 오슬로에서 방콕 및 크라비까지, 코펜하겐에서 크라비까지 . 모든 운항 항공편은 norwegian.com에서 판매 가능합니다. 이 축소된 비행 일정은 최소 4월 17일까지 유효합니다. , 그러나 여행 제한 및 수요의 변화에 따라 주기적으로 검토될 것입니다.
코로나 바이러스로 인한 상황으로 인해 항공사는 방금 발표했습니다. 3월 중순~6월 약 3000편 결항 예정 를 나타내는 이 기간 동안 총계의 15% . 또한 노르웨이어도 시행할 예정입니다. 일부 직원의 임시 업무 중단 , 항공사가 이미 겪고 있는 섬세한 재정 상황과 결합된 수요 감소로 인해 취해진 결정.
“항공산업에 중요한 시기입니다. . 우리는 당국이 항공사의 재정적 부담을 즉각적으로 줄이기 위한 즉각적인 조치를 시행할 것을 권장합니다. 중요한 인프라 및 작업 보호 "라고 노르웨이 CEO는 선언했습니다. 제이콥 슈람 , 공식 성명에서.
항공사도 이탈리아의 다른 목적지를 오가는 항공편을 예약한 고객에 대한 변경 수수료 면제 . 현재 이러한 고객들은 5월 18일까지 여행 일정을 변경할 수 있습니다. , 그러나 전염병 상황에 따라 연장을 배제하지는 않습니다.
콴타스
수요 감소는 다음과 같은 먼 낙원에도 도달했습니다. 호주 , 이것이 자사의 국적 항공사가 1개의 축소를 발표한 이유입니다. 국제선 항공편의 23% (주로 아시아에 영향을 미칠 것임) 향후 6개월 동안. 그러나 계획에는 이사의 상여금을 삭감하거나 항공기 10대 중 8대를 삭감하는 것과 같은 조치가 포함되어 있기 때문에 이것이 항공사의 비용을 줄이기 위한 충돌 계획 내에서 유일한 조치는 아닙니다. 고용량 고비용 에어버스 A380 9월 중순까지 운항 중단.
그리고 왜 A380을 접지합니까? 회사 대표인 Alan Joyce는 다음과 같이 설명합니다. 우리는 수요 감소가 앞으로 몇 달 동안 계속될 것으로 예상합니다 그래서 단계적 접근 대신 9월 중순까지 용량을 줄입니다.” 더 적은 수의 시트, 더 나은 리소스 최적화.
카타르 항공
다른 항공사들과 마찬가지로, 카타르 항공 또한 보안을 제공하기 위해 새로운 무역 정책을 만들었습니다. 비행기 티켓을 구매하는 고객 , 그리고 2020년 6월 30일까지 여행 계획을 자유롭게 변경할 수 있습니다. 예약 날짜 수정 또는 항공권 변경 1년 동안 유효한 여행 바우처를 위해. 코로나바이러스를 고려하여 자신감과 평온함을 심어주는 것이 여행이 불확실한 이 시기에 회사의 목표이며 이는 다음으로 확인됩니다. 카타르항공그룹 회장 , Akbar Al Bakar 씨: “ 승객과 직원의 안전과 건강이 최우선입니다. . 우리가 가장 높은 자리를 차지하더라도 비즈니스의 모든 영역에서 위생 기준 일부 승객은 현재 여행 계획을 변경하기를 원할 수 있습니다."
그리고 위생에 관해서는 정확히 말하자면, 걸프항공도 소독 프로토콜 공개 항공기를 정기적으로 사용하고 협회에서 권장하는 세척제 사용 국제항공운송협회(IATA)와 세계보건기구(WHO).
또한 카타르항공의 항공기는 산업용 크기의 HEPA 필터가 장착된 고급 공기 여과 시스템 제거하는 99.97% 재순환되는 공기로 인한 바이러스 및 박테리아 오염 . 기내의 모든 시트와 담요는 미생물에 치명적인 온도에서 세탁, 건조 및 압착됩니다. 헤드셋은 각 비행 후에 소포되고 철저하게 소독됩니다..
케이터링의 식기와 관련하여 카타르 항공에서 "t 모든 식품 서비스 기구 및 수저류는 병원성 박테리아를 죽이는 온도에서 세제로 세척됩니다. ". 또 "소독된 모든 장비는 위생적인 일회용 장갑을 끼고 직원이 취급하고, 칼은 개별적으로 재포장하기 때문에 오차가 있을 수 없다"고 덧붙였다.
터키 항공
승객들에게 평온함을 심어주는 터키항공의 속도는 거의 처음부터 칭찬할 만했습니다. 코로나19 위기 , 세계를 보여주는 추가 안전 및 위생 조치 그들은 그 영향과 확산을 모두 최소화하기 위해 수행했습니다.
터키어에서는 모든 객실 직원에게 다음 사항에 대해 필요한 조치에 대해 자세히 안내받았습니다. 바이러스에 대처하는 방법 . 또한 국제선 승무원은 필요에 따라 매 비행 후 건강 검진을 받게 됩니다. 그들이 알려준 것처럼 에미레이트 항공 또는 카타르, 터키항공 항공기 도 겪다 광범위한 청소 과정 국내 및 국제 민간 항공 당국의 지침에 따라 비행 완료 시.
프로토콜은 표준 청소 요원이 입장하기 전에 4명의 특수 위생 요원이 다음과 같은 방법으로 항공기를 자세히 청소하도록 규정합니다. 특정 소독제 . 트레이 테이블, 엔터테인먼트 스크린 또는 안전 벨트 버클과 같은 충돌이 심한 표면은 강력한 소독제로 철저히 청소합니다. 또한, 비행기에는 많은 수의 마스크, 일회용 장갑 또는 소독제가 있습니다..
병원 등급의 고효율 미립자 공기(HEPA) 필터는 비행 중 지속적으로 기내 공기를 정화합니다. 동쪽 여과 시스템은 비행 중 공기를 주기적으로 완전히 새로 고칩니다..
항공편 정책에 대해 3월 6일부터 24일까지 구매한 티켓은 변경 시 위약금이 면제됩니다..
핀에어
핀란드 국적 항공사가 방금 발표했습니다. 정책의 유연성 증가 대신 예외적인 상황으로 인해 현재 코로나바이러스 발생 그래서 그리고 그러기 위해서는 3월과 4월에 이루어진 모든 신규 예약을 선호합니다. , 승객은 항공편 변경 2020년 4월 30일 이전에 예약하신 분, 완전 무료 , 2020년 11월 30일까지. 이 조치로 항공사는 항공편 수요를 자극하다 여행을 생각하고 있지만 이 전염병 상황이 얼마나 오래 갈 수 있을지 의구심이 드는 모든 승객들 사이에서.
Finnair에서 운항하는 항공편의 날짜 변경은 finnair.com 섹션에서 온라인으로 할 수 있습니다. 예약 관리 ; 연락 901 888 126의 고객 서비스 트위터를 통해 @FinnairHelps , 그리고 항공사 페이스북 페이지 . 단체 예약의 경우 연락이 필요합니다. [email protected] , 여행사에서 발행한 항공권의 경우 연락처는 해당 여행사입니다.
탭 포르투갈
대부분의 항공사가 그렇듯이 3월 8일부터 31일 사이에 티켓을 구매하면 TAP에서 추가 비용 없이 날짜 변경을 허용합니다. 어느 하나.
포르투갈 국적기 최근 몇 주 동안 약 1,000편의 항공편을 취소했습니다. . TAP에서 그들은 이러한 취소가 "가장 영향을 받는 지역, 특히 이탈리아에서의 운영에 특히 초점을 맞추고 있지만 스페인이나 프랑스와 같은 다른 시장의 공급 감소와 일부 대륙간 항공편도 포함한다"고 확인했습니다. FLYTAP 환불 및 변경 사항에 대한 추가 정보.