세계 최고의 리셉셔니스트 소피아 바로소(Sofia Barroso)
“스페인은 21년 동안 이 대회에 참가했지만 한 번도 우승한 적이 없습니다. 나는 Eurovision에서와 조금 비슷했습니다. 확실히 일부 국가는 다른 국가에 투표하고 우리는 승리하지 않을 것입니다 "라고 소피아는 여전히 조금 놀랐다고 설명합니다. 반면에 호텔 리셉션의 상사인 Víctor Colmeno는 그것이 오는 것을 보았습니다. " 올해는 어쩌면 더 많은 희망을 품고 있었을까 Sofia는 다른 해에 우리가 제시한 것과 다른 프로필이기 때문입니다. 그녀는 더 다정하고 더 친절합니다.”
갈레고스 출신의 이 세고비아인은 그녀가 상을 놓고 경쟁한 다른 15명의 접수원을 능가했습니다. "그가 대회에서 직면해야 했던 상황을 해결하는 그의 전문성과 카리스마를 위해" , Amicale Internationale des Chefs de Réception et Sous Directeurs des Grands Hôtels(AICR)에서 수여하는 David Campbell 트로피를 책임지고 있는 Sylvia Harrault가 설명합니다. 이 상은 그것에 추가됩니다. 스페인 최고의 접수원 소피아는 이미 11월에 달성했습니다.
세계 최고의 리셉셔니스트가 갖추어야 할 것
질문을 받았을 때 Sofía는 마치 그녀가 타이틀을 획득하게 한 특성이 아니라 프로토타입에 대해 이야기하는 것처럼 일반적인 설명을 합니다. "공감해야 한다. , 손님이 원하는 것을 알기 위해 손님 대신 자신을 배치하는 방법을 알고, 나쁜 하루를 보낸다면 그 이유를 이해하고, 손님을 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오. 이것은 그들과 연결함으로써 달성됩니다. 카리스마가 있고 결단력 있고 냉철한 머리를 유지하는 방법을 알고 있습니다. , 당신이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 항상 알고 있어야 합니다.”라고 소피아는 말합니다.
거의 3년 동안 그녀와 함께 일해 온 그녀의 파트너인 Thiago de Oliveira는 그녀에 대해 더 자세히 설명합니다. “소나무 꼭대기 같은 프로다. 더 오래 일하게 되면 소피아처럼 되고 싶습니다. 그녀는 책임감 있고 신중하게 일을 처리합니다. 클라이언트에 관해서는 그녀는 매력적이고 매우 결단력이 있습니다.” 그녀의 상사인 Víctor는 고객에게 친절하고 친절하면서 기술적인 것과 세심한 것 사이에서 그녀가 달성한 균형을 강조합니다.
리셉션의 일화
소피아는 자신의 일에 열정적입니다. "재미있다. 매일매일 다른 손님이 찾아옵니다. 가끔 우리들에게 일어나는 일들에 혼자 웃으면서 버스에 돌아와 ". 그녀는 호텔에서 보낸 케이크 외에 자신의 생일을 축하하기 위해 방에서 혼자 마실 보드카 한 병을 달라고 요청한 75세 할머니에 관한 이야기를 언급합니다. “저는 많은 사람들과 그들의 이야기를 만났습니다. 결국 세계의 모든 문화에 대해 배우게 됩니다. 아주 예쁘다".
마드리드의 빌라 마그나 호텔 리셉션
그는 사람들을 대하는 것을 좋아하고 직원들이 손님을 알기 위해 좋은 호텔 리셉션의 중요성을 잘 알고 있습니다. 따라서 그는 기술의 발전이 자신의 직업에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 의구심을 가지고 있습니다. “항상 같은 방을 사용하는 비즈니스 고객에게 잘 보입니다. 하지만 리셉션에서 우리는 사람들이 집에 있는 것처럼 느낄 수 있도록 대합니다. 그것을 기계로 대체한다면 그것은 추악할 것입니다. 체크인할 때 그들과 이야기하고 여행에 대해 물어보고 방까지 동행하고 그들이 가질 수 있는 모든 의심을 해결합니다. 이 모든 것은 기계가 할 수 없습니다.
내년에 Sofia는 방금 우승한 동일한 대회의 심사위원이 됩니다. 한편 그는 파리에서 상을 포함하여 3,000유로 상당의 환대 석사 학위 . 나중? “접수팀장이 되고 싶지만 차근차근. 저는 젊고 배울 것이 많습니다. . 얼마 남지 않은 2009년, 그녀는 관광학 학위를 마친 후 영어를 향상시키기 위해 런던으로 가기로 결정하고 웨이트리스로 일하기 시작했습니다. 컴벌랜드 호텔 , 그 시설의 리셉션을 바라보며 그가 그곳에서 얼마나 일하고 싶은지 생각합니다. 한 가지 사실: 그녀는 결국 그의 상사가 되었습니다.
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